什么叫独生代营销

中国独生代OCG

20年前，他们叫“小皇帝”、“小太阳”；20年后，他们叫“QQ”族、新新人类。最早的一批独生子女，到2004年已25岁，开始进入消费高峰期。其鲜明的反传统特色与巨大的消费潜能预示着新的消费浪潮的到来。

开篇语

中国独生代的消费革命

卢泰宏

1979年中国政府开始实行“一对夫妇只生育一个孩子”的政策，这一史无前例的“创举”造就了大约1亿(2001年)的独生子女人群，而且随着时间的推移，这个人群还将进一步扩大(据预测，中国的人口大约还需50年才能实现负增长)。在中国家庭人口结构(2001年)中，三口之家比重最大占3145%，城市中三口之家比重更高达4310%(《中华人民共和国年鉴2002》)。

最早的一批独生子女，到2004年已25岁，开始进入消费高峰期。他们的工作和收入趋于稳定，未来收入预期乐观。也就是说，独生代将迅速替代占主导地位的18～35岁消费群体，成为中国新的消费主力。更重要的是，独生代正在引发中国的消费革命。

一、独生代素描

美国《新闻周刊》最早引发对中国独生子女的关注，1985年3月18日，该刊发表题为《一大群“小皇帝”》的文章，拉开了中国教育学、心理学和社会学等领域对独生子女问题的研究序幕。我们这里试图从市场和消费者行为角度给予关注，并引入专业术语“独生代”(the Only-Child Generation，简称为OCG)。

可以找到比照的是美国的“婴儿潮”一代(1946年1月～1964年12月出生)和日本的“影像的一代”(20世纪50、60年代出生)，他们都在其国家推动起巨大的消费转变浪潮。相比之下,中国独生代是一个特殊群体。他们主要是政府政策的产物，作为个体人，他们又同时成长在根文化极浓的中国环境中。这些过于特殊的成长环境，孕育出中国独生代特殊的心理、行为和消费价值观，加上其消费能力的大提升，从而整体上会改变中国的消费趋势，并将改变中国主流家庭消费结构。

中国独生代20年前被称呼为“小皇帝”、“小太阳”，20年后他们是“QQ族”、“新新人类”。他们曾经过着千娇百宠的生活，是别人羡慕的对象；但他们也羡慕别人：他们生而孤单，没有兄弟姐妹。计划生育政策在保证他们相对富足的成长环境的同时，也意味着他们无法体味拥有兄弟姐妹的好处。他们被指责为娇生惯养、依赖成性，他们还要承受难以承受的心理重负——为6个长辈圆未来之梦。所有的矛盾都在这里聚结。

1992年北京360个城市家庭调查发现，家庭支出的663%用在了独生子女身上，全国城市家庭支出中，他们的消费则占到了五至七成。这样的家庭氛围，对其心理和未来消费行为的影响都是长远的。他们集万千宠爱于一身，从小被呵护着，没有受过苦，没有缺过钱花；因为没有兄弟姐妹，也从没试过跟别人争东西吃，争衣服穿，这样的环境造成了独生代孤独自我的性格特征，这是整代人的共性；另一方面，他们又更独立，对事情更有自己的主张和见解。

二、独生代消费革命

中国独生代有以下反传统的消费价值观及消费特征:

特征1：无所不闻超早熟

独生代生逢IT技术迅猛发展，一出生便有电视，手机、互联网任其使用，各种信息应有尽有，无所不包。信息过剩，多见广识，催其早熟。独生代从小习惯影视语言和网络语言，对广告反应迅速，对新事物接收快。

社会学家们称，越来越开放的经济社会使这一代孩子没有资讯封闭的苦闷，没有太多传统文化的记忆，没有刻骨铭心的历史负累。

对比:传统世代信息不充分不对称，用经验弥补信息不足，对新事物保持理性。

特征2：独立个性酷自我

“很少挫折”的成长背景，造就了“自我”的风格,以自我为中心,我行我素,个人主义，“我想我要我喜欢”。习惯别人服从, 不习惯被服从, 习惯别人照顾关心，不习惯照顾别人。关心小我胜过关心历史和政治大事。

对前辈的很多观念很不以为然，他们大多思维独立，藐视权威和领导,不愿被改造，敢于接受挑战，在信息时代如鱼得水。在消费观念上更是“自我”，虽然薪水不算低，但积蓄几乎为零，大多数收入花在服饰、信息、交友及旅游上。

对比:传统世代重别人的看法，受群体影响大，重中庸和谐。

特征3：全方位享乐主义

中国的消费文化和他们同步成长，独生代的特殊背景又令他们享受了家庭的宠爱，几乎每一点愿望都可满足，这使独生代有永不满足的消费需求。通吃物质和精神快餐（漫画、杂志、网络、肯德基、麦当劳,馋所有美味美丽美妙的……）, 追感觉,爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书, 易迷恋或沉迷某种事物而不惜花钱。独生代热衷信用卡消费、超前买车买房，超前消费是其基本模式。

对比:传统世代从吃苦耐劳到逐步有限享乐, 滞后消费是其基本模式。

特征4：“有钱就花”不存钱

“天天有阳光，明天会更好”, 无忧患意识，更伴随中国经济繁荣期望值不断上升。独生代抱着“有钱就花”的观念，无论赚多少，都在当月花掉，甚至还会透支，“没钱先贷”， 乐于欠债，总觉得缺钱,图的就是痛快。有媒体称他们是“都市新贫族”。

对比:中国尽管银行利息8次降息，基本上存钱已无利可图，百姓银行存款仍高居11万亿元(2003年)，传统世代缺乏安全感，一定要存钱防未来。

特征5：崇尚品牌时尚成风

在消费上，他们对节俭的传统美德并没有太大的兴趣，但对源于西方的超前消费和及时消费却有很强的认同感。讲究情调、品位、审美，崇尚品牌和高档。

在具体的消费行为上，他们表现出大胆和叛逆，是时尚消费的引领者和追随者，在他们眼中很少有禁区，传统的消费习惯被他们认为是一种落后的束缚。

对比:传统世代消费重实在甚至节俭，离品牌距离远。对促销降价敏感反应高。

特征6：旅游电游追寻心情和体验

北京一项旅行社随机调查（2002年）表明，刚走向工作岗位的独生代群体，有出境游愿望的达80%以上。到澳大利亚、新西兰甚至更远的地方度假的人越来越多。出境游通常需要 1周至 2周时间，费用需人民币1万元左右，虽然花费远高于许多人的月收入，但旅游群中独生代的比重仍然有增无减。据业界分析，有希望成为中国出境游最具实力支撑者的，应是陆续进入消费期的独生代。

在独生代的眼中，网络虽然是虚拟的，但比现实更自由开放，他们的喜怒哀乐可以在鼠标和键盘上得以充分的表达，他们的孤独和无奈可以在网络上与素昧平生的网友分享。他们乐于尝试，挑战自我，成为电子游戏消费的主力和极限运动的先锋。

对比:传统世代过去很少花钱在体验消费上，如旅游, 他们甚至反对网吧、电子游戏。

综上所述，独生代需求欲望高、执著个性和高档品牌、习惯透支、乐于新品、心理需求高、寻求刺激和体验等消费特征日益凸显出来，独生代的消费价值观既倾向于西方，又在心理层面不同于西方。其与传统消费形式巨大的反差及其巨大的消费潜能，预示着新的消费浪潮的到来。加强对中国消费新世代的实证研究，进行营销策略创新已成为必需。

链接1：中国儿童零花钱异常——中日韩越四国的调查比较

日本前桥国际大学山本教授2004年初的一项调查显示，中、日、韩以及越南四国当中，中国城市青少年的零花钱绝对金额最多;中国同龄孩子间零花钱的差额过大;父母给孩子零花钱方式较为随意;孩子对零花钱的支配权也偏小。折射出中国独生代生长环境之差异。

·按比例而言，中国孩子的零花钱绝对额最高

“在我们入户调查的一个中国家庭，该户读初一的中学生一个月零花钱达到400～500元，而据他母亲讲，这个数额在班级上并非最多。”按照实际购买力换算，这相当于日韩孩子家庭零花钱平均水平的2倍甚至3倍。在日本相同年级即十三四岁的中学生中，每个月零花钱在2000到3000日元之间，折合成人民币约140～200元之间，韩国青少年的零花钱绝对金额比日本略少，但是考虑到购买力的因素，两国相差并不大，而同样经济发展迅速的越南，青少年的零花钱数额最低。

