你真的敢说了解全网营销吗？

上周末，应北京通州青蔬园农场主之邀前去做企业咨询，鉴于此次客户的特殊性，同行团队中不乏商业模式专家及做全网推广的专家，商界各领域精英汇聚一堂，此行收获颇丰。青蔬园农场景色在此，要先感谢农场美女和帅哥的热情招待，让我和几位同行之友度过了一个纯天然、无污染的周末。现代的人们，整天奔波与喧嚣的都市中，其实是迫切需要体验这种返璞归真似的田园生活的。同行的一个朋友甚至没有尽兴，返程路上还在感慨这要是能来经常体验一下，住住农家小院，吃吃农家小菜是多么的美妙！不禁感叹，此行的确是让人感到惬意，不过此番企业论道才是最精彩之处！让我感触很深的一点是原来人们对全网营销的认识是模糊不清的，下面就谈谈这次咨询过后我的一些想法。“自然、质朴、简单、本真”是农场产品的本质，产品确实是好，这点毋庸置疑。不过，单单靠企业产品好、工作人员发心纯粹，就能用户踏破门，产品满天飞吗？不止是农产品，各行业都一样。作为企业主，如果真的那么想，那真的是很傻很天真了。现在的主流营销模式是怎样的？体验营销、服务营销、情感营销、知识营销、差异化营销、网络营销想要做好营销缺哪部分都不行。一起交流并体验采摘我相信，没有哪个商家不愿意去吸引更多的客户，就算你有自己定位的一个圈子，也要深刻考虑怎样增强用户粘性的问题，而归根结底，还是要研究怎样让客户知道你的好，这个过程，无非还是营销而已。比尔盖茨早就说了，“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”此言非虚，从互联网的成熟再到移动互联网时代的到来，各种平台不断发展，也许眼花缭乱，但是企业却必须找到一种可以落地的，有针对性的营销模式。各种营销理论也好，众多营销案例也罢，都避免不了整合渠道。就如当下，单靠PC端或者单靠移动端，都是难以达到爆点的。这也就恰恰说明全网营销的重要性，不过，作为经营企业的你，不妨问问自己，什么是全网营销，你真的了解全网营销吗？全网营销优势在哪？提升品牌形象、规范销售市场、促进整体销量、解决线下销售瓶颈、完善客服体系、梳理分销渠道。全网营销的定义是怎么说的？指将产品规划、产品开发、网站建设、网店运营、品牌推广、产品分销等一系列电子商务内容集成于一体的新型营销模式，是集合传统网络，移动互联网，PC互联网为一体进行营销。简单的说，全网营销，重点是营销，而非全网，是不是有人曲解了这简单的四个字呢？其实，这很容易想清楚，营销不到位，你就是铺天盖地的打广告，就有人买你的账了吗？现在的人们大都有着消费者受害心理。不是有这么句话嘛，长得好看的人穿什么都百搭，长得难看的人穿什么都白搭。所谓全网营销，也是一个道理，营销即内容，内容即营销，前期工作做好了，什么平台都百搭，前期工作有漏洞，任何渠道都白搭。不是没有成功的商业模式，是成功的商业模式摆在人面前，人却悟不透。精准营销，全网推广，要做就得做出效果，谁都想用最小的投资创最大的收益，关键是你要找到那把能解开这种成功模式背后的钥匙，过程任重而道远！深度解析企业发展模式对于全网营销，我有以下心得，也欢迎各界朋友前来共同分享。首先，也是最简单最基础的，企业应该深刻剖析自身，包括优势与弊端，这样才能确保接下来做的一切事情自身可以把握的很好并且从中有收获。其次，也就是具体的方法，应时代要求，企业一定要有自己的B2C网站，能做好自然是最好的，这是能协助你做好内容的一个可靠方法。即便不能做的很高大上也要有，因为它不单能够起到营销的作用，更是你企业的价值的体现。再者，就是要学会借力，借一切时下热门的东西，热点内容，时髦平台。互联网思维就是这么神奇，会运用，你就是赢家，不会用，你就只有眼馋的份。营销理念异常重要，互联网也会历经从蛮荒营销到回归本质的过程，而产品质量、群众口碑、品牌文化也正是客户的本质诉求点，怎样解密这些诉求点，是一个企业要大力研究的。在商界，洞悉未来的敏锐度很重要，稳步有效的执行力也很重要，两者相辅相成，缺一不可，根据自身实情，做有针对性的多渠道资源整合，就是全网推广的精髓所在，更是企业的营销王道！农场赠与我们的配送菜本文欢迎转载，转载请注明作者和出处。谢谢！作者佟道奎，中国微视营销第一人，微视营销概念创始人。从事视频营销工作近十年，对如何利用视频营销给企业带来销售增长、品牌提升、企业持续发展有独到深刻的见解。与国内著名营销专家王通合作，致力于为传统企业注入互联网营销思维，突破固有营销模式，并协助其整合互联网资源，实现线上线下无缝衔接与互动，打通传统企业结合互联网包括移动互联的营销通道！

