百亿投资没“撑”过两年，马云的“如意算盘”打错了吗？

近些年来，网购逐渐从一种新奇的“体验”变成了人们购物的主要方式，可能很多人都没有料到，曾经马云的一个被认为不现实的想法，如今竟然改变了一个时代。

随着网购的大火，人们的消费习惯逐渐从线下转到了线上。在这个过程中，电商生意越来越好，实体产业的生意则是在变差的，最典型的体现就是逛超市的人越来越少了。

和以前相比，现在无论大小超市，生意都没有以前那么好了，逛超市的人越来越少，收银台也很少出现大排长龙的景象了。毕竟比起逛超市，网购更便宜，也更方便。即便人们有买菜的需求，现在生鲜电商同样也能满足。

也就是在这样的发展趋势下，近几年马云一直在提倡新零售，就是将线下实体和线上电商相结合，像是盒马生鲜，就目前来看做得还是很成功的，这是一种新颖的产业模式，发展前景确实可观。

但与此同时，马云也算错了一笔账，并不是所有新鲜的产业模式都是具备发展前途的，他此前所看好的无人超市就是一个“失误”。

无人超市的大火是在2017年，这也是由马云带起来的，这是阿里巴巴在新零售战略的新尝试，之后无人超市“淘咖啡”就出现了。这种无人超市实现了科技化的高效经营，没有店员，整个购物过程都依赖科技，看起来十分新颖。

在那之后，越来越多的投资者纷纷跟随着马云的脚步也开启了无人超市。据统计，2017年全国新开设的无人超市超过200家，整个无人超市的资本市场融资金额高达40多亿元。

人人都以为这是新零售风口下的一大赚钱机遇。但事实证明，马云的这一步走错了，跟在马云后面的投资者也亏得很惨。

虽然无人超市看起来十分高级、新颖，但从收益上来看远远没有普通超市好。因为无人超市只是省下了人工费用，但因为是开在社区地段，其租金成本比较高，而且其在相关技术设备上也需要投入大额资金，后期还需要各种维护费用，所以无人超市的经营成本并不低。

最重要的是，无人超市的高经营成本并没有带来高收入。在无人超市落成之后，迎来的最多的客人就是为了体验而来的，回头客很少，因为无人超市的里的商品并不便宜，还没有人引导购买，无论是便利性、商品多样性还是购物成本都没有普通超市好。

因此，在2017年之后，无人超市并没有火，即便是马云投资了上百亿，这个产业还是落寞了，甚至都没有撑过2019年。

也就是在近两年，那些曾建设得如火如荼的无人超市生意愈发冷淡，倒闭的越来越多，现在全国的无人超市也所剩无几，毕竟在和网购、普通超市同时竞争的背景下，无人超市终究是没有什么竞争力的，这才走向了落寞。

我给你说说我自己的一点想法。

无人超市这个概念最早来自国外的亚马逊，阿里巴巴这次开设的无人超市的想法应该就是来源于此。无人超市简化超市运营的流程，缩减了成本，而且超市可以24小时营业，老板本人只需要负责商店货源充足就可以了，对商户来说肯定是利大于弊的。但是，对于消费者来说，利弊都挺明显的，比方说，你要买什么东西，不会有人来给你提提意见，商店卖的东西质量出了问题售后也不方便，现在社会上的老龄化有些严重，无人超市不怎么适合老年人，至少我们这个小县城里面现在支付宝覆盖的不那么广，当然好处也很明显，就是不用排队，拿完东西就走，减少了时间成本。这些好处也很明显。

无人超市现在感觉只是一个噱头，短时间内不会在全国大面积开设的，而且我有那么这种感觉，无人超市现在看来有那么一点点像支付宝的炒作行为。无人超市真正在全国大面积开设，那时人们都使用支付宝，人人都会用，会有相应的办法来解决以前超市工作人员的工作问题。

我就说说我的一些看法，思绪有一点点乱，你自己整理一下，结合你自己的一些看法，自己等出结论。面试加油！

首家无人超市落户西安大雁塔 游客享"无感知购物"

