如何与客户建立情感联系

如何与客户建立情感联系

如何与客户建立情感联系，相信每一个人都喜欢和真诚关心他人的人交往，没有人喜欢无情的人。作为销售人员就应该学会和客户拉近关系，这样才能增加成交量，那么如何与客户建立情感联系呢？

如何与客户建立情感联系1

一、多说“我们”少说“我”

销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

二、找共同点

比如共同的喜好，如果你们用同一种品牌的手表或者手机，那么客户针对这个品牌所自身带来的含义，以及创始人的作风，做事习惯等都是很认可的。

那么客户自身的话也是很喜欢，自身也偏向于这类人。正好你们都用同一种，那么针对这个你们就有更多的话题可聊了。是一个非常好的切入口。

比如行业共同点：如果在共同一个行业中，行业中的工作，内容等等都是大同小异的，都存在基本的共性，那么此时在跟客户聊天的时候，就可以说这方面的事情。

如果不在一个行业中，你可以事先做了解，还可以借助他人，比如说我的朋友中有做这个的，她上次还和我说加班比较多吧啦吧啦的，再让客户接着话题聊起来。

比如共同看法：最简单的便是赞同客户的看法，不等于拍须遛马哦，赞同赞美客户同时你还需要提供客户说的不错，说的对的证据，这一点是很重要的。因为人都是喜欢受到认可的，就像女孩子喜欢被人夸美是一个道理。

如果客户和你是同一个地方的，那就再好不过了，说话的方式口音，就是更好的桥梁。

三、保持相同的谈话风格

学会善问会听，能说会道的销售员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易引起客户反感。随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格，不要让人有压迫感。

四、及时记下客户的要求

随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，也会利于接下来的销售工作。

五、比客户迟放下电话，与 客户交谈中不接电话

很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。而在与客户交谈中尽量不要接电话，尤其是初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。等会谈结束后再打过去。

如何与客户建立情感联系2

1、 从以客户为中心到以人为本

创造相互的尊重和吸引力，让人们对你的品牌产生归属感。让他们知道他们也是你成长和成功的一部分。拥有了归属感，也就有了责任和忠诚。

2、 从产品到体验

你是否曾经想过为什么有些公司对他们的服务或产品收取这么高的费用？因为它不仅是提供商品和服务本身，所以你需要为体验付费。

在在线购物中，从网站到产品到货为止，你是否提供了出色的客户体验？让你的客户感受到了与众不同。

3、 从真实到值得信赖

诚实是一回事，值得信赖是另外一回事。值得信赖说明你将会真正兑现承诺的一切。

些品牌可能是市场上的第一名，但是他们在过程中存在作弊，这将使他们不值得信赖。受欢迎并不等于整个公司的诚信。

值得信赖的品牌更容易获得用户的支持。

4、 从质量最佳到成为首选

客户会不断的寻找商品，确保他们能拥有最好的。但是，你的品牌如果内容能够让他们感受到与众不同，能与他们建立联系，你的品牌就会成为他们的`首选。他们与你品牌之间的关系连接会让你的品牌脱颖而出，你的品牌会比其它品牌更容易说服他们。

当你成为了客户喜爱的品牌之时，客户也会口耳相传的帮助你营销产品和服务。

5、 从知名到给与启发

激发客户的心，就是触动他们的心。品牌鼓舞客户成功，客户就成为你品牌的见证。能激发客户的品牌大多也拥有忠实的消费者。

6、 从独白到对话

交谈和倾听都是建立联系的必要行为。这也是为什么广告从单向传播式变为互动式的原因。不单是呈现，还有相互作用。通过分享和交流，进一步吸引客户的注意，可能会很耗时，但也是你建立关系的重要过程。

7、 从服务到建立关系

很多地方都可以提供产品，只有少数的人可以建立关系，这是因为这少数的人拥有更多的品牌经验，能够建立情感品牌。让消费者知道你是了解他们的，你知道他们的困扰，并且你提供的东西可以解决他们的困扰。

如何与客户建立情感联系3

1、善于聊天，会沟通

一个业务员刚下市场与客户接触的过程中，并不是聊关于产品的话题越多越好。客户对于产品的接触已经太多，对于产品已经是基本上是非常熟悉的状态，更何况客户一个人在办公室也是很枯燥的。

这就需要业务员在平时的过程中多关注一些目前比较热议的话题和新闻，当然，更重要的是业务员学会幽默，我想任何人都不会拒绝与幽默的人聊天。一个轻松的氛围就是成功的第一步。

