如何做好情绪营销

如何做好情绪营销

80%的消费决策，都由情绪决定

一、情绪的分类

1正面情绪：

电视上的绝大多数的广告都致力于为观众创造一种“积极的心理”，通过将产品与一些积极、愉快的画面摆在一起，促使消费者把从这些画面中获得的正面情绪转移到广告产品上。洗衣产品的背景总是阳光灿烂;调味产品的家庭总是幸福美满。

2负面情绪：

为什么人人都知道减肥产品是智商税，却大多心甘情愿“交税”因为“肥胖”已从古时的“富态”演变为“丑陋、笨拙、不健康”的代表。人们害怕自己无休止的胖下去、厌恶因肥胖带来的不便、愤怒他人拿自己的身材取笑……通过这些负面情绪的刺激，促使用户产生想要改变的欲望。

二、情绪营销的注意点

1找到与用户相关的情绪发力点，营销切入点要符合当下人们的普遍心情。例如在“躺平摆烂”文化盛行的当下，如果品牌依旧坚持过往的“打鸡血策略”，将难以获得用户的情感共鸣。

2产品和情绪要进行紧密结合，要尽量找跟自己产品相对契合的情绪，比如迪士尼就和“高兴”的情绪绑定。要找到目标用户对产品本身质量、价格之外的情感类的购买因素。

3成为某种情绪的代言，钻石这个品类，可谓是男女交往场景下“快乐”情绪的代言，求婚有钻戒才有仪式感、有钻戒才有成功。其中DR品牌“一生只能买一枚”，将这种情绪进一步放大，消费者买的不是戒指或首饰，买的是这句“宣言”。

4制造矛盾和对立，情绪就是对立，没有对立就没有对比，没有对比就没有差异，没有差异就没有立场，没有立场就没有用户认同。通过设置矛盾点及品牌价值观的明确传达，以获得用户的认同。例如：内衣应该“美体塑形”，还是应该“无感舒适”

三、情绪营销常用方法

1借景型情感营销。通过营造一个充满人情味的动人场景，将产品代入其中，用“借景生情”的方式来诠释产品功能。

2嫁接型情感营销。品牌洞察到消费者的某类情感需求，将品牌与此类需求建立关联，从而间接拉动销量。

3主动表达消费者的情绪。品牌将目标消费者不方便公开表达的情绪用文案或产品进行表述，从而获得消费者的共鸣，引发现象级传播。

4用特定元素放大消费者情绪。如乡土、呆萌、幽默等特殊元素，引发并放大消费者对品牌产生的某类情绪。

四、情绪营销的禁忌

1自嗨：

情绪营销的本质是获得“共鸣”，当内容与群众共识相悖时，引起的未必是“共鸣”而是“群起而攻之”。

2描边：

和“两性”无关的品牌(如饮料)硬蹭“两性”话题，很容易引起消费者的反感，某些擦边暗示的营销行为甚至会面临“违背公序良俗”的处罚。

3表面功夫：

成功的情绪营销源于优质、持续的内容输入，不论是产品包装、营销物料，还是品牌文化及场景塑造，都要融入这种情绪氛围。如果只是跟风做些表面功夫，难以达到理想中的营销效果。

义

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

作用

情感营销的作用

(一)情感营销能营造更好的营销环境

营销环境既可给企业带来威胁，也可以带来机遇。营销环境制约着企业的生存和发展。企业应重视良好营销环境的利用和营造。传统的营销方式专注于企业和消费者之间的商品交换关系，企业营销往往跟消费者获得使用价值和企业获得利润联系在一起，使消费者总是难以得到尽情的满意。

随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

(二)情感营销能提高消费者的品牌忠诚度

市场竞争日益激烈，是否有优秀的品牌已成为企业竞争成败的重要因素。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该企业品牌不买的忠实顾客群。

(三)情感营销是战胜竞争对手的强有力武器

市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任;通过优质的服务，不断提高企业声誉，树立企业良好的形象，这样，企业在市场竞争中必然取胜。

内容

产品

在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来说，当商品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求;而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越

