公务员面试：医生用药造成重大过失，你来解决此事，受害者家属情绪很激动，你怎么办？

1首先让其冷静下来。2抚慰病人情绪，让其平静的陈述事情并记录在案。3全部记录好提出一些相关的问题，比如用药之前医生是否告知病人其后果等等4前往医院从医生以及医院方面了解情况。5综合两方面的理由和陈述给于判断谁对谁错。

结构化面试值班同事被病人家属投诉的解决方法如下：

1、要与病人家属进行沟通，以弄清投诉的具体原因，对于投诉的问题，我们需要积极主动地采取相应措施，尽量避免过多的误会和指责，找到合理的解决方案，尽可能的将投诉的问题解决。

2、对于值班同事，根据具体情况进行对应处理，如提醒他们不能再次犯同样的错误，以及针对责任人的相关措施等。

问题一：面试护士遇到医疗纠纷应该怎么做 医患关系最麻烦的就是医疗纠纷，作为护士你是没有权利来解决此事情的，如果你遇见此事第一要稳定对方情绪，积极与医院处理此事的专业人员联系，第二，安排他们到专门的地方来交流此事，在病房或医生办公室会影响医院的工作，第三，在听取对方的叙述过程中，对于结论性的东西，尽可能地希望专业人员来回答，医院授权的例外。一般医院的医务处负责此事，他们有一整套运行程序，譬如申请鉴定，专家的回避等等，护士主要是接待，维系稳定是最主要的，凡是涉及到纠纷，一般医患分歧都很大，而且专业性都很强，回答谨慎小心为好。

问题二：护士面试怎么处理医疗纠纷 护士的职责是护理患者，医疗纠纷的处理医院有专门的部门负责

问题三：护理员面试，在上班期间遇到医疗纠纷时如何面对？ 医患关系最麻烦的就是医疗纠纷，作为医务人员的你是没有权利来解决此事情的，如果你遇见此事，首先应该稳定对方情绪，通知保卫科，以及积极与医院处理此事的专业人员联系，第二，安排他们到专门的地方来交流此事，在病房或医生办公室会影响医院和你自己的工作，第三，在听取对方的叙述过程中，对于结论性的东西，尽可能地让专业人员来回答。一般医院的医务处负责此事，他们有专门的运行程序，譬如申请鉴定，专家的回避等等，护理员主要是维系稳定，凡是涉及到纠纷，一般医患分歧都很大，而且专业性都很强，回答谨慎小心为好。

问题四：护理专业的面试，人家问碰到医疗纠纷该怎么处理，这要怎么回答？ 冷静 坐下来慢慢谈 想办法解决 而不是抱怨 微笑面对 职业精神

问题五：面试 院长怎么处理医闹事件？ 通过司法机关、医疗机构、社会各界乃至全社会的共同努力，尽可能消灭医闹这一现象。 有利于为医院和患者提供一个安宁的诊治环境，有利于建立和谐医患关系及和谐社会。 （一）、医务人员应当依法行医、切实履行高度注意义务、告知义务、尊重患者知情同意权，与患者及家属做好沟通、解释、说明。只要医务人员做好自律，尊重患者权利、提高法律意识和服务意识，很多医疗纠纷根本不会发生。

（二）、医院应当努力提高自身的医疗水平，提高服务质量，加强管理，减少医疗损害的发生。

（三）、医院加强宣传，建议医院可以印制一些宣传手册，宣传医患双方的权利义务，使患者知道在医院自己应当遵守和配合的义务，明确解决医疗纠纷的正确途径，引导患者通过正确途径解决问题。

（四）、医院应当由专门机构处理医疗纠纷，建立专门的处理医疗纠纷的程序，按照规定接待和答复来访人员。

（五）、发生“医闹”事件后的处理程序

1、与患者或其家属正面沟通、交流，融洽缓和医患关系，告知采取正常途径处理医疗纠纷；

2、甄别患者或其家属与医闹者，予以区别对待；

3、尽量不与职业医闹者发生正面冲突，劝阻无效拨打110，及时报警；

4、作好证据的收集工作，如利用摄像、录音留取医闹的证据，便于工作于司法机关追究医闹的责任。

5、按照我国《医疗事故处理条例》规定采取调解、行政处理、法院诉讼的方法解决医疗纠纷。如医院确实存在问题，可按照相关法律规定计算赔偿，尽快的化解纠纷。医院没有问题的，应坚持按法律规定办事，不做无原则的妥协。

现在许多医院与公安携手共建警务站、派出所，维护医院的诊疗秩序，秩序就诊患者的安全，也是一种治理“医闹”较好措施。部分医院建立保安队伍，自行维护医院诊疗秩序，也不失一种保护方法，但应注意不要动手，激化矛盾造成更大的损害。