电子商务和移动支付的迅猛发展，让无人超市成为继“共享经济”之后站上新风口的宠儿。创业公司、传统超市纷纷涉足，打造零售行业的新业态。昨日，西安首家无人超市——京东X无人超市正式落户西安大雁塔景区，集旅游购物于一体、传统文化与现代科技于一身，为古朴的大雁塔增添了一抹科技风景。

“不到大雁塔，不算到西安。”如果说位于古城西安的大雁塔是古代文明与智慧的典型代表，那集合了京东黑科技的X无人超市则是现代智慧的具体呈现。当千年古刹遇到无人黑科技，会碰撞出什么样的火花？一场古老文化与时尚科技的碰撞与融合正在上演，迎来了颠覆传统购物方式的黑科技：刷脸进店、自动结算……

无人超市将通过人脸识别、物联网、大数据等全新科技改变消费者的购物方式，提升消费者的购物体验。此前，京东X无人超市已经先后在北京、烟台、大连、天津等城市落地，位于大雁塔景区旁的京东X无人超市不仅是西安首家无人超市，还是西北地区的首家社会化门店以及全球首个5A景区无人超市。

没有收银员、结账无须排队、7×24小时服务，无人超市吸引了不少西安消费者尝鲜。昨日，记者在京东X无人超市体验发现，购物只需三步走：进入超市先“刷脸”，通过摄像头进行人脸识别，绑定自己的身份与支付信息；挑选商品，电子价签展现商品促销价格；最后，消费者拿着商品通过智慧化结算通道，便可以自动完成商品统计与结算。简洁流畅的全智能购物流程大大提升了游客体验，实现了“无感知购物”。

“落户西安正是京东助力陕西追赶超越的一项举措，将最前沿的无人科技场景带入西安市民的现实生活。”京东相关负责人表示，从去年10月至今，短短4个月内，京东X无人超市已经在华北、华东、东北、西北落地开花。“此次来到西安，意味着无人科技将从这里开始，由陕西影响西北，由西北辐射全国，为‘无界零售’时代的到来提供强力支撑”。据悉，未来，京东无人科技将持续开拓更多无界零售场景。以智能技术改变西安市民生活，驱动整个零售系统的不断优化，推动崭新的无界零售时代加速到来。

业内人士表示，春节前，西安正式获批成为第九个国家中心城市。春节后，便有第一家无人超市在西安落户。对于西安而言，规划地位的提升意味着政策的倾斜、经济的升级和发展的利好；对于西安市民而言，无人超市落户则意味着购物与生活方式迎来了全新升级。

个人认为无人超市是未来发展的一种趋势，因为它不仅给我们带来了便利，而且还让我们有一种自由自在的感觉，比如说你进入一家无人超市，可以随心所欲的去选择一些产品，而不会被一些超市的管理人员时时刻刻盯着，这种感觉非常不好！

无人超市对物联网的影响及意义如下：

1、线上、线下相融合不久的将来，实体零售将出现崭新的商业模式，线上做品牌推广，线下开设实体店，可以通过虚拟现实等方法让用户试穿各种品牌的商品。

2、带动精准营销未来的营销会是精准化营销。依托大数据的发展，根据顾客的浏览、消费等行为，用电子化的方式将顾客属性抽象出来(包括其购物需求、消费习惯、消费能力等)，无人超市是对传统便利店的一次升级改造，它降低了人工、店租。

无人超市商业模式的推出，满足了消费者的好奇、追求新颖和时尚的消费体验心理，同时，该模式的尝试得以存活，也反映了大多数消费者的诚信品质，自我监督和相互监督，某种意义也是一种自我价值的实现

近年来，“无人”绝对是最火爆的新鲜概念之一，堪与人工智能、VR等相提并论。无人飞机、无人驾驶、无人工厂……而现在，无人超市也以一夜之间蹿红的态度，在众多媒体上强势刷屏。再加上有马云光环的加持，似乎无人超市很快就要横扫一切。

