预约挂号，你可以了解的小窍门！

午饭后，办公室没人，淼哥坐在办公桌前看包刚升的《政治学通识》。娟妹一阵风似的跑过来坐下：“淼哥、淼哥，烦死了，我有个高中同学，想在我们医院口腔科看病。

我告诉她，现在看病都是通过手机、电脑网上预约，她说自己试了很久，系统永远显示：约满、约满、约满。

我告诉她，2017年1月1日起，深圳市大部分医院全面推行非急诊患者100%实名制预约诊疗，除了急诊，所有门诊必须先预约、后看病，没有现场号。

我在医院，最多也是到1楼门诊大厅预约，也要用她的手机号、身份证，还不如她在手机上来的方便。

说什么她都不信，非要让我在医院给她挂个号，你说我该怎么办呢？”

淼哥头也不抬，继续看书：“你面子大，去口腔科门诊看看，有哪位医生面善，求求人家下班后加个班，帮你朋友诊疗一下喏。

说实话，这种没有挂号的，只能请医生瞧一瞧，没办法开单做检查，没办法开单做治疗，看了也白看。”

娟妹急了：“淼哥，你以为这医院是我开的吗？你以为我脸大就好使呀！你又不是不知道，我们医院这么大，几十个科室几千号人，就是我们妇产科，那些门诊的老专家我也认不全。

以前可以临时加号，厚着脸皮人求人，拐了几道弯到医生那里加个号，心里像吃了苍蝇般难受。

妈蛋，自己一天到晚忙的团团转，孩子发烧了都没空管，天天被人找着当“医托”。

你说要是至亲好友倒也算了，各种八杆子打不上的朋友，几百年不联系，一想到看病，全找上门了。

你说我在这医院算哪根葱呀，求人帮忙是一开口就成的事儿吗？每次带人加号，我都恨不能地板上有条缝钻进去。

门诊医生天天忙的上厕所的时间都没有，加一个号，他就不能按时下班，没准儿饭都吃不上，他们嘴上不说，心里估计一肚子牢骚。

为了普通朋友，把这些医生们得罪了，万一以后真有需要帮忙的亲朋好友，你让我怎么开口呢？

现在好了，我可以堂而皇之的告诉他们：医院100%实名制预约诊疗，除了急诊，所有门诊必须先预约、后看病，没有现场号。

足不出户，网上预约。手机号要对于验证码，还要输入有效身份证号，这些信息，只能自己搞定呀。”

淼哥笑了笑：“你说的那些做“医托”的经历，我都遇到过。

中国，是一个人情的社会，很多时候大家放着规矩不遵守，就想托关系行个方便。

他们以为，你在医院工作，到任何科室看病都是一张口的事；他们以为，你在交警大队工作，酒驾被抓打个电话就能放人；他们以为，你在车站工作，春运买票把钱给你就能搞定。

哪有那么容易的事呢？现在工作流程全公开，舆论监督多方位，分分钟走后门的下场，就是忙没帮上，自己也惹得一身骚。

真把你当朋友，是不会让你这么为难的，你把道理说一说，绝大多数都能理解。

实在胡搅蛮缠的，直接拉黑就好，这种损人利己之辈，尽量离远一点儿，哪天雷劈他，顺便把你烧糊了，

说实话，我很喜欢这个100%实名制预约诊疗，省事儿很多，你挂不上的号，我也没办法。

这是时代的进步，买火车票不用去车站排队，办港澳通行证不用去办证大厅加塞，请人吃饭不用在餐厅门口等号。手机预约，在规定的时间去就好。

现在到医院看病也是一样，起大早、排长队去挂号这种麻烦事儿，在预约系统上就可以搞定，看病可以掐准时间再出门。

有了在线支付，预约的患者可以通过手机在线付费，无需再到收费窗口跑一趟；所有的检查报告，手机上可以查阅，自助打印机可以打印，不用再在医院耗着等了。

这样多好，以前挂号要排队、找医生看病要排队、开单缴费要排队、做检查要排队、拿报告要排队

也难怪有患者想和医务人员吵架，到医院看病，本来就不舒服，早上5、6点到医院，排了一天队还没搞清楚，这没病都气出病来了。”

娟妹疑惑的看着淼哥：“可是，我那个高中同学，的确是挂不上号呀，她真的试了很久。”

