作为一个室内设计师怎样才能把一个客户说服？

G、不做确实回答

设计师可直接提出与所介绍相关的问题，在得到回答为止，或向顾客提出与交易无关而客户乐于回答的问题，当客户兴致正浓时，可乘机回到交易问题上来。

H、留待下次

设计师可请客户再加考虑，并约定时间再谈，或可坦诚相问，其失败之处何在？不能使客户满意之处何在？有时反而获得意想不到的成功。

I、已决定不再合作

以非常遗憾的语气希望对方能够再次考虑，着重强调自己公司给客户带来的好处，以后有恰当的时机再加以合作。

J、挖掘新客户

如果客户不想与自己公司合作，但也可以从他处挖掘新的客户，客户介绍客户的渠道，也是你成功的秘诀。

九、完成交易

谈判成功信号的把握。所有的谈判都是以成交为目的，设计师应该注意对客户反应信号的把握及时成交。

1、当设计师将方案的细节，报价等情况详细说明后，如果你看到客户突然将眼光集中，表现出认真的神态或沉默的时候，设计师要及时询问成交。

2、听完介绍后，顾客本来笑眯眯的突然变得紧张或由紧张的神情变成笑眯眯的，说明客户已准备成交。

3、当客户听完介绍后，客户会彼此对望，通过眼神来交换看法。表现出向他人征求意见的神情时，应不失时机的终结成交。

4、当介绍结束后，客户会把前倾的身体紧靠椅背，轻轻的吐出一口气，眼睛盯着桌上的文件时，这时设计师应及时成交。

5、当你在介绍过程中，发现客户表现出神经质的举止，如手抓头发，舔嘴唇，面色微红，坐立不安时，说明客户内心的斗争在激烈的进行，设计师应把客户忧虑的事情明白的说出来，那么成交也就不远了。

6、当客户靠坐在椅上，左顾右盼，突然双眼直视你的话，那表明一直犹豫不绝的人下了决心。

7、当设计师在介绍过程中，客户反询问细节问题并翻阅资料时开始计算费用，离交易成功就不远。

8、当设计师在介绍过程中，客户有类似儿童般的兴奋反应或者频频点头表示客户已决定成交了。

9、如果以前口若悬河的客户，开始询问一些相关的问题并积极讨论，则表示客户有成交得意向了。

10、如一位专心聆听寡言少语的客户询问付款的问题，表明客户有成交的意向了。

11、如果客户低垂脸眼，表现困惑的神态，设计师应多一些细节介绍和示范即会达成交易。

12、在设计师介绍完成后，客户意外地拉把椅子过来。或喝你为他准备的水时，也表明客户准备成交了。

13、当客户从语言上，想确立价格和付款方法，询问公司的服务和其他公司相比较并认真谈到钱的话题时，说也：‘暂时不可能’但仍询问要点等情况时，即可和客户谈成交的问题。

十、有碍成交的言行举止

1、惊慌失措

成交即将到来时，设计师表现出额头微汗、颤抖等，神经质动作会使客户重新产生疑问和忧虑如果客户因此失去信心。那你会失去客户的信任和定单。

2、多说无益

既然已经准备成交，说明客户的异议基本得到满意解释，在此关键时刻应谨言慎行，牢记沉默是金，以避免因任意开口导致客户横生枝节，提出新的异议而导致成交失败。

3、控制兴奋的心情

在成交之时，喜怒不形于色是非常重要的，此时的一颦一笑会使客户产生不良感受。

4、不做否定的发言

在成交的时刻，应向客户传达积极的消息使之心情舒畅的签约。

5、见好就收

在成交后不要与客户长时间的攀谈，以避免夜长梦多。

十一、完结方式

1、直接行动完成

确定细节安排付款方法。

2、方案式完结

请客户在各种方案中选择一种。

3、奖赏式完结

提供额外利益，使对方立即采取行动。

十二、售后服务

交易成功了，但后期服务设计师应贯彻始终。

十三、总结

交易谈判是一个系统工程，设计师不能不总结成功的原因和经验，可能这一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，设计师都应做以下总结：