情感营销便是属于从感性层面，主攻消费者内心的营销方式。情感营销从消费者的内心出发，探究他们的特性与真实需求。

情感销售有个小定律，那就是信念、感受和渴望。这三个词。简单地说，就是要站在消费者的角度出发，去感知他们对产品的看法，他们的情绪，以及探究他们最想要的东西。

这是在进行情感营销前期最需要关的东西，也是做好情感营销的大前提。

从自我视角出发的营销方案，容易高估用户对产品的理解，让用户看不懂你做的广告，也看不懂你的广告文案，这岂不是很尴尬。

例如，一瓶洗洁精的情感营销方案，就应该定位于家庭主妇群体，你的营销核心也应该是阐明洗洁精能给主妇们清洗碗筷带来的切实好处。例如更清洁，泡沫更少，残留物更少。而不是用一堆大数据和消费者看不懂的专业名词，来表明你的产品有多流弊。

在情感营销的前期策划阶段，将消费者的痛点找出来，找到自己的产品能解决他们哪些麻烦，是做好情感营销的一个最佳切入口。否则，任你的煽情手段再高明，消费者也依旧不明所以。

选择最恰当的情感主张

既然是情感营销，你的营销方案中自然需要一个贯穿主旨的情感主张。这个情感主张可以是亲情、友情、爱情，也可以是坚韧、顽强、不放弃等一些美好品质。那么做好情感营销的最大问题来了，究竟如何选择最恰当的情感主张，又如何能让这个情感主张直击用户的心灵。

首先，情感营销中的情感主张与产品或品牌本身要紧密相连。

其实很多企业和品牌都曾做过情感营销，但真正让消费者记住，或是影响深刻的却寥寥无几。很主要的一个原因，便是企业选择的情感主张很随便，与产品和品牌本身并没有太大的关系。

例如盲目跟风，自己的产品和服务与爱情是八竿子打不着的关系，却也要在情人节到来之际，凑个热闹，试问这类情感营销怎么能打动用户的心。

其次，需要深刻的洞察，捕捉那些尚未或者较少被商业开发的人类共有情感。

当满屏都在讴歌自由和梦想可贵、珍惜当下、不要轻言放弃之类的情感主张的时候，你就不要再去重复强调。因为这类千篇一律甚至可以说烂大街的情感主张，消费者真的提不起兴趣，更别说打动他们了，因为他们早已经免疫或者麻木了。

日本武藏野银行成立60周年之际推出了短片《测谎仪》，获得了2012年ACC日本广告节银奖。故事由测谎仪引起，一正一负，一真一假，在对比中传递了品牌的诉求：家乡人应该选择家乡的银行，亲密人之间真诚相待。

几乎每个人每天都要撒谎，对自己亦或对他人，撒谎甚至成为一种语言和社交技巧。这是一个社会人性层面的深刻洞察，却被武藏野银行洞察到，并运用到情感营销中。因为视角更独特，更深刻的攫取到了人性深处的东西，该银行的此次情感营销才能成为经典之一。

这也是企业在做情感营销时，需要下功夫的地方。人心是很难言喻的东西，善于挖掘，善于捕捉，善于发现，才能唤起和复苏更多消费者深眠心底的声音。

优质的情感营销内容+合适的传播媒介=成功的互联网情感营销

光有优质的情感营销内容，没有合适的传播介质和方式，依然做不好互联网时代的情感营销。

品牌情感 和 网络营销并没有什么冲突也没有什么可比性，他们是不同的东西又可以互相结合。

网络营销主要是吸引用户，品牌感情是吸引的客户重点培养或者在第一次吸引时就培养感情了。我是这样理解的。

例：怡宝广告（信赖你我的怡宝）就是打感情牌

例2：小米的网络营销做的好了吧？他也在培养自己的粉丝，所以说品牌感情和网络营销没有分家的!只是有点点区别。

强调情感共鸣和突出品牌形象。

1、强调情感共鸣。护肤品牌广告常常以积极向上、充满正能量的情感为主题，通过让观众感受到品牌所传递的正面情感，从而在情感上产生共鸣，让消费者更容易接受品牌所推广的产品。

2、突出品牌形象。护肤品牌广告通常会在广告中突出品牌形象，包括品牌标志、品牌口号等，从而让观众对品牌形象产生强烈印象，增强品牌知名度和认可度。