如何实现有效倾听

倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。一．倾听的定义 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。案例倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。二．倾听的内容（一）听事实和情感倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：1听事实 倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。2听情感与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。案例Ａ对Ｂ说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。”Ｂ说：“哦，是吗？在哪儿呢？恭喜你呀。”Ａ看中了房子，想买下来，这是一个事实，Ｂ问房子在那，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对Ａ的情感关注。Ａ把事实告诉Ｂ，是因为他渴望Ｂ与他共同分享他的喜悦和欢乐，而作为Ｂ，应对这种情感去加以肯定。对于服务代表而言，就是运用倾听的技巧，通过你的面部表情，肢体语言，给予客户恰当的及时回应。例如客服人员对客户说：“现在你就是这方面的专家，你真的是很内行。”这就是对客户的一种情感的关注。而在这种关注之前，服务代表在听到客户谈话时应该分辨出哪些是情感的部分，哪些是事实的部分。三．提升倾听能力的技巧（一）永远都不要打断对方的谈话可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。（二）清楚地听出对方的谈话重点当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。（三）适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。（四）肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。” （五）配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。（六）避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好！我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。在对方看来，这种反应等于在说“行了，别再罗嗦了”。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么？”那就很不愉快了。 四．倾听是沟通的艺术有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？在组织沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，做出反应的公司中超过50％的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。（一）在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。在人际沟通中，造成信息失真。影响倾听效率障碍不外乎以下三点：1环境干扰环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。2信息质量低下双方在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。现实中我们经常遇到满怀抱怨的顾客，心怀不满的员工，剑拔弩张的争论者。在这种场合，信息发出者受自身情绪的影响，很难发出有效的信息，从而影响了倾听的效率。信息低下的另一个原因是，信息发出者不善于表达或缺乏表达的愿望。例如，当人们面对比自己优越或地位高的人时，害怕“言多必失”以致留下坏印象，因此不愿意发表自己的意见，或尽量少说。3倾听者主观障碍 在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍。（1）个人偏见 即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。在一次国际会议上，以色列代表团的成员们在阐述其观点时，用了非常激烈的方式，他们抱怨泰国代表对会议不表示任何兴趣或热情，因为他们“只是坐在那里”，而泰国代表则认为以色列教授非常愤怒，因为他们“用了那么大的嗓门”。所以，在团队中成员的背景多样化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者偏见，而无法获得准确的信息。（2）先入为主 在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉发生重大影响。也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。（3）自我中心 人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。（二）掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节作起，肯定能够成功。现列出一些提高倾听能力的技巧以便核对、参考：1创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。2在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述。3尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。4摆出有兴趣的样子。这是让对方相信你在注意聆听的最好方式，是发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。5观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听。6关注中心问题，不要使你的思维迷乱。7平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。8注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。9抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。10保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。11不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离你的真正目标，所以要尽可能避免对对方做臆测。12不宜过早做出结论或判断。人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。13做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗？14不要自我中心，在沟通中，只要把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。15鼓励交流双方互为倾听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和要求别人倾听你的发言。五．倾听的技巧：（一）积极倾听这个世界的图像并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。人际交往首先源于个人内心。对方先是有一些感受或者想法想告诉你。为了传递这个信息，他首先必须将其转换成语言以及非语言代码，以便你能够理解。至于他选择什么样的代码，什么样的语言和动作，以及说话时的音调，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被称为编码。例如，假设你在给一个朋友播放音乐。他很喜欢，却希望能柔和一些。你无法知道他头脑中的想法，于是为了让你知道，他把自己的感受编码，用盖过音乐的声音对你说：“声音关小点儿！”一旦发送出去，信息就会通过一定的渠道传播（通常是双方之间的空气或者电话线）。这一渠道中的其他声音则经常会歪曲传递的信息。在这个例子中，高声播放的音乐声会造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能会与对方发出的信息有很大差别。在你进行解码、给接收到的语言和非语言信号赋予一定的意思时，不可避免地又会发生进一步的歪曲。你的脚趾、耳朵、眼睛、手以及身体的其他部分每秒钟会接收到将近4万个脉冲，而你只能将注意力集中于其中很小的一部分。至于你会注意到哪些部分，则受到你的期望值、需求、信念、兴趣、态度、经验和知识的很大影响。萨斯雷、奥尔森和惠特尼（Satheré，Olson and Whitney）在《交谈》（Le’s Talk）一书中写道：“据说，我们说出来的只是我们所想的一半，而我们听到的又只有一半，能够记下来的还要再减一半。”④我们总是倾向于听我们想听的内容，看我们想看的东西。正如格式塔治疗运动的创始人福里茨？帕尔斯（Fritz Purls）所说：这个世界的图像并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。正因为这样，对方发出的信息往往与你根据各种信号判断出来的信息有着很大不同。你的印象往往并不与对方的意图相吻合。在以上的例子中，如果你正确地理解了对方的信息，你就会得出结论：他希望把音乐声调低一些。但是如果你理解成：“你让我生气了。”你可能就会给出不恰当的回应。信息经常被错误地解码，而双方都对出现的误解一无所知。这就是为什么积极倾听如此重要。你不应该过分地相信自己的直观感受并以此来行事，而应当掌握这门技巧，保证你准确地进行解码，了解了对方真正的意图。在这个例子中，你可能会说：“我惹你生气了，对吗？”“没有啊。”对方也许会回答说，“我只是想让你把音乐的声音调低些。” 积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。以下是一些这方面的例子： 科洛：我永远也调动不了。玛丽：你有些灰心啊。（积极倾听）科洛：是的。每去一个地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾听）科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听）丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。 