如何处理医护人员和老人家属之间的纠纷

　　答：(1)首先，我会让老人的家人冷静下来，告诉他们医院不是争吵的地方，现在最要紧的是老人的病

情；等他们冷静下来，我会耐心解释，将事情发生的经过详细地告诉老人的家属，表明自己的救助完全是

出于一片热心；

　　(2)接着，我会打电话告诉家人，说自己现在有点急事，晚些时候回家；下来，我会建议等老人安顿好

了以后，请他自己讲述事情的经过；我想老人会实事求是地说出原委的；

　　(3)如果真的遇到不讲道理的人，我也不会急躁或害怕，我可以考虑报警，保留为自己辩护的权力；

　　(4)最后，尽管在这件事情上被人误会，并不代表助人为乐就不值得去做。以后遇到此类事件，我还是

会挺身而出，将这份爱心进行到底。

因为爱，因为不信任，因为医疗认识上的不对等，因为沟通不足。

就像以前我一直觉得医闹真的很不可思议，我不能理解他们行为的动机，但有一次，我也对医生发火了。

那次是我妈妈生病去输液，莫名其妙的被一个医生忽悠。那个医生用各种让人难以理解的理由让我妈妈连续输了将近一个月的液体，输液输到十几天的时候我妈妈的手已经不忍看了，全都是针眼，护士连扎几针都扎不上了，那个医生还在以各种理由让我妈妈接着输液，还说是护士不够优秀。更可气的是，她开的液体里有抗生素，明显已经超出了国家规定的用药时长，去问她，她也解释不清，只是一味拿着自己所谓的经验搪塞。

然后，我真的很生气，我就用了比较重的话，表达了我的强烈的不满。

然后我就理解了，为什么会有医闹，医患之间为什么会有争吵。

因为患者家属看着亲人在医疗器械下无缘无故的受苦，真的很心痛，也许在医生看来那些不算什么，但对平常的人来说，真的难以接受。

因为患者家属不能理解医生的做法。很多医生不能把治疗中患者及其家属的疑惑解释清楚，不排除有些医生打着治病的旗号为自己谋私利，他们的行为根本经不起家属的质问。这种不理解，积攒久了，就会成为难以抑制的怒火。

医患关系的缓和，需要某些医生提高自己的医德，也需要大部分医生学会和病人沟通。

别听上面那两个人胡说八道，什么要求赔偿还有报警之类都是胡说八道。首先要看是因为什么事，如果是属于医疗问题，比如医生开错药或者护士拿错药或者医生诊断错误，这就属于医疗问题，如果没有出现病人有什么不妥，那么你可以向当事医院医护科投诉，如果没有用，那么可以直接向当地卫生健康局或者卫健委投诉。再没用就去当地市政府信访办信访然后通过电视台媒体曝光。如果出现病人不妥，那么可以直接报警和向卫健委举报。如果跟病人没关系，只是家属跟医生之间问题。没动手的话，只能向这些部门投诉。如果有动手，就可以报警处理。

之前在某论坛看到过的一个医院麻醉师爆料护士的帖子，大致内容是说由于某位护士在工作中不通情理、不讲情面，最终导致麻醉师与护士双方发生冲突的事例。在这里笔者暂且把这件事简单的概括为——医生与护士的矛盾。

为什么说医生和护士之间有矛盾呢？医生和护士之间不是应该和电视里放的那样关系很好的吗？然而事实并不像想象中那样。

几个月前，2床的住院病人要使用头孢类药物输液。使用前按规定要给患者进行皮试，值班医生麻利的开好了皮试医嘱、领药医嘱和静脉输液医嘱，正当护士要去执行时，那位医生却跟护士说道“皮试不用做了，你直接写皮试阴性就输液吧，2床以前用过头孢。”

护士却认为，患者即使以前用过头孢，皮试也应该做！毕竟药物的批次也不相同，况且既然医生开了皮试的医嘱，当然也要正常执行。

随即护士严厉拒绝了医生的说法，并且语气不善的批评医生专业知识不过关、因为怕担责任就将问题都推卸到了护士的身上。两人也因此发生了争执。事后那位医生还很不高兴的向科室主任以及护士长诉说了这位护士的不是。

从上述案例中，我们发现这位护士的出发点是正确的，在执行医嘱的过程中，遇到医生提出的风险要求，敢于对不合理要求说“不”。只是在最后在拒绝的过程中，护士如果可以再注意一下诉说方式，清楚地说明其中的利害关系，而不仅是严厉斥责，相信就会避免此次矛盾。

笔者认为：医疗过程是医、护间不断交流信息的过程，是各类信息传递和反馈不断循环的过程。在信息交流中任何一个环节发生问题，都会影响整个医疗过程的顺利进行。良好的医、护关系是保证医疗过程完整性的基本条件。

在为患者解除病痛时，医生和护士在医疗过程中不断地调整关系，以适应治疗过程中的多样性，

由于医、护各自业务水平和医德修养水平的不同，在工作中都可能出现“角色偏差”，并不能一概而论的说“医生是对的”或“护士是对的”。并列平等的医、护之间互相监督，互相制约，使医生和护士不出现或少出现角色偏差，即使出现也能及时纠正才是正确处理医护关系的方法。

通常来说，护士不会因为跟患者或家属吵架而进行报复。

首先，作为医护人员，护士有着职业道德和职业操守，应该尽力为患者提供服务和帮助，不应该因为个人情绪或纠纷而影响患者的治疗和康复。

其次，如果护士在工作中遇到了不公正或不合理的情况，通常会采取合适的方式和渠道来解决问题，例如向领导或相关部门反映情况或提出投诉。

但是，如果护士的行为涉及到违法或危害公共安全的情况，应该受到法律和纪律的制裁。

总之，如果您遇到了护士的不当行为或态度问题，可以向相关部门反映情况并寻求帮助。但是，如果您认为自己的行为或态度有问题，应该主动反思和改进自己的行为，避免再次发生类似的情况。