当我们与顾客吵架时我们该怎么办？

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

事情发生在江西景德镇某理发店，9月29日晚正值国庆前一天，理发店的生意也相当火爆，这时一对夫妇带着自己的孩子到该理发店给孩子剪头发。理发店实行的是取号理发，女子儿子拿到的号码是85号。

在这一家人来之前，有一位老顾客拿的是72号，因为有点私事，这名老顾客跟理发店的一名理发师范某打了招呼说暂时出去一趟一会就回来。恰巧轮到85号的时候前面的72号老顾客回来了，范某遂决定给排在前面的72号顾客先理发再轮到85号。可是85号的女子表示不同意，遂即跟范某理论了起来，范某见女子比较执意，于是放弃了给72号理发，开始给女子的儿子剪发，受到刚刚女子情绪的影响，女子的儿子落座后对理发有抵触情绪，范某就让其儿子往椅子后座坐一些，可能也是心情不好，所以当时声音大了点。

可是女子看到范某的这个行为后一下子就被激怒了，立马大声喊，你对孩子凶什么凶，你想干嘛，你今天要不好好给我剪你试试看。范某觉得女子的言语及态度深深伤到了他的自尊心，当时还有很多他的老客户也在场，遂表态自己今天不理发了，该女子则说如果不理发就退回自己所付的欠款，范某称钱是直接转到老板账户的，他退不了，可女子不依不饶非要范某退给她。

两人的争吵也愈来愈激烈，旁边很多顾客及店员也进行劝阻，混乱中范某推了一下女子，该女子开始对范某抓挠，导致范某脸部被抓伤，目前范某已报警，虽然警方一直催促女子到派出所处理此事，但女子以各种理由推脱，派出所表示如果继续拖延会移交女子户籍所在地派出所处理。

每一份工作都不容易，很多问题也都可以沟通，很多时候真的没必要纠结在一些小问题上，退一步海阔天空嘛。