2、要非常熟悉自己的产品

目前同质化产品竞争激烈的时代，对于自己的行业领域尽量做到专业的地步。业务员在负责市场的过程中，也会经常碰见终端消费者在产品上的问题，此刻业务员就是代表自己公司，如果能及时解决问题，我想客户也会更放心与你长久的合作下去。

3、真诚交往，与客户做朋友

人与人接触，是有一个时间过程去了解的，一个出色的业务员在与客户的接触中，一定是希望能建立更长期更长久的伙伴关系，只有在平时的接触中，真诚待人，用心交流，时间长了就是朋友。

4、有钱一起赚

生意是需要盈利的，业务员作为公司的代表在与客户的沟通过程中难免会需要利益的均衡，而客户都是由业务员在第一线进行维护，所以业务员不仅是需要站在公司的立场上，同时也要站在客户的角度上，去沟通公司，沟通客户，让大家有钱一起赚。

关于说话技巧方面

1、说话必须简明扼要

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话

我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后再发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3、面对客户提问是，回答一定要全面

回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏，特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾。

客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题，就不用再问了。

4、认真回答对方的提问

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

头条号要像快速转正，首先在这健康度、关注度、传播度、垂直度与原创度5个维度要注意，需要从这5个维度着手。满足以下条件，有利于提高这5个维度的得分：

健康度：

配图美观合理，提升用户阅读体验；

如果你发布的是视频内容，建议你上传声音清晰、画质优良的视频；

内容吸引力强，引导用户完成阅读；

不做标题夸张，避免引起用户反感，招致举报或被机器识别打压；

不发布、传播旧闻。

关注度：

优质的内容，本身可以激起读者的转发或讨论热情，吸引读者关注你的头条号，成为你的头条号粉丝，这是提升“关注度”的根本！粉丝越多，关注度就越高；

让粉丝对你的内容产生信赖，粉丝阅读你的文章、观看你发布的视频或对你的内容进行评论，都可以提高关注度；

提高粉丝的忠诚度，对粉丝的优质评论进行有意义的回复。

传播度：

保持稳定的更新，聚沙成塔，就会得到比较高的累计阅读量

/

累计播放量；

内容越优质，吸引越多的人看到，「传播度」也会越好

垂直度：

非原创内容坚持日更1篇，原创内容坚持周更2-3篇，视频内容坚持周更1篇，坚持更新会对维持垂直度有重要作用（原创/非原创由系统认定，非帐号原创标签）；

作者可在多个领域（如，美食、旅游、体育等）发内容，但系统会根据读者的阅读行为数据（阅读量、播放量、评论量、点赞数、分享数等），选出其最受欢迎的内容，从而判断出作者的擅长领域（一个或多个，通常为一个）；

擅长领域之外的内容，帐号垂直度评分将降低；

有时对于一些「交叉」领域的话题，读者的反馈可能与作者的初衷有差异，例如一篇内容同时写到了「旅游」和「美食」两种话题，根据不同读者群的反馈，既可能被系统认为是「旅游」领域的话题，也可能被认为是「美食」领域的话题，当这种情况发生时，可能会对「垂直度」产生作者意料之外的作用。不过请不用担心，毕竟，读者的认同才是最重要的！

原创度：

尽量保证内容为原创，减少摘抄、编辑、整理；

在头条号首发。如果内容先在其他平台发表，机器在进行全网比对时，也能判断出这是同一作者的一稿多投，但原创度评分会有所降低；

尽量手动发表，减少使用「微信同步」功能。因为微信公众平台接口经常临时调整，可能导致内容不能及时同步，甚至在原创者发布之前被其他头条号「转载」，从而对原创度产生负面影响。

你做情感领域话的，转正首先就是要保证每天发布情感领域的原创文章。图文并茂，一般一个礼拜左右就能转正，现在很多的人都是一篇文章就转正的。其实也没什么难，关键就是要坚持垂直，原创，垂直，原创，垂直，原创。重要的话说三遍！

我曾经在某问答社区上刷过大量的情感类问题，我发现凡是回答数比较多的情感类问题，大多具有以下特征：

细节丰富。

感情的事，如鱼饮水冷暖自知。换言之，你在这段感情中过得好不好，只有你自己最清楚，外人永远是雾中看花水中望月。所以，如果你对自己的感情有困惑，一定要把引发你困惑的细节准确翔实地描述出来，这样才能让外人找到抓手，为你对症下药。

