用户成长体系分析（1）：概述

精细化运营是在产品同质化环境下留住用户最有力的手段，其中用户成长/等级体系是常用手段之一。一个良好的用户成长体系，能带领用户从新手到种子用户的转变，和用户建立情感关联，最终实现用户粘性和平台价值的提升。

本文收集不同类型的产品用户成长体系，再从横向和纵向分析。横向主要是不同行业产品用户等级策略的不同，找到一定规律；纵向主要是比较在这个行业中不同公司的玩法，优缺点以及需要注意的问题，或者是自己的解决方案。

成长体系是反映用户在平台中使用或参与情况的评价标准和价值观导向。

成长体系的形式有很多，几乎每一个成熟的产品都会有一套比较完善的用户成长体系。如 等级体系、积分体系、财富体系、任务系统、徽章系统，而成长的方式也有很多，如消费、每日签到、做任务、发文回帖、活动互动等；甚至隐藏的条件和限制，目的都是实现平台的商业利益和满足用户的核心需求：

1）对平台运营商：成长体系可以确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用，对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和平台利益的统一，建设健康稳定的平台生态环境。

2）对用户：成长体系能够使优质用户获得优越感，并在使用网站达成使用价值的过程中，及时得到正负激励，享受等级提升带来的特权。

1）从用户角度出发

“KPI是必须要有的，但是不应该从KPI的角度，而是从用户的角度出发来考虑产品和业务。”——张小龙。举个例子，做一个类似的写作平台的时候，为了提高DAU，要求用户每天必须写1000字，这种做法只会让用户厌倦，同时给平台带来大量的没有价值的文字。正确的方式应该是，设置一些日常任务，告诉用户分享想法是一种优秀的生活方式，多看多分享有助于愉快生活，这样应该会比较乐意接受。

2）经验体系的分离

一个公司内不同的业务体系之间的成长体系要分离开来，比如腾讯视频的会员分为NBA会员和好莱坞会员。不同业务体系拥有不同的成长体系，可以更加灵活不受限制，运营起来更加方便。一个产品内也可以有不同的货币体系。比如阅读类的app通常分为书币和代金券。书币是通过RMB充值获得的，代金券则是通过签到等日常任务获得的。书币没有有效期，代金券则有时间限制。

3）体系应该体现平台核心用户特色

跑步 app 的日常任务以跑步的次数、时长等设置任务；天猫和京东等电商平台围绕购买、支付、晒单等设置任务和分配激励。

4）激励可感知

避免做app中的“话唠”，但是也不能一点都不通知用户，尤其是当用户获得奖励时要通知但是不骚扰用户，通知方式可以具有平台的特色而且比较新颖。

5）体系要具有可拓展性

体系设计初期要考虑可拓展性，假如等级较少，应当考虑成长值的回收机制。一款游戏没打几次就满级了，肯定会是很多用户对这款游戏失去兴趣。用适当的方式，实现体系的可持续发展，是一个决定体系优劣的重要因素。

一个完整的用户成长体系的模块包括「入口」 、「成长形式」 、「计算方法」 和「出口」 。

① 定义产品的业务指标；

② 按照产品业务特点，把用户分类/建模；

③ 规划用户最佳路径，确定我们期望用户做什么行为，从什么类型的用户变成什么类型的用户，过程中用户的理想操作和路径是怎样的；

④ 根据运营目标定义每一个行为的权重，选择适合的成长形式；

⑤ 根据上一步计算行为获得的成长值（或其他形式），计算每日获得成长值的上限；

⑥ 设定每个等级的升级时长和整体的升级计算方法，指数函数、幂函数或斐波拉契数列等，划分每个等级所需要的成长值；

⑧ 制定成长体系每个入口的出口，使用户行为形成闭环，包括设计等级或其他所需要的勋章和称号等，规划展示位置。

⑨ 将用户划分为新用户、普通用户、核心用户和种子用户后，每个用户群的作用和运营手段是不相同的，我们需要利用不同的运营策略，慢慢引导用户成长并逐渐转化为深度用户，如下为视频类产品的用户成长路径说明。