总之，治理医闹要靠全社会的共同努力，重要的是医患双方正确认识医患关系和各自的权利义务，才能避免“医闹”事件。

问题六：后天去面试，他问发生医患纠纷时，你该怎么处理，我该怎么回答 作为面试问题，回答应简明扼要。可以回答如下：

如果引起医患纠纷场面混乱，首要任务是稳定纠纷现场。接下来就要了解患方诉求、分析纠纷原因，而更重要是分析此起医患纠纷中医院存在不足。在以上基础上，形成处理纠纷方案，包括解释、协商理赔、第三方调节、引导患方进行医疗事故鉴定等。如果通过分析此起医患纠纷，医院确实存在不足，应吸取教训，举一反三，加强医疗质量和安全管理。

问题七：面试如何看待医患关系 近几年来，随着市场经济的迅速发展，我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任。

医患关系的紧张一定程度上影响到患者及家属的心理，也干扰了医疗单位的正常工作秩序，同时加重整个社会的信任危机，影响到和谐社会的构建。究其原因无非有三个层面：一是院方，二是患方，三是媒体。

首先，从院方的角度看，随着我国医疗卫生体制改革的推进，医院已经定位为服务行业，在这种情况下，医疗活动的商业化日益严重，许多医院运转的大部分经费需要从给病人提供服务中收取，这在一定程度上加重了患者的负担。加之，在医疗过程中院方逐渐将病人物化，缺少人文关怀，部分医务人员缺乏人文素养，漠视病人的权利，只重视“病”不重视人，更是加剧了医患关系不和谐的情况。

其次，从患方的角度来看，患者从之前的享受福利到现在的出钱买健康买服务，所以患者及家属对院方的期待会更大，以至于对医疗效果期望过高而忽略了许多医疗技术的局限性，对医学的特殊性和无奈没有一个科学的认识，把所有出现的医疗问题归责于院方，所以才会出现一系列的暴力 现象。

第三，从媒体角度来看，医患关系的持续演变恶化一定程度上与媒体的大幅报道有很大的关系。由于医患关系逐渐成为社会关注的热点和焦点，所以新闻媒体对医疗纠纷和事故进行报道，虽然一方面为提高医疗服务质量起到了积极的意义，但是许多媒体对事件的报道明显带有感 彩，甚至偏激报道，所以更多一方面还是加大了患者对院方的不信任，激化了医患关系的不和谐，造成极大的不良影响和消极的社会价值导向。

针对以上原因的分析，解决医患矛盾需从一下几方面入手：

第一，医院内部要加强对违反职业道德行为的监管，加强对患者的关怀，转变“医者至上”的服务观念，用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。同时还应该努力引进先进的医疗科技和知识，提高自己的医疗技术水平，切勿因了解技术落后造成误诊误治，从而为脆弱的医患关系雪上加霜。

第二， 要进一步完善医疗机制，加强医德医风的建设以及对医疗市场的整顿和监管，净化医疗环境，畅通医患之间的沟通渠道，加强对患者的宣传教育，包括医学方面的常识，医院的规章制度等，使患者与院方互相尊重，互相理解。

第三，新闻媒体要充分认识自己在处理医疗纠纷与冲突中扮演的角色与权限，发挥正面效应，以公正、全面的立场，对医疗纠纷与冲突进行客观的报道与评论，从而成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。

第四，患者应充分信任医务人员，尊重事实，尊重医学科学的客观规律，学会用合理、合法的手段维护自己的权益，避免暴力冲突的发生。

总之，医患关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转，维护医患这对利益共同体的良好关系，需要多方的共同努力，也是需要全社会共同来关注的一项严峻课题。

问题八：面对这么多的医疗纠纷怎么办？ 我觉得我们应该不做了,应该取消医生这个行业,取消医院,现在的病人一点都找到医院,有理无理的闹,既然社会上对这个行业这么不公平那不如不要这个行业还好点!

问题九：护理人员怎样面对医疗纠纷和病人投诉 你只管好护理，提供自己所知的，但医疗纠纷和病人投诉，不是你能力所及的。

高兴为你解答这个问题 看到你对这个问题的描述 我个人的观点以及给您的建议是这样的 首先疫苗受到当换得与你发生争执时 你要怎么去处理 看到你对这个问题的描述 那首先来说 如果换做是我的话 我一定会心平气和 推心置腹 动之以情 晓之以理了 给他们讲出摆出这个事实 这件事情让他们知道这件事情不是说想解决就能解决的 是需要有一定时间的 在给他们解释的时候 我一定会保持好自己的情绪 不让自己冲动 如果说他们在说的时候我一定是慢慢的倾听 这样就能很好的解决医患关系了

　医患关系是医院 面试 中的 面试题 经常会用到的题材，下面是我带来的关于医患关系的面试题及参考答案的内容，欢迎阅读！

　医患关系的面试题及参考答案(一)