当然，我说的细节丰富不是叙说拖沓，而是要简明扼要，跟困惑有关的就写，无关的就不要写了。

问题典型。

虽然我们每个人的感情之路看上去都跟别人的感情之路不一样，但事实上，当我们把我们的感情拆解开来时，我们就会惊异地发现，其实我们的感情和别人的感情具有很多的共性，我们遇到的问题，往往也是别人遇到的，所以当我们的感情遇到问题需要求助大家的智慧时，我们要尽量把我们遇到的问题归纳成典型问题，这样大家在回答的时候才能有得说，才能联系他的人生经历，为你写下一篇图文并茂的好回答。

什么样的问题算是典型呢？其实有很多了，比如第三者，比如出轨，比如彩礼，等等等。

凑上热点。

我是做新媒体的，做新媒体这几年，我对内容行业的一大认识便是：热点是自带流量的内容。

我们每一个人，面对热点的时候，都会不由自主地被吸引，因为热点本就是大多数人都关心的内容啊。而如果我们在热点面前变成了少数人，对我们来说，其实是不妙的，热点就好比名著，是大多数人都知道的，如果你不知道，你跟别人聊天时就好像缺点什么似的。

既然热点能够自带流量，那么你提问感情问题的时候，也一定要往热点上凑啊，这跟写新媒体是一个道理。比如你在感情中遇到的困惑是出轨，那如果你恰巧是在王宝强离婚的时候出来提问，巧妙地把自己遇到的问题和王宝强结合起来，就会收到很多回答，回答数越多，越有机会出现优质回答。

备受争议。

有一些做新媒体的，在文章发出去前，就能判断这篇文章火不火，其中一个判断方法就是：这个选题带有极大的争议性，有些人会举双手支持文章的观点，也有些人会举双手双脚旗帜鲜明地反对文章的观点。

借鉴这个思路，可以在提问的时候把问题设置得有争议性一些，比如你是一个坚决反对婚前性行为的人，你不想在结婚前被你男朋友碰，但你心底又渴望他碰。你就可以把你的这种状况描述得有争议性一些：离结婚还远着呢，我是个很传统的女人，坚决抵制婚前性行为，但我又总是莫名地渴望男朋友进入，每天都在渴望，我该怎么办啊？

你没事就去看看咪蒙，看看他怎么把自己的爆款文章写得极具争议性，然后你模仿她的套路去提问，会比我用5秒钟随便编的一个提问示例好很多的。

一女性朋友

时常对我暧昧，宝贝儿长宝贝儿短的叫

我不是一个开放的性格，稍微有点保守

每次她叫我或过来搭我肩膀我都特别害羞，

身体就僵住似的，不敢做多余的动作，避免触碰她

我们认识2年多，认识以后，她就没有过男朋友

以前的很多坏习惯，我偶尔间提起的时候

她就慢慢的改掉这些，她没有给我告白过

或许她想让我主动一点吧，毕竟时间也不短

我和她睡过一张床，吃过一个苹果，喝过一瓶水

刚认识的一段时间还容易碰到她上洗手间不关门

对此我总是尴尬不已，也说很多次，但她就是不听

我经常做饭给她吃，也时常对她发不经意的小脾气

对此她只是笑笑，她一直不会做饭，她说她也不想学

她说她有煮面的手艺就行，不过她煮面的却超级好吃

我请教过怎么煮这么好吃的面，她笑笑沉默不语

我也只好作罢，不过她说以后我会知道的

我接触她这么长时间，现在发现一点都离不开她，

最近她总是早出晚归，我有点担心失去她，

我想和她告白，但又怕委屈她，孤独她。

我怕她会离我越来越远，我怕她会一去不回。

我更怕我们在一起，她委屈的样子，她哭的样子

唉

这个怎么讲呢，毕竟这个也是对人的吧，我有一个特别要好的女性朋友，她呢，是那种开朗的性格、但是有时候还是会傻傻的、给人一种蠢蠢的感觉，说白了就是太单纯了吧， 她也知道我喜欢她，但是她呢，有一个套路蛮多的男朋友，总是以各种理由找她借钱呐、什么的，她俩真正在一起的时间也没多久，差不多一星期吧，这个男生呢98年的，据我了解她说是在一家名叫神华的企业里边做外购部总经理、我也不是特别相信他这个男朋友的工作，带着半信半疑的态度、前一段时间她不管出了什么事都会跟我讲，我也很乐意帮助、但是我再过几天就辞职了，感觉我现在越来越离不开她了。

