在感情中,我是有自己的社交圈子的,相信每个人都有属于自己的社交圈子,即便是社交圈子不大,自己也应该有一两个知心的好友。
不是说谈了恋爱之后就不能够拥有自己的社交圈子在正常的社会生活当中,相信绝大部分的人都有的社交圈子,所谓的社交圈子,知道的就是社会交际圈,包括工作圈以及朋友圈。
我们步入社会劳动,在工作以后都有属于自己的工作圈,我们在工作圈结识自己的同事,或者是认识各行各业的人,结束工作后,回归到日常的生活当中,我们也有属于自己的朋友圈,正是因为有社会交际圈的存在,我们每天的日子才能够过得更加丰富多彩。
如果一个人谈了一段恋爱,就抛弃自己的社交圈子,指面对着和自己谈恋爱的那些人,这其实也不利于自己社交关系的发展,甚至也可能会因此影响到自己的工作人脉,影响到自己的前途发展。
相反,在谈恋爱之后,其实也应该要好好去经营自己的社交圈子,对于朋友比较少的人,其实也可以选择广交朋友,毕竟俗话说得好“多一位朋友多一条出路”,或许将来某一天,当自己需要帮助的时候,朋友能够提供给自己帮助。
因此我们应该要有正确的认识,并不是自己处在一段感情当中,就必须要放弃原本自己所在的社交圈子,正确的是应该把恋爱的对方也纳入到自己的圈子当中,分享自己圈子当中有趣的事情,这样也有利于稳固和对方之间的感情,让对方融入到自己的生活当中。
总而言之,相信每个人即便是出在一段感情当中,都会有属于自己的社交圈子,不管是对于男方还是女方来说,因为社交圈子的存在,才构建了自己更完整的生活。
对于这个问题,你有何看法呢?
如何快速和客户提升感情
如何快速和客户提升感情,良好的客情关系对成交的达成作用不言而喻,因此,和客户增进感情也是很多人把它视为能否成交的核心决定因素。下面为大家分享如何快速和客户提升感情。
如何快速和客户提升感情1保持联络
互联网发展迅速的时代,无论是电话、短信、微信,都成了当下人与人之间交流沟通的途径。要想和客户做好人情关系,首先就是要保持联络。逢年过节问句好,朋友圈点点赞,相互互动互动,不要让客户觉得你只是工作上才需要他,这样才能让客户时常记起你。
研究客户
如何能快速了解客户的生活及喜好,首先就是关注客户的社交圈,如朋友圈。通过朋友圈我们可以了解到客户的家庭、生活、兴趣及爱好等,知道客户最近在关注什么、需求是什么,还可以投其所好。当然,如果你遇到的客户不发朋友圈,那么只能另辟蹊径。
投其所好
在对客户的生活有所了解之后,除了话题上的交流,还可以投其所好。如果客户与你有一点爱好兴趣契合,那再好不过了。假若没有,不妨借此机会培养一项爱好,不仅拉近了与客户之间的距离,同时也丰富了自己的生活。
与客户家属的联络
在与客户交流的过程中,不要忘记,还有客户的家属。如果你的客户是位男性,那么他的老婆就是你的潜在客户。熟悉客户身边的人和事,知道客户个人烦心的事,能够为他解忧。如果能讨得客户家属的心,想必离成功也不远了。
帮助客户获得所需
如果你的客户是位年轻的普通员工,那么你需要在日常的客户维护关系中要做的就是,尽可能地去帮助他在工作中创造成绩,从而牢牢的抓住客户。那如果是年长的领导型人物,无非就是将利益最大化,获得更多的利益来满足他。
换位思考
学会“换位思考”。假如我是客户,别人跟我这样接触,我的感受是怎样的。虽然我们都是在利益的前提下,才会想方设法“讨好”客户,但不妨多站在对方的角度上思考,再与站在自己角度上的思考做联系,相互比较差异,不断改变自己的行为。这种做法虽然看似不确切,却是最不会出错的方法。
人际脉络
正如前面讲的“换位思考”所说,当我们站在客户关系角度来说,想要经营他的人际脉络,更多的是:相互介绍客户。请客户介绍自己需要的客户,同时也把自己人际圈里与客户相关的人介绍给客户,在这样一个“供给”关系里,由经营人际关系而形成了一个人际脉络。但是你要记住,在此有个大前提,就是你要能维护好和每个客户的关系。
如何快速和客户提升感情2一、增强客户的信任
一系列的客户满意产生客户信任,长期的客户信任形成客户忠诚。企业要建立高水平的客户忠诚还必须把焦点放在赢得客户信任上而不仅是客户满意上,并且要持续不断地增强客户对企业的信任,这样才能获得客户对企业的永久忠诚。
有些企业试图通过“搞关系”“走后门”来“搞定”客户,但事实上,客户清楚,“搞关系”“走后门”都带有赤裸裸的目的,凡事若以利始,便难以义终。所以,“搞关系”“走后门”无法获得客户信任,无法获得长期而稳定的客户关系,随时存在土崩瓦解的可能。
那么,企业如何才能增加客户的信任呢?