具体步骤如下：

1）选择入口

用户行为应该是能形成「闭环」 的，用户成长体系应根据不用用户的使用习惯和目的，围绕他们的行为提供更多激励点，促进它们形成闭环。

一个APP里的用户行为有很多，我们又可以按什么方法来选择可以作为入口的用户行为呢？

① 按运营目的

拉新、留存、活跃、流失用户挽回

② 用户分级

根据不用用户的使用习惯和目的，围绕他们的行为提供更多激励点，促进它们形成闭环。我们常用的划分维度：

 • 行为特征：用户进行的某种行为，如活跃度、使用时间、时长、某种特定的操作之类的

 • 身份特征：基于用户本身自带的属性，如性别、地区、学历、城市维度、婚育情况等

 • 渠道属性：基于用户来源来判定的属性，常见的渠道有；百度、地推、移动广告等

 • 敏感度属性：基于用户心理的一种属性判断，如价格敏感型，服务敏感型等

以一个在线多人K歌软件为例：

③ 按照行为划分

• 主动行为：指用户主动对产品进行的行为，如分享个人主页、发帖等，以提高用户活跃为主，量的维度。

• 被动行为：指用户做出主动行为后，其他人对其的认可行为，如点赞、转发等，以保证用户活跃的质量，而非滥竽充数，质的维度。

2）规整选择好的入口和权重

确定了需要哪些入口后，我们通常还会给它们分类，为不同的入口确定不同的使用频率。目的是为了制造多样的玩法和机制，保证用户成长体系不会太容易被玩腻，同时引导不同的用户能尽量围绕适合他们的核心行为来玩。

① 新手任务

针对新用户使用，门槛低， 具有教育和引导意义。常见的入口有注册、完善个人信息、首次完成某个用户行为。

② 日常任务

主要作用于提高DAU，鼓励用户打开你的APP，是让他使用产品的第一步。常见的形式有签到、某些主线任务的第一次完成。日常任务和主线任务可能会有重复，它关注的点在于当天第一次完成，奖励方式会有些不同。

③ 主线任务

就是为了让用户做出你最想他做的行为的那些任务咯，每个产品的核心功能和价值点都不一样，因产品而异。而主线任务应该是奖励最多，可执行限制最少，权重最大的任务。常见的主线任务有直播（直播平台）、上传作品（K歌软件）、阅读（读书工具）、运动（健身平台），等等。

④ 非固定收益

顾名思义，不是固定周期出现的任务收益，多数是一些带给用户惊喜和额外鼓励的东西。其中包括获取粉丝额外奖励、运营活动奖励、其他用户的打赏，还有游戏中常见的捡宝箱。

⑤ 常见的成长形式

成长形式，是指通过入口获得奖励或用户成长的呈现方式和规则。不同的产品，适用的成长形式不一样，花样也多。

• 关系量/粉丝量：体现用户的影响力和话语权/地位

• 身份认证：相对理性和严肃的产品所需要的认证，包括实名认证、企业认证、资产水平

• 特征认证：多为官方审核提供的，包括V认证、达人认证等

• 勋章/头衔： 可通过一些特定用户行为、站内运营活动、外部广告推广等自主获得的称号

• VIP会员：可试用的，具有有效期，有多种时长套餐，本质是一种增值服务（IVAS），目的是鼓励用户付费

• 魅力值/经验值：各种业务相关的有针对性的分值

• 成长值：综合性的分值，不具消耗性，可定期回收

• 积分：可被消费

• 虚拟货币：可被消费

• 虚拟道具：类似于一种特权的作用，也作为送礼用，具有交换二次售卖的属性

• 排行榜：上榜可设置奖励

• 等级：由积分等数值划分，可具有有效期

• 系列任务：把多个简单任务打包成一个大任务，可获得勋章、称号、纪念卡等

3）测试成长数值

① 幂函数

幂函数一般用于等级较多的平台，如马蜂窝和PokemonGo。

有较大的互动空间、成长值获取的口径非常宽泛、容易成长的平台，适宜配置较多的等级。所以网游一般等级都非常多，因为里面打怪、日常任务、活动、副本、升级加成、装备锻造、生活技能、生育系统、竞技等超多玩法都可以获得成长值。成长体系主要为了DAU 而非 GMV，可以考虑设置更多的等级和配置更大的互动空间。

例子：PokemonGo 的成长体系，对其总经验值进行回归后得到下图的公式

② 指数函数

斐波拉奇数列 指数函数一般用于等级较少的平台，如京东会员、天猫会员等电商平台和垂直类的平台如网易云音乐。电商平台和某些平台除了购买、评论、点赞、登录之外，没有太多的互动空间，相应获得成长值的途径就少。（也不排除产品经理太懒了233333…）所以如果你的平台互动少，成长体系主要为了 GMV 而非 DAU，可以考虑设置较少等级。

例子：QQ 会员的成长体系，对其总经验值进行回归后得到下图的公式。

③ 其他分段函数

分段线性函数的成长比较缓和，升级难度较低。一般可用于等级对于平台不是太重要的情况。下图是LOL的等级分布情况，英雄联盟的召唤师等级其实并没什么用，主要还是看玩家的操作水平，因为LOL 有非常好的队伍匹配系统，很少说你一个1级的召唤师给你匹配一个最强王者的对手（除非你和一个最强王者组队……）

