餐饮管理模式

餐饮管理模式

餐饮管理模式，很多人都是会选择自己创业做老板的，这几年最火的行业应该非餐饮莫属。无数人涌入这个行业，有的赚了钱心满意足的，也有的赔了钱悻悻而走。下面看餐饮管理模式及相关资料。

餐饮管理模式1

一、口碑营销餐饮业要想赢得良好地口碑，就必须在餐厅服务、上菜速度、菜品质量、客户沟通、结算管理、原料储藏等环节下功夫。比如：现在网络发达，有很多供食客品评餐厅的网站，这些网站又是食客获得餐厅信息的重要渠道。

二、情感营销情感营销能够获得更多的回头客。比如：大家常见的“免费赠送”就是餐厅情感投资最常见的手段之一，“免费赠送”的菜品一般都是一些小菜，成本较低，却能最大限度的提升食客对餐厅的情感，增加再次“回头”的频率。

三、口味营销。如果某一餐厅能被不少老顾客惦记着，原因肯定是这家餐厅的饭菜味道好，"好吃"作为评判餐厅的最高标准，也是餐饮店进行对外宣传和推广的最有利的前提条件。

四、菜单营销。通过各种形式的菜单向前来餐厅就餐消费的宾客进行餐饮推销。可通过各种形式各异、风格独特的固定式菜单、厨师特选、每周特选，本月新菜、儿童菜单、中老年人菜单、情侣菜单、双休日菜单、美食节菜单等，来进行宣传和营销。

五、体验式营销体验式营销是一种全新的营销方式，主要就是为用户提供亲身体验的方式来达到一定的营销效果，这样不但加快产品的销售，而且更加有利于获得好的用户口碑，利于餐饮企业形象的树立。

完善餐饮经营模式的三个条件：

一、企业所处商圈的具体情况。要有针对性的对企业所处商圈进行分析，对商圈内的客流进行分类，选定企业自身的服务人群。

二、同一商圈内的竞争对手。餐饮企业在确定经营模式时，应有意识避免与竞争对手正面冲突，以免两败俱伤。要寻找市场空隙，屏蔽竞争对手，做到“相争不相克”，共同做大区域市场的“蛋糕”，提高本商圈的综合竞争力。

三、投资者的经济实力和个人喜好。合理的餐饮经营模式，不是单一的。在同一商圈内，存在着若干选项。不同的投资者，因个人经济实力和习惯秉性存在差异，即使面对相同的市场环境，所作出的选择也是不同的。

餐饮管理模式2

餐饮模式深度解析

个人摆摊：个人创业简洁模式

摆摊是很多人创业的第一步，尤其对于没有任何行业经验，也缺少启动资金的创业者来说，摆摊是试错成本最低的选项。

早餐摊、夜市摊、地铁口、以及社区门口的小吃摊，别看生意小，做好了照样很赚钱。我之前认识一个摆摊卖煎饼的，在一个城中村村口摆摊，每天早上卖五个小时，一年赚二三十万。

西安龙首村夜市以前有个做熏肉大饼的，一个小推车一年也能赚三五百万。还有现在长沙爆火的文和友，其创始人文宾最早也是靠摆摊一步一步做起来的。

摆摊除了成本低之外，还有一个优势就是经营灵活，一个项目不赚钱可以马上换个项目卷土重来。在这个过程中不但能锻炼一个人对市场的敏感度，还能积累操作经验，积累资金，为日后生意做大做强打基础。

摆摊的未来就是自己开独立的门店。很多现在规模很大的连锁品牌，最起初都是靠摆摊起家的，比如西安的第一连锁品牌魏家凉皮，创始人最早就是在大学南路摆地摊起家，摆了三年地摊以后，才有了第一家魏家的门店，也才有了后来全国连锁的魏家凉皮。

摆摊能否赚钱主要取决于做什么项目，在什么地方摆，以及是否有恒心。很多人摆几天歇几天，干着干着就疲惫了。

做生意没有恒心是不行的，正所谓“无恒心者无恒产”。如果决定要摆摊，就要努力成为“摊中之王”。摆摊也需要有使命和愿景，在愿景的驱动下，才有可能将一个路边摊做成文和友这样的超级巨无霸。

夫妻店：创业起步首选赚钱模式

我们在小区周边城中村里满大街最多的就是夫妻店。这里的夫妻店不仅仅指两口子开店，也包括一家人开店，朋友一起开店等。只要是自己开店自己经营，自己给自己打工这一类的，我都把它归到了夫妻店里。

