用户体验是啥

“用户体验”不仅仅是体验产品，还有产品背后的一系列价值观，以及与用户情感产生共鸣的部分。

什么是用户体验？

用户体验是使用产品本身带给用户的感受。用户体验是一种感受，也是一种价值观。

有时候我们在消费后会不自觉地和周围的人表达自己的感受。“这家店的风格太冷清了，没有让人消费的氛围。”“这里的老板好热情，推荐的产品都不错。”"这里的食物很好吃，服务员的服务也很好"这些描述的感受都是用户体验，产品本身之外带给用户的直接感受。

你什么意思？

意味着任何产品都有多重价值，而不是单一价值。我们习惯性的认为产品就是产品，手机就是手机，衣服就是衣服。

其实我们在买手机衣服的时候，对品牌和服务质量也是很挑剔的。除了商品本身，品牌和服务质量是我们会重点考虑的因素。不仅仅是手机和衣服会打动我们，而是买哪个品牌的手机和衣服，是综合考虑后做出的决定。

一个好的产品应该具备的价值观包括：

例子：优衣库

再比如：小米路由器

这也是优衣库和小米路由器受欢迎的原因。我们买的不仅仅是路由器和服装本身，更是买它的核心价值和附加值。产品不仅仅是产品本身，而是多重价值的综合体。

如果一个产品没有构建它的核心价值和附加价值，消费的购物体验就会缺少很多乐趣。用户感受到的快感和心理上感受到的感觉都是用户体验的范畴。

也就是正义的价值。我们无意识地喜欢美好的事物，这来自于人对美好事物的本能反应。

10年前的淘宝，大家都不懂设计。上传几张图就可以卖了。目前淘宝店铺不敢忽视对视觉设计的投入，投入巨资聘请设计师或设计公司设计店铺和产品。

因为产品好看，消费者才会留下来。如果他们长得好看，他们会有更多的购买欲望，如果他们长得好看，他们会感到快乐。美女喜欢化妆，产品体验要做好设计和包装。

听觉也是人的重要感官体验之一。这是我们对声音魅力的感受。我们可以感受到各种声音所传达的情绪和氛围。

比如：音乐。欢快的节奏能让我们感到活泼愉快；舒缓的节奏能让我们感到放松和舒适；起伏的节奏能让我们感到紧张和刺激。

所以你可以看到年轻人的舞蹈会伴随着欢快活泼的音乐；咖啡店里充满舒缓的节奏；**院的配乐是节奏起伏较大的音乐。试想一下，如果这些场景或者我们的生活缺少了这些配乐，会不会感觉极其单调？所以用户体验之一就是满足我们的听觉享受。

从小我们就喜欢听各种各样的故事。故事的神奇之处在于，它能让人探索想象，引发情感共鸣。如果我们的朋友在给我们讲故事的时候打断了我们那么我们的反应一定是急切地想问：“然后呢？然后呢？”。这是一个能让我们探索想象力的故事，同时故事也能引起情感的共鸣。

比如：楼下的豆浆店。

这家店的主题是“童年的味道”。

小时候物质没有现在丰富，各种零食饮料都有。那时候奶奶逢年过节都会用自家的黄豆磨豆腐脑。磨豆腐产出的豆浆是那个年代最美味的饮料。豆浆店的墙上贴着剪纸。剪纸组包括石墨、穿围裙的女人、自行车、栅栏等等。这些场景会把我们带入童年记忆，产生对过去的回忆。

再比如：褚橙

橘子很常见，但是我们平时看到的橘子是一种水果。然而楚橙却给孩子们讲了一个85岁老人的励志故事。说到褚橙，你会想到这个故事：

互动就是交流和互动。交流也是增进感情，让人熟悉的一种方式。

我们看音乐会。明星会让粉丝跟着哼唱，隔一段时间和粉丝聊聊天，都是互动。

比如你跟一个朋友聊天，你朋友却在玩手机，互动没有结束。你在这种情况下一定不太开心，对吧？所以良好的沟通和互动也可以建立良好的用户体验。

人们都说拥抱互联网给行业带来的改变，互联网可以提高效率，节省人力成本。但是，有一种互联网餐厅的方式，我并不那么看好。

我们都希望被重视，都希望用餐时能得到服务员克制的微笑和热情的“你好”。这种自助式的点餐方式，让人有一种冷清和失落的感觉。

售后服务是商品售出后提供的服务活动。售后服务是一种推广手段，也是一种用户体验。商品售出后难免会出现这样那样的问题。但是商品的问题不是用户自己能解决的，用户在购买商品时付出的是金钱的代价。商品质量不应该由用户买单。即使是非实物产品，商家也有帮助解惑的义务。

如果没有售后服务，自然会失去消费的信任，也就无法构成良好的用户体验。

我们知道，用户体验是产品本身之外带给用户的感受。所以营造感觉很重要，要让产品有温度。产品不仅仅是产品，更需要与用户的情感交流和情感共鸣。让用户在整个体验中感受到快乐。