4）计算方式

依据用户历史数据，加权平均得到用户每天可以得到的经验上限 A，设定的等级数量 B，该体系可持续时长 C。按照指数函数或者幂函数（自定义系数项）计算每个等级的比例，将可持续时长C 按比例分配到每个等级，算出来看看数值会不会太离谱，比如升级需要10000天。腾讯发展到现在也才差不多19年，你一个等级需要花费用户27年谁玩……

确定每个等级所需要的天数 Dn 大概合理之后，用 A Dn 得到第 n 个等级所需要的升级经验，如果希望得到每个等级需要的总经验，可以将前 n-1 个等级的经验求和。

以 QQ 会员为例，由于不知道 QQ 不同付费方式的用户比例，这里举例就暂且用最高和最低取平均值计算：

测算证明，你用的是什么函数计算，算出的所需天数、总经验、每个等级经验都基本符合所用的函数。

5）出口

出口是指通过获得的成长值/积分/虚拟货币等，用户可以兑换给自己的实物奖励或服务。在探索多种不同产品中的出口时，同样发现了和成长形式一样的问题，即多样性和不可同一性。

① 功能特权

• 礼物兑现

• 去广告

• 产品相关的实用功能扩展

• 获取生日礼包

• 单次操作获得更多经验值（加速）

• 达到活动参与门槛

② 资源优先

• 官方热门推荐

• 添加标签，官方标签分类推荐

• 优先推荐参与官方活动

• 提高活动中奖率

• 优先客服处理

• 按情况优先上麦

③ 限制放宽

• 照片批量上传数量和空间容量

• 商城可买商品的品类增加

• 功能操作次数限制放宽（如头像更改次数）

④ 视觉差异显示

• 头像、昵称

• 皮肤

• 主页装饰元素

• 出现形式：上麦效果，入场效果

⑤ 兑换抵现

• （限时/抢先）兑换礼物

• 参与抽奖

• 商城消费抵现

• 免运费，提供退货保障

参考文章：

http://wwwsohucom/a/200586219_114819

http://wwwwoshipmcom/operate/793959html

http://wwwwoshipmcom/pd/447292html

http://wwwwoshipmcom/pd/141126html

http://wwwwoshipmcom/pd/1627html

http://wwwwoshipmcom/operate/872978html

http://wwwwoshipmcom/pd/424836html

情感体验：通过功能体验、业务体验、视觉体验、内容体验、交互体验等各种体验的不同表现方式而带给用户的情绪感受。在互联网产品如此丰富的时代，让用户具备更佳的情感体验是提升用户满意度的最佳方式。

功能体验通过其有效性、高效性、流畅性、完整性、统一性、差异性、整体与局部的关系等因素，可以影响到用户需求的满足程度，从而影响到用户的满意度，进而影响到用户的个人情感。

业务体验通过业务支持体系的组织结构、运行逻辑、价值理念、有效性、高效性、流畅性、完整性等均可以影响到用户的个人情感。只是盯着用户钱包看的企业，显然没有把快乐带给每个人的企业具备情感感染力。

视觉体验和内容体验通过图形、文字、数字、色彩、标识结合文化内涵和人类心理认知可以对用户的个人情感产生影响。

交互体验通过响应状态的变化，提升人与机器的互动感，从而改善用户的个人情感体验。

人类的情感变化是非常复杂和敏感的，其非常容易受外部环境的变化的影响，每种体验的变化维度都可能影响用户的个人情感，而关注用户的情感体验还是要落到每种体验维度上来。

情感体验是一个系统工程，远不是某种单一的体验就可以搞定的事情。

用户体验系列文章 | 用户体验要素之功能体验 | 用户体验要素之业务体验 | 用户体验要素之视觉体验 | 用户体验要素之内容体验 | 用户体验要素之交互体验 | 用户体验要素之情感体验 | 用户体验对用户决策的影响