个人观点：内向的人适合选择独立性强，工作内容比较清晰明确，不需要频繁社交的职业。比如，程序员、会计、图书馆管理员、研究人员、艺术家等等。

解析：

1 独立性强：内向的人更喜欢个人独立工作，不喜欢在团队中扮演领导或者模范角色。因此，这类职业通常要求工作性质比较独立，避免频繁的团队协作。

2 工作内容清晰明确：内向的人喜欢清晰、明确的指导，能够让他们快速理解工作内容并独自完成。这类职业的工作内容通常要求比较规范化，不需要过多自由度，避免内向者因为缺少明确指导而无所适从。

3 不需要频繁社交：内向者往往避免太多的社交活动，他们更喜欢一个安静的、沉浸式的工作环境。因此，这些职业不需要频繁的协作和交流会更适合内向者。

4 稳定性高：内向的人往往比较注重心理稳定，对工作的稳定性要求较高。因此，这些职业具有更高的稳定性，不需要经常更换或者面对竞争激烈的岗位。

5 可以在安静的环境中工作：内向的人适合在一个比较安静且无干扰的环境中工作，因为正是这种环境可以让他们更专注地完成工作。因此，这些职业需要的是一个相对安静和私密的工作场所。

6 专业性强：内向的人往往比较喜欢深入研究某一个领域，具有较强的专业性。因此，这些职业相对来说更需要一定的专业技能和领域知识。

7 待遇较优：这些职业往往需要一定的专业能力和技能，因此待遇相对较好，稳定性也较高。内向者可以通过这些职业获得一份稳定的收入，也可以在这个相对安静的工作环境中更好地发挥自己的潜力。

总结：

内向的人适合选择独立性强、工作内容清晰、稳定性高、不需要频繁社交、可以在安静的环境中工作、专业性强、待遇较优的职业。这些职业可以让他们在一个相对安静、专业、稳定的环境下充分发挥自己的优势，也可以获取更好的收入和职业前景。

这里是

吸引客流的25个技巧

，

增加餐饮店客流量、提升营业额、提升顾客体验感的20个小技巧,

的问题，今天我们就来给你解答一下

本站小编回答：

回答餐饮店增加客流量需要：首先，要设计一套完整的增加客流量的方案，哪怕只是简单的想法，也要落实到纸面上。这样做有两个好处，一个是可以帮助餐饮店更好的落地方案，另一个好处是可以让管理者及时改进和创新。2/7餐饮店增加客流量需要：从服务质量上面改善来增加客流量。现在的消费群体大部分注重的是体验感和参与感，要让光顾的客户有宾至如归的感觉，要让客户很舒服，才能让客户有下次再光临的感觉和想法，所以服务上要提高质量，微笑服务、用心服务等要做到。3/7餐饮店增加客流量需要：从菜品和样式上下功夫。增加客流量还需要学会菜品创新，不要局限于老的菜品，要多次尝试。这需要整个团队都用心去对待，好好的研究，针对目标客户群体喜欢的来设计菜品和样式。4/7餐饮店增加客流量需要：在宣传方式上要学会扩大影响力。要想增加客流量，还需要扩大宣传和推广，通过线上线下等渠道和平台来宣传自己的餐饮店，让

