危机公关中，如何运用叶东老师讲的情感原则处理危机？

企业在危机发生的第一时间内应当组建危机管理小组，进行工作的分工，在第一时间内还原真相，因为事实是危机沟通的基础。“言之有理”是危机沟通中重要的原则之一。但光有事实是不够的，还需要注意沟通过程中的方式与方法。营销学上有句非常经典的概念：理智导致推理、情感导致行动。这个世界真正促使人们采取行动的是情感而不是理智或者说是逻辑，特别是人们在情绪上或者是气头上时讲理是没有用的，只会让对方的情绪进一步升级，无助于问题的解决。家庭、婚姻、恋爱不是讲理的地方，原因就在这。即使有理，也是理直气壮在心，而不是在表。

——本文节选自危机公关讲师叶东博客文章

中午第三节，在学校录播室听了王秋娥老师讲授的郑振铎的《猫》，感到她对本节课的设计处理有不少亮点，在拓展延伸课文内容时感动人心，对学生起到了应有的情感教育效果。下面，结合个人听讲感受粗略谈一下。

首先，课前让学生以“我”的身份将个人充当文中三只猫中的某一只猫，以人的口吻叙说自己的思想感受。这个设计与处理非常新颖，既复习了上节课内容，又将三只猫进行了横向对比，让学生加深了对课文内容的进一步掌握。

紧接着，在申明了本节将着重学习第三只猫的课堂内容时，王老师寥寥数笔勾画了一个猫的简笔画，替代了汉字猫的书写，这也是本节课的新颖之处。

在朗读时，王秋娥老师还与学生注重了人物说话时的语气，腔调，如王妈，“我”的话语，还有文中解说性文字，自己不但示范读，读得投入专注，也让学生体会着读，这样让学生对深入感知文章内容以及人物思想情感起到了很大的帮助作用。同时，让学生找语句当中的关键词，如第三只猫语句中的“常常”、“又”等词语。后面，她还将写第三只猫的文字中带有许多“不”字的文字用红色鲜明地区别开来展示在屏幕上，让大家意识到原来人们早就从印象上对第三只猫有成见也是有原因的，从某种程度上讲为后面错怪猫，进而产生悲剧埋下了伏笔。还有，在讲到“我”错怪了第三只猫时，王老师启发学生，让学生讲讲当时这只猫之所以专注看鸟可能是有其它思想考虑，这对活跃学生思维起到了相当大的锻炼作用。并让让学生说出“我”此时此刻的感受，这是一种很好的情感体验与思维训练，因为不少文学作品只有身处其境才能更好的把握文章内容与思想情感，进而体会作者写作用意和文章主旨。从对课文的这些设计和处理看出来，王老师在教材处理和讲授时教学手法灵活多样，教学基本功也扎实细致。

再有，在课堂教学中，王秋娥老师还能适时引导启发学生积极回答，也照顾平时学习落后的学生，课堂气氛活跃，师生配合紧密，学生回答也积极主动，这一点值得肯定和表扬。

如果说前面这些表优点和表现是基于课本内的内容对学生传授知识，让学生深入感受文章内容并体会文章主旨的话，王老师还能及时将课本内容与现实生活联系起来，将拓展延伸训练中的内容又处理得到位、贴切、非常富有教育作用。

这具体表现为让学生角色转换设想，如果你是第三只猫，“你怎样才能避免这样的悲剧发生呢？”学生在回答时各有不同，但。都基于对第三只猫性格掌握的基础上，这是一个很好的思维训练与口头表达训练。

最后，放映了一段大凉山孩子自叙家境以及他们个人愿望的视频。两相对照，课堂上情感教育得到了升华也达到了高潮，可以说，此时收到了无声胜有声的效果。随后安排的让学生给大凉山小朋友写几句话的课后作业，估计对。对大多数学生讲不会有什么困难，学生肯定会深有感触，也更有话说。所以，情感教育中不要歧视贫者弱者的思想教育也并不显得空泛和苍白无力。

