我理解的用户体验 用户体验是什么？

我们说我们重视用户体验，但突然发现大家 都在谈论用户体验，就像曾经谈论“人人都是产品经理”一样。很多人都误解了用户体验的真正含义，甚至把它作为说辞来评判某产品。我们都曾有过这样的疑惑， 究竟什么是用户体验我们想的和做的用户体验真的是用户想要的或者认同的，还是说我们是在不断地猜想或者自欺欺人。 用户体验不是产品的易用性。 那么，用户体验是什么我认为，狭义上的用户体验是指用户对某个产品的视觉和易用性的主观感受，这是比较普遍的一种认知，而广义上的用户体验是指用户对某 个产品在使用之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。加瑞特在其著作《用户体验的 要素》中对用户体验是这样定义的，用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品。据此我们可以看出，用户体验的 主体是用户，对象是产品，关键在于用户接触和使用产品过程中所建立的感受，感受是主观的，因此用户体验也是主观的。 yixieshicom 用户体验不是我们的体验，而是用户的体验。 yixieshicom 其实，很多的用户没有用户体验的概念，你的产品设计的好坏并不会引起他们的注意，只有当用户有过类似产品体验的经历之后，用户体验才会在他们的头脑中形 成，此时你的产品设计的如何便可以得到充分的验证，因此检验用户体验的不是我们，而是你的真实用户。我们总是希望能够代表用户，能够无限地接近用户甚至成 为用户，但事实上我们根本代表不了用户，更多时候只是我们在一厢情愿罢了，用户体验是用户的体验而非我们的体验。 用户体验的设计应以用户为中心。 很多用户体验的设计并不是用户想要的，这主要是前期没有对用户进行研究而导致的结果。用户体验的设计应以用户为中心，忠实用户的真实感受，因此研究和分析 你的用户是做好用户体验设计的第一步。我们在研究用户之前，一定要明确我们的目标用户，同时不要试图去满足我们目标用户里的所有用户，在多态的社会形态 下，不同区域、文化或信仰等都会产生不同的体验效果。对于一个界定明确的用户群体来说，其用户体验的共性是能够被认知和容易捕捉的，而其非共性则因个体差 异较大而无法模拟和再现。 yixieshicom 用户体验是感动用户的产品设计。 产品设计的本质是创造一连串的体验，使用户能够感知到产品的文化，价值和内涵，我们发现具有非凡体验的设计总是能够赢得更多的用户，比如苹果的产品。好的 产品设计是通过信息交互传递感动人的表达，并让用户对产品产生充满感情的有效沟通，从而为用户创造能够感触到的，一体的，系列的，蒙太奇般的体验，它能使 用户每次在相似情态下都不由自主地想起你的产品，并付出行动。具备这种体验的产品不会强迫用户去使用他们不想要的特性，但是它会引导有兴趣的用户自发的去 使用你的产品，它不是靠花哨的视觉效果和强大的交互能力打动你的用户，虽然它也具备这些特性。 用户体验是一种新的产品竞争力。 用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈，比如购买产品等，可以说用户体验是唯一能够触发用户情感的产品因素。如今，用户体验已 经成为一种新的产品价值，当技术已经不再是产品核心竞争力时，产品的竞争实质上就是用户体验的竞争，用户注重的不再是产品的性能，而是产品所带来的愉悦感 和价值感。

视觉体验：视觉捕捉到的互联网产品信息带给人的直观感受。

视觉是人类获取信息和认知世界的入口，人类获取互联网产品信息的过程，需要通过互联网终端设备来满足。承载互联网产品的终端设备获取用户的输入，然后把处理之后的输出呈现在终端上。

在正常情况下，用户通过视觉从承载互联网产品信息的终端获取信息。

会影响用户视觉体验的因素有：认知信息的习惯、组织信息的方式、承载信息的载体、表现信息的形式等。

1 认知信息的习惯

人类认知信息的习惯：从整体到局部、从到文字、从左到右、从上到下、从大到小、从亮到暗、从粗到细、从有序到无序、从清晰到模糊、从显眼到不显眼、颜色重点突出、色彩感觉、图标含义等等。

文化、知识、经验、职业、圈子等因素会对用户的认知信息的习惯产生决定性影响，当向用户展现信息的方式违背用户认知信息的习惯时，用户会出现不同程度的不舒服感。不舒服程度弱适应性强的用户可以快速的适应新的习惯，不舒服程度强适应性弱的用户可能会放弃使用产品。