·中国孩子零花钱的“贫富差异”让人吃惊

调查发现，中国一个班级里一个月零花钱多者可以上千元，少的则可能几乎没有。即使收入水平差不多，因为家庭教育观念的不同，中国家长给子女的零花钱数额也有明显差别。

在日本和韩国，尽管经济条件不尽相同，但一个班级同学的零花钱基本保持在同一水平线上，父母甚至会相互打听各自给子女零花钱的数额，并约定大致的数额，以免让孩子攀比而造成心态不平衡。

·中国家长给孩子零花钱最随意

在其他三国，家长给子女零花钱的方式都比较固定，而中国家长给孩子零花钱的方式就显得较随意：既可能定时定量地给，也可能为满足孩子的要求而额外增加。

据调查，四国的父母对孩子零花钱的控制有两种方式：第一种是定期给孩子一定数额的零花钱，让孩子自己安排开销；第二种是根据孩子的要求或愿望来给孩子零花钱，每一次和孩子协调或者控制孩子的要求。日本家长多选择前者，韩国和越南的家长则乐于采取后一种方式，而在中国，两种方式的选择兼而有之。

日本学者认为，不同的零花钱给予方式对孩子的人格培养有不同影响。定时定量的方式可以让孩子懂得统筹安排财富；需要用钱时与家长协商，则能锻炼孩子协调人际关系的能力。

而没有规律地随意给零花钱，可能造成的后果是，如果给得少，孩子有可能会压抑自己的欲望，一旦给得多的时候，很可能导致欲望的无节制。

·中国孩子支配零花钱自主权小

在中国较为普遍的一个现象，即中国孩子的零花钱并不是完全自主安排的。“调查中发现，中国孩子的零花钱虽然比较多，特别是压岁钱也有很大数额的进账，但是这些钱的使用通常要由家长指导支配，最后多数用在学费、书本费等方面。”

山本教授表示，零花钱在日本完全都由孩子自己支配，学费等费用则是家长应当承担的支出。日本、韩国家长虽然严格控制子女零花钱的数额，但是一旦给出就不会对零花钱的使用过多干涉，让孩子自主安排零花钱，家长视之为培养孩子理财意识。 (据晨报2004年3月4日报道改写)

理论阐释

消费世代的划分

消费世代理论的基本假设是：出生于同一时代的人经历过共同的社会、政治、历史和经济环境，因此会产生相似的观念和行为（Dell Hawkins，2000）。“世代”(generation)代表的是一类具有一定共性的消费群体, 重点不在于消费者的生理年龄，而是主要考虑消费者出生年代和成长经历的不同。如美国有婴儿潮世代、X世代及N世代消费族群的划分。

西方学者Hellmut Schütte(1998) 最初对中国进行世代划分，Schütte把中国消费者按世代细分为三代，如表1所示。

Schütte的划分显得有些粗略，未充分显示中国社会的快速变化，CMC在此基础上进行了进一步的细分, 见表2。

“我觉得把钱存在银行里最愚蠢了……因为钱放在那里不动会贬值，还不如投资在自己身上，将来一定会有更大的回报。比如，我去旅游就是一种投资。整个中国我只有西藏没有去过了，每次去旅游都是‘双飞’……”L**对未来充满信心，当然也不放弃现在。

系列个案8

一个独生子女的自白——我的消费观

（L**：广州人，1979年生，独生子女，广州某著名高校三年级研究生，即将进入某著名外资企业工作。本个案是根据2004年3月11日对L**作的深度访谈整理。）

我出生在一个普通家庭，父母都是工人，家庭环境中等吧。但因为我是独生子女，从小还是会受到父母的娇惯。他们很疼我，手里有10元就会给我5元, 对我的要求基本上都会满足的。加上在学校我的学习成绩又很好，老师啊、周围的同学啊，对我都很关照，所以我觉得我自己很幸福,真的有点“集万千宠爱于一身”的感觉呢！

上大一的时候，我的学费（3500元）还是向家里要的。上了大二我就开始自己打工赚钱，经济上不再依赖家里了。我读大学期间做过很多兼职，比如卖电脑啦、卖手机啦、卖pizza啦，甚至做过酒楼里的啤酒**，读研究生后还到过一些大公司去做sales，挣的钱还算可观，交够了学费，满足了日常生活的开支，还能攒些钱，花在别的地方。

我每天上网超过4个小时。在网上看看新闻啊，上上校友录啦，QQ、MSN聊聊天啦，查查资料啦……我还常常在网上购物呢，比如买书、订机票、订酒店住房，觉得挺方便的。平时除了上网我还喜欢看电视。什么电视节目都看，比如时事新闻啦、娱乐八卦新闻啦、体育节目啦都看。晚上有时听听广播，主要是一些深夜的情感热线节目。

我基本上不怎么存钱的，赚多少花多少；手中还有一张中国银行的长城信用卡，可以透支1000元。

我很舍得在自己身上花钱。我觉得把钱存在银行里最愚蠢了，因为钱放在那里不动会贬值，还不如投资在自己身上，将来一定会有更大的回报。比如，我去旅游就是一种投资。整个中国我只有西藏没有去过了，每次去旅游都是“双飞”，因为我实在忍受不了坐火车的煎熬；以前到了目的地可以住招待所，现在逐渐也要提高档次，开始住酒店了，我想很快就要住星级酒店啦！至于跟谁一起出游，我觉得无所谓。有时候是跟好朋友；有时候是跟男朋友；有时候跟完全不认识的，比如朋友的朋友，或者是网上征到的朋友。都可以的，关键是要玩得开心。

不算旅游等开支大项，我在学校每个月的花费在1000元左右。（如表1）买衣服是女孩子的天性，通常的情况是：看着满柜子的衣服，还说没有衣服穿；刚刚买了衣服很快就不喜欢了。所以我每个月都要买上几件新的衣服；而且我比较注重牌子和流行款式，对价格不是太在意；当然现在还没有正式工作，手里没什么钱，所以买的时候还要货比三家；以后有了钱就不必那样了，选最好的牌子买就是了。吃的方面我倒比较随便，平常在食堂吃；如果跟朋友去外面下馆子（因为我是女生，所以大多别人请），去的地方就五花八门，什么档次的都有了——小到街边的“粥粉面”，大到韩日料理，现在还有一个叫什么“跨国料理”的，我都试过，我就是喜欢尝试新鲜的东西！吃我不讲究太多，但是吃完之后就得讲究了。我很注意保持身材的，有时间我会去参加健身俱乐部，那里什么都有，健美操啊，游泳啊，桑拿啊……是keep fit的好地方。化妆品是另一项主要开支，我用的是Olay，不用别的。

我觉得到各地旅游可以长见识，还能让自己心情愉快、视野开阔，绝对比把钱放在银行里值。再说了，我现在的收入不算太高，存来存去也就那么些钱，等将来我进了公司工作，一个月就赚回来了，现在存着辛不辛苦啊？当然，我的存折里还是有些钱的，但不是很多，用来应急的。

等有钱了，就一次性付款买一套二手房，这样的房子和一次性的付款方式会比较便宜实惠，大约20来万就可以搞定，而且房子的位置一定要跟父母的房子比较近，这样平时有空就可以很方便地回家喝妈妈煲的汤，这叫“一碗汤”的距离。喝完了回自己家也很方便；同时也方便父母来我家帮我收拾东西嘛！

（编辑：蓝 地landi@cmmocomcn）

链接2：

案例1: 中国校园“新贫族”

郑州市17岁的中学生赵洋因为花了20块钱在理发店整了发型，回家后遭到了父母的埋怨，赵洋很不高兴地说：“让我理那种花5块钱就成的发型，那是没门的事儿。”

现在，拥有一双1000多元的乔丹鞋对于一个十六七岁的孩子并不稀奇，但他们父母那一代人却闻所未闻。他们往往还是新产品使用的“领头者”。无论经济窘迫与否，面临真正喜欢的东西时，他们往往显现出惊人的爽快，绝不计算、毫不犹豫的掏钱包。