　近几年来，患者或其家属冲击、打砸医院，殴打及杀害医务人员的恶性事件在各地时有发生，且呈现出上升的趋势，有些地方的少数医患矛盾急剧升级，有向暴力事件演变的趋势。对于紧张的医患关系，请谈谈你的看法

　答案

　前日趋紧张的医患关系不仅严重影响医疗卫生的正常秩序，而且容易引发严重的社会问题。我认为造成医患关系紧张的原因如下：

　首先，医院及医务人员没有责任心。他们对患者未尽到应有的义务，缺乏与家属沟通的技巧，服务态度不好，导致家属不满意。 其次，我国当前医疗保障水平仍较低。由于病人看病自费比例较高，遇大病时难以承受高额开支，在这种情况下如果病人死亡，对家属的打击是巨大的，也极易产生医疗纠纷。

　再次，执法人员执法不力。当严重医患纠纷发生时，医院方都会打110报警，而执法人员到现场后只是劝解，并未采取必要的强制 措施 ，直至发展成恶性事件才采取行动。

　最后，新闻媒体的不当渲染。某些新闻媒体在报道一些医疗事件时，存在不切实际的渲染，给群众留下了心理疑虑。

　分析了原因，我们就可以从以下四方面着手来缓解紧张的医患关

　系。

　第一，对于医院，要加强医务人员的管理，始终将社会利益放在第一位。

　第二，对于医务人员，应当提高医术水平，提高医德修养，竭尽全力地为患者提供优质服务。

　第三，对于患者，要加强就医道德的宣传 教育 。

　第四，对于政府部门，应制定和完善相关的法律、条例来规范医患关系。

　只有切实地做到以上这些，才能缓解当前紧张的医患关系。

　医患关系的面试题及参考答案(二)

　如何看待如今的医患关系

　答案

　如今的医患关系比较紧张，要缓解这一情况，首先要了解其产生的原因，大体上分为以下三方面的原因：医者方面的原因;患者方面的原因以及管理方面的原因。

　医者方面的原因主要体现在医术不高，医德水平低。医务人员由于 经验 不够，对疾病的变化估计不足或处理不当或是服务态度差，责任心不强，粗心大意等，均会引起患者不满甚至发生医患纠纷。

　患者方面的原因，患者不信任的就医心理，比如患者往往信任经验丰富的老医生，而对年轻医生缺乏信任感;患者对健康的期望值过高，在治疗效果的问题上，医生认为疗效比较理想，患者则认为效果不明显;患者由于所患疾病产生紧张、焦虑、烦躁情绪，向医务人员抱怨甚至出现过激的言行。这些都可能引起医患关系紧张。

　管理方面的原因，有的医院过分强调经济利益，常采取开大处方，重复多次检查等 方法 ，这样做加重了患者负担而引起患者不满。

　知道了原因，我们就应该从这三方面入手，缓解紧张的医患关系。

　对于医务人员，应当提高医术水平，提高医德修养，竭尽全力地为患者提供优质服务，让患者满意并产生信任，这对于建立和谐的医患关系大有裨益。对于即将踏上工作岗位的我们，要自觉学习相关理论知识，深刻理解“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的精髓，并在工作中付诸于实践。

　对于患者要加强就医道德的宣传。

　对于管理方面，医院要加强医务人员的管理，始终将社会利益放在第一位。

　此外，我觉得还应该制定相关的法律、条例来规范医患关系。

　我认为只有切实地做到以上这些，才能缓解当前紧张的医患关系。

　医患关系的面试题及参考答案(三)

　如何根据服务对象，如何提高服务质量

　答案

　医疗服务对象即指所有需要检验结果的人群。结合我所应聘的检验科岗位来说的话，就是所有病人与临床医生。病人来到检验科接受各项检验服务。医生根据检验科的服务结果来为病人诊治。

　对于急症病人时，检验科工作人员应及时开通绿色通道，争取将检验结果又快又准的交给病人，或者报给医生，以便病人的及时救治。对于平症病人，则只需进行常规工作流程即可。

　对于前来就诊的病人，我们热情服务，对于老弱幼残的病患，我们更要想其所想，急其所急，提供周到的服务。

　但是遇上一些由于某些原因对医院工作不理解的偏激的病患，我们则应运用一些沟通技巧，避免医疗纠纷的发生。

　医患关系的面试题及参考答案(四)

　老百姓“看病难，看病贵”，你如何看待

　答案

　百姓看病有两个问题：

　①看病难

　原因：医疗资源配置不合理。医疗资源远离以人为本，医院分布严重“两极化”，资源配置严重“重城轻乡”。

　②看病贵

　主要贵在医疗费增长过快。医院存在过度检查，过度用药和药价虚高等问题。 针对以上问题，可以从以下几方面来解决：

　1、设定更公正合理的医改方案。

　2、合理配置城乡医疗资源。

　3、解决药品虚高问题，实现药品“阳光交易”。

　4、建立完善医疗保障制度。

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