苏·埃伦：我想回家。伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）苏·埃伦：是的，如果导游不是每过五分钟就催促一次，也许会好些。伯特：你想让他给我们更多的时间。苏·埃伦：没错，我想现在就告诉他好了。 朵娜：我们从来都没有出过门。乔：你厌烦了，想去旅行吧！（积极倾听）朵娜：是啊。好多年了我们都说退休后去看看乡村的风光，现在就去吧！（二）积极倾听在两种情况下尤其有用：1当你不确定对方的意思时。2当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。对方会通过一些方式向你暗示，他们所说的事情是非常重要的：1） 直接指出要特别注意（“首先要做的是……”“你必须明白……”）2） 同一个信息重复几遍。3）在开始或结尾进行总结。4）停顿或在说话前寻求目光的交流。5）在一句话之前加语气词“啊”。6）比平时说得更大声或更柔和。7）比平时说话更缓慢。（三）在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默问自己：1 “他心里是什么样的感受？”2 “她想要传达什么样的信息？” 在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。（四）积极倾听的作用1积极倾听表示你接受如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。如果你发现自己处于以下几种问题之中，三种回应中你认为哪种最恰当： (1)认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。a．“这并不是什么大的伤口。”b．“别哭了！没那么疼的。”c．“你的手指真的很疼啊？”(2) 一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。”a．“我想你得拼命工作了。”b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。”c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧？”(3) 邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。”a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。”b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。”c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧？”每个例子中的前两种回答都告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达肯定或否定、同情或安慰。这样的回答很难让对方感到满意。相反，这会让对方觉得你不愿介入他的事情，并不认真地对待他的感情，或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。 第三种回答才是积极倾听，产生的结果就大不一样了。如果能被鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。此外，如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。2 积极倾听让你的交谈进行下去积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论。同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然，更加充分地倾吐心中的想法。积极倾听还有助于解决无话可说这一老生常谈的问题。如果你经常感到疲于说话，你很可能同时在关注两个对话：同别人的对话和同自己的对话。（后者主要是担心自己说话时的表现。有意思的是，你越是担心自己的表现，越是会表现得不好。）积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话，专注于对方的说话，从而深切地体会对方的感受。一旦把注意力完全转移到了谈话对方身上，你会惊奇地发现，要找话来说也不是什么困难的事情。而且，因为你非常关注对方，所以他们很可能也愿意听听你的想法。（五）积极倾听时常犯的错误: 1人云亦云2很多初学者发现，他们只。在重复对方说过的话。请看例子： 拉里：我非常高兴。特德：你很快乐。拉里：过山车是我的最爱。特德：你最喜欢过山车。拉里：但愿我们不用现在就走。特德：你是想再多留一会儿。这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。3忽视或轻视对方的感受 ：（1）妻子：成天照顾孩子，感觉就像是没完没了的无聊工作。丈夫：孩子们真的让你很忙。（2）玛格丽特：我很失落。珍妮特：你是有些不舒服吧？很多人在积极倾听的时候常常忽视或轻视对方的感情，仿佛没有经他们认可的感情就会自己消失一样。事实恰恰相反。未能认识到或充分认识到对方的内心感情，只会让这些感情更加强烈，而自己表现出来的理解的态度会强化这种感情。（六）对非语言信息的积极“倾听” 倾听，不仅仅限于语言。如何对非语言进行倾听呢？非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：1告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。2试探性地告诉对方你对其动作的理解。3问对方你的结论是否正确。例如：a．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”b．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？” c．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了？” 如果你没有做出任何结论，你也可以把你所看到的作一下陈述，请求对方给出解释。例如：“自从上个月认识你以来，你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道这是为什么？”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么？”艾伦大学时候有个朋友叫安吉，有一天她突然不再回应艾伦的问候了。这样过了将近一个星期，艾伦对她说：“安吉，这五天来我一直冲你微笑，和你打招呼，你却没有回应。是不是我做了什么事惹你生气了？”安吉回答说：“没有，完全不是，艾伦。我最近为了博士论文忙得焦头烂额，别的事情都没顾得上。” 4以倾听获得他人的好感要得到别人的好感，必须学会认真倾听。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。英国维多利亚女王时期的政治家迪斯雷利在文学方面才华横溢，著有多部小说，得到各界女性的青睐。关于他的魅力流传着这样一个笑话：有几个女人聚在一起议论当时的政治家。其中一个问到：“如果迪斯雷利和他的政敌格拉德斯通同时向你求婚，你会作何选择？”在座的人都毫不犹豫地表示会选择迪斯雷利，而只有一个人表示要选择格拉德斯通。 “为什么？”她回答：“与格拉德斯通结婚，然后让迪斯雷利做我的情人。”迪斯雷利很清楚自己对女性的魅力，并在自己的政治生涯中充分利用了这一优势。他之所以能够成为出色的政治家并稳坐宰相之位，就是因为有了上流富层遗孀们的鼎力相助及维多利亚女王的充分信任。而迪斯雷治服女人的秘诀就是：要得到别人的好感，必须学会认真倾听。《语言的突破》的作者戴尔·卡耐基曾从另一个角度说过：“当对方尚未言尽时，你说什么都无济于事。”这就是说在对方尚未达到畅所欲言的状态时，对任何劝说都不会作出反应的。卡耐基所说的倾听技巧是很有说服力的。六．倾听的效应源于“袒露自己（自我开放self-disclosure）”的心理技巧。自我开放就是把自己的一切如实地传达给对方，这会使说话的人产生以下两种心理反应。（一）洞察--看清自己的想法或问题。（二）解脱--向别人倾诉自己的苦恼以求得心理上的解脱。无论是谁，只要有听众便可以通过倾诉来了解自己，并减少很大一部分的不满和部分苦恼。所以即使对方曾经讨厌过你，只要你认真聆听，也会使对方对你感激不尽并认为你是“最能放心倾诉的对象”、“能够认真倾听我的不满或苦恼的人”。在谈判时也是一样。对方正说得正起劲的时候千万不要打断他，要做出愿意倾听的姿态让对方畅所欲言。听的时候你可以用“哦，是这样啊。那么您的想法呢？”“能说得详细一些吗？”等话来应和，以便让对方将自己的内心所想如数道出，然后你再表明自己的意见或条件。这时对方已通过倾诉重新认识自己，并得到了解脱，同时对你也已产生了好感，具备了能够接受你的建议的心理状态，谈判也就会相对顺利。要说服对方首先必须当好听众。所以要想在谈判中占据有利位置，先当好顾问。但是，实际上认真倾听并不是件容易的事。不要说倾听，就是做出倾听的姿态也很难。唇枪舌剑、针锋相对、一味表现自我的人，反而越发多起来。越是这样，倾听的心理效果越是明显。七．提高有效倾听能力有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。倾听往往被认为当作听见，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。有效倾听包含三个层次。一是听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。二是对字词意义的理解。听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。三是倾听者在内心总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，或者有意识地注意非语言线索。他们的总体宗旨是带着理解和尊重倾听。其有效率的倾听在形成积极经历方面起着主要作用。因此，要学会高层次的倾听，尤其对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20％的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？作为有效率的倾听者，通过对组织成员或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种倾听称之为感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。除此之外，还包括移情式倾听。其原则是：1专心。 通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将