当我们动手开始制作界面时是否思考过这一点。设计师所设计的界面真的能和用户们的情感形成共鸣么设计师只投入工作的热情，而不投入自己的感情，把感情化为工作根基的原动力。情感在于把握使用者的感情，而不是个人抒发情感。带着主观色彩设计出的界面与用户的情感形不成共鸣，此界面或许会是优秀的作品，但可能不是完美的产品UI。个人觉得ui界面的领域比较广它本身包含UE，（起码在国内来说是这样的）要全面投入到产品需求策划中，并在设计中不断提升用户体验。Twitter 界面设计师 Vitor Lourenco 对自己这样描述“我不是网页设计师，而是用户体验设计师。”是因为他把大量的时间用于创造并优化这个层面的用户体验。 不知什么时候起有这样的一种说法，功能决定形态。易用的界面他一定是最简陋的。个人对这种说法是有点歧义的。因为功能不仅包括使用性功能，还包括审美性功能，环境性功能等等。它绝不是孤立存在的，反而我认为一个优秀的设计界面是以功能性为基础，情感性为重心，环境性为前提。三者相互联系不可能孤立存在。 例子：改版类的信息量更大，浏览速度要求快，空间上要求更合理化，页面与用户之间的感情传输更难表达。 不断完善自我，具备全面的专业技能，不管在相关领域中前端技术或是交互行为中，不一定要精通但一定要有所了解，这样工作中可能更有效率，沟通方面自我立场更坚定，在制作的同时权衡所设计作品的领域更宽广。1要清楚自己的价值所在，这样才会懂得更进一步完善自我，但当起自己的责任。2学会沟通学会倾听。只有需求者更明白自己想要什么。3改变不了的事情，就要改变对事情的态度，找一个折中的方式。路是死的，人是活的。4不断颠覆自己，才能更好的创新新事物。 设计不仅仅是我们的工作，而且是我们生活的一部分做一项工作，只是为了谋生，这项工作就只是你的职业。你做一项工作，只是因为喜欢，并不在乎它能否带来利益，这项工作就是你的事业。靠热情，靠毅力以之为乐，全力以赴。本文标题：

江小白的情感营销提高企业与客户的粘性，江小白是精准定位建立起用户的。江小白采用了情感营销策略，通过精准的情感设计、情感包装、情感促销、情感口碑等营销方式，近年成为白酒行业中的一匹黑马，这启示白酒企业在制定营销策略时，应该对目标消费者进行精准定位，对消费者的行为偏好、心理、情感诉求进行把握，通过对产品赋予情感，引起消费者的共鸣，采取情感营销，提高企业与客户的粘性，不断革新其营销模式，以求自身的持续发展。

随着移动互联网时代的到来，越来越多的人开始关注新媒体写作，它以其独特的方式表达故事和情感，成为了用户心目中的一种不可或缺的阅读方式。在这样一个信息爆炸的时代，故事性和情感表达十分重要，它们可以吸引和留住用户的注意力。

首先，故事性是一种独特的表达方式，它可以让用户产生共鸣和感受到情感。通过故事中丰富的情节，读者可以更深入地了解事件发生的背景、原因和过程，在这个过程中往往会产生共鸣和情感体验。比如，知名博主在写自己的失恋故事时，通过具体的描述和细腻的情感表达，打动了无数读者。读者看到了自己曾经经历过的痛苦，因此更加能够感同身受。因此，故事性不仅可以增加文章的吸引力，还可以让读者产生情感共鸣，从而更加深入地理解和体验文章的内涵。

其次，情感表达也是吸引用户的一种重要手段。通过具体的描述和生动的语言，作者可以让读者在阅读中产生强烈的情感体验。比如，在写一篇关于家乡风景的文章时，作者可以用一些形象的语言来描述家乡的山水风光、风土人情等，这样不仅可以让读者感受到作者对家乡的热爱，也可以让读者产生对家乡的情感向往和归属感。因此，在新媒体写作中，情感表达可以让读者更深入地了解文章的内涵，也可以让读者更好地感受到作者想要表达的情感。

总之，故事性和情感表达是新媒体写作中吸引和留住用户的关键要素。在撰写文章时，作者应该注重故事中的情节设置和情感表达，用细节和真实的情感打动读者，产生共鸣并深入地理解和体验文章的内涵。

推荐使用5118新媒体素材热点热文榜单

或手动输入想要搜索的关键词素材，找到与该词相关的所有素材，可根据自身的需求筛选数据源平台、时间过滤、以及内容过滤条件，找到合适的素材后，便可开始运用导出功能。

自定义精准过滤素材

素材搜索导出功能，支持导出Word、txt格式文档，便于用户做进一步的分析，研究这些文章的结构、词频、关键词等。要数导出后被运用最多的，该是更多的用户将其导入至其他系统后台，直接批量采用。

支持导出word和txt格式文档。

以上文稿来自于5118AI智能改写，AI写稿是不是很专业，欢迎大家使用5118的新媒体运营工具，工具中「新媒体素材搜索」及「内容规划」两大功能，对于内容运营工作者来说，起到极大的帮助。

5118素材搜索数据源

即时获取素材其中有个优势，它相当于即时采集数据，如用户自己的网站后台文章系统缺少较好的数据源，通过该功能代替采集，结合热点热文，无疑是个更好的选择。