鱼骨图思维法写作文

1 用思维导图怎么写日记

这是思维导图其中一款较好的软件，写日记的话直接编辑内容就可以了

Xmind基本用法

1、新建思维导图，填充主题及内容。

2、调整格式。

选中想要修改的地方，点击右侧边栏的“小刷子”符号，就可以调整格式。包括两个部分：一是字体、字号、颜色、加粗等，类似Word文档的基本功能；二是整体格式的调整，如各个主体之间的连接线颜色、粗细，思维导图的模式（逻辑图、鱼骨图等）。

3、添加零部件。

1）选中想要修改的地方，点击右侧边栏的“小旗子”符号，就可以添加适当的符号：如数字、星号、旗子、人像、箭头、星期、月份等。添加符号可以使重点内容突出，形式新颖。

2）点击右侧边栏的“”符号，可以添加Xmind自带的。很多时候，比文字表达更简单清晰容易记忆。

4、增加效果。

为了使Xmind导图内容层次更清晰，重点更突出，还可以使用页面顶部的几个特殊符号，增加各主题之间的“联系”、“概况关系”、“外框”等。

5、导出结果。

页面顶部右上角有导出符号，可以导出格式。如果是付费版，还可以导出PDF、Word和Excel版本。

2 以“承受是一种力度”为题,用因果分析法写一篇800字作文

人生是一种承受，生活本身就是一种承受。

在理想的王国里，我们承受亲人故人寄予的热望和要求；在生活路途上，我们承受着来自世俗的各种恶意与善待，承受平淡或幸福；在情感的海洋里，我们承受着人生变故中的各种打击和煎熬，承受着孤独或欢乐。我们承受着，承受着风霜雨雪，也承受着鲜花硕果。

所以，我们必须学会承受，学会支撑，用坦然、平静、乐观的心态承受一切；用坚定的人格、不倒的信念支撑起事业，甚至支撑起整个社会。当我们终于学会心平气和的去承受时，那么，我们的人生就达到了一定的高度。

要写出深度，还要运用脑髓，辩证思维，认识到没有责任和理想，我们在承受中就会产生“生命中无法承受之轻”那种失重的感觉，很不好受；但如果责任和欲望过重，又会产生“生命中无法承受之重”的压抑感，抑制生命能量，变得一事无成。甚至有时，承受也不一定就是强势和刚性的对抗，我们还需要生存的智慧，学会柔韧地承受和“委曲”：对于外界的压力要尽可能地去承受，在承受不了的时候，要像雪松一样，学会弯曲，学会给自己减轻压力。

3 如何用思维导图来写作文

一、如何用思维导图写作

二、低年级导图作文举例

三、绘制阅读导图及仿写

一、如何用思维导图写作

思维导图作为以放射性思考（Radiant Thinking）为基础的一种收放自如的思维方式，就是一种高效的学习策略与思考工具，它是能带动具有发散性与聚敛性，还有连续性（包括线性和环状）等具有创新性与系统性的思维，它能把学生个体的智慧潜能发挥到极至。应用思维导图解决写作问题，能有效帮助每个孩子调动起已有的词语及素材，初步运用相关写作方法。

老子曰：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”他列举例子，说明自然发展的规律，由此发出：无论做什么事，都要脚踏实地，一步一步从细处着眼，从小处着手，同时必须持之以恒的道理。其实，从阅读积累，到写成佳作也是这样一个过程，只是借助思维导图，能使写作入门这一过程走得更轻松些。

写作思维导图能帮助我们把大量的写作意图联系起来，形成序列，并催化新思想的产生，让写作前心中的所想、所感都能十分清楚明了有序地记在图中。利用写作思维导图打开思潮的闸门，学生能在可视的思维导图中直接筛选和组织写作材料，丰富自己写作的内容，安排写作表现手法的应用，辅助写作过程中直观地进行自我导向和自我评价。