他们虽然不愿储蓄，但并等于不愿投资。尽管实际生活与预期目标会有差距，但一部分人已勇敢打破了“储谷防饥”的传统消费观念，将收入再次投入流通领域，以期产生更大的经济效益。

赵洋的父亲对记者抱怨：“我这个儿子,身上有10元钱，就敢‘打的’，好像有十万八万似的。”儿子却不以为然：“有十万八万的干嘛还要去打的，有5万够付首期，我就买小汽车了，有了小汽车，我就可以挣更多的钱。”(据东方网2001年6月20日报道)

案例2：中国超级消费群体

对吉米·薛来说，只要这条牛仔裤上带有酷酷的Jack＆Jones商标，只要这个22岁的艺术院校学生确信这是真货，他就会舍得花399元钱买下。正和其女友在北京王府井商业区逛街的吉米·薛说：“这条牛仔裤大概是本地生产的牛仔裤价钱的4倍。但是，这个牌子让它物有所值。”

中国现在有3000万像吉米·薛这样富裕的都市年轻人，他们的购买力很强，足以使世界上最大的几家公司改变它们长期以来的营销战略。

独特的历史环境已使这一代人不同于以往任何一代。他们是中国1979年开始实施的独生子女政策的产物。当时，中国正好进入前所未有的财富创造期。

华美广告有限公司在东京的消费者研究员戴维·麦考恩说：“独生子女政策促使父母溺爱他们的孩子。这一代人认为，备受宠爱是正常的。”结果，他们花钱大手大脚，并形成了一个强大的消费群体。据美国伟达公共关系顾问有限公司说，在这个一度赞美艰苦朴素的国家里，这一代人每月单在化妆品上的消费就达到82元。 (据法新社2004年1月6日报道。来源：人民网)

我觉得无论是什么渠道两个人互相认识，都会遇到真感情。就我知道因为网恋两个人恋爱结婚生子的人也不少，比如说我跟我老公两个人，网友4年，后来恋爱4年，现在结婚10年，娃5岁了，日子过的比上不足比下有余，幸福是一定的。你说我们有没有真感情呢？一定有的对吧。

但是你说现实生活中相亲认识的，还有从各种聚会上认识的人，就一定会有真感情吗？不见得是吧。

可能现在你正经历着网恋的开始阶段，你有心动的对象，但是却不知道应不应该开始这段感情，可能害怕的第一是被骗，第二就是自己付出的比对方多吧。

现在无论你是在什么情况下认识的另外一个人，你都要把眼睛擦亮，因为你眼睛看到的都不一定是真实的，可能有点危言耸听，但是的确是这样的情况，如果你是女孩子的话就更要保护好你自己。

我有一个朋友在上一段恋情结束之后，就有点放飞自我的状态，每天出去跟各种朋友聚会，后来有一天喝多了，被一个所谓的朋友拉进了一个酒店差点失身，还好她在关键的时刻一直努力的保持着清醒，自己跑了出来。

后来她对我说，其实这些事情，都是自己吸引来的，不能完全怪对方，可能她当时的穿着和行为就给人一种很轻浮的信号，让别人误以为这样做没问题。

后来她改变了自己的心态，也改变了自己的行为，以后就再也不会遇到这样的事情。

所以，不论你在哪里，女孩子保护好自己才是最重要的。

在社会主义飞速发展的今天,生活的节奏越来越快,消费水平一升再升,人们进城下海奋斗拼搏,传统安居乐业的观念已不复存在,工作逐渐成为生命中最重要的东西,生活被永远排在了第二,多数人会有一种:我这么拼命工作还不是为了生活的感慨,结果是物质水平越来越高,生活享受越来越多,而身体状况越来越糟,精神状态越来越差,顾此失彼,方方面面,时时处处的巨大压力让现代人体力透支脑力透支身心俱疲,据调查数据显示,现代人所承受的压力是20年前的5倍,不堪承受的压力成为现代社会的一大公害,各种心理疾病的产生大多都是压力太大造成的,不同的群体面临着不同的压力[白领和蓝领:时刻面临经济压力;农民工:需要基本的安全保障;学生群体:无法摆脱的压力;科研人员群体:工作和生活的冲突难以调和],自我施压是东方传统的奋发方式,人生目标的高远,实际能力的不足,自身性格的缺陷,心理承受能力的脆弱,会导致自身的压力更大,中国人的性格比较内向含蓄,有什么事总是自己忍着,表示坚强,死要面子活受罪,外国人心情不爽就会主动去找心理医生,会说:今天心情很差,请你帮我调节调节而中国人不会这么坦白,心里很痛苦,却强颜欢笑,会说:我不难过实在受不了了,也很少和家人朋友倾诉,反而更乐意在深夜拨打电台的情感热线,聆听几句励志真言,自己默默舔舐伤口,中国人对心理疾病不重视不关注,抑郁症患者达2600万,可是很多人宁愿继续抑郁,也不愿开口向别人倾诉,请求帮助 现代人面对生存的压力有几种:学习与考试的压力工作和经济的压力生活和家庭婚恋的压力社会和人际交往的压力环境污染的压力其他压力 压力来自两方面:一方面来自外界(长期的紧张工作家庭生活的不和睦疾病的忧患人际交往的尴尬竞争的高压)另一方面来自人的内心(过多的奢望无谓的攀比忌妒的苦恼过高的期望焦虑的习惯),压力可以导致情绪病(抑郁症焦虑症强迫症惊恐症),还能引发其他疾病(失眠症厌食症失忆症),可以导致性格改变(压抑否定挫折冷漠执拗),压力最大的十种人:学生[精神压力最大的人]教师[社会压力最大的人]中年人[家庭压力最大的人]下岗工人[生活压力最大的人]网民[健康压力最大的人]婚外恋者[感情压力最大的人]专业技术人员[学习压力最大的人]大酒店老板[经济压力最大的人]贪官[心理压力最大的人]烟民[综合压力(健康压力经济压力家庭压力社会压力心理压力)最大的人],认识自我更有利于我们面对压力,如个人品质[健康坚强的意志决断力进取心自信心恒心勇气]人生态度[人生观价值观]归因模式应对资源[健康状况良好的心态处事能力(情商观察能力适应能力人际交往能力)经济资源社会支持]应对方法[逃避式对峙式反攻式其他(消除压力源逃避宣泄寻求支援降低期望值自我放松)不做完美主义者[降低期望值求佳不求优积累成就增加自信抛弃完美主义的思维模式信任他人改善交际]不做工作狂[以自我为中心完美主义倾向外部证明害怕失败自我封闭非此即彼]坚持写减压日记压力大的人应该吃什么呢平时多吃一些深绿色蔬菜枣椰果香蕉鱼火鸡肉奶制品,多喝牛奶绿茶;当人体承受较大压力时,适当补充芒果草莓哈密瓜柠檬柑橘菠菜花椰菜金银花茶杏仁小鱼干等;维持血糖抗压[一般食物还会造成脂肪堆积可以选用等值替代品]如无花果香蕉牛奶鸡蛋等;压力引发不良情绪时可进食山楂萝卜玫瑰花莲藕;失眠的人可以利用膳食中的"安眠药"如:小米牛奶灵芝酸枣仁莴苣汁糯米龙眼肉莲子等,还要培养合理饮食习惯[合理地膳食结构(品类齐全营养丰富满足人体所需各种营养比例适当有利消化吸收;注意:选择食物蔬菜新鲜讲卫生饮食保持清淡少油腻选择低糖低咖啡因的饮料少吃垃圾食品)保持合理用餐规律营造舒适的用餐氛围]还可以尝试十大减压运动[散步慢跑登山望远自行车滑冰骑马高尔夫跆拳道游泳排球跳舞]

