心里服务中客我交往的特点

心里服务中客我交往的特点包括：

1 特殊性：旅游交往频率高，时间短。

2 公务性：客我之间的接触只限于公务而不涉及个人性。

3 不对等性：服务员只能在客人提出要求时服务，而不存在服务人员对客人提出服务要求的可能。

4 心理效应：首因效应、晕轮效应、刻板效应、情感效应。

(一)主题构想单纯所谓单纯，是指创意完全围绕一个主题进行构思，不允许其他概念介入，以免造成干扰，冲淡主题效果或给人造成散乱印象。单纯主题显得清晰、明了、鲜明、突出，容易给人留下深刻的印象。并有利于这种印象的长久保留。同时，也有利于具体设计作品时提高技术成分的表现效率．使其表现技法达到简洁明快的效果。(二)表现方式构想新颖能越强，传达效果越好，给视听众的印象也越深。因此，对表现方式的构想，必须力求新颖。新颖是精彩的必要前提。只有那种出入意料的、有趣的甚至是惊人的表现方式，才能给人以强烈的视觉刺激和听觉刺激，造成强劲的冲击力。从心理学分析来说，直觉刺激越强烈，印象就越深，记忆就越容易巩固．将生活中很寻常的事物，以精心设计的惊人表现方式传达给别人，给人以崭新的感觉，使人久久难以忘怀，这是一切优秀广告创意都着力追求的。(三)广告形象构想确切任何广告作品都要确立一种广告形象，包括文字的、声音的、图形的形象。广告形象包含着特定的传播内容和传播方式，是经过创造性的构想而确立的。广告形象一方面必须是确定的，要使消费者一见就可以识别，使竞争者无法模仿或不便模仿；另一方面，广告形象与其所宣传的产品或劳务必须相吻合、配合贴切，即广告创意所构想的广告形象在性格上要与广告策划中所确定的商品的性格相吻合。优秀的广告创意，总是力求让自己构想的广告形象既足以淋漓尽致地表现产品的性格．又足以流传千家万户，像孙悟空、猪八戒那样妇孺皆知。广告形象构想的确切性和贴切性，是广告创意的一个重要特征。(四)情感效应构想自然广告创意人员为了尽量接近消费者，使其广告创意扎根于人们的潜意识之中，融人人们的灵魂，总是在进行其他努力的同时，极力设法在感情上征服受众。优秀的广告创意，无一例外地避免用硬性的或牵强附会的推销表现去劝说消费者，而是力图在亲切感人的气氛巾含蓄地劝说消费者，使受众在欣喜愉快或激奋感动的情绪中自然而然地接受广告宣传。保威力洗衣机广告创意中的回报母爱的构想，就十分亲切感人，自然含蓄，给受众留下深刻印象。广告创意中对这种情感因素所引起的视听众的反应要预先估计，对如何利用情感因素去最大限度地打动人心要进行构想，这就是所谓情感效应构想。情感效应构想要亲切自然，牵强附会无法打动人心，而矫揉造作会失去视听众的信任，引起虚情假意、故作姿态等负效应。合倩合理、和谐自然的情感效应构想．是优秀广告创意的又一特征。广告创意的上述四大特征，一般是并存的。

对应聘者产生认识偏差的主要原因是：　　

　　(1)晕轮效应。主测者对被测者某一方面看得过重或有深刻印象，从而误认为该人员其他方面的优劣也都与这一方面的优劣相类似。这种由一点印象扩大到全面印象的现象，在心理学上称为晕轮效应。

　　(2)首印效应。指依赖于首次接触时产生的印象而做出判断或评价，这种印象往往是片面的、不可靠的，极易造成误差。

　　(3)近印效应。在测评中，测评者常会依赖于他记忆中最清晰的某一工作表现作为评定依据，而记忆中最清晰的事件通常是最近发生的事件，这就容易忽视测评的时间范围而导致测评误差。

　　(4)趋中效应。测评者在测评中，往往不愿将被测者的差异明显表现出来，而使被测者的成绩都集中在同等水平线的分数上，与实际情况出入较大，这就是趋中效应。造成这种现象的原因之一是测评者不愿使自己与被测者产生对立，之二是想避免被测者之间产生矛盾。

　　(5)年龄效应。指测评者受被测者的年龄因素影响做出带有倾向性的评定，从而与事实相违背而造成的测评误差。比如，测评者主观认为年轻者学识不丰富，经验不足，耐力不强等，因而对他们的评价不高；或主观认为年长者学识丰富，经验多，耐力强，因而评价较高。也有的测评者认为年轻人有闯劲，有魄力，而年龄偏大的人因循守旧、胆小怕事，从而无形中影响测评结果，出现偏差。