画图写作的步骤：

第一步，审清写作题目要求，拟定写作主题。将所有环绕写作主题的想法或事情作合理选材，逐一写下来或画出来。跟着感觉走，不必理会对或错，应该或不应该，把写作导图的草图画出。

第二步，对已画出的内容进行筛选或删减、补充，并将所选材料组织编号或适当合并，确定详写、略写内容及写作顺序；

第三步，让大脑放松放松，回忆一下，联想或思考片刻，再把那些闪现的点滴个性化的创意记入图中，然后将写作思维导图再修改完善。

第四步，按图索骥写出作文，最后修改作文。

4 作文《回家》的提纲鱼骨图

又一次倾盆大雨。“哪个小朋友没带伞呐？”老爷爷一手打着伞，另一手提着几把伞说。“我。”一个八九岁的小男孩说。老爷爷二话不说，直接拿了一把伞递给他。“谢谢您！”小男孩乐得合不拢嘴，“明天就还给您，行吗？”老爷爷也乐开了花，说：“行，早点回家啊！”我心想：老爷爷真善良啊！把伞借给同学们，就不怕不还给他了？三把……二把……一把……连自己的伞也给了同学……我心里一阵颤动：连自己的伞也给别人了？这么大年纪了，不怕淋雨？

“早点回家啊！”老爷爷喊声打断了我的思绪。望着渐渐模糊的老爷爷的身影，我暗暗说：“我们——城关小学的学生永远都不会忘记您的！也永远不会忘记您的那句话——‘早点回家啊’！”

5 学不好《思维导图作文法》有哪4大后果

请先给出明确答复：有36个痛苦。4大后果：①学业、②事业、③生活、④对象

解释原因：据《思维导图作文法》梁鑫凌著

1 考不到理想成绩，不能被理想大学录取

2 学不好知识技能，不能被理想工作聘任

3 处理不好生活中的问题，头脑不清晰

4 不清楚自己真实想找怎样的对象

有无解决办法：

1 学习好基本功

2 找出自己的不足

3 学习这本《思维导图作文法》

4 网上有很多，搜索就能找到

5

6 如何用思维导图来指导作文写作

平常的写作文的程序是先分析题目，然后再在脑海中开始搜寻之前积累的与之相关的材料，百思考后有了思路开始写，但往往在要动笔写的时候，学生的思路很狭窄，想到的东西很少，结度构也老套，于是写出来的作文自然没有新意。但是我们在构思作文的时候运用思维导图就会有更好的效果，因为运用导图写作文的第一步是发散题目。在纸上写下作文题目，然后开始写出与题目有关的各个词汇，进行发散联问想。在这个阶段不去管联想的东西是否跟题目有关系，只管发散联想，越多越好、越广越好，直到写得足够多的时候，再停下来。然后再拿出一张纸，在新纸上重新写上题目答，接着对刚才发散出来的内容进行思考，理出思路，最后按照思路把内容进行删减、增补、排序等等，用思维导图把作文的结构整理出来。整理好后，就版可以对着这个导图进行写作了，这时候就非常简单了，因为思路有了，内容也有了， 就可以从多角度写出一篇有新意的作文了。

在这个过程中，就是运用到了导图辅助创新的功能，因为用到了导图这个工具，学生的思路可能就大大打开了，作文材料可能就大大丰富了，作文结构也就可能更加有序、更加严谨并权符合逻辑了。

7 运用逆向思维法写以“善良”为题意的作文题目

善良是一种崇高的品格。一个人有一个善良的心，，不仅能帮助身边的人，而且能带动身边的人去恶向善。尽管有人说“人善被人欺，马善被人骑”，但这只是片面的说法，每个人都有良知，都有善良的一面。善良的人总会不计得失地帮助他人；四处为恶的人也有改恶向善的时候。

