从需求到体验：交互设计的理论探索

一、交互设计的定义与范畴

　交互设计指的是涉及支持人们日常工作与生活的交互式数字产品的设计。交互设计的早期理论家之一，斯坦福大学教授、《软件设计的艺术》的作者特里·维诺格拉德（Terry Winograd）在1997年曾经把交互设计描述为“是人类交流和交互空间的设计” [1]。毕业于卡耐基·梅隆大学的交互设计专家丹·萨弗（Dan Saffer）也认为：“交互设计是围绕人的：人是如何通过他们使用的产品、服务连接其他人。” [2] 他还绘制了一张图以描绘交互设计与其他相关学科的关系，并强调交互设计属于用户体验的范畴（图1）。上述观点代表了当前学术界对交互设计的主流认知：交互设计是一个针对用户体验的、跨学科的实践范畴。交互设计从广义上看属于交流与沟通的服务设计，从侠义上看则指与软件设计与产品开发的相关知识与技能，交互设计的知识范畴包括认知心理学、可用性分析、UI设计以及信息构架（软件工程）等内容，也与工业设计、视觉传达等学科有着相当程度的重叠。虽然交互设计需要实际的产品与服务作为媒介，但其本质还是人与人之间的交流，因此，当前交互设计师的主要岗位多数属于软件公司的运营、企划、产品研发与客户投诉部门。公司的产品经理或项目经理往往有着较丰富的交互设计经历。

　二、从需求到体验：交互设计的理论研究

　用户体验或以用户为中心的设计（User-Centered Design，UCD）观念的雏形可以追溯到20世纪50年代。随着战后的工业设计和人机工程学的兴起，使得“以人为本”的设计思想开始流行。如第一代工业设计师德雷夫斯（Henry Dreyfuss，1903-1972）的著作《为人的设计》就开创了基于人机工程学的设计理念。而当时美国著名心理学家马斯洛（Abraham H Maslow，1908-1970）提出的“需求层次论”则为用户体验提供了心理依据。在其1954年出版的《动机与人格》一书中，马斯洛将动机视为由多种不同性质的需求：生理需求、安全需求、爱与归属的需求、尊重需求和自我实现的需求。这些需求象金字塔一样，呈现出由低到高的阶梯形发展层次，故称为“需求层次论”。人类需求的心理研究和早期人机工程学的发展成为现代交互设计的理论基础。但由于需求心理研究的对象过于宽泛，而早期人机工程学更关注于人体物理数据的采集与分析，二者并未将针对具体产品消费者的用户体验作为研究对象。

　20世纪90年代以来，随着高速处理芯片、数字媒体和互联网技术的迅速发展和普及，软件产品已经成为人们社交、商业活动与休闲娱乐的中介，同早期的产品设计相比，以数字虚拟产品为核心的“非物质设计”更加重视用户的情感需求和使用体验。1998年，特里·维诺格拉德就曾预见了未来计算机工业的发展趋势。他曾撰写了《从计算的机器到交互设计》（From Computing Machinery to Interaction Design）一文，从计算机与人工智能专家的角度指明了交互设计发展的方向。这篇论文从人与机器交互发展趋势预测了未来50年人机关系的变化趋势。他认为不断提高的通信与交互设计的重要性将导致整个产业向着研究人的方面，即用户体验方向倾斜，而不是朝向研究机器方面发展。图2表示了这种由物质设计到非物质设计的发展趋势。随着信息化时代的来临，传统的机械工程与制造领域正在逐渐与计算机智能相结合，并向主观的、人性化的设计方向迁移。同时，工业设计、视觉传达等都更加关注用户的体验。交互设计正是处于这一范畴的前沿领域。