1、在谈判过程中我是否明确知道客户所需要和不需要的是什么？

2、在谈判过程中，我是否想办法使客户认识自己及公司情况。

3、在谈判过程中，我是否得到了竞争者的情报。

4、在过程中，我是否过分注重与客户的私交。

5、如果谈不成功那么失败的原因和症结在什么地方。

先要明确你的目标客户。你装潢的风格、样式以及针对的人群。而不是盲目的找个客户就去谈。准备好你的所有材料，尤其是你装潢的成功案例，最好是有整个装潢的全景照片等资料，这样更有说服力。再则，你需要了解你的目标客户的资料和情况，包括他的收入、消费能力等，分析他的要求或者是他可能要提出的要求。这些都准备好了就可以跟他谈了。但谈之前要有一定的技巧。例如洽谈时间的选择、洽谈地点的选择等等。谈判最主要的是前三句话和第一印象，怎样能够抓住他的心理是你要考虑的问题。这里也可以用些技巧。例如在跟他洽谈的地点是他的公司或办公室时，你可以观察周围的装潢设计。有很多人对自己的审美观很有信心，所以他有时可能会将公司或办公室按自己的想法去设计。这样你就可以大体知道他的审美观和装潢的特点等信息。这对你谈判的成功有时起到至关重要的作用，你可以根据他的爱好或者他的审美观去谈，而不是上来就说你的装潢。可以跟他探讨，尽量顺着他去说。当然了也可以用激将法，上来就说出他设计的或者他审美观的不足。但这种方法有一定的危险性。

满足他的任何要求才是你要做的！而且不光是满足，要能够达到让他惊喜或者让他觉得你的设计或者你的装潢是独一无二或者是物超所值的！

骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说“你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力”。在桌子上至少应该有三中东西，一套图纸（含预算）、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。

二：什么样的颜色能让人缓解疲劳，什么颜色能刺激人的大脑？

人的居住环境是半封闭的，但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此，能缓解人的疲劳的环境的色彩，拿到室内来就能缓解人的疲劳，比如海的颜色{蓝}、天空的颜色（浅蓝），水的颜色（翠绿）植物的颜色（草绿）等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色（橙）、血的颜色（红）、烈日的颜色（黄），夜的颜色（黑）强光的颜色（冷白）等。需要强调的是，服务与客户，就要尊重他的色彩体系，每个人喜欢的自然环境不同，也意味着他们对室内颜色的认同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的，色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色，也是有很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样，比方说**和黑色混在一起，就会变成一个墨绿色的效果。颜色本身的情绪如何比较好掌握，可我们面临的问题是搭配，有很多家居产品的色彩必须考虑近来，如果预计不到这些因素，我们难以对方案的最终效果作出把握。

三：怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理？

这个问题过于大，一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度，所以这是一个很宽泛的概念，只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。2、揣摩他的经济实力，使你的建议或方案切中他的承受能力，这有助于使甲方感觉放松和安全，并为自己的消费行为增强信心。3、揣摩他的生活方式，这有助于你和他做朋友，在最初的接触中，就要走入他的家庭，成为他们当中的一员。4、揣摩他的品行和人际关系，这有助于保护我们自己。5、揣摩他的感情世界，这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触，在短时间内取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何，品行如何，财富如何，对你的信任程度如何，他都是真实存在的，都有他的思维和感觉，都有自己想表达的东西，只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。最好的办法就是想办法让他对你开口，如果他不懂得设计，或和你有着太多的不同而不愿开口，那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记录，总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口，向你倾诉，无形当中你就变成了能够给他帮助的人，他对你讲的越多，对你的好感也越多。每个人都该明白，和客户的交往（尤其是最初的交往）就是心灵的交往，绝对不该过于现实（仅仅停留在方案上），用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重，用你的人格魅力击破他的防线，征服他的信任。

广告是首选，可我认为最重要的是口碑。就是你做了设计之后客户给你带来更多的客户，这些资源更加的稳定，换句话说，如果你想把你的业务扩展大，每一次的小项目都必须做好，这是一个必要的职业规划和基础在你准备扩大你的业务之前。我对这个看的很清晰，因为这才是一个稳定的发展模式。

给朋友推荐几个网络推广的思路吧：

1、社交媒体推广（如博客、微博、论坛等社交网站上发布网络博文；在博文中可适当添加些公司链接，但是每篇博文的链接控制在4条以内；博文当然是越新颖越有吸引力咯，在博文标题上可下功夫，有利于浏览量的提升^_^）

推荐博客：百度空间、阿里巴巴、慧聪、若邻、企博网都不错的。

2、电子邮件营销推广（电子邮件营销是广告主投入最多的网络营销方式，并已成为企业塑造品牌的新宠，亿业的邮件营销平台就非常专业的，有需要可以联络。邮件营销的方式，是可以将网站内容包装，做成比较具备吸引力的邮件模板，再通过邮件的方式发送至合适的客户群体，从而达到推广的效果，不仅可以推广网站，同时可以推广产品，还可以累积客源喔）

3、搜索引擎推广（百度/谷歌）

4、交换友情链接（即可以交换对方公司的网站链接，可以相互做广告的）

也可以结合以上的几种方式一起推推广。希望对朋友有所帮助喔^_^

作为设计师，首先需要拥有自己独有的个性风格，给自己以一种动态定位，并为之去探寻和完善

其次，还应注意：（1）了解业主的居家兴趣爱好是前提，设计师首先通过自己形成的一套与业主能进行有效沟通的方式来测试业主，如让其选择欣赏不同风格的照片、资料，从其不同的角度反应业主