第一,要牢牢树立“客户至上”的观念,想客户所想,急客户所急,解客户所难,帮客户所需,所提供的产品与服务确实能够满足客户需要。
第二,要提供广泛并值得信赖的信息(包括广告),当客户认识到这些信息是值得信赖并可接受的时候,企业和客户之间的信任就会逐步产生并得到强化。
第三,要重视客户可能遇到的风险,然后有针对性地提出保证或承诺,并切实履行,以减少他们的顾虑,从而赢得他们的信任。
第四,要尊重客户的隐私权,使客户有安全感,进而产生信赖感。
第五,要认真处理客户投诉,如果企业能够及时、妥善处理客户的投诉,就能够赢得客户的信任。
例如,“为客户创造最大的运营价值”是沃尔沃卡车公司始终追求的目标,在每做一笔销售时,沃尔沃工作人员都要为用户量身定做一套“全面物流解决方案”,算运费、算路线、算效率,甚至算到油价起伏对赢利的影响。精诚所至,金石为开,客户当然会将新人的眼光投向沃尔沃卡车,并成为其忠诚的客户,沃尔沃公司得到的回报是节节攀升的赢利。
又如,医院可在患者中建立健康档案或者病员信息资料库,对患者的生日、病情、出院时间等作详细记录,并在营销部门下创建随访中心负责与患者保持长期的联系。这样,当病人出院后医院仍然可以和患者取得联系,了解他们的健康状况,给他们送去慰问和祝福,征求他们对医院工作的意见和建议,让患者感受到医院对他们的关心,才能获得患者对医院的信任。
另外,医院的社会知名度和社会公益活动。例如,定期开展义诊、医疗保健知识宣传、居民体检等活动,以及邀请居民参观等措施,从而树立医院良好的社会公众形象。
此外,品牌能给人们以信赖的感受,因此,医院要重视品牌建设,可通过塑造人员品牌、技术品牌、服务品牌、设备品牌、环境品牌,来增进患者对医院的信赖程度,唤起其忠诚倾向,从而使医院形成持久、稳定的患者群。
二、增强客户的感情
没有留不住的客户,只有不会留客的商家!建立客户忠诚说到底就是赢得客户的心。联邦快递的创始人弗莱德·史密斯有一句名言:“想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后才能让客户的腰包跟着你走。”
因此,企业在与客户建立关系之后,还要努力寻找交易之外的关系,如加强与客户的感情交流和感情投资,这样才能巩固和强化企业与客户的关系,从而提高客户转换购买的精神成本,使客户不忍离去。那么如何增强客户对企业的情感牵挂呢?