　用户体验（User Experience，简称UE或UX）即用户在使用一个产品或服务之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、成就、认知印象、生理和心理反应等各个方面。美国交互设计专家James Garrett认为用户体验“是指产品在现实世界的表现和使用方式” [3]。他认为用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性，功能性，内容性等方面体验；而美国认知心理学家唐纳德·诺曼（D A Norman）则将用户体验扩展到用户与产品互动的各个方面。他认为人的认知和情感体验包括本能水平、行为水平和反思水平三个层次。用户体验受到用户、产品、社会因素、文化因素和环境的影响，所有这些因素均影响着用户与产品交互过程中的体验。近年来，关于用户体验的研究开始集中于可用性研究与情感化体验的具体目标。例如Preece等人认为交互设计就是关于创建新的用户体验的问题。而交互设计所要完成的目标包括可用性和用户情感体验的双层目标。也就是说在产品、系统与人交互的过程中除了达到可用性目标中的有效率、有效性、易学易记性、安全性、通用性之外还应该具备其他品质如：令人满意、有趣有用、富有启发性，富有美感，让人有成就感和情感满足感等 [4]（图3）。而艾伦·库珀（Alan Cooper）等人则通过“目标导向设计”的软件开发流程为交互设计师建立了一个可操作的用户体验的标准。

　用户体验与需求分析在移动媒体时代显得更加重要，随着技术的发展，用户体验的变迁往往成为企业产品的“杀手”。例如：以功能手机为优势的诺基亚曾经在2G时代风靡一时，但2007年，苹果公司推出的小巧、轻盈的3G手机iPhone则使得诺基亚一蹶不振。同样，iPhone的35英寸屏幕曾经被认为是智能手机的“黄金尺寸”。但在四核驱动的云服务时代，三星推出的5英寸和55英寸的Galaxy系列手机则使得这种屏幕成为过时，虽然许多人对大屏幕手机提出质疑，如手机的便携性以及大屏幕的耗电性等，但这种“平板手机”依旧红透半边天，并在2013年一举超越苹果iphone的销售量，成为当下的流行趋势。这些事实充分说明了深刻理解用户体验对企业生存的重要意义。目前，随着团购、网购等电子商务的蓬勃发展，各大软件公司如阿里巴巴、淘宝、腾讯、京东商城和当当网等都不约而同地加大了网络后台海量数据的深入挖掘的力度，力图对用户购买行为与趋势进行精细化的建模和分析，为公司产品的精准营销和推广提供依据。图4为2012年阿里巴巴支付宝数据业务的模型图[5]，由此我们可以看，到随着3G时代的到来，基于网络的数据挖掘正在成为用户体验研究的利器，而科学化、系统化的客户行为分析将成为推动交互设计理论研究的重要力量。

　三、结语

　综上所述，随着宽带网络、无线网络、云计算和触控体感技术的发展，交互设计有了更广阔的空间，同时也为交互设计理论研究提出了新课题。ACM图灵奖1992年获得者、微软研究院软件总工程师巴特勒·兰普森（Butler Lampson）博士曾经指出“计算机有三个作用：第一是模拟；第二是计算机可以帮助人们进行通信；第三个是互动，也就是与实际世界的交流……人们希望计算机能够看、听、讲，甚至比人做得更好，并能够进行实时处理” [6]。计算机科学与技术和认知科学是交互设计的基础，而对技术、产品、服务与人性的理解则是交互设计的核心。从人类需求到用户体验是交互设计理论研究逐渐走向清晰化的过程。而伴随着电子商务的发展，借助数据分析等科学手段来深入研究用户行为已成趋势。可以预见，对3G时代的用户研究将成为今后交互设计理论的主要方向。

来源:https://wwwxzbucom/1/view-4970483htm

　注释

　[1] [2] Dan Saffer Designing for Interaction[M] New Riders Press，Berkeley CA 2007：10-12

　[3] [美]Garrett，JJ用户体验的要素：以用户为中心的Web的设计[M]范晓燕译北京：电子工业出版社，2008：31-32

　[4] [美] Jennifer Preece等交互设计——超越人机交互[M]刘晓晖等译北京：电子工业出版社，2003：25

　[5]荆轲海量数据应用之产品分析[J]百度文库 http：//wenkubaiducom/view/2ee9be42b307e87101f696cahtml

　[6] 董士海人机交互的进展及面临的挑战[J]计算机辅助设计与图形学学报， 2004，16（1）：24-26

交互设计的过程中，设计师会将富有逻辑操作和深思熟虑的动作引入界面中，打造出引人入胜的网页和UI。成功的交互设计师善于使用技术和良好的交互规则来打造理想的用户体验。