夫妻店一般开在社区，学校或写字楼周边，只解决顾客的一日两餐问题。因为解决的都是顾客的刚性需求，做得好的话也是很赚钱的。我们小区门口有家冒菜店，店面不大，但每天一到饭点生意都很好，夫妻两人经营了十多年，听说在西安也买了好几套房。

为什么很多人自己开店不赚钱？那是因为太聪明了。这些人一个店还没开好就想做甩手掌柜，整天想着怎么研究顾客心理搞营销套路，想着怎么找工厂买半成品来节省成本，整天想着怎么吸引别人加盟轻松赚加盟费……抱着这些想法经营夫妻店的`人，生意一般都很难做好。

赚钱的夫妻店，面积不需要太大，一般五六十平即可，但是得做到干净卫生；产品不需要太复杂，也不需要太新颖，大众化产品，味道好，品质稳定即可；也不需要过度服务，随和一点，态度真诚即可。

也不需要什么宣传和优惠，只要每天按时营业，忙时和闲时一个样，顾客不需要时不去打扰，顾客需要时你永远都在……一家夫妻店能做到这些，基本上就可以稳定赚钱了。

夫妻店的经营方式，就是把一件简单的事重复1万遍，通过不断的筛选去沉淀那些属于自己的忠实顾客。这就属于自管花开模式，我只做好我自己的，剩下的事就交给顾客和市场。

夫妻店赚的就是一个高工资，比上班辛苦，但是相对自由一点。这种模式是餐饮行业最稳的赚钱方式，但是大多数人忍受不了这样的寂寞，每个人都想快速火爆，快速成功，快速用更轻松的方式赚到大钱。所以很多想法太多的人折腾了一圈黯淡离场，最后留下那些能日复一日坚持下来的人，他们成了最后的受益者。

夫妻店如果做得好可以做成直营连锁，也可以走加盟路线，无论怎样，生意做大了未来自然就更值得期待了。

团餐档口店：个人创业练手模式

团膳这个概念很多人可能比较生疏，简单理解就是食堂和餐厅，包括学校食堂，企事业单位食堂。团餐档口和外边的各种美食城档口，这些都是值得初入行的餐饮创业者首选的好项目。

食堂和美食城档口最大的优势就是不缺客源，而且客源非常精准，一般都是以学生和上班族为主，全是年轻人。很多餐厅还有业态限制，在内部形成了一个垄断经营的竞争环境，这对创业者来说无疑是好事情。

这样的经商环境对创业者来说简直就如同温室，所以我经常劝很多初入行的创业者先去做美食城或学校档口，等积累了产品制作及经营经验以后，再去投资开实体店，毕竟做档口投资是非常小的。

做这种生意不需要选择太有特色的项目，做传统的大众化的项目就可以。想把生意经营好把握好三个原则基本就可以：

①物美价廉。产品要实惠，味道要好，无论学生还是上班族，作为一顿日常工作餐性价比还是很重要的。偶尔吃一顿大餐，贵一点没啥，但是每天的工作餐，还是需要好吃又实惠的。

②速度要快。去食堂和美食城吃饭的人，时间都有限，餐厅每天的饭口时间也比较短，所以速度就等于收入，想要卖的多就得速度快。况且也没有人愿意在油烟嘈杂的环境中呆太久，都想赶紧吃完早早离开，所以效率提升对提升顾客满意度也很有效。为啥餐厅里一般快餐都卖的好，因为快餐是最快速便捷的。

③服务要好。有人说这种生意还需要什么服务？档口的服务主要体现在对客态度上，态度和蔼一点，送点免费汤，送点免费小菜，吃完后再送张餐巾纸，相信很多人就愿意经常来你这吃了。

食堂和美食城档口比较适合个人创业，相对路边摊要稳定一些，做得好赚钱绝不比路边摊少。而且档口经营得好，再开实体店也就能离成功更近一步了。

私房餐厅：小众模式赚大钱

私房餐厅这个模式很早就存在了，不同的是以前经营私房餐厅要靠老板的个人人脉资源去启动，后期要靠口碑去维护。现在有了短视频平台、点评团购等平台以及各类自媒体平台的助力，私房餐厅更容易获取流量。

不变的是，私房餐厅要长久发展，还是得靠特色和口碑去吸引人。因为顾客去这些地方吃饭，要的就是新鲜的体验，如果不能给顾客带来惊喜和新鲜感，就很难形成复购和传播。

私房餐厅适合做客单价稍高，产品比较有特色的项目，不适合太大众化的餐饮。西安有一个私房餐厅，主打创意菜和江湖菜，开在写字楼里边，店很小，但是经营模式非常棒，连年上必吃榜。现在也开了有不少分店，成为很多年轻人争相打卡的网红店。