有这么一个故事：在一座立交桥上，常常看见一个瞎了眼的老人在那里乞讨，过往的行人匆匆一瞥，很少有人掏钱给那老人，但在街边卖茶蛋的老太太却时常给老人10元钱和一塑料袋的包子。有一天，风很大，老太太刚刚掏出的10元钱被风刮到了一个小伙子的脚旁。小伙子却若无其事地将钱捡到自己的裤袋里，大摇大摆地下了立交桥。老人问：“好人，你给我的钱被风刮跑了吧？我心领了。”“是的，可有人替我捡了回来了。”接着，老太太又掏出10元钱说。于是驻足的人都默默地掏出钱来给老人。一元、两元、五元……各种小面值的钱都有。

善良，不需要太多的诠释，它是寒风中的一把火把，失意时的一句安慰，痛苦时的一丝爱抚，无助时的一点支援……把善良留给别人，也给自己，那么人类将与日月同辉；留一份善良给世界，那么世界将与星宇同寿，拥有善良，珍爱善良，撒播善良，多些爱心，那么，你将会开一树灿烂的红花，既使自己美丽，也使别人温暖。只要人人都献出一点爱，这个世界将变得更加温馨、和谐。

8 用思维导图写作文《我的朋友》画一张思维导图我的朋友为题的作文

我的朋友甚多，但是能把心里话告诉彼此的却没几个。不过庆幸的是却有个知心的好朋友。

她深深的酒窝，让人第一眼看到她就觉得她很阳光，白里透红的脸蛋上镶嵌着一对水灵灵的眼睛。她刚转来的时候还有些胆怯的，当我坐到她身边，我问她名字的时候，她用微笑来告诉我，从我们就不再陌生了。

她还是个能干的女孩，我第一次和她扫厕所的时候，水满的时候，她第一时间把水拎起来，用力一冲把脏东西一而冲光。当第二桶满的时候，我刚要去提，她又抢去了。我叫她歇一会儿，但她总是微微一笑，笑的是那么美，那样阳光。打扫办公室时，她叠书的动作可真麻利，打扫完毕之后。我俩就一蹦一跳地在撒满阳光的小路上跑着回家。

她还是个乐于助人的人，每次只要是谁没带作文纸她就会把自己的作文纸给别人一张，只要是她有带水凡是谁口渴了没带水（当然是女生）她都会请别人喝个够。

9 鱼骨头的方式写总结

首先感谢公司及公司领导给了我这样一个外出学习的机会，这是我第二次接触健峰（第一次是在公司参加内审培训），每次对我来说都有不同的收获。

本次学习是12月10日下午启程去余姚，13日培训结束归来，三天三夜的紧张学习让我受益匪浅。通过培训，学到了从未学到的管理技能，让我真正了解到班组长的作用，对自己应该怎么样做好一名基层管理人员有了很深的认识，明确了以后工作努力的方向，下面想谈谈个人的心得体会。

首先进入建峰培训城，我们看到的是穿着各种制服的工作人员与学员，从制服上我们就可以很清楚的区分出人员的职责，这是一种企业凝聚力的体现。而在我们厂往往穿工作服的都是车间生产工作人员，管理人员以及办公室人员等一线人员都 工作服。

也许他们觉得穿工作服只是为了工作中安全、防尘、标识等。其实，穿公司统一定制的工作服还有如下作用：1树立企业形象：企业和人一样，都有一个气质和形象问题，制服能产生整体、统一的美。

我们观看国庆阅兵式的时候，其实就是一种对整齐与统一的欣赏。可见，企业形象首先是员工的形象统一一致！统一的工装也可以让人觉得可以信赖。

2提高企业凝聚力：人是最活跃的企业资源，也是唯一一种会自我调控生产效率的资源。一个企业只有万众一心，才能将企业的效用发挥得淋漓尽致。

因此，要想提高企业效益，首先要提高员工的凝聚力。当企业的员工为自己的企业而骄傲，感到企业在关心自己的利益的时候，自然而然就会加强对企业的向心力。

3规范自己行为：当我们穿上工作服就表示自己上岗了，所有与工作无关的事情就要放下，生活中的烦恼和不愉快也要忘记，要全身心地投入到工作中来。这无疑能起到规范自己行为，增强纪律观念的作用。