　　(6)相似效应。测评者在评定被测者时，往往特别体谅被测者与自己相类似的某些行为或思想。例如，主测者是个革新能手，他对善于革新的被测者的成绩就会给予较高评价。

　　(7)模式效应。有些测评者在生活阅历和待人处事中，自觉不自觉地形成了一套评价别人的模式标准。在评价应试者时，往往游离评价标准之外，而以自己固有的模式去比较，致使评价出偏差。

　　(8)情感效应。指测评者在评定中受到与被测者的个人感情的影响而作出有悖事实的评定。主测者与被测者的个人感情好，作出的评定往往容易偏高；反之，就容易偏低。

节奏是均匀的重复，节奏是延续轻快的感觉。韵律是通过节奏的变化而产生的，变化太多失去秩序感，也就破坏了韵律的美，变化太少则单调而失去韵律感，节奏和韵律可以使我们产生轻松、优雅和激烈、奔放之感。

情感广告应运而生广告情感，而情感广告离不开情感化设计。

在这个高速发展的时代，满足了物质功能要求后，人们开始追求一种有活力、有情趣、物质与精神共繁荣的生活方式。情感化设计就是在这样的时代背景下应运而生的。

人类的情感基本情绪有5种：快乐、悲伤、愤怒、恐惧和厌恶，除快乐之外，其余都是负面情绪。设计艺术中的情感具有多样性的特点，设计师通过设计作品使人产生或兴奋或悲伤、或愉悦或恐惧的各种体验，依此发挥情绪的驱动、监察等作用，从而干预人的认知、行为和判断。

本质上情感是自然选择的产物。自然选择所保存的性状，必定是对人类生存有利的性状。所有情绪都有其正面意义，因而负面情绪并不应被人类摒弃，是完全值得人类重视的。情绪本身就是一种能量，设计师只要善加运用，可以使作品更具感染力，更好地与受众交流。

悲哀是指所爱的人或事物的丧失或盼望的事物的幻灭，而引起的消极的情绪体验。悲伤的程度取决于失去事物的价值或原本期盼的热切程度。它是一种保护性的情绪，能促进深沉思考的反应，能更好地从失去中取得智慧，从而更珍惜目前所拥有的。

例如：公益广告《如果你不使用，请关掉它》反映了如果人类过度使用能源会引起自然灾害的问题。画面只有房间里在使用着的产品和有可能导致出现问题的画框，非常明确地告诉了受众是什么东西引起了什么问题。而预防这个问题发生的解决方法也很简单 -- 如果你不使用，请关掉它。

黯淡的色彩、灰暗的光线、空旷而无生命的画框、僵硬几乎无变化的线条和轮廓，以对这种结果的悲哀促进人们思考，使人类能更好地从失去中取得教训，从而更珍惜环境。

恐惧是指企图摆脱、逃避某种情境而又苦于无能为力的情感体验。恐惧在全部情绪中最具压抑作用，它会引起逃脱和退缩。从生理适应的角度看，它能保护人们逃避危险。它使人类获得本不能得到的信息，它使人类迅速作出反应，并在必要条件下选择逃避不甘愿付出本来自己认为需要自己付出或者觉得付出的大过得到的。它促使人类对所期望的东西重新进行评价及对实现期望采取的方法进行重新调整。

例如：安全行车公益广告，作品中使用真实的人造成很强的视觉冲击力，但并未把画面处理得很血腥。虽然并没有过于恐怖的画面出现，车如塑料般支离破碎的样子还是给人带了深刻的恐惧。

此作品正是希望以恐惧的情感提高可能潜在存在的危险，让人们对安全行车有个深刻印象，促使人们加深对不安全驾车行为的顾虑。

厌恶是一种反感的情绪。不仅味觉、嗅觉、触觉或者想象、耳闻、目睹会导致厌恶感，而且人的外表、行为甚至思想都会导致同样的结果。有些人类行为也让人无法忍受，你也许会因此而感到憎恶。

例如：生产皮草的过程是极其残忍的，但人们往往只看到了华贵的皮草成品而没有机会知道惨绝人寰的生产过程。PETA正是针对这点，制作了这组反皮草运动的宣传广告，广告中动物都失去了光鲜的皮毛，惨不忍睹的肌肉裸露在外，促使人们直视这一残忍的实事。画面中的模特拒穿皮草，也是想说明没有买卖就没有杀害这个问题，希望以此让人厌恶这种不人道的商业行为。

本文介绍了3种负面情感在公益广告中的应用，然而在更多的设计过程中，这些负面情感并不是孤立的，而是相互交叉、相互重叠的。正面情绪可以拓展思维的广度，提高创造性；负面情绪则会加深思维的深度，帮助人们集中精力在认知上，避免注意力分散。推荐阅读：公益广告注意事项！

正确合理地将其运用到设计中，能使作品自身的情感化语言更好地与受众交流沟通，用情感化的表现方式达到一种非生命的作品与受众的沟通，使平淡无奇的作品与受众之间产生一种极为微妙的情感，从而提高作品的感染力。