这个问题应该是针对 情感 领域的创作者 ，如何保证 情感 领域发文的 垂直度 。

我也是申请的 情感 领域创作者，觉得 情感 这个范畴非常宽泛，以下是我对 情感 领域的理解：

情感 在中定义为： 情感 是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。 这一段话太抽象了，不容易理解。

而从心理学的角度看， 情感 是一种主观感受。这样的解释也是非常的 笼统抽象 。

我的理解是， 情感 领域包括 感情、情绪与心情 。我喜欢把关于 情感 的定义具体到一些描述 情感 的词汇 中。

感情应该就是 爱情、亲情、友情 了；

和爱情有关的，就是围绕着 结婚、离婚、出轨、背叛、丈夫、妻子、情人、小三 等这些内容的事件；

和亲情有关的，是讲述 父母和子女、儿媳和公婆、女婿和岳父母、以及和叔叔舅舅 等其他亲属之间发生的事情；

和友情有关的，就是和 各种朋友 之间的事情了。

情绪和心情呢？比如： 喜欢、喜爱、高兴、爱好、爱慕、反感、厌恶、嫉妒、生气、愤怒、发怒、心烦、 等等，这些词汇所描述的，就是情绪和心情。并且事件的主体是要突出这些情绪和心情，而不是其他范畴，如果主体是其他范畴，那就不是 情感 领域了。

比如：“小时候过年时，做什么事最高兴？”这个问题的主体是高兴，那就属于 情感 领域；如果将问题描述成：“我们小时候都是怎么过年的？”这个问题的主体就是过年的习俗，就是文化领域了。

这些是我自己摸索总结的一些认识和经验，一定会存在偏差，希望得到您更准确的指点和意见。

我也是申请的 情感 领域创作者，觉得 情感 这个范畴非常宽泛，以下是我对 情感 领域的理解：

情感 在中定义为： 情感 是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。这一段话太抽象了，不容易理解。

而从心理学的角度看， 情感 是一种主观感受。这样的解释也是非常的笼统抽象。

我的理解是， 情感 领域包括感情、情绪与心情。我喜欢把关于 情感 的定义具体到一些描述 情感 的词汇中。

感情应该就是爱情、亲情、友情了；

和爱情有关的，就是围绕着结婚、离婚、出轨、背叛、丈夫、妻子、情人、小三等这些内容的事件；

和亲情有关的，是讲述父母和子女、儿媳和公婆、女婿和岳父母、以及和叔叔舅舅等其他亲属之间发生的事情；

和友情有关的，就是和各种朋友之间的事情了。

情绪和心情呢？比如：喜欢、喜爱、高兴、爱好、爱慕、反感、厌恶、嫉妒、生气、愤怒、发怒、心烦、等等，这些词汇所描述的，就是情绪和心情。并且事件的主体是要突出这些情绪和心情，而不是其他范畴，如果主体是其他范畴，那就不是 情感 领域了。

各大自媒体平台 情感 领域范畴比较广。 情感 领域是个大领域。

可以包括恋爱，婚恋，婚姻，还有明星 情感 八卦，等都可以归于 情感 领域。

情感 领域的选材也比较广泛。恋爱可以写暗恋，谈恋爱，恋爱难题，恋爱奇葩事。婚恋可以写相亲，乡村 情感 事。婚姻可以写 情感 经历， 情感 曲折，真人真事。八卦可以写明星 情感 八卦。 情感 综艺节目八卦。

什么是 情感 领域？包括有那些范畴？还真不好说！

不过我有个朋友他发生的很多！很多事！不知是属于 情感 领域的范围内的？

慢慢道来：让大家帮分析！分析！！！

这位朋友出生时就多灾多难，这后又患上脑膜炎，但让他幸运的是在新 社会 出生的，所以治病的钱全免了，而且国家还对他的后期生活给于了很多帮助和照顾。

让他顺利地上了学，因兄弟多，上完初中就惙学了，为照顾残疾村委让他当了村里的赤脚卫生员。为了帮村民治好病，减轻治病负担，因那个时期的村民非常缺钱，卫生所缺药，“一个村连买台手扶拖拉机几呼都非常困难，“他就亲自上山采药为村民治病，碰上困难的病人就免费或少收费。