近10年来涉及到网页和APP的交互设计是谈论的比较多的，但是更广泛意义上的交互设计则提及较少。在探讨交互设计的时候，被引用的最多的其实是Bob Baxley于2002年所写的系列文章，这组由12篇组成的系列文章详细界定了网页交互设计。

这个名为“交互设计简介”的系列文章将交互设计分割为5个主要的部分，这种划分方式延续至今：

·人机沟通：设备和用户之间信息的传递和翻译。

·操作与反馈：当交互发生时一切是如何发生和展开的。

·状态：不同的状态的存在，确保用户了解正在发生什么，以及应用为何进入这种状态。

·工作流：让用户明白谁可以做什么，以及接下来会发生什么。

·故障：故障是必然会发生的，必须纳入考虑范畴以内。

除此之外，在进行交互设计的过程中，还有一些其他的问题需要牢记。Usabilitygov 这个网站中总结了基本的6大类总计14个不同的问题，它们可以帮你在设计过程中搭建起整个交互的体系。

·用户是如何用鼠标、手指和手写笔同界面进行交互的呢？

·用户会向界面发出什么样的交互指令（操作）？

·界面会用什么样的提示来告知用户它的功用？

·在用户进行操作之前，作为交互设计师的你会如何让用户明白操作之后会发生什么？

·为了防止出错你会提供怎样的限制？

·报错信息是否能告知用户解决问题的方法？

·当一个操作发生的时候，用户会得到怎样的反馈？

·在用户操作和界面反馈之间有多长的响应时间？

·界面元素的尺寸是否与交互方式相事宜？

·边缘和角落是否被有意识有策略地放置交互元素？

·你是否遵循了设计标准？

·信息是否被（合理地）分割为几个不同的条目？

·用户终端是否尽可能简单？

·你是否使用了（用户）熟悉的格式？

如果你发现自己经常考虑以上的问题，或者经常被问及上述问题，那就意味着你正在做着交互设计师的工作。

交互设计师是一个横跨设计、开发、创意和营销团队的职位，你会帮助这些团队来构建设计策略，确立产品的关键性交互，创建概念测试原型，保持技术更新，并确保产品紧跟趋势。

似乎听起来交互设计师这个职位是一个包含太多概念的模糊职位。简单说起来，交互设计师就是确保数字产品能被用户轻松玩转的那个人。

而交互设计师的职业走向是多变的。有些正式的设计院校和培训机构会教授交互设计，但是更多的交互设计知识是来自于项目实践。不过交互设计师有个共性：他们对事物运作的规律有着极大的好奇心，不惧问题，善于视觉化的表达，善于将视觉元素和概念以新的型态呈现出来。

那么，真正推动交互设计领域发展的是什么？有是什么让交互设计区别于其他的设计？其实，界限很模糊。我们常常谈及交互设计，是因为交互承载了许多东西，容易被关注到。事实上，要成就一个好的数字产品、网页或者应用，交互设计只是成就它们的一个方面。

2009年UX Booth所出版的《Complete Beginner’s Guide to Interaction Design》（交互设计新手完全指南）仍然是一本很好的参考书。那些真正推动交互设计概念发展的工具和因素其实一直没变。

接下来看一些有关交互设计的概念吧。

·目标驱动设计：为什么你的设计和交互会存在？它们的存在，是确保你的网站或者应用能做好要做的事情。

·界面的魔法：“最好的交互设计是不存在的，它们不会在加载和响应上耗时，不会令用户思考，也不会给用户纠结和悲伤的理由。”

·易用性：“界面能让底层的系统易于被理解并且被用户所青睐。”

·可供性：“最佳的工业设计和交互设计都能自圆其说，形式服务于功能。”

·易学性：“许多构成实用的交互界面的元素都颇为相似。……面对相似的问题，最好的交互设计师不会重复设计轮子，相反他们会遵循一些模式来设计。”