第1天的课程是在周昌琴老师的教导下完成的。老师教导我们要成为一名优秀的干部应该具有：1工作的知识：A 要有与自己职务相关的专业知识，只有拥有与自己职务相关的专业知识你才有可能去解决一些专业的问题。

B良好的质量意识，只有拥有良好的质量意识才不会产生大量的废品，提高生产效率，节约浪费，防止残次品流入市场造成客户投诉降低公司信誉。2改善的技巧：A要学会使用鱼骨图、5W1H（是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何 人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考）。

B防呆化的思维C要有创新思维D学会用数据分析，数据经过统计、分析、比较之后可以得到清晰明确的结果。3沟通的技巧：班组长是上级与一线员工的主要桥梁，起着承上启下的重要作用，是生产现场的第一指挥者及组织者，应该具有善于沟通的能力。

而沟通在于多听、多问、少说。沟通过程中，需承认对方有利之处，多听方能知道对方的想法；其次，要以对方为重，让对方有重要感，多问来解决你的疑惑，获取他的需求；再者，需设身处地的多想少说，学会换位思考。

从而，使双方在平衡的程度上达成共识，满足彼此双方的自我需求。通常，人都是着重于自己的需求，而忽略了对方的需求，从而无法将沟通顺利的完成，导致老问题恶化，新问题涌现。

4教导的技巧；你在说的时候员工听到了、听完整了，但是这到员工知道将会打一个折扣，再到员工做到再打一个折扣，于此老师为我们示范了一个折纸的例子。因此在教导的时候我们要注意，最好能亲自示范一次，制作操作规程，经常检查看有无出错。

在日常的工作中我们应将上级下达的各项任务指标要根据实际情况进行具体的量化和分配，充分发挥全班组人员的团队精神，产生〝1+1〞>2的效应，最终做到按质、按量、如期、安全的完成任务。第23天则是由吴钊新老师教导我们如何进行现场务实管理。

对于管理可以理解为管事理人，对于死的事物我们可以对其进行定位，比如说车间生产线上的机器、物料、模具等我们可以用**油漆线来确定其位置。对于人员我们可以制定出规章制度、部门职责，然后再制定出岗位职责与职位说明书，通过标准化的操作流程来进行人员管理。

理人则是要了解员工因才适用，在处理员工问题中我们应该对其进行教导、引导、沟通、关心、关爱，在处理过程中避免情绪化造成冲突。现场管理追求三高一低：高效率、高质量、高安全、低成本。

对于工作，老师讲了2个最具代表性的方法：SDCA（标准化）和PDCA（合理化），前者注重于改善后者注重于维持。两者主要就是S标准和P计划的区别，后几步都是一样的。

PDCA在我们公司已经强调了很多次，但真正做到的还是很少。现场5S管理，‘整理整顿清扫清洁素养’，以前一直对这些词字面上的意思了解，但是对它们最终代表的含义，想要达到的目的，认识不够，只是想的不就是打扫现场嘛，这有什么，不用的东西扔掉，设备地面打扫打扫，重视程度不够。

经过这次学习知道，5S是管理车间的基础：整理现空间；整顿省时间；清扫去乱源；清洁来改善；素养成习惯；这样安全就会有保障。我们公司推行5S的时间已经不短了，效果是值得肯定的。

但是还是处于比 较基础的阶段。现场管理的学。

　 电话礼仪 是现代礼仪的重要组成部分。礼仪所遵循的原则却是不谋而合的,也就是说人们在制定礼仪时的宗旨和目的都是一样的。打电话有哪些礼仪？打电话接电话的基本礼仪有哪些呢？下面是我整理的打电话的礼仪，欢迎阅读。

电话的基本礼仪

　1接电话：

　(一)重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

　(二)清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　(三)迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

　(四)认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

　(五)了解来电话的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

　(六)挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

　2打电话：

　第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。 第二通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 第三拨错电话要道歉。

　3移动电话的使用：

　使用移动电话，有这么四个点要注意：

　第一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室电话号码。

　第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。

　第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。

　最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。

打电话的基本礼仪

　1、话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”、“打扰您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给 人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

　2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“祝您生活愉快”“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

　4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”或者直接说“不好意思，打扰您了!”要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

　6、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好的”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

　7、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

　8、在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

　电话礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。成交在一念间，加强电话应对技巧与服务礼仪，让客户愿意来，才能让我们立于不败之地哦!