当我们在生活中倾听别人讲话时，认真倾听并不随意打断是非常重要的。这种倾听的方式可以帮助我们建立良好的沟通和人际关系。以下是一些关键点，可以帮助你在倾听时更加有效：

首先，要保持专注。当别人在说话时，我们应该全神贯注地倾听，避免分心或者打断对方。这样可以让对方感受到我们的尊重和关注。

其次，要展示肢体语言。通过肢体语言，比如眼神接触、微笑、点头等，我们可以向对方传达出我们在认真倾听的信息。这样可以让对方感到被理解和支持。

另外，要避免打断对方。有时候，我们可能会有冲动打断对方的讲话，表达自己的观点或者提出问题。但是，为了真正倾听对方，我们应该尽量避免打断，等待对方讲完后再表达自己的意见。

最后，要提问和回应。在对方讲完后，我们可以通过提问来进一步了解对方的观点和感受。同时，我们也可以回应对方的讲话，表达自己的理解和共鸣。这样可以促进更深入的交流和理解。

总之，认真倾听别人的讲话是一种尊重和关注他人的方式。通过保持专注、展示肢体语言、避免打断和提问回应，我们可以建立更好的沟通和人际关系。这样的倾听方式不仅能够让对方感到被重视，也能够帮助我们更好地理解和与他人连接。

保持专注并避免打断对方是有效倾听的关键。以下是一些方法可以帮助你实现这一点：

创造良好的环境：选择一个安静、无干扰的环境，远离嘈杂的声音和其他干扰因素。关闭手机或将其调至静音模式，以免打断对方或分散你的注意力。

给予对方充分的时间：当对方开始讲话时，给予他们充分的时间表达自己的观点和感受。不要急于打断或提出自己的观点，而是耐心等待对方讲完。

使用肢体语言表达关注：通过肢体语言，如保持眼神接触、微笑、点头等方式，向对方传达你的关注和专注。这样可以让对方感到被理解和支持，同时也有助于你保持专注。

避免干扰性思维：当对方讲话时，可能会有其他思维或想法不断涌现。尽量将这些干扰性思维暂时放置一边，专注于对方的讲话内容。

练习倾听技巧：学习一些倾听技巧，如主动倾听、反馈倾听、澄清倾听等。这些技巧可以帮助你更好地理解对方的意思，并避免过早打断。

提前准备好问题：如果你有一些问题或者需要澄清的地方，可以提前准备好，等对方讲完后再提出。这样可以避免打断对方的思路，同时也能更好地理解对方的观点。

通过以上方法，你可以更好地保持专注并避免打断对方，从而实现有效的倾听。记住，倾听是一种尊重和关注他人的方式，也是建立良好人际关系的基础。

在大家的观念里夫妻吵架都是不好的，其实婚姻中夫妻吵架是很正常的事，如果能够掌握吵架的技巧，那么夫妻之间会越吵越恩爱。下面教大家吵架不伤感情的15个技，让你们做一对吵不散的夫妻。

夫妻怎么做才能不吵架

1、用“我语句”表达观点

美国社会学家、人际专家珍亚格强调，吵架时最好用第一人称表达观点，比如“我觉得你伤害到我了”、“我觉得你的意思是”等，强调这只是你的个人感受。

2、说话直截了当

冷嘲热讽、指桑骂槐，很难让对方了解你到底哪里不满意、想要做什么。要想解决争议，最好直接切入重点，明确说出你的想法。

3、不要拿隐私说事

就算争吵很激烈，也要避免谈及对方的隐私，或一些私人问题。违背这一点，只会辜负和牺牲别人的信任，让你因小失大。

4、给对方说话机会

解铃还须系铃人，给对方解释、理论的机会，并耐心倾听，才能发现双方意见不合的真正原因所在，一步步解开心结。

5、互相留点缓冲时间

争吵最终是为了解决问题，而不是逞一时口舌之快。给彼此一点时间，好好思考和回应对方的意见和看法，进一步争吵才有意义。

6、不中伤对方

指名道姓的谩骂和中伤，是最不明智的一种吵架方式，只会残忍地在对方心中留下长久的伤害，把简单问题复杂

7、不要摔东西或动拳脚

不管有多生气，挥拳、吐口水、砸东西等行为，在吵架时必须绝对禁止，任何非言语的动作，只会让别人对你的印象越来越差。

8、不要分出对错

争吵时，记得提醒自己:意见分歧并不是谁对谁错的问题，只是看法不一致而已。认清了这一点，消除争端会变得容易很多。

9、不要闹得人尽皆知

吵吵嚷嚷得让身边的人围观，只会让双方都难堪，导致关系恶化。哪怕真的剑拔弩张，也要找个“隐蔽”的地方。

10、避免草率得出结论。

不要让“第一印象很重要”这句话误导你。因为即使我们得到的是不确定信息，人们往往会死守着自己的最初的判断，而很难从新的角度思考问题。当你意识到你和你的伴侣意见不同时，告诉你自己，你会等到了解了这个问题之后才会下结论。