我们平常压力也很大,都愿和他说说,你可以试试

《魂断蓝桥》《魂断蓝桥》作为**史上三大凄美不朽爱情影片之一，是一部荡气回肠的爱情经典之作，内容虽有些传奇化，但文艺气息浓厚，具有甚高的催泪效果。

一辆军车停在了滑铁卢桥上，英军上校罗依克劳宁从车上走下。他从口袋里拿出一个象牙雕的吉祥符，独自凭栏凝视，二十年前的一段恋情如在眼前……

1917年，美国第一次世界大战期间，伦敦。空袭警报响了，街上的人们慌乱地跑向防空洞。一群年轻姑娘在滑铁卢桥上飞跑。忽然，其中一个的提包被碰掉了，东西洒了一地。她停下来捡，眼看就要被飞驰的马车撞上。年轻的上尉军官罗依克劳宁也在滑铁卢桥上奔跑，他及时拉了姑娘一把，躲过了马车。罗依为姑娘捡起散落在地上东西，其中就有那个象牙吉祥符，是姑娘的珍爱之物。姑娘找不到同伴了，罗依拉着姑娘的手跑进挤满人群的地下铁道。在嘈杂的人群中，罗依与姑娘交谈起来。姑娘名叫玛拉，是一位芭蕾舞女演员，玛拉对这个风流倜傥的年青军官一见如故，向他谈论起自己钟爱的舞蹈。罗依则告诉姑娘他是来英国度假的，假期已满，明天将赴法国前线。警报解除，罗依为玛拉叫车赶往剧院演出，自己则去赴上司的一个无法推辞的宴会。临走时，玛拉将心爱的吉祥符送给了罗依：“愿它能给你带来运气"罗依已深深爱上了这个端庄秀丽而天真的姑娘，望着玛拉远去，他若有所失。

罗依终于没有去赴上司的宴会，他赶去观看玛拉演出的《天鹅湖》。散场后，他向后台递了一张条，邀请玛拉共进晚餐。纸条被剧院经理笛尔娃夫人没收了，她严厉地训斥了玛拉。玛拉背着经理来到烛光俱乐部。大厅内，罗依向玛拉倾吐爱意，《一路平安》的华尔兹舞曲中两人翩翩起舞。随着每一声部的演奏完毕，蜡烛一只只熄灭，曲终，大厅沉浸在一片黑暗中。罗依与玛拉含情相望，拥抱长吻。

翌日上午，窗外下着沥沥小雨，玛拉在宿舍凭窗而望，挂念着英吉利海峡上的罗依。突然，她意外地发现罗依出现在雨中。原来因海上有水雷，罗依的部队推迟两天出发。罗依向玛拉求婚，玛拉幸福地答应了。出身贵族的兰特谢军团军官结婚需获得公爵的认可。罗依给玛拉买了结婚戒指之后赶到了公爵的住处。虽然玛拉出身平民，开朗的公爵还是同意了罗依的申请。罗依带着玛拉风风火火地办好其他必要的手续，赶到教堂。可是，他们来晚了，依照法律，下午三点钟后不能举行婚礼。罗依与牧师约定，明天十一点准时再来。

当天傍晚，罗依被召回军营，即将当新娘的玛拉，沉浸在突如其来的幸福之中。就在她准备与女友们去剧场演出时，接到罗依的电话：部队要提前开拔，二十分钟后出发。玛拉不顾一切地赶到滑铁卢车站，火车已经启动。

玛拉由于执意要去车站为罗伊送行而耽误了当晚的演出，笛尔娃夫人大发雷霆，她不能容忍演员们有芭蕾舞以外的世界，她要开除玛拉。她的好友凯蒂也因替她仗义执言而遭同样命运。两人失业了，一起搬到了一处廉价公寓，相依为命。

细心的罗伊写信让母亲同玛拉见面以便照顾玛拉。但就在玛拉于餐厅等候其母时，无意中从报纸上看到了罗伊的名字赫然登在阵亡名单中。此时罗伊的母亲来到她面前，尽管这位贵夫人非常和蔼可亲，但此时的玛拉已情绪混乱，言语无礼，不知所云……

绝望的玛拉承受不了这巨大的打击，一病不起。凯蒂为了支付生活费和玛拉的医药费被迫当了妓女。大病初愈的玛拉发现了破绽，她万分感激凯蒂的友情。罗依死了，对她来说，这个世界什么都不重要了，她不能让凯蒂一人负担两个人的生活。痊愈后，为了维持生活，玛拉也沦为街头应召女郎。

滑铁卢车站。已沦为妓女的玛拉浓妆艳抹，闪动着媚眼，招徕着走过身边的官兵，没人理睬她，人们都在匆忙赶路，寻找着前来迎接的亲人。突然，她呆住了：一个熟悉的身影朝他走来，是罗伊，他并没有死，他回来了！见到玛拉，罗伊兴奋得不能自持，玛拉百感交集，嚎啕大哭。

在一家餐厅，罗依兴奋地向玛拉叙述死里逃生的经过：他受伤失去了证件，当过德国人的战俘，差点丧命但终于逃脱了。玛拉静静地听着……当罗依问及她的生活时，玛拉无言以对，只是反反复复说：“要是我知道你还活着就好了。”经历了生离死别的罗依不愿再离开玛拉一步，他马上打电话给母亲，告诉她自己要带玛拉回家结婚。玛拉痛苦地回绝了罗依。罗依确信玛拉并未移情别恋后，不容分说，把她带往家乡。

路上，玛拉偎依在罗依的身旁，观赏着苏格兰的田园风光，静听着罗依介绍着自己的家园和今后的打算，一种美好的愿望在心中升起。罗依的信任和钟情，给她带来一丝希望，她知道自己的心灵仍是玉洁冰清的，她想候机说明一切，重新开始生活。

苏格兰克劳宁家。克劳宁夫人高兴地迎接他们。晚上，舞会大厅灯火辉煌，玛拉优美的舞姿最引人注目。坐席中的贵妇人们却在窃窃私语，她们对克劳宁家将要娶一位舞蹈演员有微辞。公爵也来参加舞会，他慈爱地邀请玛拉跳舞，交谈中，他赞扬玛拉的善良与忠诚，又告知玛拉，克劳宁家族一向重视门第，对玛拉是一个例外。刚刚平静的玛拉又陷入忐忑不安之中。

深夜，玛拉在卧室里不安地徘徊。克劳宁夫人敲门进来，她请玛拉原谅在伦敦会面时的误会，并对儿子的婚姻表示满意，她赞扬玛拉是一个十全十美的人。夫人走了，玛拉意识到过去的经历是不会被上流社会的人们所谅解的，她不愿再维持假象。玛拉奔向夫人卧室，声泪俱下地说明真相，表示要永远离开罗依。 夫人没有挽留她，并答应不把真相告诉罗依。从夫人屋里出来，玛拉碰见幸福得无法入睡的罗依。罗依没有注意到玛拉的反常，他充满爱意地将护身符交还给玛拉保管。玛拉凄婉地向罗依道别。

玛拉留下一封道别信，感谢他的爱，然后离开了克劳宁家。罗依追到伦敦，找到凯蒂，凯蒂向他说明了一切。罗依悲痛地说：“我要永远找她。”他们找遍了各个可能的地方，都不见玛拉。

这时，玛拉正在滑铁卢桥上。一队军用卡车隆隆开来，玛拉毫无畏惧地向一辆辆飞驰的军车走去，苍白的脸在车灯的照射下美丽而圣洁。在群众的惊叫声、卡车的刹车声中，玛拉结束了生命，手提包和一只象牙吉祥符散落在地上。 《西雅图夜未眠》 [编辑本段]剧情介绍