私房餐厅适合那些有一定餐厅经营经验，有大量人脉资源，同时又有营销的头脑，懂得如何做好私域流量的个人和团队去做。很多人不懂餐饮，只是想着投资小就盲目地把店开到了楼里边，结果败得很惨。

除此以外，你以为私房餐厅就是单纯靠卖菜赚钱？其实这里边学问也很大，很多卖酒卖烟卖茶卖古玩字画的，都在借助私房餐厅做生意。因为餐厅是个场景极强，复购极强的场所，餐饮只是提供一个社交场景，延伸出来的社交之外的东西，可能才是真正的生意。

餐饮管理模式3

餐饮行业的经营管理模式

一、企业，让理念成为习惯

在学习酒店管理知识，要明确团队的核心不是某个人，而是企业理念。企业团队要有力量，要靠理念来凝聚人心。

这还不够，要使理念成为现实，就要让它成为一种企业的习惯。怎样成为习惯功夫在经营之外：持续不断的、充满理念主题的员工活动。或许很务虚，也可能很繁琐，且大多数时候见不到当下的成果。但其实最实的力量，无不由这个“虚”中产生。

二、压力，要成为员工的榜样

酒店管理，实际上，乃是面对人的心灵的工作，包括客人，也包括员工。

应急处理也不是酒店管理和服务的根本，而是应深入到员工和客人的心灵之中，那就是寻找理念、文化与灵魂。酒店管理者们需要知道，只要你心中有“佛”——客人与员工，那么，每位客人都是财富缔造者，每位员工都是人才;反过来，若你心中只有“狗屎”，那么，客人、员工将永远一无是处。

三、顺势，给员工成长的空间

酒店员工的成长可以分为五个阶段：

员工一进酒店，工作都很努力，这是培训和学习的阶段，很重要。同时，要关注员工争取一个好的职位的基本要求。为此，酒店设置了让他们感到有进步空间的职位，如果这时行政职位只有一个，那技术职位可以设多个，这个办法使很多员工获得成长。这是中国儒家文化的作用——讲求实际，要获取功名，要一官半职。这是第一阶段。

随着员工掌握了更多的技能和知识，他们开始期望突破制度、规范的约束，要求创新与自由，就像孙悟空被送进太上老君的炼丹炉后所达成的自由自在一样，大家开始追求放飞身心。这是中国道家文化潜移默化的影响。

因此，酒店就应顺势而为，调整职位，组织学习及丰富多彩活动，让员工发挥能量，愉快工作，奖励做得好的员工，让他们炼成火眼金睛。在这个阶段，应帮助员工感到跟上级经理、同事的确有东西可学。

能学到东西，这非常关键，否则就只能混日子，或走人。于是，走出去、请进来的学习、培训都不可少。为此，国际会展酒店每年要投入数十万元用于外出学习和请名师讲课。

包括斯蒂芬柯维的“高效能认识的七个习惯”授权课程、“中国第一培训师”的余世维以及国学大师曾仕强的课程等等。

员工的成长，由此进入第三阶段。此间，随着不断的学习和活动，酒店理念获得培养与巩固，围绕着理念的企业文化建设，纳入最高议事日程，当它们进一步成为大家共同的习惯之后，员工的成长，便进入第四阶段即自觉阶段。

酒店这时需要进行员工的心灵工作，要善于鼓励和培养员工修养，包括心态、精神、微笑与社会责任感。这个阶段是在实践、发扬、扩展理念，永无止尽。

最后，员工取得成就的时候，酒店的制度对取得成就的员工已经没有什么作用了。

喜马拉雅上是可以看书的。

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1、首先我们打开喜马拉雅APP。

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3、点击你想观看的小说封面。

4、选择章节。

5、最后就可以看小说了。

总结，打开喜马拉雅并点击“小说”菜单，点击“看小说”，然后点击小说“封面”，接着选择章节，最后就可以看小说了。

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1、有声小说：武动乾坤、吞噬星空、遮天、甄嬛传、凡人修仙传、穿越小说、校园小说…