11、找出那些不确定的信息。

如果“他应该在10分钟前就回到家”的想法令你很气愤，那么你会自然而然地总结他之前所有的迟到劣迹，并且脑子中会形象地浮现一个想法“他和朋友正聊在兴头上，早把回家忘得一干二净了”。这样只能让自己更加生气，不如你回想下之前“他由于无法控制的原因迟到”的情景，帮助自己找找他不能按时回家的原因，至少会让你舒服一点。

12、多从对方的角度想想。

想想如果换做是你，你这样干的理由是什么呢。如，什么原因导致了你的迟到什么可能会使你不想和她的朋友一起参加晚会当然想想“她的什么经历可能会导致她和你产生不一样的观点”也很重要。在其他社交场合下，她是否会常感到不舒服或者焦虑，这或许可以解释她为什么不愿意参加你朋友的晚餐或者他手头上有一些需要完成的重要工作

13、不要争谁对谁错。

不要总是尝试向对方证明“你是对的而她是错的”。慢慢学会把分歧看成是一个需要通过双方一起努力才能找出的原因的挑战。

14、问问对方，他或她的想法。

通常情况下，我们总是将注意力放在确保对方理解我们的观点上，而忘了问他们想怎么做。你可能会一直在向对方强调朋友的晚宴对你的重要性，但你忘了问为什么他不想参加。或许你的配偶是一个天真的现实主义者，会认为，工作的压力已经使他无法陪伴你参加晚会，并且他认为没必要向你声明这一点。而不知道这一点的你不断纠缠他和反复向他强调的后果，只能是让他越来越沮丧。

15、不要分出对错

很多人都喜欢通过吵架的方式分出对错。就算分出对错又怎样呢对方错了向你道歉，你对了心里就会得到满足感了吗一定要分出对错只会让你们将矛盾一点点细化，甚至会揪出过去的陈年烂账来争吵，结局无论是谁对谁错，都一样伤人。所以争吵的时候，记得提醒自己，存在意见和分歧并不是谁对谁错的问题，只是想法和看法存在差异罢了。只要认清了这点，很多争吵都能避免。

两个人在一起都是需要时间来慢慢磨合的，在这个关键时期，偶尔吵吵小架也无伤大雅，吵架不是目的，吵架的真正含义在意解决你们之间的矛盾，没必要争个你对我错，希望今天分享的吵架不伤感情的15个技巧可以帮助到你们，特别是新婚夫妻更要多加学习。

在大家的观念里夫妻吵架都是不好的，其实婚姻中夫妻吵架是很正常的事，如果能够掌握吵架的技巧，那么夫妻之间会越吵越恩爱。下面教大家吵架不伤感情的15个技，让你们做一对吵不散的夫妻。

夫妻怎么做才能不吵架

1、用“我语句”表达观点

美国社会学家、人际专家珍亚格强调，吵架时最好用第一人称表达观点，比如“我觉得你伤害到我了”、“我觉得你的意思是”等，强调这只是你的个人感受。

2、说话直截了当

冷嘲热讽、指桑骂槐，很难让对方了解你到底哪里不满意、想要做什么。要想解决争议，最好直接切入重点，明确说出你的想法。

3、不要拿隐私说事

就算争吵很激烈，也要避免谈及对方的隐私，或一些私人问题。违背这一点，只会辜负和牺牲别人的信任，让你因小失大。

4、给对方说话机会

解铃还须系铃人，给对方解释、理论的机会，并耐心倾听，才能发现双方意见不合的真正原因所在，一步步解开心结。

5、互相留点缓冲时间

争吵最终是为了解决问题，而不是逞一时口舌之快。给彼此一点时间，好好思考和回应对方的意见和看法，进一步争吵才有意义。

6、不中伤对方

指名道姓的谩骂和中伤，是最不明智的一种吵架方式，只会残忍地在对方心中留下长久的伤害，把简单问题复杂

7、不要摔东西或动拳脚

不管有多生气，挥拳、吐口水、砸东西等行为，在吵架时必须绝对禁止，任何非言语的动作，只会让别人对你的印象越来越差。

8、不要分出对错

争吵时，记得提醒自己:意见分歧并不是谁对谁错的问题，只是看法不一致而已。认清了这一点，消除争端会变得容易很多。

9、不要闹得人尽皆知

吵吵嚷嚷得让身边的人围观，只会让双方都难堪，导致关系恶化。哪怕真的剑拔弩张，也要找个“隐蔽”的地方。

10、避免草率得出结论。

不要让“第一印象很重要”这句话误导你。因为即使我们得到的是不确定信息，人们往往会死守着自己的最初的判断，而很难从新的角度思考问题。当你意识到你和你的伴侣意见不同时，告诉你自己，你会等到了解了这个问题之后才会下结论。

11、找出那些不确定的信息。

如果“他应该在10分钟前就回到家”的想法令你很气愤，那么你会自然而然地总结他之前所有的迟到劣迹，并且脑子中会形象地浮现一个想法“他和朋友正聊在兴头上，早把回家忘得一干二净了”。这样只能让自己更加生气，不如你回想下之前“他由于无法控制的原因迟到”的情景，帮助自己找找他不能按时回家的原因，至少会让你舒服一点。

12、多从对方的角度想想。

想想如果换做是你，你这样干的理由是什么呢。如，什么原因导致了你的迟到什么可能会使你不想和她的朋友一起参加晚会当然想想“她的什么经历可能会导致她和你产生不一样的观点”也很重要。在其他社交场合下，她是否会常感到不舒服或者焦虑，这或许可以解释她为什么不愿意参加你朋友的晚餐或者他手头上有一些需要完成的重要工作

13、不要争谁对谁错。

不要总是尝试向对方证明“你是对的而她是错的”。慢慢学会把分歧看成是一个需要通过双方一起努力才能找出的原因的挑战。

14、问问对方，他或她的想法。

通常情况下，我们总是将注意力放在确保对方理解我们的观点上，而忘了问他们想怎么做。你可能会一直在向对方强调朋友的晚宴对你的重要性，但你忘了问为什么他不想参加。或许你的配偶是一个天真的现实主义者，会认为，工作的压力已经使他无法陪伴你参加晚会，并且他认为没必要向你声明这一点。而不知道这一点的你不断纠缠他和反复向他强调的后果，只能是让他越来越沮丧。