1、积极沟通,密切交往
企业应当积极地与客户进行定期或不定期的沟通,进行拜访或者经常性的电话问候,了解他们的想法和一件,并邀请他们参与到企业的各项决策中,让客户觉得自己很受重视。
对于重要的客户,企业负责人要亲自接待和登门拜访,努力加深双方的情感联系,并且发展联盟式的客户关系。在客户的重要日子(如生日、结婚纪念日、职务升迁、乔迁之喜、子女上大学等),采取恰当的方式予以祝贺,如寄节日贺卡、赠送鲜花或礼品等,让客户感受到企业实实在在的关怀就在身边。
2、超越期待,雪中送炭
生活中我们常说“将心比心,以心换心”,企业与客户之间特别需要这种理解与关心,如果企业对处于危困之中的客户“雪中送炭”,那么很可能为自己培养了未来的忠诚客户。
例如当客户有困难时,企业能够伸出援手,如利用自己的社会关系帮助客户解决孩子入托、升学、就业等问题,雪中送炭,就会令客户感动。加入,客户因为搬迁不方便购买,企业主动送货上门,就会使客户觉得自己得到了特殊的关心。假如,客户因为资金周转问题不能及时支付购买产品的费用,企业通过分期付换、赊账的形式予以援助,那么客户就会心存感激,当其资金问题解决后将回报以忠诚。
总之,企业只有通过对客户的理解、体贴及人性化经营,真心付出、以诚相待,才能增强客户的信任与情感,才能与客户建立长期友好的关系。
如何快速和客户提升感情3客情提升的技巧和方法
1、信息的公开和透明化
要想维护与客户的关系,首先重要的是要让他了解你的产品信息,除了产品名称、规格、度数、包装、产地等,要给客户详细讲解外,还要告诉他市场具体的`政策。例如一次性进货10件和一次性进货100件的政策差距,万不可忽悠客户。
市场是透明和公开的,客户早晚会知道自己的进价与别人进价的差别。当你把政策的具体信息提前告诉了客户,及时客户知道了他与别家的差距,那也是因为终端自身销售原因,而不会责怪业务员。
2、真心把客户当朋友相处
终端客户客情要想维护好,必须从内心上把客户当成自己的朋友来看待,平时要根据客户的需求赠送一些小礼物。切记礼物一定不要太贵重,要简单、实用、有意义。
3、乐于在关键时刻帮助
平时业务人员到跑终端的时候,经常会遇到客户在搬运货物的情况,或者正在整理自己店内的产品。如果你遇到这种情况,这时候你不要说一句和你产品有关联的语言,直接放下自己的回访单,放下自己的广告宣传物料,去协助客户做一些力所能及的活,好像你不是一个业务员而是他的一个店员。
当你帮助客户去做完这些活的时候,我相信接下来你再和客户谈什么事情,你都多了一个筹码,同时你会让客户感觉你非常的实在,虽然一个小小的事情也会让客户感动。无论你是业务员还是经销商老板,在跑终端的过程中,一定要多观察,多去为客户做一些力所能及的事情
4、重大节日关怀
做客户的客情维护工作,要了解老板的生日、老板娘的生日、他们的结婚纪念日、他们小孩的生日、父母的生日等。建立相应的数据库,在特定节日或者节假日的时候,以公司的名称或者业务员的名称向客户发送祝福慰问短信或者赠送小礼物。虽然祝福的分量小,但是给客户的价值大,是客情维护中最简单、最有效的客情维护手段,同时一定给予客户意外的惊喜。
5、推动客户形成圈子文化
对的个人喜好进行整理,找一些爱好相同的客户或者固有圈子,定期开展一些联谊活动。比如爱打牌的客户组织“打牌比赛”,可以设置一定的酒水作为奖品;挖掘客户的爱好,定期组织有目的性的活动,从而来拉近客情关系。
人脉圈的生成靠培育,怎么培育起来呢?
1.自己是个有用之人,这是最核心的。人际间相互来往的目的无外乎互惠、互助、互利,没有任何实际意义的交往很快将消失掉。并非所有的人际交往都以功利为目的,但能够长久保持密切往来,一定有利益关联或以情感为纽带,繁忙的职场人没工夫应酬无聊的场合。看尽眼前和长远,你都不可能对他人有价值,那谁爱搭理你呢?