2 组织信息的方式

组织信息的方式：聚类与分类、演绎与归纳、分解与组合等等。整体与局部、对立与统一、时间与空间、轻重缓急、异同程度等则是采用这些组织信息的方式输出的划分维度，可以按照不同的维度组织信息，得到的结果可能不同。在互联网产品中信息组织的有序与否将直接影响到用户的视觉体验。

组织信息的过程是对产品设计过程中所需的信息进行分析、整理的过程，不同的产品满足的需求场景不同，组织信息时可以选择的维度和展示信息的层级不同。

3 承载信息的载体

承载信息的载体有：图形、文字、数字、色彩、标识等。承载信息的载体不同给人的视觉感受有很大不同，在实际应用场景中可以根据需求选择不同的信息载体传达不同的视觉体验。

图形中高像素清晰和低像素模糊本身给用户的体验就是不同的，照片中的元素杂乱无章和规律有序带给用户的体验也是不同的，矩形中长方形的圆角和直角给人的体验也是不同的。

文字的表达方式不同带给人的视觉体验会有很大的差异，文字的差异主要体现在语言、字体、斜体、粗细、色彩、大小、背景等维度，可以通过一种维度表达文字的差异，也可以通过多种维度的组合表达文字的差异。字体视觉上的体验主要是通过字体之间的差异对比来实现的，比如在黑字体的文本中彩色字体就格外引人注目。

数字的表达方式不同带给人的体验也有所不同，中文数字、中文大写数字、阿拉伯数字、罗马数字等每一种数字带给人的体验都会有一些细微的差异。比如中文数字比阿拉伯数字给人的感觉更严肃，中文大写数字和中文数字给人的感觉有更为庄重，而罗马数字给人的感觉则是小众高端，阿拉伯数字会给人可识别性高、随意性强等感觉。表达同样的数字，采用的表达方式不同，也会带给用户不同的体验。

色彩的色相、饱和度、明度的不同也可以带给人不同的体验。色相的差异带给人的体验不同，如：红色给人热情、温暖等体验感，蓝色给人冷静、凉爽等体验感。饱和度不同带给人的体验感也有差异，如：橘红色、红色、玫红色等不同的饱和度带给人体验感的程度不同。亮度不同同样可以带给人不同的体验，如：亮红色和暗红色，亮红色给人的体验感更为欢快明亮，暗红色给人的体验感更为低调深沉。

标识的不同带给人不同的体验。标识是指被赋予特定意义的标识符号或图形。比如：在手机端刷新页面时，加载页面的标识可以是首尾相连的两个箭头、一串省略号、一个GIF动态等等，明显的不同标识符号给人的体验感是不同的。

4 表现信息的形式

表现信息的形式在不同的载体（电脑、手机、pad、手表等）和介质（APP、客户端、浏览器、WAP等）上表现形式的差别很大，主要影响框架、布局（结构）、大小、动静、明暗等等。

在设计产品的表现形式时，需要明确产品的载体和产品的介质，然后有效结合用户的认知习惯和产品向用户传达的有效价值，有效的组织信息的表现形式，最终为用户带来更为舒适的视觉体验。

用户体验系列文章 | 用户体验要素之功能体验 | 用户体验要素之业务体验 | 用户体验要素之视觉体验 | 用户体验要素之内容体验 | 用户体验要素之交互体验 | 用户体验要素之情感体验 | 用户体验对用户决策的影响

对于产品来说，用户体验的好坏在一定程度上决定了销量。不论企业做什么类型的产品，主要是为了将其出售。如果用户在使用产品时的体验较好，那么企业就可能获得较为可观的销售额，特别是在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验是一个关键要素。

当用户开始了解您的产品，用户体验就此开始；用户今天觉得产品体验好也并不代表明天还是好的，所以从企业和品牌管理的角度来说，用户体验的管理不应局限于某个节点、某个环节，而应基于用户旅程、长期持续且实时关注。

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一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