具体来看，阿里实验室中筹划许久的“无人零售计划”在之前没有爆出猛料的前提下，已经进入落地阶段。而它的第一个应用场景是“无人咖啡馆”——淘咖啡，已经在淘宝造物节上正式开放。淘咖啡占地约200㎡，集商品购物、餐饮于一身，从入场到结算支付全部智能识别，全程无人值守，消费者可拿货即走，自动支付。看起来很科幻，却已经在变成现实。可以预见的是，无人超市会消灭很多岗位，但其真能快速落地并普及吗？

无人超市兴起 巨头磨刀霍霍

就目前网上曝出的消息来看，阿里的无人超市似乎还是较为不错的。在进店时，消费者需要打开手机淘宝扫描二维码进入。只要扫码通过闸机后，手机便可收起并不再取出。在店内选购时，可任意挑选。离店时会经过“支付门”，通过“支付门”的几秒时间内就会自动扣款。

而除了阿里，其他巨头企业也都对无人超市青眼相加。早在去年年初，瑞典当地就同样出现以手机扫描二维码进门，且手机绑定信用卡支付的无人便利店Nraffr。去年下半年，日本经产省推出“无人便利店”计划，在便利店引入无人收银台与电子标签。此后，日本7-11、全家等五家大型便利店都宣布将引入该系统。

此外，全球电商巨头亚马逊推出无人超市——Amazon Go。在Amazon Go，消费者只需要走进商店并扫描手机上的Amazon App，挑选自己钟意的产品装进购物袋，然后直接走出商店就可以完成购买。无需排队，无需等待结账。这并不是简单的无人超市，而是运用多种“黑科技”。据悉，亚马逊采用了计算机视觉技术、传感器和深度学习技术等。

可以看到，无人超市既受到意欲在线下有所作为的电商巨头的青睐，也受到传统线下零售企业的欢迎。

快速落地？普及？为时尚早

有阿里、亚马逊、7-11、全家等巨头企业的背书，似乎无人超市的快速落地和普及已经成为板上钉钉的事实。但事实却并非如此，一口并不能吃成个胖子。成本、技术等问题，都成为无人超市快速落地和普及的限制。

据了解，一个Amazon go店面的投入金额高达数千万美元。而且当店面中的消费者过多时，系统的计算量会迅速变大，商品加购准确性不好保证。据说，Amazon go不能同时容纳超过20个人。巨大的成本投入和严格的人数限制，让Amazon go显得并不划算。

阿里无人零售团队负责人多马也表示，目前阿里采用的是多路摄像头和传感器结合的方案，目前在货架上做加购动作是有漏洞的。其他业内相关人士也提到，部分无人超市用到的图像识别系统在小范围场景中，比如10平米、100个商品品类、2个用户的情况下，准确率是可以接受的。但如果要进一步扩大，则将面临较大的挑战。

此外，与传统超市相比，无人超市所售卖的商品品类较少。即使是阿里已经落地的“淘咖啡”无人超市，所售卖的商品也只是造物节上的限量产品。因此，从多个维度来看，无人超市离快速落地和普及还很远。至于那些太小的无人超市，其实和无人售货柜机没太大区别，自然也就没有了颠覆性。

无人超市不是洪水猛兽 它替代不了的还有很多

众多巨头企业在发力无人超市，既让很多人为之兴奋，也让很多人担忧，后者担忧是会消灭很多岗位。其实，这也大可不必。就像富士康工厂里的机器人那么多，但还是有100多万的员工分散在各个岗位上。无人超市亦是如此，虽然没有了收银员这个岗位，但补货员、物流人员、维修人员等依然不可或缺。

而无人超市虽然可以拿货即走，但却缺少了人情味儿。遍布全国各地的便利店、超市等，其实很多都是在做熟人生意、人情生意。在注重人情的国内，这种联系不是那么容易替代的。而且虽然很多人讨厌超市的导购员等，但真正负责且提供正确指导的导购员依然很重要。此外，无人超市是否会变成被人随意丢弃垃圾的垃圾站、是否会成为流浪者寄居的地点等，都是需要面对的问题。

因此，无人超市并不是洪水猛兽。它既有替代不了的事物和情感，也有自己亟需解决的难题。要想在线下零售中占有一席之地，无人超市要做的还有很多。（科技新发现 康斯坦丁/文）