2、新闻谈话：早间新闻、海峡新干线、军情解码、直播港澳台、东方夜新闻、可凡倾听…

3、综艺节目：快乐大本营、康熙来了、天天向上、我爱记歌词、壹周立波秀、本山快乐营…

4、相声评书小品：郭德纲2012最新相声、单田芳评书、三国演义、赵本山小品、侯宝林相全集…

5、音乐节目：中国好声音、声动亚洲、快乐女声、美国Billboard单曲榜、英国UK单曲榜…

6、教育培训：VOA英语、BBC英语、经济学人、疯狂英语900句、新概念英语全集、余世维讲座、翟鸿燊讲座…

7、财经证券：波士堂、财经郎眼、财富人生、头脑风暴、新财富非常道…

8、儿童故事：哈利波特、童话大王、灰姑娘、睡美人、一千零一夜、格林童话…

9、笑话大全：冷笑话、幽默笑话、爆笑笑话、笑话故事、经典笑话、糗事百科…

10、健康养生：养生堂、食全食美、健康北京、百科全说、中医养生、职场健康、运动保健…

以上资料参考 -喜马拉雅

　我们得到了一些心得体会以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。应该怎么写才合适呢？以下是我帮大家整理的有效沟通技巧心得，仅供参考，大家一起来看看吧。

有效沟通技巧心得1

　接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

　待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

　在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

　“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。

　有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了；是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

　“自动报告工作进度——让上司知道；对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心；充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松；接受批评，不犯三次过错——让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效；毫无怨言的接受任务——让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”

　很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。

　数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

　在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

有效沟通技巧心得2

　学习了《师生沟通的技巧》视频后，感触很深，明白师生需要通过沟通建立和谐的师生关系，师生沟通是一门技巧，也是一门艺术。让我能在今后的工作岗位上，平等的与学生沟通，建立良好的师生感情。

　要想做到有效的沟通，第一步先学会倾听，倾听是建立良好关系的基础，是使对方在比较宽松和信任的氛围下述说自己烦恼的基础。但是，往往很多时候，当学生犯错误的时候，我们习惯用批评的教育方法，事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间的一道感情障碍。所以，老师要学会倾听，只有积极倾听一个学生的述说，才能捕捉他的需要愿望，准确找到解决问题的切入口，走进学生的内心，采样他们能接受的方式、方法，从根本上解决问题。第二是多鼓励学生。平时，我们多用赏识的眼光去看待孩子的成长，不对学生实施体罚、变相体罚或心理体罚。我们要做到三多，三个不批评。多尊重，保护学生的自尊心;多激励，增强学生的自信心;多期待，激发学生的上进心。三个不批评：无意识的犯错不批评，给学生自省的机会;早上犯错不批评，给学生一天的好心情;家长面前不批评，给学生留足够的面子。因为鼓励与欣赏的功效总是大于批评。在著名教育学家陶行知身上，曾发生过《四块糖》的故事，是变批评为鼓励的好例子：陶行知在任育才小学校长时，有一次在校园见到一个学生向另一个学生扔石块，他当即制止了那个学生的行为，并让他下午两点到自己的办公室去。下午，不到两点，学生就来了，陶行知老师就热情的让他坐下，并给了他一块糖，说：“你很守时，这块糖是奖励给你的。”学生正惊讶，陶行知有给他一块糖，说：“我制止你，你就停手，这说明你很尊重我，我再奖你一块糖。”接着又拿出第三块糖给学生说：“听说你打人是因为他欺负女同学，你的行为属于见义勇为，再奖你一块糖。”学生听到这哭了说：“老师，我坏人，是我错了，他不是坏人，是我同学。”总之，有效的沟通师生关系的重要途径，掌握师生沟通技巧，便于师生沟通，便于建立良好的师生感情，便于我们开展一系列的教育教学活动或是游戏。

　一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的'生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

　沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

　沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

　其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，**，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

有效沟通技巧心得3

　以前，我以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。其实，沟通并非那么简单。

　首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

　然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

　其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁 是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

　最后，服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

　总之，社会是一个大舞台，纷繁复杂，沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里!

有效沟通技巧心得4

　我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧，它们将会帮助你消除尴尬，避免人际交往过程中因观点不一所造成的麻烦。

1站在对方的立场

　在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。

　2通过赞扬调动热情

　其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

　3以真心打动别人

　在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。

　4忍一时风平浪静

　当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。

　5共同意识的作用

　朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。

　6说服时的语言艺术

　在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。

　7自责的作用

　在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分困难。在面对这样的情形时，怎么办我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉快!”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。

　8顾全别人的面子

　每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一开始没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。

有效沟通技巧心得5

　此视频中讲到的了两个部分：接近客户的技巧和会议沟通的技巧。

　看完这个视频会，我感触很多，因为平常去走访小企业和到单位进行维护，与客户接触的机会较多，而这个视频中讲到的很多东西对我来说非常实用，又给我上了一堂生动的课。其实社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。戴尔—卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