15、不要分出对错

很多人都喜欢通过吵架的方式分出对错。就算分出对错又怎样呢对方错了向你道歉，你对了心里就会得到满足感了吗一定要分出对错只会让你们将矛盾一点点细化，甚至会揪出过去的陈年烂账来争吵，结局无论是谁对谁错，都一样伤人。所以争吵的时候，记得提醒自己，存在意见和分歧并不是谁对谁错的问题，只是想法和看法存在差异罢了。只要认清了这点，很多争吵都能避免。

两个人在一起都是需要时间来慢慢磨合的，在这个关键时期，偶尔吵吵小架也无伤大雅，吵架不是目的，吵架的真正含义在意解决你们之间的矛盾，没必要争个你对我错，希望今天分享的吵架不伤感情的15个技巧可以帮助到你们，特别是新婚夫妻更要多加学习。

朋友之间吵架并不一定会增加感情，因为吵架可能会导致双方产生负面情绪，造成误解和伤害。但是，对于一些朋友，吵架可能会让他们更深入地了解对方，并在这个过程中建立更紧密的联系。

当朋友之间能够坦诚地表达自己的想法和感受，即使是在争吵中，也可以让双方更加了解彼此的内心世界，从而建立更深入的情感联系。同时，在吵架中，朋友也可以互相学习和成长，学会倾听和理解对方的观点，以及如何更好地处理冲突和情感问题。

相反，如果朋友之间从不吵架，可能会让双方一直保持着表面的和谐，但没有真正的问题的沟通和交流，也很难建立更深入的情感联系。同时，如果朋友之间存在一些未解决的问题或情感矛盾，这些可能会对友谊造成负面影响，甚至导致友谊破裂。

因此，朋友之间吵架并不是一定要避免的，但需要在吵架中保持冷静和尊重，并努力解决问题和沟通情感。同时，朋友之间也需要定期进行真正的交流和沟通，以建立更深入的情感联系。

问题一：在倾听的时候有什么需要注意的？ 一、对对方表示理解

这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说、“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。

二、以相应的行动回答对方的问题

对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。

三、对讲话的人表示称赞

这样做会造成良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。

四、要观察对方的表情

交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。

五、全身注意倾听

你可以这样做、面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。我们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。

六、察其言观其行

正确的倾听要求咨询者以机警和通情达理的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意其所言所行，注意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇到问题作出反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语作出更完整的判断。例如，来访者说自己原谅了妻子的过错，可是说的时候情绪是激动的，表情是生气的，拳头是紧握的。我们从这些非言语线索中可以判断来访者实际上并没有真正原谅妻子的过错。

七、设身处地地感受

咨询者不但要听懂来访者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出弦外之音，听出来访者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。比如，在中国文化背景下，性是许多人极为敏感的问题，来访者常常只谈些皮毛或打“擦边球”，有时他们希望咨询者能听出问题，主动地向他们询问。有时来访者说的和实际并不一致，或者来访者避重就轻，自觉和不自觉地回避更本质性的问题。有的来访者会拼命地说他一点儿烦恼都没有，也没什么大问题，而事实上可能是准备向你倾诉他内心认为很重要的问题。有时来访者所谈的很多事情我们未曾切身经历过，这时需要咨询者尽量设想其处境，切身体会，才能了解来访者所经历的心理反应与体验，才能知道如何帮助他脱离困境。

八、良好的态度和习惯

实际上，咨询者倾听的态度和习惯比具体技巧更重要。因为我们许多人在社会生活中养成了愿意“说”而不愿意“听”，习惯“说”而不习惯“听”的倾向。人们“听话”的能力比“说话”的能力要差。造成这种情况有以下几种原因。首先是人们容易带着评判倾向来听，他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友或外人。这对于我们平时的人际关系或许是有意义的，但这种主观倾向很强的“听”的习惯在咨询中就会有妨碍作用，使我们带着偏见进入来访者的世界。其次，真正的倾听是一件相当耗精力的事，需要全神贯注，不能分心走神。再次，有时说者的话中含有激起情绪反应或引发联想的作用，容易引起听者对说者内容的分心。最后，由于信息传递中“噪音”的影响，导致错听、错解。以上种种情况需要咨询者高度重视，尽可能避免，在实践中养成良好的听的态度和习惯。

九、适当地参与和反应

在咨询过程中，咨询者可采用的倾听反应有以下五种。

1 、释义。咨询者将来访者信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容进行重新解释，目的是帮助来访者注>>

问题二：倾听的技巧有哪些 1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。

2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。

3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。

4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。

5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。

6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。

7．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。

8．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。

9．抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿10．不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。有时候猜测可能是正确的，不过最好尽可能避免，因为猜测常是沟通的最大障碍。

11．不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。

12．记录。做记录不但有助于聆听，而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并作了记录，难道你不会感到受宠若惊吗？