如果非要给本节课找点不足的话，自己认为对作者自我反思，自我反省，勇于认错的表现需要明确指出并启发学生向作者学习这种可贵的精神表现需要好好再讲一讲。

总而言之，王秋娥老师这节课备课认真，抓住了重点，设计问题精心又有导向性情感教育达到了预期效果，完成了本节课的教学目标任务，是一节非常成功的公开课。

1．问题的提出。情感具有迁移功能，即一个人对他人的情感会迁移到与他人有关的对象上去，成语“爱屋及乌”是对这一独特的情感现象的生动而典型的概括。正确运用这一功能于教学之中，有利于培养学生对学习的积极态度。“人非草木，孰能无情？”在教学中，教师热爱、理解、尊重学生的挚爱情感投射到学生的心灵上，会唤起学生相应的情感反映，继而又把对教师的爱迁移到教师所教的功课上，这就是《学记》中所说的“亲其师而信其道”的表现。

在传统教学中，教师考虑的是如何教好自己所教的学科，而往往没有意识到自己对所教学科的情感对学生的影响。其实，教师的这种情感经情感的感染功能的作用，会引起学生的情绪体验，影响学生的学习态度。正如苏霍姆林斯基所说：“教师对教材冷漠的态度会影响学生的情绪，使其所讲述的材料好像和学生之间隔着一堵墙”、“热爱自己学科的老师，他的学生也充满热爱知识、科学、书籍的感情”。教师的积极情感有助于维持教学动力。反之，教师的情感障碍，会导致教学的停滞不前，师生关系淡漠或紧张，影响学生的语文学习。因此，教师在教学中应呵护好自己的情感。以自己饱满的激情、积极的情感来发掘教材感情、感染学生，以促进学生的语言学习，尽量消除消极情感对教学带来的不利。

2．发挥情感在小学语文教学中作用的策略。情感是语文学习中理解和表达的心理基础。学生有了较丰富的情感体验后，才能更好的理解作品中蕴含的思想感情，写出有感情的文章。但在语文教学中，不少教师往往过分注重理性分析，追求知识的灌输，忽略了语文教学中的情感因素，致使语文教学枯燥无味，如死水一潭，教师教得无味，学生学得无趣。语文是一门典型的包含情感因素的学科，所以，情感是语文教学中一个必不可少的要素，教师只有充分调动情感因素，发挥其在语文教学中的积极作用，才能使语文教学走向成功。具体可以从以下几个方面作尝试：

2．1情绪饱满，调动学生积极性。语文课堂上，学生需要情感调动，而教师的情绪就显得很重要，因为情绪具有显著的感染性特点，教师通过情绪的感染，能使学生体验到愉快、振奋的情绪，从而引起他们模仿或重复进行这一类行为和活动。教师以快乐的心情走进课堂，这种快乐也会带给学生。教师在课堂上精神焕发，情绪饱满，学生听课情绪也会为之一振，产生愉悦激奋感，并会以高度的注意力和热烈的情绪去听课，积极投入到教学活动中，教学就会出现和谐共振共鸣的效应，学生的接受能力、思维活动能力和记忆能力也会比平时高出许多。反之，教师走进教室时，无精打采，有气无力，上课时面无表情，冷漠麻木，学生也会情绪低落，反应迟钝，甚至昏昏欲睡。