《在你身边-为你设计》

《破茧成蝶-用户体验设计师》

《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》

《web信息架构设计-大型网站》

《重塑用户体验》

《筑巢引凤：高黏度社会化网站设计秘诀》

《至关重要的设计》

《让高科技产品回归人性》

《应需而变-设计的力量》

《用户体验度量》

《用户体验面面观：方法、工具与实践》

《响应式web设计实践》

《移动应用的设计与开发》

《应需而变-体验的力量》

《贴心设计-打造高可用性的移动产品》

《网站设计解构》

《为真实的世界设计》

《移动设计》

《配色设计原理》

《认知与设计：理解UI设计准则》

《设计师要懂心理学》

《胜于言传：网站内容制胜宝典》

《怦然心动-情感化交互设计指南》

《关键设计报告》

《简约至上：交互式设计四策略》

《精益设计：设计团队如何改善用户体验》

《Web导航设计》

《触动人心设计优秀的IPHONE应用》

《顿悟时刻-设计大师访谈录》

《简单法则》

《百年先驱-现代平面设计史上的50位巨匠》

《版式设计原理》

《超越LOGO设计》

《超越平凡的平面设计》

《UX设计之道》

《Web导航设计》

《UX茶馆-设计之道》

《UI进化论：移动设备人机交互界面设计》

《点石成金》

《交互设计沉思录》

《about face3：交互设计精髓》

《众妙之门》

《设计心理学》

情感化设计翻译成能听的懂的就是设计师个人情怀？站在设计师的角度我说几点：

1人们一般认为不进行过度设计就是没有设计，没有设计那还要你过来干嘛？

2人们容易从技术的角度出发去理解设计，牛逼的技术就是做别人做不到的东西，同理牛逼的设计就设计出他们觉得炫的不容易实现的视觉效果。

3人们普遍看重情感大于逻辑，因为缺乏逻辑的人遍地都是，却没有人认为自己没有情感。所以我以为在国内从事使视觉设计相对交互设计的工作更容易得到承认。

4软件不是拿来看的，是拿来用的，而人们喜欢本末倒置，因为分析易用性太难了，而主观觉得好不看好是个人都能说上几句

这个问题让我回想起了工业设计史，包豪斯设计革命之前，装饰主义的设计十分盛行，复杂繁琐的装饰图案和造型元素远远大于产品功能本身。而包豪斯形式遵循功能的设计革命将设计变得极其简约，不仅满足了工业化生产的需要，也换取了很多民众简约美学的诉求。

再后来呢，人们逐渐觉得极简风格的设计感觉冷冰冰，缺乏情感，于是百花齐放的后现代主义来临了。

我觉得设计的平衡在于恰如其分的满足所在的当下人们对某一类型产品的功能层面的和情感层面的诉求。当某一层面满足过分了，就会出现过度设计。而评判的标准在于人们此时此景的感知。

本文总结了《怦然心动：情感化交互设计指南》第16章：建立最省力途径的主要内容。

4给予方便和个性化的推荐。

如果你知道用户喜欢什么， 那就直接给他投其所好的选择，这会让用户觉得更方便。他会直接选择你推荐的选项， 而不是在一堆选项中去回忆自己喜欢的是哪一个。因为识别优于回忆。（详见第一章）

5使用相对值表述，加快决策。

人类更善于理解相对值而非绝对值

例如，有AB两种商品，他们同样是在拼多多上召集10个好友砍一刀，可节省50元。但A售价100元，B售价900元。 问题的本质都是你是否愿意为了节省50元而去召集10个好友，但多数人都会拒绝b商品。

另外，如果我们的内在参照标准随时都在变化，我们不会做出绝对的判断。

例如，查看自己以前对10部**的打分，我们无法回答为什么A的打分就比B低。

只给你10颗糖的奖励，如果没有参照物，你无法回答这个奖励是否优厚。但如果另外一个人只有一颗，这个奖励看起来非常优厚，但如果还有一个人有100颗糖，这奖励又看起来少。

6减少选项。

选项越多，做出决策的效率就越慢。

7减少文字，隐藏、合并信息，制造“少”的错觉。

每增加一个表格项目，就会降低百分之十的回复率。将相似属性的信息合并在一起，可以造成少的错觉。

8有效的图标或可帮助人们快速弄清晰的含义

9预测用户的下一步行为，并提前给出解决方案。