13．适时用自己的话语查证对方。避免误会的最好方法就是：把主要利益用自己的话表达出来，让对方加以证实。只有运用这样的方法，你才能正确地沟通。

问题三：倾听是什么意思 词目：倾听 发音：qīng tīng 词性：动词 释义：细心地听取（多用于上对下）――现代汉语词典 第五版 倾听：就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。 近义词：聆听 词意探源：指侧耳而听。 （1）《礼记・曲礼上》：“不倾听。” （2）孔颖达疏：“不得倾头属听左右也。” （3）引申为细听。 [编辑本段]解释基本解释 [listen attentively to] 认真地听取 倾听选民的意见 详细解释 1 侧着头听。 《礼记・曲礼上》：“立不正方，不倾听。” 孔颖达 疏：“不得倾头属听左右也。”清 唐甄 《潜书・居山》：“与之处数日，见其身如丘山，神如渊水，无疾言，无矜色，无流视，无倾听，以服其静而自憾未能也。” 2 细听；认真地听。 南朝 宋鲍照 《登庐山望石门》诗：“倾听凤管宾，缅望钓龙子。”《太平广记》卷二八一引《河东记・独孤遐叔》：“满座倾听，诸女郎转面挥涕。”宋 文天祥 《跋辛龙泉行状》：“予语以山川风俗之故，君离坐倾听，若谨识之。” 巴金 《秋》一：“她也专心地在一边倾听。” [编辑本段]●倾听的要点 1克服自我中心：不要总是谈论自己 2克服自以为是：不要总想占主导地位 3尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。 4不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。 5尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。 6问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。 7不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。 8注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。 [编辑本段]●学会倾听 1要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。 2要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。你不妨这样：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。”一旦确定了你对他的了解，就要进入积极实际的帮助和建议。 3要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。 4要关怀，了解，接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。 [编辑本段]●倾听的秘密 1身体前倾，表示对谈话感兴趣。 2要“所答即所问”，这表示你在与人交流。 3在倾听的过程中，适时加上自己的见解，以使给予和吸收两个方面平衡。 4以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。 倾听的技巧 1你必须充分认识到有提高这方面技巧的必要，并且很想改进它。如果没有这种强烈的愿望，再怎么努力也是枉然。 2当你很难弄懂对方的表达意图的时候，要问：“你为什么要告诉我这些？” 3要对“红牌”词语加以警惕。这些词语可能会引发过激反应，或造成偏见，比如“女性解放”、“男性沙文主义者”等词。 4如果你发现你走神了，当你回过神来的时候，你无法接上对方的谈话，那么就注意一下关键词和使用最多的词。当说话的人谈吐不清、词不达意、不切题时，这种情况会经常发生。 5要尽量找一个不受干扰的地方>>

问题四：倾听的技巧有哪些 1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。

2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。

3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。

4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。

5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。

6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。

7．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。

8．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。

9．抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿10．不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。有时候猜测可能是正确的，不过最好尽可能避免，因为猜测常是沟通的最大障碍。

11．不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。

12．记录。做记录不但有助于聆听，而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并作了记录，难道你不会感到受宠若惊吗？

13．适时用自己的话语查证对方。避免误会的最好方法就是：把主要利益用自己的话表达出来，让对方加以证实。只有运用这样的方法，你才能正确地沟通。

8种提高倾听技巧的行为诀窍

1．目光接触

当你说话时对方却不看你，你的感觉如何？大多数人将其解释为冷漠或不感兴趣。虽然你只是用耳朵在倾听，但是别人可以通过观察你的眼睛来判断你是否真的在听。

2．要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情

有效倾听的倾听者会对所听到的信息表现出兴趣。通过一些非语言的信号，表示同意的点头、恰当的面部表情，与积极的目光接触相配合，都可以让说话的人知道你在认真地倾听。

3．不要做出分心的举动和手势

尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动，这样说话者就知道你确实是在认真地倾听。在倾听时，不要进行下面举动：一直看表，心不在焉地乱翻档案，随手拿笔乱写乱画，这些举动会让说话者感到你很厌烦，对话题不感兴趣，更重要的是，这表明了你并没有集中注意力，因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。

4．带有批判性的倾听者会分析自己所听到的内容，并提出问题

这样做可以确保对倾听内容的有效理解。

5．有效重复

就是说用你自己的话把说话者要表达的信息重新再叙述一遍。有些人在倾听时会这样说：“你的意思是不是……？”或者“我觉得你说的是……”这样说的原因有二：一是因为有效重复是检查你是否认真倾听的最佳手段。如果你的思想并没有注意倾听或者在思考别的内容，你一定不可能准确地叙述完整的内容。二来这也是一种精确的控制机制。复述说话者的信息，并将此信息反馈给说话者，也可以检验自己理解的准确性。

6．不要在倾听中途打断说话者

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问题五：倾听的意思是什么 倾听:耐心地聆听。

问题六：罗宾斯提出积极倾听有哪四项基本要求 积极倾听有四项基本要求:专注、移情、接受和对完整性负责的意愿,这是罗宾斯提出来的。

问题七：如何学会倾听 我们都想要被人听见，想要被人理解。当我们全身心投入一段关系中，与对方分享自己的想法、感受、担忧、快乐、麻烦，我们需要对方全心全意的关注。也就是说，我们希望对方在听我们说话的时候不会玩着手机或看着电视。他们的注意力没有被其他事分散掉。他们不会打断我们，不会评价我们，不会催促我们，他们只是安静的、耐心的倾听我们所说的。

但是我们很多人并不善于倾听。因为，正如事实所证明，倾听确实不易。倾听并不是与生俱来的本能或性格，而是需要花心思的技巧。

正如精神科博士Michael P Nichols在《消失的倾听艺术：学会倾听可以增进关系》一书中所写的，诚挚的、关切的倾听“需要以无私的态度，努力克制自己。要做到认真倾听，我们必须忘掉自己，将自己代入对方的需要，关注他们所关注的。”

当我们仔细倾听，并不只是获取信息，还“见证对方的经历”。Nichols是威廉玛丽学院的精神科教授、临床医学家，他说，我们由衷的对他们感兴趣，暂时放下自己的事，停下来不去想自己想要说的话。

“至少在短期内，倾听是单向的关系。”

《消失的倾听艺术》一书有许多重要的（也是令人惊讶的）关于倾听的见解、真实的故事、案例剖析和可行的练习。这很重要，因为有时候我们以为自己表现出同理心、支持意愿，但是所做行为却并非如此。

以下是书中所写的三个小技巧。

别把同情和同理混为一谈

有时候我们表达关心的程度太过夸大，比如“哦，真糟糕！！！”。我们以为这只是同情。但是正如Nichols写道：“表现出不幸和倾听不是一回事。”过分夸张的回应会显得假惺惺、居高临下。

Nichols这样介绍同情和同理的区别：“同情的范围更窄，作用也更有限。同情意味着同样的感受，而不求理解。同理则不同，正如许多人所想的，同理是与之同忧、同赞、同乐，一起滔滔不绝，互相抚慰，或互相鼓励。同理意味着理解。”