淼哥45度望着天花板：“每天放出多少号，都是有规定的，那么多人能抢的，其中还是有一点小窍门。

第一、避开热门医院和医生。

大部分的疾病，在一二级医院和全科医生那里，可以得到一个良好的诊疗，不用全部挤到大型综合医院，找专科大牌医生。

先到就近的医院诊疗，大多数情况下，西医是不会只凭主诉和症状就开始治疗的，基本都会参靠生化指标和影像资料。

开化验单，主任和主治没什么区别；做检查，正规医院的实验室结果互相承认。所以，你可以先挂个好挂的号，做完检查后，再决定是不是要到上级医院找专家。

第二、避开就诊高峰时段。

周一至周三是每周门诊病人最多的日子，其中周一或长假后第一天人最多，周六周日患者相对较少。

每天上午就诊的病人又比下午多，一般上午9点—10点看病的人比较集中，这跟大家的作息习惯有关系。

建议在医院相对不拥挤的时段预约挂号，从而避开就诊高峰期。大家都去抢方便自己就诊时间的号，你主动放弃，把非热门时段的号先占上。

第三、要选择对的专家。

各种就医APP上，可以查询医院介绍、学科介绍、专家专长、门诊排班、门诊楼层分布、预约流程、门诊流程等基本信息，其中最准确最全面的，当属各家医院自己的APP。

现在的医学分的越来越精细，我们妇产科在门诊就有10多个专科，好好去了解一下，挂的越准，走的冤枉路越少。

有些医生，既出这个专科门诊，又出那个专科门诊；有些医生，既出普通门诊，又出特需门诊，那么就盯着她有号的那一天，诊室不同，医生一样。

第四，抢号拼的是手快。

网上预约挂号，每家医院有各自起挂的时间，打听好各家医院各个科室的放号规律，提前算好时间，打开手机挂号系统去挂就好。

平时抢红包那么大的劲头，抢挂号是同样的道理，为增加预约成功率，你可以提前绑定就诊人的身份信息。

时间一到，立刻下手，不要迟疑，成败就在一霎那。

第五、建立网络问诊渠道。

现在医生的诊室，大多放有自己的二维码，也可以现场预约下次复诊的时间。不要错过，当场扫码添加，确定复诊时间。

当天的化验单，医生都会帮忙解读，隔日的检查结果，需要再次挂号。询问接诊医生，在哪些APP平台上可以找到他，请他帮忙解读报告。

这种收费APP，一般价格不贵，比起再挂一次号，坐车来回跑一趟医院，时间和金钱哪种划算，自己评估。

接诊医生的解答，比专职网络问诊医生的解答要靠谱很多，他至少亲自接触过你，知道你的一手资料，知道检查目的是什么，知道下一步该怎么办。

实名制挂号的医院，也无法完全杜绝黄牛，他们抢号的诀窍，一般人学不来。但如果你了解我上面说的那些小窍门，就能预约上大部分的号。

现在100%实名制预约诊疗，没有朋友的手机和身份证信息，我们在医院也帮不上忙。

求人不如求己，网上预约挂号，试一次就知道了。时代在变，我们要跟上潮流。

文章转载自：淼哥故事会（已获授权）

请各位老师帮助分析病人家属的心理状态，我只做了片面总结，请高手完善和指正！

陪床家属与医护人员发生争执的内心解析与对策：

随着社会的发展和人民文化知识水平的提高，医患关系已发生质的改变，患者的知情权已受到法律的保护，医疗服务的神秘面纱将被无情的剥去，其透明度将越来越高，这无疑是完善医疗服务的促进剂，但随之而来的医患纠纷会逐年增高。加之不当的媒体报道，更是推波助澜。正确理解和剖析陪床家属的心理变化，减少医疗纠纷的发生，对每位医护人员是一个必修的课题。

1：医护工作不到位或出现差错。

个别医护人员工作不负责任，服务态度恶劣，解释病情不严谨，医疗行为出现差错，对疗效不佳的晚期病人推委等，是发生医疗纠纷的主要原因之一。提高本身素质，端正服务态度，摆正医患关系，时刻提醒自己是为患者服务的医务工作者，认清大夫与患者的关系，任何时侯都不要超出这种关系。对工作要极端负责，一名出色的医务人员，不仅表现在有丰富的专业知识和精湛的技术，更重要的是要有极强的责任心和无私的奉献精神。按操作规程规范医疗行为，坚决杜绝医疗差错的发生。

2：对医护行为的误解。

由于医护人员在检查、治疗及其它医疗行为中解释不够，患者及家属发生误解或家属本人逻辑思维混乱，认为对患者不负责任、给患者增加了痛苦、拿患者作试验、增加了经济负担等。医护人员在医疗行为中，要耐心的向患者及家属解释清楚目的、方法、必要性、目前水平及可能发生的并发症。解释病情要科学严谨、客观公正并具有艺术性，既要交待清楚患者的病情，又要家属理解和接受不良后果，不能过于强调负面作用而造成患者及家属拒绝，也不能盲目乐观而造成患者及家属对常规副作用的误解。

3：不是真正关心患者的病情，而是借题发挥：

①由于经济、观念及心理因素。

患者的直系亲属，由于承担经济责任、传统观念及厌烦陪护等，对患者尤其是长辈患者，本不想在医院正规治疗，又担心舆论对自己不利，故借题发挥，以求既不在医院治疗，又把责任推给医务人员。对这种心理的家属要特别小心，因其可无中生有、小题大做，可做可不做的医疗行为尽量不做，尽可能保守治疗，讲话要严谨，诊治要细心，不给其可乘之机。

②讨好患者的家属及有关人员。

患者家属的同事、朋友、下级等，并不关心患者的病情转归，只是要在患者的家属面前表现一下自己，以满足自己的政治或个性需要。在进行诊疗活动时，非直系亲属不得在现场，不向非直系亲属解释病情。

③受他人唆使。

某些家属受他人唆使，以达到其不可告人的目的。要了解症结所在，及时揭穿。

④炫耀（能力炫耀和感情炫耀）。

某些家属或非直系亲属，特别是从事特殊工作的亲属，为了炫耀自己的医学知识，借题发挥，即所谓能力炫耀。某些亲属为了表现自己对患者的关心和感情，甚或假装孝子，明知病情无力回天，却向医护人员提出不可能的条件，即所谓感情炫耀。要抓住其弱点或错误，婉转的予以点破，可收到事半功倍的效果。

⑤讹诈。大多由于家庭经济困难，明知患者为疾病晚期无力挽救，吹毛求疵，其目的最终回到经济利益，要求医院赔偿或困难照顾。

请各位前辈批正。