2.不求回报地热心帮助他人。这是建立、培育人脉圈的基础,虽然人本自私,但没人愿意和明显的自私鬼、势利小人常来常往,怕被小人算计。而热心和不求回报叠加在一起,是建立关系的有效起点,一定会有回报的。
3.建立有魅力的个人品牌,培养可爱的个性特质。令人愉悦和欣赏的人拥有更多的关系资本,周围的朋友超越出身、阶层、年龄局限。人活在世上,要不断追求改善和完美,不善于言谈的人要多学习讲话技巧,爱说爱动的人要有意识地调整把握好尺度使自己出落得有气质、有迷人魅力。
4.从生活和工作中的小事上着手。人脉圈里互相依存的内容跑不出生活和工作两大象限,而且相互间紧密关系的建立及加深无不是从远到近,相托的事由小至大。
5.好的工作平台是建立人脉圈的最佳机缘。因工作而建立的友谊关系价值很高。因为工作需要,我找麦肯锡、HAY GROUP等世界顶级管理咨询公司谈合作。最初,我找人帮忙引荐咨询公司的内部员工,有人向我推荐了一名总监,说:“这就是很高级别的人了。”而后来,随着谈判的深入,我拿起电话随时拨打的都是全球高级管理,我们来往得就像相见恨晚的好朋友。建立这样的关系,主要源于我供职的平台空间很大,对卓越的咨询企业具有很强的吸引力,他们对合作项目寄予厚望。因工作环境而快速形成的人际关系链,质量高、稳固、实用性,是培育人脉圈最自然最重要的渠道。
6.尽量多做事情,在过程中把人脉关系运转起来。关系不是古玩,不能收藏和观赏,一定得用起来,原本亲密的关系几年不联络,也将慢慢淡化,这是用进废退的道理。人际关系在使用中加深和巩固,用得多未来才能创造更多的价值,就像不腐的流水,用起来的关系才不会生锈、消亡。职场人忙中偷闲,约见谈天,不外乎两个原因:一、寻找合作机会或者有事相商,这是于事的,是外在的;二、思想、精神、心灵交流,这是于心的,是人的内在需求。听过一个故事,很受启发:相邻几年的两户邻居素无往来,其中一家的女主人中午做午饭时因没有鸡蛋,向邻居的女主人借了两个。几天后,为表示感谢,借鸡蛋的主妇炒了一盘葱花蛋送给邻居。从此,她们开始交往,成为无话不谈的好友。实际上,要鸡蛋和送葱花蛋都是借口,这位聪明的女子创造机会,建立起人际关系网。
7.建立和维护关系需要技巧。通常这不是什么高难度的动作,仅是小事或随手可办的细节,但运用得好,常能起到四两拨千斤的作用,比如及时回复短信,总以自己的回复为收尾,答应的事情及时兑现等;还有,凡事多替他人着想;尤其要以诚挚之心待人,善解人意。这是一种习惯,养成后融入生活的常态里,根本不用刻意去表现。我在西安出差看到很新颖的民俗小玩意,想起周围对自己帮助很大的同事和领导们,根据平时观察到的他们的喜好和他们的孩子的年龄,挑几样小东西送他们,当地一位分公司的头儿说:“你这样做,属于会做人!我的助理就不懂这些,别指望她想到别人,就是我的事她也冷冷的。”
我女儿带回来一本班级日志,这个笔记本很小很简陋,因由全班同学轮流记录,本子已经磨破。这是一本对孩子们非常有意义的记录,应该长久保存才是,于是我送给学生们一个漂亮的精装本,耐用而且庄重。老师看到我送的大开本日记本,每页有中英文孔子语录和祖国大好河山的隐形背景,十分高兴。我极少和老师接触,但我相信因这件小事她和全班同学会记得我。
人性弱点不利于维护人脉圈,要努力使自己变得更符合“通用做人标准”,下面几点是关键:
1.不能急功近利。
有位父亲为即将小学毕业的女儿上重点中学四处找人,圈内人告诉他:“除非你有帮忙解决学校关键困难的能力,不然现在才开始找关系,现用现买,太晚了。”“那应该什么时候开始?”“你小孩上二年级时。”
2.不能忘恩负义。
人性本善良,普天之下都向往充满真善美的理想意境。人心很脆弱,怕受到伤害,都有一层防线。你辜负了一个人,很快就会失去多个人的信任。
3.不能只盯着关键和重要的人。
人与人之间的交往有基本对等原则,如同销售系列,职位中有客户经理、高级客户经理、客户总监等,不同岗位对应客户的不同级别,方便更好地开展工作。没有工作关系、层面相差太大的人不太可能进入同一个人脉圈。此外,每个人的职业前途都是不可预知的,不要小看任何一个人,只要他有理想、有思想、肯奋斗,就拥有光明未来。在人际交往中,不能明显地厚此薄彼,以势利小人的面目出现。
我走进CEE总部办公大楼,COO办公室里,几位中年男性寒暄着道别,预定着下一次的见面,看来谈话进入尾声。
送走客人后,COO笑着对我说:“你招聘高管直接到我这儿来蹲点吧,我每天一拨拨接待的,全是大老板和高管。走,我们先去吃饭,还有我的几位同事。”
最后进电梯的人长得像个农民,自言自语:“明天上午到门店转转,下午出差。”看到我这个陌生人,他发问:“你的眼睛怎么这么亮啊?是不是成天面试人看的?一看你就是有活力和激情的HR,很自信。”
“您是?”