2．2一视同仁，培养学生自信心。人格上的平等是学生最基本的心理需求之一。事实证明：学生对教师给予的态度都非常敏感，他们最不喜欢老师厚此薄彼，即对学生有亲疏、贵贱之分，不能公正地对待他们的言行。而不喜欢这个老师，往往也学不好这个老师所教的这门学科，可是有的教师在教学中有明显的偏爱与歧视，对违反纪律的优生或视而不见，或轻描淡写的说几句；而对同样违纪的差生则是冷嘲热讽，甚至加以体罚。提问时，往往把目光停留在几个优生上，对一些中、差生则不理不睬，即使有时点到他们也没有耐心，往往不等他们把话说完就让他们坐下，当他们不会回答或回答不完整时很少给予提示，认为让他们回答问题是浪费时间，耽误了教学进度。这一部分学生往往感到自己被冷落，在情感上与老师拉开了距离，学习积极性受到极大的挫伤，逐渐失去学习的信心，抵触厌学情绪油然而生。学生不喜欢某个老师，往往对其所讲的内容心不在焉，甚至对这门学科的兴趣也不高，反之，则爱屋及乌。在课堂教学中老师要对那些落后学生的回答多肯定，鼓励他们大胆地把内心的想法说出来，就可能激发他们学习的欲望与兴趣，点燃他们埋藏在内心的火种，那么教学效果一定会大大提高。

2．3以情感人，提高学生审美观。语文教学不单是认知活动，同时也是情感活动，在传授知识的同时，也伴随师生间的情感交流，苏霍姆林斯基说：“情感如同肥沃的土地，知识的种子就播种在这片土壤上。”语文教材中的几乎每一篇文章都离不开一个“情”字。作为教师，不仅要发掘和运用教学内容已包含的情感因素，也应对教学组织形式进行情感化处理，创设情感氛围，先入情，再动情，最后移情，用自己对文章情感的把握去激起学生相应的情感体验，也就是用教师之情去打动学生之情再去体验文章之情。教师要努力寻找文章对学生思想感情的触发点，善于运用自己的语言声调准确、生动地表达自己的思想和感情，并采用诵读品味、情境再现、烘托渲染等教学方法去拨动学生的心弦，使学生与文章的思想感情产生共鸣。

总之，在语文教学中，情感因素是不容忽视的。教师从不同的角度，用不同的方法去感染学生，对学生施加一系列情感的影响。这种影响可以作用于学生的记忆思维和感情，又可以引起学生欢乐、愤怒、感动、同情等体验，使课堂活起来，并洋溢着“情”的氛围。

教师要有良好的情感品质

行为科学认为：人的一切认知活动均是生理和心理相互作用的结果，缺少其一都是不完全的。任何活动都是在情感的影响下进行的。特别是青少年的行为，在很大程度上以他们的情感和情绪为转移，常常表现出不是用理智去支配情感，而是情感支配理智。正如前南斯拉夫教学论专家鲍良克所说：“情绪调节着学生对教学的态度和积极性，情感环境决定学生在教学中的注意力，有兴趣、满意、积极、精神振奋，还是冷漠、不满足、散漫、压抑。”可见情感是维系和协调师生双边活动的纽带和桥梁，是教学活动的灵魂，直接影响着教学效果的好坏。

师生情感和谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。要获得这种情感氛围，关键在于教师。教师是教学活动的组织者，在教学中起着主导作用。教师的情感不但影响自身的教学活动，而且随之直接感染着每位学生。教师良好的情感能唤起学生的情感共鸣，使师生情感融洽，相互信任，教学气氛活跃，更好地完成教学任务。因此， 教师必须具备良好的、稳定的、最有利于教学的情感品质。

一、热爱之情爱是对人或事物的最深的情感，可表现为一种倾向，形成一种动力。我国近代教育家夏丐尊说：“教育之不能没有爱，犹如池溏之不能没有水。”爱的情感是教师首先必须具备的情感品质。它表现在二个方面：

（一）对教育事业深切的热爱。教学是一项艰辛的劳动，教师在付出复杂的脑力劳动的同时还要付出繁重的体力劳动。教师只有对教育事业深切的热爱、执着的追求，才能具备吃苦耐劳、勇敢顽强的意志品质，全身心地投入到教育、教学中去，克服重重困难，很好地完成教学任务。