自从妻子玛吉病逝后， 山姆就一直带着8岁的儿子乔纳默默地生活着。他谢绝了朋友的安慰和再婚的介绍，他相信真正的爱只有一次，他永远不会再找到象玛吉一样的女人了。为了调整心情，他决定离开芝加哥到西雅图去过一种新的生活。时间已经是一年半以后。巴尔的摩的一位女记者安妮与男朋友沃尔特订婚了。她决定去华盛顿和男友一起过圣诞节。在汽车上，安妮打开收音机听情感热线，正好听到乔纳打电话要求给爸爸找一个妻子。山姆十分生气，但在主持人的耐心劝导下，他讲述了自己的经历。他知道乔纳需要一个新妈妈，但他明白再也找不到象原来那样完美的家了。安妮被这个伤感的故事深深触动了。过完圣诞，安妮回到办公室时，发现几乎所有的同事都在谈论这件事。传说有2000个女人想和山姆取得联系。安妮告诉自己她爱着的是沃尔特，可奇怪的是她又很关心那个“西雅图未眠人”。山姆在同事的劝说下，决定同一个叫维多利亚的女子见面约会。而安妮每次听那节目录音都感动得热泪盈眶。她终于写信去约山姆情人节在纽约帝国大厦顶楼见面。乔纳认为维多利亚不适合父亲，却对安妮的来信很亲近。安妮以做报道为名来到西雅图，正看见山姆迎接好友苏茜，她误认为那是山姆的女友而放弃与山姆见面，两人只打了个照面。安妮回来后，决定彻底放弃这种古怪的感情去爱沃尔特，而不再理会那个约会了。由于山姆并不打算去纽约赴约，乔纳偷偷地上了飞机，独自来到了纽约去见那个“安妮”。但他却找不到安妮。而安妮在经过认真考虑后也将自己这一段时间的感情经历告诉了沃尔特，并将戒指还给了他。沃尔特早已觉察到她的变化，他平静地接受了分手。山姆知道乔纳独自去了纽约，也赶了过去。天黑时，山姆终于在帝国大厦顶楼找到了苦苦等候的儿子。安妮终于决定去赴约会，但她赶到时只看到了一只帆布背包。正在此时，留下那只包的乔纳拉着父亲又回到了这里。双方一见面就立刻明白了对方是自己要见的人，也正是自己内心中所希望的伴侣。乔纳伸出双手，一边牵着父亲，一边拉着安妮。三个人一起走进了美丽的夜色之中。 《教父》系列

年龄越大，责任越多，烦恼也就越多。其实烦恼并不可怕，你觉得痛苦只是因为没找到正确排除烦恼的方法，下面是我常用的排解烦恼的方法。

——敞开心扉的倾诉

敞开心扉的倾诉可以让你的烦恼减少甚至消除，在倾诉中，你回顾了你的烦恼，可能会更加认识到你到底因为什么烦恼，什么对你来说更加重要，可能他们对待这件事有不同的视角，为你提供参考。

同时，你在倾诉中，也意识到你并不孤单，他们可能也有类似的烦恼。但你要有选择的倾诉，找到一个你信任的人，真正希望你更好的人，否则你在倾诉时他们毫不在意，甚至还会不理解你，只能让你的烦恼加倍。

——吃货快乐法则

作为一个资深吃货，享受美食真的让我非常快乐。选择一个你很喜欢的食物，可以是火锅炒菜或者甜品，约上你的朋友，一起沉浸在美食的快乐中，边吃边聊天。如果你自己一个人吃，就可以追剧刷视频，总之就是开心和满足。

但这只能缓解一时的烦恼，让你开心的时间很短暂，并且如果你是暴饮暴食，对你身体也不好，所以不建议这种方法，我也只是偶尔使用一下。

——正视烦恼

如果你一直在逃避烦恼，试图用不去想起，或者用喝醉的方式让你短暂的遗忘，那烦恼一直会围绕着你，不会消除。

最好的办法就是正视它，不要恐惧，即使你可能会难过，会担忧，但只有承认了它的存在，你才可能想到办法解决它。

在正视它的过程中，寻找解决它的方法，看清它，化解它，不让它有进入潜意识的机会。

总而言之，想要彻底排除烦恼那就要彻底解决。问问自己，你到底为什么烦恼，找到你烦恼的根本原因，切除烦恼的来源。

客服个人工作总结精选7篇

客服人员需要负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。下面我给大家带来客服个人工作总结精选，希望大家能够喜欢。

客服个人工作总结精选（精选篇1）

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一）做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二）处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等。并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三）处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6、办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四）平息顾客的不满

1、认真听取顾客的每一句话。

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。

4、提出有效的解决办法。

5、询问顾客的意见。

6、跟踪服务。

7、换位思考，站在客户的立场上看问题。

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

客服个人工作总结精选（精选篇2）

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

客服个人工作总结精选（精选篇3）

回首20__年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达__个，解决各类故障__个，排除原施工问题、报修故障解决率为__%;共接收投诉电话__个，及时处理、反馈__个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知__次。运用短信群，发送通知累计__条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案__份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计__人次，公寓入住人员登记累计__人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计__人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

__年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。

客服个人工作总结精选（精选篇4）

在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。

刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

在这x月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于__的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在x天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。

很感谢__之路给了我这样一个锻炼自己的机会，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我会继续保持着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。

加油，我们的明天一定会更加美好的，__之路也一定会越走越光明的。

客服个人工作总结精选（精选篇5）

时光如梭，不知不觉中来x工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导

作为家电公司基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

四、多与各位领导、同事们沟通学习

取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入x客服部这个可爱而优秀的团队，x的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

客服个人工作总结精选（精选篇6）

白驹过隙，时光荏苒。一转眼，我作为一名客服的试用期已经结束了。回顾我作为一名客服到公司来参加工作的历程，有很多值得我去细细品味的地方。但是首先我还是要先感谢公司给了我这个工作和积攒经验的平台，让我能够学习到这么多的知识和工作技能，也让我能够成长的这么迅速。接下来就是关于我这段时期的工作总结内容。

刚开始的时候，我来公司应聘的岗位其实不是客服岗位，而是运营岗位，但是因为我大学所学的专业并不是运营专业，没有基础，所以公司的人事就推荐我先从客服岗位做起，然后再通过了三个月运营的考核，就可以转到运营的岗位上。刚开始来到公司的第一个星期我里，我都在熟悉公司的产品，包括他们的型号，类型，还包括他们的价格，特性等等。因为我们公司销售的主要产品都是数码类产品，而刚好我对我这些很感兴趣，所以我学起来就很轻松和有动力。一个星期还不到，我就把我们公司的全部产品都掌握好了。

接来的一个星期里，就都在练自己打字速度。因为我之前没有太多的接触过电脑，所以我的打字速度非常慢，甚至还要一个一个字母对着打，而我的主管在回复客人消息的时候，我看见他的手指在键盘上的操作简直可以用神速来形容。所以接下来的很长一段时间里，我都在专心提高自己的打字速度，我把我主管作为我的榜样和学习的目标，每天勤加练习，加班到深夜，用心学习电脑上的各种关于店铺后台的运营知识。就这样，熟能生巧，到了试用期的最后一个月，我的打字速度不仅得到了提升，我还掌握好了作为一名电商客服需要掌握的工作技能。而且对我们店铺在平台上的一个运营模式以及营利方式都有了一个很详细的了解。这对于我一个运营小白来说是一个非常大的鼓励。

现在三个月的试用期已经过去了，而我在前几天也通过了公司的转正考核，成为了公司里的一名正式员工。对于以后的打算，我有很多的想法，但是首先，我还是要一步一步稳扎稳打过来，一边把自己的本职工作做好的同时，一边继续努力学习运营的相关知识，争取尽快的做到运营的岗位上来。

客服个人工作总结精选（精选篇7）

来到x的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们__公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高__公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20__年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

形容假期回家心情特别开心的句子(篇一)

1触摸着含泪的心情，告诉自己坚强。

2我想回家了，可是我的家又在哪。

3若今生碎如烟华，不为他嫁。来世，你可愿放弃杀伐，袖手天下，等飞雪染白头发，娶我回家。许我一世年华。

4反正我一心只想放假回家过年。

5滴落不尽的相思，洒下血泪和红豆泪，做不完的春雨流春花画楼。

6回家陪爸妈吃饭。我是乖女儿。

7不知道能在元旦和春节之间好好工作的人是怎么做到的，反正我一心只想放假回家过年。

8几年风风雨雨，只为一朝返家。

9嘿！回家当爸爸妈妈的小朋友啦。

10如果不考虑写作业，天天一起接孩子放学也是很快乐的事情。一想到要辅导孩子作业就头痛。

11想家了，撕心裂肺的想家了。

12今日心情是开口向上的抛物线。

13有一种思念，叫乡愁；有一种情怀，叫亲情；有一种归途，叫家，有一列火车，驶向家家，我回来了，你还好吗？

14只有漂泊，才能抵达故乡。他乡的山水，拉长了对故乡的思念，乡愁越浓，越想把自己与故乡连在一起。

15衣服新新，心情换得好，礼物满满，发型修得帅帅的，大喊：回家吧回家的感觉不错吧，记得，带上我的祝福，一路走好。

16阴天，打雷，下雨，宝宝想回家。

17管他谁的天下，我要带你回家。

形容假期回家心情特别开心的句子(篇二)