生活是丰富多彩的，它教会我们快乐、悲伤、疯狂和兴奋人与物之间的很多联系和表达都来源于生活。

记得ofo有一系列广告让我印象深刻。广告的主题是“感受城市微风”。青年男女在城市的街道上骑行，微风拂面。

感觉骑自行车这么简单的事情也能表达出这样的青春和美好。这得益于运营商能够观察到年轻人的青春活力和追梦的特质。

身边的每个人其实带给我们的感受都不一样。有人热情，有人冷淡，有人懒惰，有人严谨其实我们可以赋予产品这样或那样的感觉。

就像上面说的。ofo赋予小黄车青春活力的感觉；店家赋予豆浆小时候的感觉；褚橙赋予水果跌倒，站起来的感觉。

用户体验体验的就是外界对我们感官和心理上产生的感觉。学习用户体验并做好用户体验就是要善于发现生活，发现感觉。然后将这种独特的感觉设计到产品中。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。

你可以把你的网站当成是社会中的一个人，当别人接触过这个人之后，他(她)肯定会给别人留下一个印像，别人也会对这个人一个自我评价，那么别人对这个人的评价就是我们所说的“用户体验”，理所当然的如果别人对这个人的评价越高那么以后给他打交道的机会就会越多，反之肯定以后不给他打交道了。

一样道理你的网站的“用户体验”越好，用户回访的机率就越高，你网站的粘性越大，就越有可能成为长青树，在激烈的竞争中才能立于不败之地!

视觉体验：视觉捕捉到的互联网产品信息带给人的直观感受。

视觉是人类获取信息和认知世界的入口，人类获取互联网产品信息的过程，需要通过互联网终端设备来满足。承载互联网产品的终端设备获取用户的输入，然后把处理之后的输出呈现在终端上。

在正常情况下，用户通过视觉从承载互联网产品信息的终端获取信息。

会影响用户视觉体验的因素有：认知信息的习惯、组织信息的方式、承载信息的载体、表现信息的形式等。

1 认知信息的习惯

人类认知信息的习惯：从整体到局部、从到文字、从左到右、从上到下、从大到小、从亮到暗、从粗到细、从有序到无序、从清晰到模糊、从显眼到不显眼、颜色重点突出、色彩感觉、图标含义等等。

文化、知识、经验、职业、圈子等因素会对用户的认知信息的习惯产生决定性影响，当向用户展现信息的方式违背用户认知信息的习惯时，用户会出现不同程度的不舒服感。不舒服程度弱适应性强的用户可以快速的适应新的习惯，不舒服程度强适应性弱的用户可能会放弃使用产品。

2 组织信息的方式

组织信息的方式：聚类与分类、演绎与归纳、分解与组合等等。整体与局部、对立与统一、时间与空间、轻重缓急、异同程度等则是采用这些组织信息的方式输出的划分维度，可以按照不同的维度组织信息，得到的结果可能不同。在互联网产品中信息组织的有序与否将直接影响到用户的视觉体验。

组织信息的过程是对产品设计过程中所需的信息进行分析、整理的过程，不同的产品满足的需求场景不同，组织信息时可以选择的维度和展示信息的层级不同。

3 承载信息的载体

承载信息的载体有：图形、文字、数字、色彩、标识等。承载信息的载体不同给人的视觉感受有很大不同，在实际应用场景中可以根据需求选择不同的信息载体传达不同的视觉体验。

图形中高像素清晰和低像素模糊本身给用户的体验就是不同的，照片中的元素杂乱无章和规律有序带给用户的体验也是不同的，矩形中长方形的圆角和直角给人的体验也是不同的。

文字的表达方式不同带给人的视觉体验会有很大的差异，文字的差异主要体现在语言、字体、斜体、粗细、色彩、大小、背景等维度，可以通过一种维度表达文字的差异，也可以通过多种维度的组合表达文字的差异。字体视觉上的体验主要是通过字体之间的差异对比来实现的，比如在黑字体的文本中彩色字体就格外引人注目。

数字的表达方式不同带给人的体验也有所不同，中文数字、中文大写数字、阿拉伯数字、罗马数字等每一种数字带给人的体验都会有一些细微的差异。比如中文数字比阿拉伯数字给人的感觉更严肃，中文大写数字和中文数字给人的感觉有更为庄重，而罗马数字给人的感觉则是小众高端，阿拉伯数字会给人可识别性高、随意性强等感觉。表达同样的数字，采用的表达方式不同，也会带给用户不同的体验。

色彩的色相、饱和度、明度的不同也可以带给人不同的体验。色相的差异带给人的体验不同，如：红色给人热情、温暖等体验感，蓝色给人冷静、凉爽等体验感。饱和度不同带给人的体验感也有差异，如：橘红色、红色、玫红色等不同的饱和度带给人体验感的程度不同。亮度不同同样可以带给人不同的体验，如：亮红色和暗红色，亮红色给人的体验感更为欢快明亮，暗红色给人的体验感更为低调深沉。

标识的不同带给人不同的体验。标识是指被赋予特定意义的标识符号或图形。比如：在手机端刷新页面时，加载页面的标识可以是首尾相连的两个箭头、一串省略号、一个GIF动态等等，明显的不同标识符号给人的体验感是不同的。

4 表现信息的形式

表现信息的形式在不同的载体（电脑、手机、pad、手表等）和介质（APP、客户端、浏览器、WAP等）上表现形式的差别很大，主要影响框架、布局（结构）、大小、动静、明暗等等。

在设计产品的表现形式时，需要明确产品的载体和产品的介质，然后有效结合用户的认知习惯和产品向用户传达的有效价值，有效的组织信息的表现形式，最终为用户带来更为舒适的视觉体验。

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