适时宽慰

当爱人害怕、悲伤或低落，我们自然想要去宽慰他/她。没人喜欢眼睁睁看着朋友或家人处于痛苦中。但是对于能量外泄的人们，宽慰会让他们感到被人看轻。

Nichols写道：“很多失败的倾听，就是告诉人们不要这样想。”

当你倾听人们的苦恼和痛苦，表达出你很重视他们即可。

当然，有时候人们确实需要宽慰。Nichols说，例如你对刚理的发型不满意，你的朋友说“没事，挺好的。”，再比如你觉得自己一事无成，对此感到很沮丧，此时有人列出你所有的出彩的事儿，你会感觉好得多。

我们很难分辨出人们什么时候需要倾听，什么时候需要宽慰。Nichols说：“自我怀疑、担忧、或纠结于某个问题是否有更好的解决方案，此类的内容说的越多，他越有可能需要宽慰。倾诉中表达的感受越强烈，他需要被倾听、被理解的可能性越大。”

如果你不确定呢？“如有疑虑，倾听即可。”

别急着假设

我们会假设对方下一步要说什么，然后直接跳到论断上。我们会打断别人，帮他们说。我们会说“哦，我知道！”或者是“我也是！”或者是“我讨厌这种事。”诸如此类。

我们这样做是处于好意，想表达善意，但是对方却会觉得我们并没有在听。

再说一遍，好的倾听，其核心是同理。同理需要两件事：首先需要敞开心扉，像“**观众一样，将自己沉入**中，和角色共进退。”――Nichols写道。第二点是“从感知转换到思考。他/她在说什么，什么意思，他/她的感受是什么？”

不要只是想当然以为自己能理解对方的感受――即使你曾有相似的情况，也要去问。举个例子，旅行令你精疲力竭，但你的伴侣却未必感到疲累。也有可能你的伴侣也觉得很疲累>>

问题八：有效倾听步骤 倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。一．倾听的定义 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。案例倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。二．倾听的内容（一）听事实和情感倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：1听事实 倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。2听情感与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。案例A对B说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。”B说：“哦，是吗？在哪儿呢？恭喜你呀。”A看中了房子，想买下来，这是一个事实，B问房子在那，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对A的情感关注。A把事实告诉B，是因为他渴望B与他共同分享他的喜悦和欢乐，而作为B，应对这种情感去加以肯定。对于服务代表而言，就是运用倾听的技巧，通过你的面部表情，肢体语言，给予客户恰当的及时回应。例如客服人员对客户说：“现在你就是这方面的专家，你真的是很内行。”这就是对客户的一种情感的关注。而在这种关注之前，服务代表在听到客户谈话时应该分辨出哪些是情感的部分，哪些是事实的部分。三．提升倾听能力的技巧（一）永远都不要打断对方的谈话可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。（二）清楚地听出对方的谈话重点当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。（三）适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你>>

问题九：良好的倾听习惯的养成是从什么开始的 家长在家如何培养孩子的倾听能力呢？我提供一下几点建议：　　　　1、说话时放慢速度，使他们听清每个字的正确发音，特别是针对孩子难以发出的音或发不准确的音，在说话时口型稍微夸张些。　　2、孩子都喜欢听故事，让孩子多看一些色彩鲜艳、图文并茂的图画故事。还可让孩子听一些喜闻乐见的童话故事、儿歌磁带等，当有声有色的话语，伴随着美妙动听的音乐，将孩子带到幻想中的动物世界、古老宫殿时，他们会完全忘却自己，一遍一遍地去聆听。　　3、多多称赞和表扬孩子，鼓励是良好品行的自我肯定的动力，是对自己才智充满自信心的动力，适时、巧妙地说出称赞的话，是对良好倾听习惯的孩子的肯定，并使其坚持不懈。所以只要孩子能认真听对方讲话，理解了别人讲话的内容，不打断别的谈话，不急于表达自己的想法，耐心地听完，听懂对方的话，就可给予表扬鼓励。我们的孩子养成良好的倾听习惯，对孩子以后将会有很大的帮助能受益终身。

4、利用“按指令行事”法发展孩子倾听能力。好动是孩子的天性之一，也是身心发展的一个阶段。为此，家长可以用按指令行事的方法来发展孩子的倾听能力。如：要求孩子听指令做相应动作；在日常生活中交给孩子一些任务，让其完成，以锻炼孩子对语言的理解能力；让孩子根据某种音乐或节奏等，一边看着大人的手势，一边完成某些动作或相应的行为等。

5、利用“听辨错误法”来发展孩子的倾听能力。生活中，有的孩子听一件事时，只听到其中的一点儿就听不下去了，这就说明倾听的质量不高，听得不仔细，不专心和不认真。因此，家长应有目的地让孩子在日常生活中，去判断语言的对错，吸引孩子注意倾听，并加以改正。

6、创设良好家庭教育环境，善于倾听孩子心声。培养幼儿倾听习惯需要家园配合，尤其是家庭教育环境的创设。注重创设良好的家庭教育环境的家长，其孩子习惯明显优于那些随意的家长。在工作中我也发现家长千差万别，由于职业不同，文化层次不用，家庭教育环境的创设也不同，幼儿期是一个好模仿的时期，环境的创设在孩子的成长中有着不可代替作用。良好的环境对其倾听习惯的养成有举足轻重的意义。

在现实生活中，许多父母都没有认真倾听孩子心声的习惯，这也是孩子无法养成倾听他人习惯的原因。经常有父母这样感叹：“孩子有什么话总不肯跟我说，我说什么孩子也不愿意听，真是拿他没有办法。”事实上，父母不善于倾听孩子，孩子说的话就得不到父母的重视，孩子便只会把自己的想法藏起来，而且，孩子还会感觉到父母是不尊重自己的，从此更加减少与父母之间的沟通。这种后果将是非常严重的。

心理学家提示父母说：“如果父母从不听孩子说话，孩子长大后往往要经过许多年才能恢复自尊。”事实上，孩子虽然还小，但是他们也有独立的人格尊严，他们也需要表达自己的想法和感受，父母是没有权利剥夺孩子的这些权利的。