养生馆吸引顾客的秘诀随着经济的发展，越来越多的人加入养生这个行业，那么要想自己开的养生馆生意红火，那么养生馆吸引顾客的秘诀是什么呢？阿娜隶在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。下面是阿娜隶米道为大家分享的养生馆吸引顾客的秘诀：1、美容基础知识咨询美容师若不能提供美容养生咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”养生服务，顾客流失成为必然现象。2、有个安全、安静舒适的环境“物以类聚、人以群分”。顾客选择养生馆首先是关注养生馆的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受养生服务”的行为，才会让顾客体会到养生馆的产品和技术。3、充满热情和新鲜感的气氛气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。养生馆内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望;而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会养生馆周到、细致，起到留住老顾客的作用。4、顾客生活情报令顾客在享受养生馆服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家最好的感受。5、缓解情绪、放松身心现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，养生馆在环境、气氛和美容养生服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。6、重树顾客气质与信心养生馆的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，养生馆不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过养生容让顾客重树自信心、展现其内在气质。7、安全的产品和过硬的技术产品和技术是养生馆最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。8、优秀的服务品质养生馆优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。以上是阿娜隶米道在经营养生馆过程中的秘诀，希望对大家有帮助。阿娜隶米道一直专注于中国古代美容养生文化的孜孜探寻，传承东方美容文化之精髓，将其融入到米道美容护肤品中，而先前“米疗”、“rinas”等经典品牌就是最好的体现。阿娜隶美容公司以传播米道美容文化为己任，秉承“以服务创造价值，以速度争取主动，以创新赢得优势”的恒久经营理念，阿娜隶美容公司拥有专业的销售团队、完整的售后服务体系，永不间断的物流配送系统，客户管理、市场研究与督导是一只透过具有米道美容护肤品专业统筹力和规划力的经营团队。加盟阿娜隶米道，让你经营无忧。获取文档，使用更方便只要给到客户足够大的优惠就可以，不用太多花招！之前有做过一个免费送的活动，看似活动是亏本的，但是跟后面结合到店锁定客户长期消费，两个步骤下来，有人气，也有大量老客户，还有收到许多充值现金，效果挺不错，整个活动细节放到下面评论里，可以参考一下动漫奶茶店在将新的顾客培养成回头客的过程中，诚信服务是最重要的。诚信永远是奶茶店应该摆在第一位的价值观，没有诚信，财富便无从来。顾客一旦察觉出有被奶茶店欺骗的嫌疑，那对奶茶店的形象认知就会立刻降低，在奶茶店日后对顾客推荐服务的时候，也会遭受顾客的质疑，对奶茶店的后续工作开展十分不利。奶茶店作为餐饮行业，消费者对其诚信的要求更加高。只有诚信才能为奶茶店赢来良好的口碑，才能带来更多的忠诚的顾客。奶茶店产品的品质同样也至关重要。奶茶的产品具有较高的质量是奶茶店长期发展的基础，基础打得好，奶茶才能稳固地发展。一家奶茶如果产品不被大众接受，做再多努力也是没用的。奶茶品牌形象再好，但产品却被消费者诟病，这样的奶茶店是发展不长久的。更别说有回头客了。在奶茶店经营中，要学合理利用情感营销。将所有来消费过的顾客做一个档案整理，顾客的一些基本信息都收录其中，在一些节日的到来或顾客的生日等送一些祝福，一定会让顾客感到暖心的。通过这种方式也会增加顾客对自家奶茶的熟悉与好感度，再次来奶茶店消费也就指日可待了。经营奶茶店留不住回头客怎么办？奶茶店在经营的过程中要合理的利用会员卡，这也是培养后头客的关键，你可以对于满多少钱的顾客帮其免费的办理一张会员卡，而且其会员卡可以积分。积分多了可以直接抵用现金，或者是经常性的举办一些会员活动，会员买奶茶饮品免费送挂件等等，可能很多人不想喝奶茶但是喜欢挂件，或者很多人干脆就直接的办张会员卡。如果是开一般的饮品店，没有什么特色，竞争压力又大。动漫行业是现在国内的朝阳行业，前景很好。喝饮品奶茶的多是年轻人，特别是80、90后的用户，他们喜欢个性，时尚的产品，更是是看动漫长大的，如果有一家动漫奶茶店，将动漫与奶茶相融合，那么就更能吸引用户。1销售一步当顾客走进店里，并且开始注意到店面所销售的商品时，就标志着进行销售第一阶段了，这是销售成功的第一步！顾客心理“盲目浏览”，是指顾客走进店内了解、随意浏览，此时没有产生“需求”，对商品的欲望很低。销售重点用一句话概括出每一种商品的最亮点，用一句吸引顾客的注意，激发他的兴趣。随着顾客目光所及之处，及时解说。2销售二步顾客心理“好奇”，心态开放，表示对商品产生好奇心，愿意让销售人员进行介绍。行为特征停下、注视、伸手触摸商品、问简单的问题。