1 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。

网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

2 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

3 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。

4 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

6 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。

7 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。

8 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。

9 展示：比例协调、不变形，清晰。排列既不过于密集，也不会过于疏远。

10 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。

11 广告位：避免干扰视线，广告符合整体风格，避免喧宾夺主。

12 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

13 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。

14 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

15 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）

16 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。

17 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

18 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

19 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。

20 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。

21 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

22 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

23 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

24 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。

25 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

26 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。

27 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

28 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

29 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。

30 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。

31 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。

32 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

33 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

34 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。

35 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。

36 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。

37 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。

38 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。

39 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

40 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能

41 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

42 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。

43 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。

44 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。

45 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。

46 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

47 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。

48 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

49 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。

四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

50 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。

51 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

52 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

53 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。

54 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

55 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。

56 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

57 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

58 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。

59 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。

60 好友推荐：提供邮件推荐功能。

61 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

1 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

2 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

3 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。

4 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。

5 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。

6 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

7 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

8 ****：准确有效的地址、电话等****，便于查找。

9 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

10 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

11 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

12 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

13 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。

14 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

15 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

用户体验简单说就是用户对产品的主观感受。包含产品是否使用顺畅、视觉效果如何、产品功能能否满足需求等等。用户体验既然是主观体验，必然每个用户的感受都是不同的，我们做产品将用户体验放在极高的位置上，首先要界定用户是哪些，然后针对用户做细致的研究，先了解用户会产生哪些感受，再对产品进行分析。比如新出的几款社交软件，明显多闪的用户是年轻人，那么他就要设计的更加有个性、炫酷；而聊天宝的用户是中老年群体，那么利益就会放在较为明显的位置，颜色也更加饱和。这是针对不同的用户做出的截然不同的选择，然而他们都为用户体验服务。

　　不管是什么产品都会和用户体验搭上关系，用户体验的好坏有时候会直接影响一个产品的成败。通常来说，用户体验是一种主观的感受，是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和。好与不好，很难用一个数字指标衡量出，但并不是不可能。以下为一些将用户体验指标进行量化的信息。

　　用户体验可考核的指标有哪些？谈到这个问题，就需要分享一篇Peter Morville’s 在2004年一篇关于用户体验的文章：文章中首先介绍了他对信息架构的理解，他认为信息架构包含了三部分，及用户(user)、内容(content)和上下文(context)。

　　useful（有用性）：产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。

　　usable(易用性）：包含易学性和效率性。

　　desirable（满意度）：功能是否满足用户的各种情感体验，可参考情感化设计。

　　valuable（价值点）：设计的产品是否有商业价值。

　　findable(可发现性）：是否提供良好的导航和定位元素，能很快的找到所需信息，并知道自身所在的位置。

　　accessible（可及性）：更确切的说法为是无障碍性。比如色盲用户使用你的网站时是否会出现问题？

　　credible（可靠性）：产品是否能让用户信任，是否有安全感。

不同产品，用户体验指标应该是不一样的，例如微博和微信应该会有所不同。主要是的明确的用户群体是谁，他们做什么，何时何地参与。建议要综合考虑：

1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

“用户体验”不仅仅是体验产品，还有产品背后的一系列价值观，以及与用户情感产生共鸣的部分。

什么是用户体验？

用户体验是使用产品本身带给用户的感受。用户体验是一种感受，也是一种价值观。

有时候我们在消费后会不自觉地和周围的人表达自己的感受。“这家店的风格太冷清了，没有让人消费的氛围。”“这里的老板好热情，推荐的产品都不错。”"这里的食物很好吃，服务员的服务也很好"这些描述的感受都是用户体验，产品本身之外带给用户的直接感受。

你什么意思？

意味着任何产品都有多重价值，而不是单一价值。我们习惯性的认为产品就是产品，手机就是手机，衣服就是衣服。

其实我们在买手机衣服的时候，对品牌和服务质量也是很挑剔的。除了商品本身，品牌和服务质量是我们会重点考虑的因素。不仅仅是手机和衣服会打动我们，而是买哪个品牌的手机和衣服，是综合考虑后做出的决定。

