影响员工情绪的因素有哪些

消费者情绪主要受以下四个因素的影响。

（一）购物环境

购物环境是指购物现场的整体情况和气氛，如现场空间大小、温度、照明、色彩、声音状况、人员拥挤状况等。

消费者的情绪产生和变化首先受购物环境的影响，当其步入宽敞明亮、干净整洁、温度宜人、毫不拥挤、有舒缓音乐的商场，则消费者会产生愉快、舒畅等积极情绪；反之，则会产生失望、厌烦等消极情绪。

（二）商品特性

商品的特性是指商品的外观、造型、规格、色彩、风格、包装、名称等各方面的属性。

当商品特性能够满足消费者需求时，消费者通常会产生喜欢、满意等积极的情绪情感；反之，则会产生不满意或不喜欢的消极情感。例如，百事可乐、金六福、喜之郎、娃哈哈、太太乐等商品名称，能够满足我国消费者图吉利的心理需求，因而能使消费者产生积极地情绪情感，从而更容易被消费者接受。

（三）销售人员的表现

销售人员的表现主要是指销售人员的表情和服务态度。

销售人员的表现会对消费者产生重大影响。在商业服务中，有一条十分重要的原则，即微笑服务原则。该原则要求销售人员在接待顾客时，热情待人、礼貌服务、百问不厌，以饱满的热情、微笑的面容接待每一位顾客，让顾客产生肯定的、积极的美好情感。此外，销售人员在服务中还要善于了解和揣摩顾客的消费心理，为顾客当好参谋，让顾客高兴而来，满意而去。

（四）消费者的个人情感

消费者个人情感也是影响消费者情绪情感变化的主要因素之一。

一般情况下，性格活泼开朗的消费者会保持积极向上的情绪状态，在消费过程中表现出较高的热情；性格沉闷、内向的消费者则会表现出消极的情绪状态，进而影响其购物时的评价、决策等。销售人员要善于调节消费者的情感，使其由消极转为积极，从而促进其实施购买决策。

此外，消费者自身的兴趣爱好也会影响其情绪情感，他们通常会对自己感兴趣的商品表现出肯定态度。例如，爱好音乐的人会在选购音乐器材的过程中表现出极大的热情，并在购买到理想器材时产生满足感。

爱情方面：忠诚、信任、理解、包容；

友情方面：真诚、理解、互助、真实；

亲情方面：互敬、互爱、宽容、善美（对父母孝顺、对兄弟姐妹友爱）；

最重的要的是有积极地因素在里面，做一个善良、乐观、自信的人，可以传递出来的就是正情感因素哦加油吧！

影响情绪的因素是生理因素、环境因素、自然因素、饮食因素。

认识因素，认识在情绪体验中是一个非常重要的因素。相同的情境，如果作出的认识评价不同，就会产生不同的情绪体验。

生理因素：人体的一切生理活动都不是恒定不变的，而是起落有常。

环境因素：如青山绿水会使人感到轻松愉快；拥挤的人群常会使人感到紧张、烦躁。

自然因素：阴雨天气容易产生低落情绪；如果天气转晴，心情跟着也就好多了。

饮食因素：汉堡、薯片等高糖、高脂食品虽然能迅速改善情绪，使人心情愉快。

婴儿的情感和情绪，往往和照顾人的对婴儿的态度有关系，这个阶段的孩子往往会依附照顾人，如果照顾人自己的情绪会投射到婴儿身上，譬如照顾人在照顾婴儿的阶段，有家暴或者遇到离婚等等，那么，照顾人的情感、情绪一定会对孩子产生影响，而且，孩子的一生都会影响，在有家暴家庭的孩子成长的孩子，他们到了成年以后，往往会对婚姻产生怀疑，甚至宁可单身也不结婚， 即使孩子结婚也会重复父辈的情绪。所以环境对孩子的成长非常重要，古人有孟母三迁为了给孩子一个好的环境，今天我们条件好了，往往家里装潢的富丽堂皇，但是家里天天是麻将声迭起，这种环境成长的孩子会有爱迪生吗？多一个赌棍是有可能的。成人的行为是在潜移默化中对孩子产生影响的，父母从小在孩子面前抽烟喝酒的，你说他长大后不对烟酒产生兴趣，难道对牛顿有兴趣。