（2）在业主的想法上加上自己的说法，给业主引导，给予明确的功能，空间的合理建议，提供设计师的个人的专业意见

（3）进一步阐述自己在经济，文化上的主题方案，领悟业主的所思所想，并进行升级，在功能舒适的基础上追加设计师的个人风格，个人对策等独特看法

经过这样有效的沟通，集合业主所思所想再加上设计师高超的表现技法（业主所不能把握的），最终达到最好效果

　一、 寻找一个话题：

　　许多才入行的设计师说最怕与客户交流，他们说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。

例如：两个场景：

　　张**过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。

　　张**过来看方案，一个设计师说：“张**，今天不上班你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”

　　比较一下，哪一种开场白更能够接近客户

　　二、 提问是沟通，学会提问

　　1如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。

　　例如：您喜欢什么样的风格

　　您从事什么职业

　　您这套房子将会有几个人一起住

　　您的小孩几岁他喜欢什么颜色、、、、、、

　　2提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：

　　例如：

　　需要我帮忙吗 我可以怎样帮助您(我能为您做点什么)

　　您喜欢黑胡桃吗 您喜欢哪一种风格的材料

　　这是您想要的牌子吗 您为什么比较喜欢那个牌子

　　明天开工行吗 您看哪一天开工比较好

　　这个方案行吗 您觉得这个方案怎么样

　　习题：

　　我们明天过去给您量房好吗

　　3提问的顾虑

　　很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢或者说哪些问题该问，如些不该问呢大家通常会有这样的顾虑：

　　① 如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识;

　　② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;

　　③ 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题;

　　④ 我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。

　　特别提示：

　　① 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢

　　② 关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。

　　③ 关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。

　　④ 关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。

　　顺便提一下，可以问的问题：

　　① 描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗

　　② “是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。

　　③ 客户信息问题：姓名、电话。

　　④ 解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何

　　⑤ 额外问题：您有什么其它要求

　　绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢

　　提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。

　　三、 比问还重要的问题，听。

　　想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图为什么客户说你没有听懂他的意思

　　1听与倾听的区别：

　　听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题”

　　没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。

　　2如何更好的倾听

　　① 切题——所问问题与整个问题要相关;耐心———不要打断顾客的话避免虚假;反应——不要做空洞的答复;别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。

　　② 你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。

　　3最好的倾听方法：同理心倾听

　　把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：

　　据我了解，你觉得、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以，你认为、、、、、、、我猜想我听到的是、、、、、、我不确定我是否听懂了，但、、、、、、你相当看重、、、、、、就如我听到的，你、、、、、、你现在的感觉是、、、、、、你当时一定觉得很、、、、、、你的意思是说、、、、、、

　　四、 观察和揣摩客户的心理

　　谈单技巧

　　1、 怎样与成功男士谈单

　　答：①观察客户的着装，确定他的身份地位。

　　②当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。

　　③此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你。

　　④标新立异、自负，是此类客户的弱点,不要让客户到家这后像进入了办公室,要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。

　　⑤该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等。

　　⑥谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。

　　⑦可谈谈风水、该类客户一般很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。

　　2、对女士的谈单技巧：

　　①首先观察该家庭是男的当家，还是女的当家。

　　②女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。

　　③成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。

　　④接待时要生动接待，要有说服力，要说“NO”。

　　3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来。来着客户走，敢于消费，引导消费。

　　4、消费能力有限的单

　　①不要嫌单小，诚信接待客户(坐姿、交谈)

　　②讲清公司的工作流程

　　流程：

　　1问候，互换姓名;

　　2简单介绍公司形象，递名片，网址。

　　3服务范围(三天内出平面方案)

　　5第一次与客户谈平面方案的流程：

　　1 先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。

　　2 先将本次方案的整个风格定位、材料运用和自己的构想讲给客户听。

　　3 然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟客户讲解。

　　4 谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己去讲，可给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。

　　5 谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决，但也不能一味的误导客户，告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面，同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案，下次做出来给他看。

　　6 谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了解客户的职业，

　　五、 技巧性的对待客户的问题

　　1假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答

　　答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行的一种装修趋势(或者材料)。

　　2假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答

　　答：您真有见解，我这样做的原因是、、、、、不过，在这样做的时候可能在、、、、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳的方案，保您满意。

　　3假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答

　　答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户：我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。

　　4当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答

　　答：现在人不是讲要理性消费吗我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，(通风、采光效果好呀、、、、、、)你这就是理性消费。

　　5当客户全盘否定方案时，你怎样回答

　　答：这个方案没能得到您的认同也是正常的，因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上，特别是某某(可列举几个设计较好的地方)地方，设计师是做了好几个方案后比较决定的。但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。也许，在前期过程中，大家之间的沟通太少了。如果您对我们仍然信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告诉我人，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来当然，如果您有需要的话，我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看，您看怎么样