　小秘籍(电话邀约的要领是)：

　① 力求谈话简洁，抓住要点。

　② 考虑到交谈对方的立场。

　③ 使对方感到有被尊重、重视的感觉。

　④ 没有强迫对方的意思

打电话、接电话的基本礼仪

　一、 电话铃响两遍就接，不要拖时间。

　拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　二、 电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

　通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

　三、 打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”

　要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

　四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

　六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

　七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

　挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

　八、办公场合尽量不要打私人电话。

　若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

　打电话交谈的基本礼仪

　交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。

　第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。 第二个问题是什么呢形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。

　在如何说的问题上，有以下三个要点要注意：

　第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。

　第二个点呢，要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动互动就是形成良性的反馈。 第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也，在和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。第二，不补充对方。第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。

　在交谈过程中，谈话的内容也要注意。

　当和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。

　在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢我们一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问。

　那么哪五个不问呢

　第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。

　第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。

　第三不问婚姻家庭。

　第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。

　第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。

打电话的礼仪

　一、接打电话基本礼仪

　1 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

　2 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

　3 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录， 即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。电话记录既要简洁又要完备。

　4 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

　5 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗我可不可以请教你几个问题"或者"对不起，现在和您谈话方便吗"

　6 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点"

　7 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

　二、接打电话惯例

　1 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。

　2 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

　3 如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。

　4 通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去"

　5 在外面与他人联络，打电话时尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。

　三、接打电话禁忌

　1 接打电话中，不要轻易使用"等一会再打"这种容易引起误会的语句，而最好约定确定的通话时间。

　2 若有人打电话找某同事，而其不在，对方因而询问同事家中电话时，不要轻易回答。一旦电话非本人亲自处理不可时，可先和本人取得联系，再让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。不要随便传话或说出不在者的行踪。

　3 要转告正在接待客人的同事有电话时，最好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。如此不仅可防止某些机密泄漏，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

　4 打电话和外出的上司联络时，需尽量以上司能回答"是"或"不是"等简单的形式发问。因为，和上司在电话中所谈之事，可能会涉及公司机密;或所谈内容与正在引起的客户有关，很可能会引起客户的不悦。所以，不要问一些让上司很难回答，甚至无法在别人面前回答的问题以免让上司为难。

　　真巧，昨天刚刚从网上看到一个很好的贴子，保存了下来。正好适合你啊，给你看看吧，希望有用。

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　　业务员的七字真经---胆大、心细、脸皮厚

　　在学校毕业晚会上，我们请教语文老师是如何追到漂亮师母的。语文老师毫不犹豫地说：“告诉你们一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚”。

　　在情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却在这七个字的强攻猛打下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功业务员的七字真经呢？

　　一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有骄人的业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带笑容？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

　　作为一个业务人员，怎样才能使自已“胆大”？

　　1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。生活是由思想造成的，你说你行，你就一定能行。

　　2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔？走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？

　　3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

　　二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。

　　那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？

　　1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

　　2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信， 二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。因为一个人的眼睛是无法骗人的。

　　3、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

　　三、 脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，这就要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100次求婚不成，也许101次就OK。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者永远多坚持了一步。

　　那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢

　　1、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，有多方面的因素。并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。