（二）对学生真挚的热爱。教师关心热爱学生，可以产生巨大的感染力，不仅增强学生的学习兴趣，提高学习效果，也是建立融洽的师生关系的根本保证，是做好教育工作的巨大动力。它最能激起教师对教育工作的强烈愿望，最能激励教师千方百计地去教育好学生。这种情感驱使教师把整个心灵献给学生，对学生诲人不倦。使教师以更大的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种障碍，挖掘出自身最大潜能，创造最好的教育方法，取得良好的教学效果。对学生也是一种巨大的学习动力。有了这种爱，学生才会把教师当成亲人、知心朋友，师生之间才能建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所教授的知识上。心理学关于模仿的研究表明了这一点：“人们总是趋向于模仿他所爱的人，而不愿模仿他所嫌弃的人。”可见教师这种爱的情感能使学生产生积极的情感体验，唤起他们的学习热情，使之渴望获得知识，主动模仿教师所教授的动作，提高教学效果。如果教师缺乏这种爱，对学生冷漠无情，甚至对他们感到厌烦，动不动就严加训斥，学生就会紧闭心灵的大门，势必造成师生关系紧张，使教育活动受阻甚至中断，给学生造成心灵上的创伤，最终导致教学的失败。

二、期待之情教师对学生深切的期待能对学生产生积极的心理效应，是学生上进的动力，学生最信赖老师的判断力，对自己学习情况、能力水平的认识往往依赖于教师的看法，这样教师的期待之情对学生便尤为重要。它是对学生心灵上的支持，学生从中看到希望，获得自信、勇气和力量。教师在任何时候，对任何学生都要饱含期待之情，学生不能没有教师的支持、鼓励和期望，他们常常是按照老师给设定的模式来认识自己、要求自己的。这种期待情感能激发学生练习的积极性，增添学生战胜困难的信心，是学生上进的动力。

三、愉悦之情教师带着愉悦情感走进课堂并自始至终保持愉悦心情，能将学生带进一个和谐、轻松、友爱的学习环境，对课堂气氛、教育效果有重要意义。要持之以恒做到这一点并非易事。再优秀的教师也是平凡普通的人，也会经常遇到来自家庭、学校和社会的各种冲击和干扰，时常出现忧愁、烦恼、悲伤、激动等情绪。若把这种情绪带到课堂，势必影响教学质量。这就要求教师要有博大胸怀包容工作生活中的种种不如意，养成走进课堂之前迅速排遣心理干扰的能力，带着愉悦之情来面对学生。教师在愉悦情感的支配下进行教学工作，思维敏捷，语言丰富有情感，动作优美自如，面部表情自然丰富。从而创设出轻松、欢快、无忧无虑的教学情境，牢牢地吸引住学生的心，增添他们的学习兴趣，使之感到学习是一种乐趣，可收到较好的学习效果。另外还应注意培养稳定的愉悦情感品质，要带着欢笑走进课堂，以愉悦之情唤起学生愉悦情感，使学生在轻松、愉快的情感环境中接受教育。

四、宽容之情宽容是缩短师生心理距离、消除师生间隔阂的良药。教学活动中学生违犯纪律是常有的事，要求教师要豁达大度，对学生有宽容之情，采取恰当的方法解决问题。这种宽容之情能卸去学生的心理负担，给其改正错误的机会，使其有勇气纠正错误，教育效果明显。对待学生的错误应采取冷静的态度，不应横加指责，要站在学生的立场上设身处地地替他们想一想，采取恰当、有效的方法帮助学生改正。这种豁达大度的宽容之情使学生感到教师富有人情味，对教师产生一种既崇敬又敢于接近，友好相处的心理相容的亲近感，使学生从内心深处反省自己的行为，唤起学习激情。对学生有宽容之情，不但能创设适宜的教学情境，还能使教师本身从严要求自己，在教学中根据出现的各种问题不断探索适宜的教学方法。教师充分体谅学生在学习中遇到的各种障碍，对学生怀有宽容之情能驱使自身探索出更新、更好的教学方法，对教学效果有重要意义。

情之所至，金石为开。实践证明，教师的情感因素对教学的成败至关重要。教师应努力培养自身良好的情感品质。在教学中以情感人、以情动人、以情育人，使学生在最佳的情感环境中更好地获取知识，接受教育。