倾听孩子的心声不仅是了解孩子心灵的有效途径，也是培养孩子倾听他人的重要方法。父母必须定期抽出专门的时间来倾听孩子的心声，让孩子感受到你对他的重视和赏识。

倾听孩子说话时，父母一定要端正姿态，千万不要摆出一副表面上倾听、实际上千方百计想出一些理由来反驳他的样子，完全不顾及孩子的感受，总是否定孩子的思想，这样孩子便不会再主动与父母交流了。

如造房子一般，听是学和说的“奠基石”，实践证明，幼儿养成可良好的倾听习惯后，说的能力也随之提高了，在教学活动中，自然幼儿主动地听，积极地说，幼儿的语言表达能力才会提高。

从小播种下良好习惯的种子，将会获得命运的收获。有良好倾听习惯的孩子将终生受益。印度大诗人泰戈尔也说过：“把信念播种下去，收获的是行为；把行为播种下去，收获的是习惯；把习惯播种下去，收获的是性格；把性格播种>>

吵架无法沟通、经常沉默可能涉及以下几个方面的原因：

1 沟通障碍：双方可能存在沟通方式不当或者沟通技巧不够成熟的问题。其中一方可能没有表达自己的需求和感受，或者没有充分聆听对方的观点和意见。沟通障碍会导致信息传递不清，双方难以理解对方的意思和需求。

2 情绪干扰：吵架时，双方的情绪通常较为激动，这可能干扰了理性的思考和有效的沟通。情绪高涨往往导致争吵升级，让沟通更加困难和失效。在情绪平静之后，双方可以尝试重启对话以达到更有效的沟通。

3 缺乏尊重与理解：有效的沟通需要双方都表现出尊重和理解。如果一方或双方对彼此的观点和立场缺乏尊重，就很难达成互相启发和解决问题的共识。双方应该努力理解对方的感受和立场，表达尊重和关注。

4 冲突管理不当：吵架时，有时双方可能陷入攻击性的言辞、指责和情绪化的行为，而不是集中讨论问题和寻求解决方案。这种冲突管理不当会削弱沟通效果，使双方更加难以达成共识。

5 性格差异和价值观冲突：双方可能有不同的性格特点和价值观，这可能导致在某些问题上难以达成共识。如果双方没有充分的沟通和妥协，冲突可能会加剧，导致双方决定选择沉默而非进一步的沟通。

要改善这种情况，建议双方采取以下措施：

1 时间和空间：在吵架后，双方可以给彼此留出一些时间和空间，冷静下来，重新思考和准备好再进行沟通。

2 表达需求和感受：双方应该学会明确表达自己的需求和感受，同时也要善于倾听对方的观点和情感。避免使用攻击性的言辞，而是用平和和理性的方式表达自己。

3 学习沟通技巧：双方可以共同学习和提升沟通技巧，包括积极倾听、有效表达、使用非暴力沟通等。这样可以帮助双方更好地理解和解决问题。

4 寻求妥协：当双方在某个问题上存在分歧时，尝试寻找妥协的空间，尊重彼此的观点和感受。在争论中一味坚持自己的立场往往无法解决问题，而是导致僵局。

前两天，刚开始和朋友在一个问题上有点小冲突

然后两个人就站在问题的对立面争执了起来

面对一个长期辩论的朋友，我面红耳赤、据理力争

结果激动地泪流满面，直流鼻涕，用光了自己仅剩的面纸

后来，我发现即使朋友把我说哭了，也没有伤害到我和她的友谊。暗自想想，反而觉得她说的话挺有道理的。

一下子，朋友的形象在我心中立马高大起来。原来，一个高情商的人“吵架”还挺有魅力的。

最后，以她赔给我一大袋面纸的结局而告终。

现在想来只觉得好笑。

经过这次争执后，深刻地怀疑，情商高的人是不是不会吵架？

我们的身边总会出现两种人：从不吵架的“老好人”、不爽就吵的“暴脾气”

所谓“老好人”就是过于温和、善良、看似人缘好，实则底线低、威信弱、原则模糊、很难在对待某事的态度上产生共鸣。

而“暴脾气”的人，不能控制自己的情绪，反而被情绪控制着。语言激烈，甚至会人身攻击，说出许多后悔的事情。遇到不顺意的，无论小事大事都易燃易爆炸，承受能力弱。

相比之下，情商高的人就是一个完美的人设了

1讲文明，懂礼貌。这是首当其冲的。

走在路上相遇了，你不必尴尬的纠结该不该打招呼，因为他会主动和你打招呼。

2能处理好各种人际关系，但并非所谓的圆滑世故。

能够敏感的的体会别人的心情想法，从而照顾别人的感受。就像何炅何老师，总是会照顾到嘉宾的心情，从而把控全场。大家都心里舒服了，事情也就顺利多了。

心里也会有一条明确的底线。一个无下限的人是不会招大众喜欢的。

3高情商的人会不会发脾气？

会。但是是带有目的性的，通过操控情绪来告诉大家他的底线在哪里，这是原则。这样的“有脾气”的情商高的人很有魅力。

4会主动承担责任

有集体责任感，不会畏畏缩缩。不会故意抢风头，但也不会自甘平庸。

在全场氛围略微尴尬会主动热场

和别人交谈会主动找话题聊，让别人感觉和这样的人做朋友很舒服，让人容易信任。

5除了极端情况，情商高的人是吵架吵不起来的

永远是对事不对人，不会去翻旧账，只在这个问题上分析利弊，但不会替你去做决定。

他会辨别用哪种方式、哪句话才会让别人更容易接受

6比较注重结果

吵架吵得是情绪，往往不能解决问题。就像我朋友一样，即使争执在激烈，也不会冒出一句脏话，因为她知道会把我惹毛，然后一发不可收拾，也不能解决问题。

7对人和事比较客观

会主动理解别人，愿意倾听别人的想法。不会因为某件事就全盘否定，但同时也会保留人性化，毕竟人也有七情六欲。这样的人让人感觉温暖。

还有什么情商高的体现吗？相互补充呀。