　看过有效沟通技巧5这个视频，让我了解到了接近客户的技巧和会议沟通的技巧，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

有效沟通技巧心得6

　在公司广泛开展的“争做优秀部(室)教授”的活动中，我严肃观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，聆听了余教授关于沟通艺术的精彩演绎。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提高的机会，这将对之后管理工作有巨大的启发与帮助。正如余教授所讲的，21世纪是一个富有激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有面对难题、困难和挫折的素质，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商制定良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就变成事业顺利的重要环节。我们公司至今处在发展的关键阶段，如何恰当实施公司的演进战略，抓住千载难逢的发展契机，这就规定我们很多管理员工，切实加强自身能力，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水准，创造性的完成公司交给的各项工作，有力促进公司的各项事业成功进行。余世维博士首先讲述了沟通的目的：

　一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工能否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会了解的。

　二是鼓励人员，改善绩效。

　三是表达感情，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在以前的工作中，加强与人员的交流，切实指引员工的行为，是有促使公司的演进，不断鼓励人员有效的提升工作强度，与人员共享挫折的教训与顺利的欣喜，把握我们的工作稳步、良性的演进方向。

　沟通的基本难题是情绪，这规定我们管理者要端正沟通的心态，从怎样增加工作效能出发，加强与人员的交流。沟通的基本原理是关心，这规定我们要时刻关系人员的成长，鼓励学员把推动自身价值与为公司缔造价值相结合，在尽力工作的项目中推动个人发展与公司壮大的互利。沟通的基本要求是主动，这规定我们管理者要主动的和人员进行交流，当学员出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理进入积极的顺畅的状况。在进行沟通时要加强沟通的方式，考虑沟通对象的心态、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各类障碍。沟通需要留意上下左右沟通的问题，与他人沟通的之后，应该是多听少讲，至少是听在上面讲在前面，要把握倾听的方法。

　我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为业绩、跨产业多业并举的控股公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理原则、观念远远不能满足蓬勃发展的意愿。这就规定我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管控工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水准逐渐增加的这些需求有效沟通方法技巧02戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代形式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人与人之间沟通起来

1、最惨的破产就是丧失自己的热情。——阿诺德

2、界如一面镜子：皱眉视之，它也皱眉看你；笑着对它，它也笑着看你。——塞缪尔

3、如果能左右自己的思想，就能够控制自己的情感。——克莱门特·斯通

4、EQ不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和利用。——余世维

5、精力充沛和它带来的饱满情绪，既然比任何其他事情在幸福中占较重要的地位，教人保持良好的健康和饱满情绪就比什么都重要。——斯宾塞

6、我可以拿走人的任何东西，但有一样东西不行，这就是在特定环境下选择自己的生活态度的自由。——弗兰克

7、任何分出高低贵贱的事物必然是导致敌对情绪，这似乎是是人的本质。——塞·约翰逊

8、什么是失败？无非是迈向更好境界的第一步。——温迪尔·菲利普斯

9、真正的管理人是去管理人的情绪。——顾修全

10、他感觉到自己躁狂的情绪处于崩溃的边缘。——安妮宝贝

美讲座观后感2022篇1

燃情六月，骄阳似火。伴随着六月的脚步，第十八个安全生产月来到了我们身边。

安全，一个老生常谈的话题，总在说在做，安全事故却还是会屡屡发生。回顾以往岁月，事故的发生不能不令人深思。一幕幕悲剧，犹在昨日，一片片血泪，近在咫尺。随处可见的标语多么醒目，一个个都是血淋淋的教训，让人触目惊心。

作为企业的一员，安全与我们息息相关。时刻牢记安全是生产的基石，只有充分保证设备、人员安全，企业才能获得长久发展。重视安全不仅仅仅是对自己的负责，也是对家人的负责，一个家庭的幸福来源于安全的保证，一个人的安全承载着家庭的期望。在我们的工作中，每一个不起眼的违章、每一回的疏忽大意，每一次的心存侥幸，都有可能让生命远去，让幸福的家庭欢笑不再，而这些隐患的存在仅仅是因为我们对安全的漠然。每当侥幸心理闪现、麻痹思想上头时，我们应该多想想：双鬓斑白的父母，家中等待的妻子，满心牵挂的孩子。

如果把生命比做一棵树，我认为安全就是它生长所需要的水分，如果没有水分，这树何以生长；如果把事故比做猛兽，我认为安全就是那一张大网，这张网稍有疏漏，猛兽就会出来伤人。