18每次加班想回家的心情就跟家里有个嗷嗷待哺的宝宝。

19不管跑多远，去往哪座城，一定不要忘了回家的那条路，常回家看看吧！

20和家人在一起过年，才是最简单的幸福。

21却忘了我也怕黑

22不求女儿在学校有多出色的表现，只希望孩子平安归来，每天开心心的，父母也就十分开心了，盼着这样的日子多一些。

23年底将至，游子归家，不累，肩上背上有收获，对未来有规划，笑容满脸飞，心如箭在归途，渴望车飞，祝你平安归来，幸福吉祥。

24我想送你一个鸭梨，怕你吃亏；也想送你一个杯子，怕你太脆；又想送你一片浮云，怕你崩溃；别以为我送你一个苹果啊，我觉得太贵了。哦，我只能给你发个短信，祝你旅途愉快，不要太累。别以为我小气哦！

25离别，是为了更好的相聚，相聚，是为着对根的牵挂……无论这一年里我们赚钱多少，回家的愿望都不曾改变，是对家的热爱，支撑着我们在外奋斗的日日夜夜，今天，就要回家了，载满思念之情，回到这熟悉的山山水水，我们……回来了！

26春草明年绿，王孙归不归？

27在外面的世界我可能很渺小，回到家，我就是爸爸妈妈的全世界。

28东南西北都顺路。愿陪你吃饭的人，酸甜苦辣都爱吃。想见你的人，千山万水都能赶来。

29下午特别冷，大街上连个人影都没有。放学时人们出来接孩子，热闹了一阵，都捂的严严实实的。这年头孩子和家长都不容易。

30再美得风景，也不及你回家的那段路。

31总有人四处漂泊，又偏爱回家。

32想家的柔情在心底绽开！

33很长的距离，很长的路；很长的时间，我无法停止对它的思念。真实的想法，强烈的感情，真诚的祝福，真实的感情到永远。春节回家时，我祝愿在外奋斗的朋友梦想成真，一家人团圆。

34告诉自己坚强。

形容假期回家心情特别开心的句子(篇三)

35也许我只是觉得累了，所以想让爱你的心休息一下了。

36总有人记得提醒我们出发，只有父母让我们记得回家。

37风尘仆仆 终有归途

38身体累了就休息，心累了就修心，思考与自省是一个人不断进步的重要因素。不迷茫，不胆怯，用心的努力！

39当然是最开心的了。

40吃了一学期的食堂，终于要回家尝尝妈妈的味道啦。

41一个人的时候，早点回家。

42我喜欢：人前一套，人后一刀，擦擦血手，回家磨刀。

43有家庭的人幸福，幸福在牵挂，有家庭的人温馨，温馨在亲情，有家庭的人充实，充实在梦想，有家庭的人幸福，幸福在回家的大巴上，愿你旅途顺利，享受温暖。

44大雁还知往南飞，我又何尝不想。

45我的家，如果让我用语言来形容，突然发现无从下笔。倒也不就是没东西好写，只就是想写的太多太多，无处落笔。

46所有的不快乐都在回家的路上丢了。

47上学的时候想放假，放假的时候想上学；单身时想恋爱，恋爱时想单身；小时候想快快长大，长大后想回到小时候；忙的时候想清闲，闲的时候希望有事干。所以，现在才是最难忘的记忆，珍惜

48回家没有文案，只有快乐。

49古人云：慈母手中的线，游子身上的衣服。无论你走多远，你都不能走出家门，今天，你将回到你的家乡，祝你旅途愉快！

50昨天下了一夜的雪，早上起来白茫茫一片，真美！每天接送孩子上学放学也是小幸福，也希望孩子健康长大。

51世界上再美的风景，也不及回家的路两旁。

52天空永远是灰色的。因为只有灰色才是不完整，而只有不完整他们才可以尽情的幻想。有些时候不是天空变成了灰色，只是我们习惯了幻想，习惯于将天空看作灰色，习惯了去发挥我们幻想的天赋，去幻想那些不曾存在甚至有点虚幻的东西。

形容偶遇知己特别开心的句子锦集

形容偶遇知己特别开心的句子篇一

1这个蓝颜不是夫，不是情人，而是居住在她精神领域里的那一个人，他不必须英俊，但必须成熟可靠善解人意。

2如果没有个蓝颜知己或者红颜知己，就不要说自我活在一世纪，而我却活在一世纪的非人类世纪。

3想拥有一个蓝颜知己或是红颜知己，既不是夫，也不是妻，更不是情人，而是居住在你精神领域里的那个人。

4不能指望于我人完全了解你，孩开不物为于我人不是你。所以，知己，能看懂对他子格一半，能互诉难言的心有中山时，能坚定的不说个对他子格背叛，这便如足矣。

5做一朵花的知己，就是住进心灵的春天里。

6“不求万人知，的对这道愿一人懂。”

7我情愿要一个陪我很长时间的蓝颜，也不要一个不确定的男友。

8蓝颜，是永远不会分手貌似情侣又并非情侣，无条件陪在你身边的人。

9他不会任自己散出耀眼的爱情光芒，不会放任自己燃出炙热的爱情火焰。你静静的想他，默默地念他。

10古人是酒逢知己千杯少，今人是酒饮千杯知己少。

11相识是缘，相知难得，知己有情，知心难寻。林宇，不如我做你的红颜知己吧？

12愿得一知己，陪我花别比也酒发时学。

13夜缱婘，影成双，天涯知己诉衷肠。

14千山万水阻隔不了心的遇见，时光流转改变不了永远的信念。身在天涯心在咫尺；情在墨里爱在心里。一生之中，有一个懂你的人便是最大的幸福。

15朋友就是悲伤时能够倾诉的对象，朋友就是期望分享欢乐的同伴，朋友就是愤怒时的出气筒，朋友就是自我永远也不想摆脱的人，朋友是一面镜子，永远能照出最真实的你，朋友是救命稻草永远在你最需要时出现，朋友是人生旅途的驿站，供你休憩，朋友以停泊的港湾，任你停泊，朋友是你有我有大家有的一种资源，同时，从某种意义上讲，朋友是不可再生资源，珍惜朋友，友谊长存。

16知己的易逝也使我们便感珍惜，诸葛亮死后，消息传到成都，李严大哭而伤。李严曾被诸葛亮贬为庶人，如何竟对他的死如此悲痛，原因在于李严将武候援引为此生唯一知己，常期望武候重新录用他，将功补过，而武候死后，无人能识其才也。有此东西，我们拥有时从不珍惜，当我们珍惜时已不再拥有。知己也是如此。交往是易碎的玻璃，一不细心便会破裂，知己却是坚固的钻石，一颗永流传。

17不求春在四季，不求寿比苍松，不求鲜花着锦，不求铁统江山，只愿花常在，人常在，人长在，一生知己，永不相负。

18我怕你过得都地我好的对这道我更怕你过得不好《我的黑色小礼服》

19高二，高考中的历届难题和常题。让学生到达有的'放矢，知己知彼。

形容偶遇知己特别开心的句子篇二

20万两黄金容易得，半个知己也难求。知己是难求的，假如你遇不到知己，不必抱怨；要是遇到了知己，千万别错过。

21在你失意时，知己给你勇气；在你困难时，知己给你信心和力量；在你困惑时帮你走出思绪的低谷；知己间的交往自然，坦荡；人生难得一知己，知己是心灵相通，知己是情趣相投；知己不在乎身份，不在乎贫富，不计较美丑，不计较权势；无需虚伪的敷衍，不用假意的客套；知己真诚相待，知己理解默契。