　　2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。

　　3、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。

　　4、要正确认识失败。失败是成功之母。这是绝对的真理。每个人在成功之前都会经历很多次失败。要敢于挑战，不惧怕失败，以平常心失败对待。对失败一笑置之，轻松潇洒前行。

　　5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。

　　只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。

1、了解对方需求

说话的最终目的是交流与沟通。

会说话的人，不会只说自己想说的，会根据对方具体状况，采用对应的策略，让对方更容易接受，以达到期望的效果。

不会说话的人，则容易不顾及对方的感受，只说自己想说的，不仅无非让对方心悦诚服，反而会产生逆反心理，并内心默默决定，下次不会再和你浪费时间。

所谓会说话，就要先了解对象，根据不同的情况，采取不同的最佳说话方式。

第一，听众的身份。

在社会交际中，不会总是遇到和自己平辈的人群，比如有领导，长辈，老板。和他们沟通自然不能和平辈那样随意，也要注重礼节。

第二，爱好与个性。

同样是领导、老板，每个人的性格爱好也会天差地别，有的严肃认真，有的霸气暴躁，有的豪气大方，有的完美主义，总之，不同的人，就要采取不同的说话方式，不然就容易形成冲突。

第三，情绪状态。

如果遇到对方情绪不佳时，则最好暂时避开，而不是火上浇油。

2、根据不同场合说不同的话

简单来说，就是不看场合乱说话，会产生反效果。

例如，需要严肃认真对待的会议上，就不能乱开玩笑，以及没组织好语言，就一顿瞎扯。

或是在办公室闲聊，同事们的性格脾气、喜好的差异，或是相处时间长短，就会有亲疏远近的区别。闲聊时，对关系疏远者，不可交浅言深，关系亲近的，则需要有话直说。

同时，要避免以下几点：a、批评老板上司的话，不要随意说。b、不要说其他同事的坏话。c、不要挑拨是非，传播扑风捉影的事情。

3、有逻辑说服力的表达

所谓有好的表达能力，其实就是你说话有逻辑，而这个逻辑就是一种说话的套路。这里介绍三种逻辑表达技巧给你，可以一学就会。

1） 5W1H 逻辑表达法

很多人叙述一件事情，缺乏逻辑，让人感到不知所云，其实是在陈述事情时的内容元素不够完整，听众缺失重要信息，所以才导致听不懂，不明白，很懵逼。

2）三点神逻辑，超有说服力。

你表述一件事，尽量用 3 个要点说完，会比较显得你说话有条理，一般口头表达，你能脱口而出说三点，容易让人感觉表达的观点很有说服力。

3）三级说服金字塔

一般情况下很多人说服别人用的，无法就是这三种类型的语言：利益、逻辑、情感。但大部分人都用单一方法，效果就比较弱。

4）日常积累、训练

知道方法，没经过足够多的训练，你无非熟练的使用，无非做出快速的本能反应。

就像新手刚拿到驾照就上路，大多数情况是不够熟练的，而开车多年的老司机，则可以做到无需思考就能作出本能的开车操作。

很多人学习一门知识或技能，往往只看基础的概念，缺少跟进与重复练习。

从生理学层面讲，能让人真正知道并做到，并形成习惯，是因为一个我们大脑中的叫做「髓鞘质」的物质。

总的来说，不会说话是因为自卑内向的心理因素，导致害怕外界对自己有不好的评价，进而表达上会畏手畏脚，越不敢说，就越不擅长说。同时又缺乏有效的沟通社交方法的学习和系统的练习。

导致这两方面互相影响，表达能力不断退化，自卑心理不断加重，直至变成「嘴笨」的状态。

其实，嘴笨并不可怕，可怕的是明知道这个问题影响自己，却一直拖延不解决。

明明嘴笨给自己带来非常多的困扰麻烦，比如，影响和同学老师、同事、上司的沟通，从而影响人际关系，影响协同工作，影响升职加薪。但就是觉得可以通过拖延能解决问题，而事实是，问题只会加重。

一句话总结，改变嘴笨问题，就是提升自信的同时，提高沟通社交的能力，并进行大量的重复练习。