安全事故带给我们的是伤痛、是教训、是忏悔，在一场场血淋淋的事实面前，一个个年青的生命突然凋谢，一个个幸福的家庭惨遭飞来横祸，谁还能说安全操作规程条条框框束缚人，违不违章无所谓了呢？

“前车之鉴，后事之师”，安全工作只有起点，没有终点。谁不爱蓝天白云，谁不爱鲜花绿草，谁不爱与妻儿携手林荫路畔，谁不爱父母健康儿女成材。让我们共同用双手去紧握安全，严守安全红线，为企业的安全稳定快步发展作出努力。

美讲座观后感2022篇2

星期五下午的第一节课下课的时候，我们四年级、五年级、六年级举行了一个专题叫《法制讲座》的会。在开会的时候老师还会根据各个班的表现评一个最具班风奖。这一个会是关于一些法律的问题。

为我们讲法律的是一个律师。在开会的过程中，老师说出了一些在生活中的一些案例，这些案例都是由于小学生或者是中学生犯错的案例，所以讲的非常真实。比如说有一个案例：在高中里有一个学生买了一部几千元的照相机，带回学校，结果被人偷了。后来才查到是隔壁宿舍的学生偷的。老师一边讲案例一边提问题，那些是对那些是错的，有很多同学都勇敢的举起手来发表自己的意见，有的同学说错、有的同学说对，七嘴八舌的，每个人都有自己的理由。在讲的时候在座的每一位同学都非常的认真听讲，有的拿着一本笔记本出来记下一些有用的资料。除了讲案例，老师还提出一些法律基本知识的问题给我们同学回答。

在这一节课里，我们学到了许多知识，我们对法律的知识也迈进更深的一步。

星期四，我们六年级全体同学在学校的多媒体教室听了一堂生动有趣的法制教育讲座，主讲人是朱庭长。

首先，朱庭长用一个案子教育我们，让我们认识什么是犯罪，不要轻视犯罪。她告诉我们，有几个学生，因为心中烦闷，经常半夜三更在大街上转悠，有一天见来了个人，就把那个人打了一顿，还抢了些东西，自以为很威风，实际不知道已经犯了罪。这件事，让我们明白了，任何违法的事不管作后多威风、好处多，都不要做。

当我们都认识到犯罪就在我们身边时，朱庭长又教育我们要认真学习。

这个案子的主犯跟上次不同，他十六岁以前已经作恶多端，因为父母在外打工，自己又辍了学，所以没人管，经常偷自行车、电瓶车。被捕是因为打架，把一个以前的同学打伤了，如果他认真学习，不辍学，说不定成绩优异。

听了上面的案列，我顿时明白了很多，以前，我以为犯罪离我们很远，现在我才知道犯罪离我们近在咫尺，就拿最遥远的吸毒来说，平时可能满不在乎地说：“那是意志最不坚强的人干的，我是绝对干不了的！”但是听了朱庭长讲的案例后，我不敢不把它当一会事儿了，平时，我在电视上看的都是国际大案，心中不免有些自己犯不了罪的想法，现在知道了，甚至是故意把一个人打青，就可以判刑。

朱庭长讲的一个又一个真实的案子，让我们明白了太多东西，受益非浅。

美讲座观后感2022篇3

按照省公司的统一安排部署，海螺电站开展了安全生产月活动。通过丰富多彩的安全生产活动使我深深地感悟到了：“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”这是永恒的主题。要确保安全，首先必须强化人的安全意识，意识主载人的行为。我们电力安全生产的高压线，是我们工作行为的准则线，是我们思想意识的警戒线，是我们生命安全的保障线。然而，在我们现实生活中，一些员工在安全问题上还存在着麻痹大意，把“千里之堤，溃于蚁穴”这名言抛到九屑云外，总想体现出自己的“小聪明”，凭经验办事，为自己一次次地违章没

出问题而庆幸。这样做，最终为安全埋下了“定时炸弹”，一旦爆炸，后果难以想象，损失无法弥补。作为一名电力企业的员工，只有用脚踏实地、求真务实的作风和一步一个脚印的态度扎实工作，才能有效地确保生产。安全生产关键在于落实。安全生产不是口头上的承诺，也不是书上的几段大话，而是一种踏实的工作态度，是我们实际工作中的每一个行动、每一句话，是我们为企业、为自己、为他人负责的一种永久性地表现。企业员工的执行力，直接关系着措施的落实、目标的实现。对于我们电力企业来说，安全生产是第一位的、必须常抓不懈。