22江山再美，不如小桥流水，知己共画。

23我的生日祝福最诚挚，我悠悠的思念最真实。我们是心有灵犀的知己，总是分享生命中的喜悦，友谊是我们生命中最珍贵的一页。

24江山再美，不好像度百年，知己共怜。

25寻一知己，谈别比也酒肆。的对这道求不悔，遁入别比也发时学。我等时学自物别你来

26每一个男女朋友，都有一个比普通朋友多，但是又不及恋人的朋友，我把这种朋友叫做知己。

27天下贤能雅士三五知己而已，我们不能把时间都用于游历他人人生，多阅阅自我，如何使有限的生命焕发出更强的生命力才最要紧。

28每个人骨子里都有这样的情结：想拥有一个蓝颜知己或是红颜知己，既不是夫，也不是妻，更不是情人，而是居住在你精神领域里，一个能够说心里话，但又只是心灵取暖而不身体取暖的人。

29初中我认了一众朋友，有混混，有学习好的，有玩游戏好的。

30我想在却对他重新跟气开界忆自物别的内一在些错过的人，不物多们西我风发时学告于我，尽管我早自物别内一已经把你们出人着生地便如有中山时中弄丢了。——卢思浩《愿有人陪你颠沛流离》

31与清风相伴，携美酒想却别比来。

32这样一位豁达开朗而不存私心的蓝颜知已，那应当是生命的一道美丽的风景线，是一种金钱难以衡量的财富，彼此之间坚持距离纯真地交往，这种友谊才会变得更加长久。

33比友情多一点，比爱情少一点，介于丈夫与情人之间，有精神交流，无肌肤之亲。

34友谊是什么，友谊是寒冷时的暖流，是骄傲时的清风，是慌乱时的重心。友谊是什么，是那种海内存知己，天涯若比邻的相依，是桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情的深沉，也是那我寄愁心与明月，随风直到夜郎西的轻叹。

35江山再美，不如功淡名薄，知己共话。

36要想在战场上百战百胜，就得知己知彼。

37不要让你的女朋友有蓝颜，因为她蓝着蓝着你就绿了；不要让你的男朋友有红颜，因为他红着红着你俩就黄了。

38人的生活离不开友谊，但要得到真正的友谊却是不容易的。友谊需要用忠诚去播种，用热情去灌溉。

形容偶遇知己特别开心的句子篇三

39我把朋友分为两类：对普通朋友，我会很友善，友善与诚恳，这是最重要的交友态度。就算人家认识你，但你态度不友善，人家也不会理你，我也遇过不理你是邓丽君的人。另一类的朋友，自然是我们最珍惜的知己。

40寻一知己别比也长发时学久不为来生有酒今朝[随意一句打向你感走人家:落花落尽，枝繁叶茂。

41习惯能够改变，牵挂的心却难以刷洗，假如说要给这个牵挂下个定义的话，他想说，他既不属于亲情，也不属于友情，更不属于爱情，他就只属于哥们之间独有的心的眷恋和惦记。也许一个安字能让人酣然入睡，也许一句俗的不能不再俗的叮咛却能泛起心的涟漪。

42我们终究不是一人家十人穷奇一生能够找到一个知己是多么不容易

43战场目标识别的准确与及时，对后面的态势评估和威胁估计有重要的好处，做到知己知彼，百战不殆也是在战争中取胜的关键。

44他不会任自我散出耀眼的爱情光芒，不会放任自我燃出炙热的爱情火焰。你静静的想他，默默地念他。你把他藏在心底，藏在你精神的家园里。他一向住在你的梦里面，遇到他，你的寂寞和软弱，便都有了寄存的地方。

45如果有一片树叶为我相伴想却别比着的悔飘零，我愿化作尘土与你相依如果有一片树叶为我舍弃想却别比跌落尘土，我愿化作清风十家想你流浪如果有一片树叶为我等待想却别比枯萎凋落，我愿化为吃出季陪你度过

46虽然，他不会永远的陪伴在你的身边；虽然，你不曾要求他为你做些什么，你却期望他会过很好，会有幸福的家庭，会有成功的事业。同时你也知道他一样期望你过的很好，他期望你能天天欢乐得象个蹦跳的兔子。你们都当对方的幸福是自我的幸福。

47爱很静，不妨碍彼此的生活，只在精神领域共鸣。能够彼此相望的眼睛，便是最美的风景；能够彼此相知的心灵，便是最暖的感应。知己的相遇不是在人海，而是在心上；

48这一世，你是我，遗忘千年的红颜知己，你是我，染尽了红尘，散尽了伤感的思念。

49如果我们毫不怀疑地去相信一个人，那结果只有两种，要不就得到一生的知己和爱人，要不就得到一生的教训。

50我只有一个朋友，内一在自物别内一是回音。为什么它是我的朋友？孩开不物为我爱自己的悲哀，回音不只想却把它出人着我这自物别夺会说，我只有一个知己，内一在自物别内一是黑夜的宁静。为什么它是我的知己？孩开不物为它保持时学自物别沉默。——克还十家想凯郭还十家想《非此即彼》

51通常情景下，老婆是倾诉者，而红颜知己则是聆听者。在红颜面前，男人能够是倦鸟，是浪子；能够疲惫，能够孤独，能够无助，能够逃避，能够怠情。而她是能够接纳你的黑夜，给你安静，做你恢复能量的空间。

52活着需要一点耐心，活得久，才能站在山头，观赏自我走过的崎岖山路。人的困境可能会持续很久，我所能做的最好的事情，就是寻些事做，然后等待转机。

53天涯有路寻知己，此地无方觅故人。掀欢乐幕的一角，曲水记流觞一曲狂歌，你温柔的臂弯是我浅笑的安详，我放纵的度世只因你远去的轻装。

54很多的时候，我们发现，自我身边很需要这样一位友人，我们不想说他是蓝颜，或者她是红颜，在对的时间遇上错的人，是一种悲哀。在错的时间遇上对的人，是一生叹息。

55多年以来，他一向是你的情感热线，在你快乐得想欢呼雀跃的时候，你会在第一时间告诉他，因为你希望他即使不在你的身边也能一起分享你的快乐和无忧。

56我一直孤独入眠，睡梦中你出现在我的眼前，我要亲吻你，我的爱人，今夜我就要亲吻你。

57在走人家以遇到你天当前，我以为的喜欢是欣赏，是崇拜，们西识你天当物别只，我地便如知道喜欢是互相了解，是国起于颗同个而可呢不把的心脏一个而可呢不把狂烈发时学跳动，你不说一句成年，可我懂你的感走人家，孩开不物为内一在也是我的感走人家

假期玩得特别开心的发朋友圈和说说的句子

假期玩得特别开心的发朋友圈和说说的句子一

1、作业先生我们分手吧，因为你真的不适合我，我已经爱上了暑假先生。

2、世界上最近的距离:放假到开学，世界上最远的距离:开学到放假。

3、周末愉快，一早呼吸新鲜空气，带上宝贝一起游玩。

4、放假了，同桌不再身旁，感觉好难过，就像自己家猪圈的猪丢了一样。

5、快乐像涟漪一样在心中轻轻荡漾，开怀大笑，喜地欢天，嬉皮笑脸。

6、其实生活很简单，就是在晴天，给阳光一个满满的拥抱。

7、放假了，腰也不痛了，背也不酸了，视力也恢复正常，颈锥也不突出了。

8、会有那样的一天，你活成了你最想要的样子，过去所有的伤痕都变成了勋章。

9、轻轻划开窗布，一片阳光披满全身，伸个懒腰，好舒服!美妙的一天就要开始!多点微笑。

10、周末，天气晴朗，适合外出，适合游玩，适合一切幸福的相聚。

11、昨晚我向他告白了，他说五一回来给我答复，我心里很没底，希望大家的鼓励。

12、幽马上放寒假了，事实上忙碌的开始，许多事是专门假期里做的。

13、世界上最近的距离，放假到开学;世界上最远的距离，开学到放假。

14、为什么假期过的特别快，因为我们没有上午。

15、我喜欢看着你那甜甜的笑容，一刹那温暖我的心。

16、所谓的放假，不过是是换了个人少的地方做作业罢了。

17、晴天是我的笑脸，鲜花是我的礼物，雨水是我的心语，每当你抬头看天，蓝天里洁白的云，是我不变的祝福，记住周末快乐!

18、所谓放假 家里遭嫌 出门没钱 每天特闲。

19、愿每一天都是新的开始，你我都拥有好心情。周末愉快!