因朋友他做事认真，吃苦好学，写了很多有关医学方面的专科论文，并参加过多次学术会，还获得过发明的中成药专利证书。

在一次开学术中认识了一位姑娘，因姑娘和他是同乡，在多次治病中，他的治疗医术和医风医德把个姑娘感动得泪水哗啦的！向他表白要嫁他，而且是非他不嫁的那种架势。这可让我那个朋友犯难啊！

因他知道自己是一个残疾人，这么如花似玉的姑娘跟着你，不是糟蹋人家吗？我连“ 牛粪“都不是，怎么养她哟？

经过她的家人从中认可后，才知她是真的喜欢我朋友的，爱我朋友的，我朋友这才相信他自己“不是在做梦“了！

朋友在幸运中获得到的爱情，是因为这后从见了她朋友的父亲后才从中了解到，是她的父亲在暗中访了几次才确定下来的……。

所以认为，朋友在他一生的中，所经历过的、获得过的国情、民情、友情、爱情，这些应该就是 情感 领域中的基本范畴吧！

我认为，只要涉及到人和人之间感情的问题，都可以归到 情感 领域。

亲情，友情，爱情，师生情，邻里情等等。包括人们经常谈起的婆媳之间的感情都可以算是 情感 领域。其实 情感 领悟可写的东西很多。其中婆媳关系，那是老生常谈，永远也说不完的话题，只要想写，永远有东西可写。亲如母女的婆媳关系，水火不容的婆媳关系，相敬如宾，井水不犯河水的婆媳关系等等，可以说的太多了。还有目前经常提起的丧偶式教育，其实丧偶式教育看似是教育问题，其下面隐藏了，冷淡的夫妻关系，疏远的父子关系，父女关系等等，也有永远说不完的话题。再有红颜知己，蓝颜知己等等这些到底应不应该存在，这种关系对婚姻到底会不会影响到婚姻等，这都属于 情感 范畴。当然男女朋友之间的 情感 ，以及婚姻那更是永远也说不完。

各大自媒体平台 情感 领域范畴比较广。 情感 领域是个大领域。

可以包括恋爱，婚恋，婚姻，还有明星 情感 八卦，等都可以归于 情感 领域。

情感 领域的选材也比较广泛。恋爱可以写暗恋，谈恋爱，恋爱难题，恋爱奇葩事。婚恋可以写相亲，乡村 情感 事。婚姻可以写 情感 经历， 情感 曲折，真人真事。八卦可以写明星 情感 八卦。 情感 综艺节目八卦。

还有 星座 配对恋爱等也很受用户喜爱，就看自己对哪方面感兴趣，越细分越好。垂直度越高～希望对你有帮助

我是诉请者！我当初选填的就是 情感 领域创作者。除了对 情感 领域比较感兴趣，也觉得 情感 领域比较适合我。毕竟对别的领域不太了解。

我个人认为的 情感 领域范围比较广。因为每个人都有感情，都有思想，我说的话会有人能够达到共鸣。 情感 包括 亲情，友情，爱情。 在往里面剖析的话亲情包括 父母之间，兄弟之间，姐妹之间，叔叔婶婶，七大姑八大姨，爷爷奶奶，外公外婆。 亲情一直都围绕在我们身边。其次是友情。每个人都会有一两个要好的朋友，朋友之间的故事永远也说不完。最后就是爱情。爱情这个东西真奇妙，围绕爱情的话题也一直存在，永不消逝！

再然后就是自己的 情感 了，自己的喜怒哀乐都属于 情感 ：开心，难过，伤心，骄傲，愤怒，生气……这些 情感 都值得写下来。

每一天都会有 情感 发生，公众的，私人的，我们的可以记录下来。相信我坚持努力，我会在这个领域有所成长的。

感谢你们的阅读！欢迎在下方评论！

人都有七情六欲，七情按《礼记》的观点指喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，按儒家的说法是喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，按佛教的说法则是喜、怒、忧、惧、爱、憎、欲，而医家的七情是喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲。

人类的 情感 ，在我的理解，是对接触这个世界而产生的感知， 情感 领域涵盖人类所产生的所有的情绪，对事件，人物的态度！

我选择 情感 领域，是因为我感觉这个领域神秘又伟大，无法预知，无法控制，却又为人津津乐道，时间的一切既因为他相关联，又因为他产生各种争斗和故事，好的回答，答疑解惑，一般的回答陈述内心，在一般的，博人眼球，每一个问题都引人深思