因此，我们每个员工都要从细节做起，重视各个环节。 规章制度 不仅要让人看，让人记，更要照着去做，是对职工生命的关怀。违章与事故、与生命都是紧密相连的，一个小小的违章，很可能就失去了自己宝贵的`生命。安全生产工作如履薄冰，来不得半点疏忽和麻痹。安全生产无小事，我们要牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。提高安全意识、规范不安全行为、杜绝各种习惯性违章，消除不安全隐患，努力做好安全生产工作。

美讲座观后感2022篇4

"加强安全法制，保障安全生产"是20xx年全国安全生产月的活动主题，六月是全国第14个安全生产月。随着安全生产月的到来，班组组织员工集体观看了《回顾毒气泄漏事件》、《两声巨响带来的危害》，视频中鲜活的事例，悲惨的场面，触目惊心的事实为我们上了一堂特别的安全警示教育课。

观看专题片后，使我感触良多，生命是如此的脆弱，我们岂能不珍惜生命。专题片中的灾难降临，大多是由违章作业、设备长期没有维护点检，集中在一起直至最后爆发。

总是听老员工说："生产无儿戏",此刻心底极其认同理解这句话。安全是靠每一个班组成员，认真负责、互相监督、互相督促、发现班组成员的不安全行为，要制止并告知危害后果。

结合专题片，联系到我们的工作，我们还有很多地方需要做出改进。如：

1、我们下班后，回到宿舍后要按时休息，才能保证能有良好的精神状态参加工作；下班休息期间，不做违反公司规定制度的事情。

2、每天交接班期间，要认真点检好本岗位的设备，及时做好安全隐患排除工作，在出现问题时要及时向上级反映现场情况，并及时采取措施。

3、清理干净岗位的卫生区域以及卫生死角，做到无乱摆乱放，标志线清晰，地面无积水。

4、工作前要认真点检设备，减少故障率和排除安全隐患；同时还要认真学习了解设备的构造、性能、用途，兼顾学习车间的工艺流程，做到各岗位配合默契，生产井然有序。

5、班后会总结要做好记录，认真听取班组成员的发言，我们才能清楚的知道每天发生的问题，找到解决的办法。

6、积极参加公司组织的各类活动，丰富个人情操形成良好的心理，最后做到不带情绪工作，认真、积极的面对每一天的工作。

通过这次主题片学习，让我们对安全的有了更深的认识，给我们提供了反思安全问题的契机，也再次为我们敲响了警钟，时刻提醒自己，关爱生命，远离安全事故。

美讲座观后感2022篇5

星期五观看了余世维博士为“江苏移动”公司做的成功经理人培训讲座，心里颇有一种震撼的感觉。对于我们这些没有经历过系统化规范化管理学培训的人来说，真的有如醍壶灌顶，相当于在管理学上进行了一次启蒙教育，受益菲浅。

现实生活中我也是公司一个小小部门的技术主管，但是在若干年的管理工作中，感觉真的有些吃力，主要是没有掌握一些管理的技巧，不得要领。虽然在技术方面我敢说自己颇有悟性，公司里面能超越我的人不多，但是管理与技术完全是两码事，没有适当的方法和技巧，做为部门负责人你会变得很忙很累而且出不了成绩和效果，领导还会频频责难你。以前的管理我主要是跟着自己的感觉走，因为自己比较善良，所以从人性化出发，处处为别人着想，为下属着想，说话很温和，从来不会扮黑脸，因此缺乏威信，也吃了很多亏。首先有一条就是，作为主管不要与下属过于厮混在一起，甚至称兄道弟，要有一些必要的层次区分，否则工作就很难开展。因为有一天假如下属站在你的肩膀上，接下来他要做的就是站在你的头上！这是绝对不允许的，公司必须要有公司的规矩或者叫做“公司的伦理”，不能坏了规矩。

余博士有句话是这么说的：要做人就不要做事，做事就不要做人，管理不等于比赛看谁的爱最多，不能当滥好人！一个主管如果只会压制自己，这样不能做，那样不能做，他的部属乱七八糟，这样叫做怕事；一个主管如果只会纠正自己，不要这样不要那样，部属不敢纠正，公司就会天下大乱；一个主管如果只会节俭自己，这样不要花那样不要花，这叫做犯贱！一个主管应该做的是：压制你的部属，纠正你的部下，让你的组织节约，建立有效的管理体系，使公司运作得井井有条，自己轻轻松松，即使远离公司也不会出事，这样才叫做有本事！在做人还是做事方面，还有一点尤其需要注意的是，切忌不能在下属面前发牢骚，讲公司上层领导的“坏话”。虽然你把下属当成“兄弟”，说话时心理不设防，抑或你表达的言论或者发表的观点都是对的，但是因为是背着公司上层领导说的话，就极有可能被“别有用心”的人拿去作为把柄出卖你，当成他晋升的台阶。当你有一天感觉在公司里面举步维艰的时候，就会为当初轻率的言行而后悔莫及了。