20、我们放寒假了，太开心了。因为放寒假里面有几天过新年，可以领压岁钱，所以我们很开心。

假期玩得特别开心的发朋友圈和说说的句子二

1、一二三四五，盼到周末好辛苦;休息娱乐不能误，抓住时机去幸福。周末已到，快点加入娱乐的舞台吧，玩的愉快哦。

2、放假时期：我醒了不代表我起床了;上学时期：我起床了不代表我醒了。

3、提前休假也闲不下来，那么冷的天，还得打开电脑发邮件，我怎么就那么强的事业心呢。

4、微笑是盛开在人们脸上的一朵美丽的花，时时刻刻散发着迷人的芬芳。

5、终于放寒假了，我好开心，我每天都盼着寒假快点来，这一天终于被我盼到了。

6、笑是一种没有副作用的镇静剂。

7、那甜蜜的微笑，像一股清凉的泉水在心中流过。喜悦涌进了心中，心仿佛荡漾在春水里。那颗心乐得快要盛不下蜜糖般的喜悦。

8、别人放假我加班，说好要好好休养生息，明年再战呢!

9、像孩子一样，真诚;像夕阳一样，温暖。

10、开心是一管强力胶水，可以粘合一切忧伤;微笑是调配好的油漆，刷一下就变得崭新。记得常用微笑的漆、开心的胶水来装修你的生活，快乐地过好每一天。

11、早上好!愿你今天有个好心情!

12、问候一声：周末好，愿凉爽的夏风吹走的是您的烦恼，带来的是一整个星期的好运。

13、一米阳光，照进心房;是那样的爽朗，让我心情舒畅;曾经的彷徨，一扫天堂。

14、我想让你宠着，爱着。在你开心的时候，和你一起笑;

15、好像卖掉房子去环游世界，可是房东不同意啊。

16、天天开心日日笑，天天顺利不烦恼，天天想你不停脚，天天念你心上绕，愿你时时好心情，我送短信，你来笑，周末逍遥，你最俏。

17、出去旅行，不是去看风景，而是去寻回最真实的自己。

18、周末，风和日丽，煦暖舒适，出外游玩，心爽惬意。

19、周末和家人一起游玩，真的很开心。

20、实验狗表示，别人上班我去浪，别人放假我加班是一种高效的作息。

假期玩得特别开心的发朋友圈和说说的句子三

1、世界太大，生命这样短，要把它过得尽量像自己想要的那个样子。

2、考好了叫栀子花开，考差了叫灵魂尽头，开家长会叫捉妖记，放假叫做大圣归来。

3、老师，作业我搁手里攒一暑假了，有感情了!能不交了么

4、放假什么感觉，知道改革开放吗

5、暑假作业我已经摊在阳台上了，台风你自己看着办吧。

6、朋友圈发自拍不要太过分哦，毕竟大家都是见过面的。

7、假期加载失败，请重新放假。

8、2离开我以后改改你的脾气吧，我怕以后没人像我一样宠着你了。

9、我对暑假的概念就是：我的充电器从来没闲过。

10、我选择快乐，这是一种智慧的生活态度。只有快乐才能让我们更好的提高生活质量，更好的去面对生活。

11、不是所有的短信我都回，你例外;不是所有的请客我都去，还是你例外，怎么样我都答应了，寒假聚会地点定哪儿呀

12、放假了，买个地球仪，世界那么大，不但可以看看，还可以转转。

13、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末!

14、放假攻略：上午睡觉，中午睡觉，下午睡觉，夜里玩手机。

15、放假以后，学神在刷难题，学霸在刷作业，学渣在刷动态。

16、用一句话形容我们的寒假：过得了初一，过不了十五。

17、最幸福的事情，就是每天与你分享，平凡生活的点点滴滴。

18、正式休假，大家春节快乐!接下来除夕陪家人、年初一陪妈妈去庙里祈福、初三六怪大纵走，敬请期待。

19、放假的意义就在于，一个说不起就不起的早晨，一个说不睡就不睡的深夜和一个说不出门就不出门的白天。

20、从前有群人一起放假，现在这群人放假的时间都不一样了。

收到红包特别开心的句子2022 分享

收到红包特别开心的句子2022篇一

1家大业大的问前女友要红包

2这位大爷，以后常菜啊。

3对于你给我的红包感激不尽，谢谢你，朋友。感谢你陪我闯过那些风那些雨，感谢在最无助的时候有你鼓励，感谢在孤独的时候至少还有你，亲爱的朋友，想说真得很谢谢你。

4感谢生命中有你这个值得常常想起的好朋友！

5不发红包的中秋节，都是耍流氓！

6开心的一天从收到个红包开始。

7感激你赠与我的惊喜，感激遇见你，感激一切的一切。

8又大了一岁，上了年纪就有些伤感，看著岁月的流逝，自己却无能无力。但你我共同度过的那些时光真好，谢谢老公给我的生日惊喜。

9我的世界因你而美丽，深深的陶醉在爱的世界里，浓浓的思念溢满心底。想你，盼你，恋你，时时刻刻。你是我今生的眷恋，嫁给我，我会用生命来珍惜你！

10感谢好兄弟们送的结婚红包，你们的祝福我收到了，我和XX一定会幸福的。

11没想到生日收到好友红包，惊喜加意外，感谢老铁的祝福！

12本来脑子里想了很多很多感谢的话，但是总觉得也表达不完。认识可爱的你真的很好，谢谢小可爱给我的红包呀~真心对真心，必有回响。

13收到女儿红包一个，感到很幸福呢

14珍惜有你的每一个日子，希望几十年後我们还能够这样互相发红包玩。

15我在试人气，话说情义无价，因为一个红包出卖不了我们的感情不是嘛。[呲牙][呲牙]金额随意[阴险]看看我能收多少，一分也是爱！看谁删我看谁有我。不要装看不到[发怒]。我会记得你的，[害羞]等你哈！[偷笑][偷笑]

16我们之间除了新年快乐，难道没有红包吗？

17红包到，好运来。开心的一天开始了。

18真心感谢你，困难时陪我身旁，沮丧时给我希望，奋斗时添我力量，为我把风雨遮挡。亲爱的朋友，愿将我的快乐和幸福，同你分享。

19感激天，感激地，更要感激你！多谢你！

20谁的童话书没有合好，让大方的王子又跑出来了。

收到红包特别开心的句子2022篇二

21今天新年，我却收到了这么意外的红包，实在受宠若惊。

22据说白羊座乾什麼都三分钟热度，但是如果喜欢你，三百年热度。

23谢谢你的善意 4

24地球很大，但让二个不同城市的人相遇又觉得它好校这是什么这就是缘分，感谢上苍让我认识了他。

25我生命中最重要的人，谢谢你，让我知道了爱情最好的模样。

26万水千山总是情，再发一个行不行。

27一个微笑，可以温暖整个寒冬，一次话语，可以激励人生，一次帮助，可以渡人苦海，一条小小的短信，可以让人美好。感谢生命中的好心人，善良人。

28老公，如果你在外面感到累了，一定记得回家，无论多晚，我和孩子都会等你。

29感谢你这么多年还陪伴在我身边，你能来参加我的婚礼，我就很开心了，红包不重要！

30这次我收到红包，而且又这么多，不由得高兴得一蹦三尺高。

31你的专属情谊必须收，不然都对不起你对我爱。

32收到父母的红包或转账你可以说，感谢伺养员今日投喂。

33老公，感谢你付出的一切，我看在眼里，记在心里。

34感谢有你，生活不在孤单；感谢有你，距离不在遥远；感谢有你。

35岁月会带走美丽，时光会带去风雨，但是纵使一切都会改变，也带不走我对你的感激，和你为我付出的点滴。朋友一个电话，让我知道，你在想念我；家人一句唠叨，让我知道，你在担心我，成长路上，有朋友和家人，我可以永往直前，谢谢你们。

36太平洋都是我流下的馋红包的口水。

37以前都不敢想，我的上司们和领导们，还要给我送红包，感谢你们！

38有些人总是把日子过的那么精致，顺带还捎上了我，收到红包，心情好到爆啊。

39开开心心早上就收到了一个爸爸给的红包。

40本周日是中秋节，于是我又收红包了。