一个好的产品应该具备的价值观包括：

例子：优衣库

再比如：小米路由器

这也是优衣库和小米路由器受欢迎的原因。我们买的不仅仅是路由器和服装本身，更是买它的核心价值和附加值。产品不仅仅是产品本身，而是多重价值的综合体。

如果一个产品没有构建它的核心价值和附加价值，消费的购物体验就会缺少很多乐趣。用户感受到的快感和心理上感受到的感觉都是用户体验的范畴。

也就是正义的价值。我们无意识地喜欢美好的事物，这来自于人对美好事物的本能反应。

10年前的淘宝，大家都不懂设计。上传几张图就可以卖了。目前淘宝店铺不敢忽视对视觉设计的投入，投入巨资聘请设计师或设计公司设计店铺和产品。

因为产品好看，消费者才会留下来。如果他们长得好看，他们会有更多的购买欲望，如果他们长得好看，他们会感到快乐。美女喜欢化妆，产品体验要做好设计和包装。

听觉也是人的重要感官体验之一。这是我们对声音魅力的感受。我们可以感受到各种声音所传达的情绪和氛围。

比如：音乐。欢快的节奏能让我们感到活泼愉快；舒缓的节奏能让我们感到放松和舒适；起伏的节奏能让我们感到紧张和刺激。

所以你可以看到年轻人的舞蹈会伴随着欢快活泼的音乐；咖啡店里充满舒缓的节奏；**院的配乐是节奏起伏较大的音乐。试想一下，如果这些场景或者我们的生活缺少了这些配乐，会不会感觉极其单调？所以用户体验之一就是满足我们的听觉享受。

从小我们就喜欢听各种各样的故事。故事的神奇之处在于，它能让人探索想象，引发情感共鸣。如果我们的朋友在给我们讲故事的时候打断了我们那么我们的反应一定是急切地想问：“然后呢？然后呢？”。这是一个能让我们探索想象力的故事，同时故事也能引起情感的共鸣。

比如：楼下的豆浆店。

这家店的主题是“童年的味道”。

小时候物质没有现在丰富，各种零食饮料都有。那时候奶奶逢年过节都会用自家的黄豆磨豆腐脑。磨豆腐产出的豆浆是那个年代最美味的饮料。豆浆店的墙上贴着剪纸。剪纸组包括石墨、穿围裙的女人、自行车、栅栏等等。这些场景会把我们带入童年记忆，产生对过去的回忆。

再比如：褚橙

橘子很常见，但是我们平时看到的橘子是一种水果。然而楚橙却给孩子们讲了一个85岁老人的励志故事。说到褚橙，你会想到这个故事：

互动就是交流和互动。交流也是增进感情，让人熟悉的一种方式。

我们看音乐会。明星会让粉丝跟着哼唱，隔一段时间和粉丝聊聊天，都是互动。

比如你跟一个朋友聊天，你朋友却在玩手机，互动没有结束。你在这种情况下一定不太开心，对吧？所以良好的沟通和互动也可以建立良好的用户体验。

人们都说拥抱互联网给行业带来的改变，互联网可以提高效率，节省人力成本。但是，有一种互联网餐厅的方式，我并不那么看好。

我们都希望被重视，都希望用餐时能得到服务员克制的微笑和热情的“你好”。这种自助式的点餐方式，让人有一种冷清和失落的感觉。

售后服务是商品售出后提供的服务活动。售后服务是一种推广手段，也是一种用户体验。商品售出后难免会出现这样那样的问题。但是商品的问题不是用户自己能解决的，用户在购买商品时付出的是金钱的代价。商品质量不应该由用户买单。即使是非实物产品，商家也有帮助解惑的义务。

如果没有售后服务，自然会失去消费的信任，也就无法构成良好的用户体验。

我们知道，用户体验是产品本身之外带给用户的感受。所以营造感觉很重要，要让产品有温度。产品不仅仅是产品，更需要与用户的情感交流和情感共鸣。让用户在整个体验中感受到快乐。

生活是丰富多彩的，它教会我们快乐、悲伤、疯狂和兴奋人与物之间的很多联系和表达都来源于生活。

记得ofo有一系列广告让我印象深刻。广告的主题是“感受城市微风”。青年男女在城市的街道上骑行，微风拂面。

感觉骑自行车这么简单的事情也能表达出这样的青春和美好。这得益于运营商能够观察到年轻人的青春活力和追梦的特质。

身边的每个人其实带给我们的感受都不一样。有人热情，有人冷淡，有人懒惰，有人严谨其实我们可以赋予产品这样或那样的感觉。

就像上面说的。ofo赋予小黄车青春活力的感觉；店家赋予豆浆小时候的感觉；褚橙赋予水果跌倒，站起来的感觉。

用户体验体验的就是外界对我们感官和心理上产生的感觉。学习用户体验并做好用户体验就是要善于发现生活，发现感觉。然后将这种独特的感觉设计到产品中。

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