他谦和地说:“我是做市场的,卖货。”
我想,这个人有点与众不同,不像卖货的,即使是,未来一定还能走得更远,应该把他拉入我的人脉圈。我一路上和他说话。
到了饭店,在餐桌旁,COO指着“做市场的”对我说:“还没来得及介绍,你坐在我们CEO旁边吧。”
帮别人的忙等于向人情银行里存钱,存进去多少才能取出来多少,透支额度很有限。人情价值随存期的增长而衰减,人情银行里没有复利。
职场圈子生活化,生活圈子职场化。日常生活中,抓住瞬间机会,为自己营建人际网络,在圈子里大展身手,像滚雪球一样,使人脉圈子变得越来越大、越漂亮、越坚定有力量。
北京国际饭店大会议厅座无虚席,第一届人力资源国际峰会的开幕现场人满为患,3000元一张的入场券引来的,除HR之外,还有大量以HR为客户的商业企业人士。
我刚从TCL辞职,还没有全部交接完。中场茶歇时,我坐在椅子上接电话。站在不远处过道边的一位小伙子向我看过来,也许听见我提到“TCL”“吴士宏”吧?这可是当时时髦的名词。等我放下手机,他立即趋前过来,做自我介绍,和我交换名片。这是我和日后著名职业经理人Web的相识,这天是他进入eHR领域工作的第一天,是他职业生涯的里程碑,从此以后他在这个领域快速发展,职位越做越高。这天老板让他参加峰会,就为认识HR们,为今后推销HR软件系统搭建人脉。
几天后,我和副总裁正在办公室里谈话,前台送进来一大束鲜花,刚刚有人专程递给我的。副总裁很好奇,翻开花心中的名片,那陌生的名字让我回忆了半天,才想起来是前两天见过一面的小销售Web。
几年后,Web和看到这场景的副总裁竟然同时在一家知名企业做副总裁,我们仨想起这段故事都觉得很有意思。
Web希望我介绍一些客户给他,他刚入道,没有任何客户资源,我写了几个大公司熟人的****给他。
Web的业绩提升很快,两年后做到公司总监。周末的晚上,我接到他的电话,他走到职业生涯的十字路口:要么留下来,将被提为分公司总经理,要么跳槽到行业内一家领袖企业做销售主管。他想听我的意见,我建议他选择后者。
Web在新公司的业务和原来基本重合,层面更高,他的客户仍然是HR圈子。小圈子变成大圈子,小客户变成大客户,他也变成大客户总监。HR是一个很特别的群体,在就业和职业发展方面对职场人的帮助能量巨大。和HR们的帮助有关,Web职运亨通,发展很快,几年后升任HR领域最成功企业的副总裁。一路顺利走来,得益于他的聪明,他的勤奋,他的天赋,也得益于他工作的人脉圈子。
我也是他人脉圈子的一员,我们相互帮助,也彼此得到回馈。
我们各忙各的,数年后偶然相遇。重新联系上的当天,Web给了我一个全新的机会:“香港凤凰卫视后天专访四位大陆资深人力资源总监,你是其中之一,我推荐的。”
按照工作计划,我第二天将去外地招聘,一切都已安排停当,如果不去将打乱几十位候选人的安排,而且会影响到他们对我们公司的评价。我没有犹豫,放弃了这个机会。
“这个机会很难得,对你提高声誉很有利。”Web为我惋惜。
是的,他说得对,要抓住机遇。但是,有时候要有取舍。
有些人喜欢换工作的真实原因是,新单位内可以接触全新的人脉圈子。场景转换意味着能多认识一些人,这些人里面也许就有你生命中的重要人物,人生苦短,多彩经历令人向往。
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