这时顾客对店面、销售人员印象都还不错，顾客开始在某件商品面前停下来，甚至用手摸一摸，问一些简单的问题。销售重点“简单介绍”，在刚才一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款商品的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。同时，此阶段最重要的是通过商品感知“激发兴趣”。3销售三步顾客心理“产生兴趣”，对商品产生亲切感、好感，开始不自觉地想像：“假如我也拥有”行为特征“询问”跟着销售人员、表现出倾听的兴趣、愿意坐下来聊聊、看画册、更多地对话，并问一些跟商品有关的问题。

在这一阶段，顾客有时候会透露很多自己的个人信息，因为“谈得来”，所以扩散到相信销售人员的“推荐”。销售重点“辅助联想”，即运用所有能用的销售道具帮助客户联想。4销售四步顾客心理“表示喜欢”，对商品表现出喜欢，但是没有购买动力，即“心动但不行动”。行为特征“认真问价”这个时候的问价表明顾客通过价格来衡量自己的需求。销售重点“提升欲望”，强调商品的品牌、品质，同时聪明的解释价格。5销售五段步顾客心理“购买欲望”，此时顾客通过前面的了解，对商品已经有了购买的欲望。行为特征“咨询台坐、谈及价格及需要”，顾客主动坐在咨询台旁，对商品的价格和自己的需求做一个综合的评定。销售重点强调商品的品牌、强调专业人士的评价和推荐。6销售六步顾客心理“产生犹豫”，反复抉择，拿不定主张。行为特征行为特征“讨价、还价”要求给予会员价或送给礼品，并挑出商品很多“毛病”、“问题”，抱怨使用不方便，推却说不急需，并通过对降低商品的评价，来达到讨价、还价的目的。销售重点“消除顾虑”列举和他/她身份、角色相近的人近期购买的情况。7销售七步顾客心理“购买决定”，此时已经产生购买决定。行为特征“关心售后服务”问一些关于的产品使用、寿命周期、退货、保修的问题。销售重点“从众效应”，此时只是做了重大决策后的一种心理压力的宣泄，顾客只是希望有人告诉他的确实是做了一个正确的决策而已。

商场销售个人总结5篇

商场销售需要遵照样品的陈列模板，保持样板及宣传品的良好陈列，保证样板及宣传品的整洁和及时更新。下面我给大家带来商场销售个人总结，希望大家能够喜欢。

商场销售个人总结精选篇1

11年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为11年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

11年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转

11年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场销售个人总结精选篇2

__年就快结束，回首__年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，__年是公司推进行业改革、拓展市尝持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

(一)在__年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)在__年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!

(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)__年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度__年下半年，行政部组织召开了__年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

八、下步的打算

针对__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;

(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，CSSM大安防的明天更美好!

商场销售个人总结精选篇3

__年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道1__个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

__年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

__年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在__年虽有改变，但效果并不明显。

商场销售个人总结精选篇4

在这个月的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在2月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己这个月经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：

1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。

3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结2月的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。

对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

总之，在这2月里我工作并快乐着。

商场销售个人总结精选篇5

在商场上班到现在为止已经整一个月了。2月的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来总结我的学习情况和思想状况。

1 现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

2 业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

3 工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。