余世维博士对我触动很大的管理学观点还有好几点：

一、敢于认错有助于解决问题；

与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决，要培养对事情结果负责的精神。

举例小孩儿撞桌子的学问。

小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？”从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。

拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。作为一名有效的`管理者，应该为事情的结果负责。

二、避免“不停地辩解”，少说“我以为”；

不停地辩解是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。

三、一生只能错两次，第一次是不知道，第二次是不小心，如果第三次仍然犯同样的错误，那就是故意。余博士从训练自己的女儿从小养成不依赖父母的好习惯出发，讲了好几个生动形象的故事。让我们明白人的一生不能犯三次同样的错误，这样严格要求自己，其实就是在塑造一种优良的品德。

四、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属；

一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。经常听到这样一些抱怨：“哎呀，销售在北京比较好做，天津比较难做；我宁愿呆在大连，不喜欢呆在长春；财务部门多好啊，他的人事总是最好的，受过高等教育和训练，人力资源部不行，我最不喜欢销售部了，我喜欢计划部……”如果每个人都这样，事情将无法成就。一个人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室。行业之间是截然不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不一样，我的人手也不够……与其强调客观，不如从自身入手。

还有很多很多……

余世维博士有着丰富的人生阅历，他是哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。他以演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，在整个培训讲座中，完全征服了现场的观众和学员，博得阵阵掌声！余博士在讲座中还经常穿插一些经典案例和对下一代的教育方法，有时还鞭辟入里地分析中国人身上存在的一些陋习。与其说是从他那里让我们学到了许多企业管理学的知识，倒不如说是他教会了我们更多做人的道理。

美讲座观后感2022篇6

企业安全文化是企业在安全生产的实践中，以从事安全管理、安全生产、安全宣传教育等形式，逐步形成的为全体员工所认同、共同遵守，带有本企业特点的价值观念、经营作风、管理准则、企业精神、职业观念和安全目标等的总和。推进安全文化建设，促进企业安全生产已成为当前企业的主要任务。下面就企业安全文化建设的方法和途径谈点粗浅认识。

一、形成全新的安全文化理念

如何形成全新的安全文化理念，使安全文化理念深入人心，应注重以下几个方面：一是要树立以人为本的观念。坚持以人为本，打造安全文化是全面贯彻“安全第一、预防为主”方针的新举措，是企业保障员工人身安全与健康的的新探索。以人为本的安全生产管理，就是指公司生产的过程中把员工的生命摆在一切工作的首位，贯穿“以人为本”、“珍惜生命”、“保护环境”的理念，真正做到维护员工的利益，以员工是否满意、是否得利、是否安康稳定为标准，形成社会效益、公司利益和个人权益的多赢局面，促进企业可持续发展。因此，企业抓安全生产首先要把员工的生命安全放在第一位，当员工人身安全与企业的生产、公司的经济利益等其它方面发生冲突时应无条件的服从人的生命。二是要树立安全就是企业最大效益的观念。公司只有实现安全才能确保稳定的生产秩序，没有可靠的安全作为屏障，企业的生产、经营、改革、发展将无法正常进行。安全是生产的前提，安全事故带来的损失是巨大的。因此要深刻认识到安全生产是公司的最大效益。三是要形成安全工作人人有责的观念。安全不仅是公司的重要工作，而且也是每个员工的事。公司对安全工作、对员工生命的关注不仅强调生命的物质存在的可贵，更应关注和关爱员工，不仅要保证员工的生命安全，更要对员工进行情感和精神的关怀，使员工获得精神上的慰藉和满足，为员工提供一个本质安全的环境，使企业“人本、人权、人性、人情”的核心思想获得充分的体现。公司的每一个员工也要充分认识“安全为天、生命至上”的重要意义，要不断提高自身安全意识，实现自我管理，保障自身和他人的安全，实现家庭幸福与公司共同发展。

二、创建有效的安全文化机制

有一个有效的安全文化机制，能够保证安全文化建设的顺利进行。主要要创建以下机制：一是创建安全学习机制。要使安全文化理念深入人心，必需要有一个科学的学习机制，建立学习型组织。在安全学习和安全教育的途径上要多管齐下，强化效果。在安全学习和安全教育的形式及内容上要丰富多彩，推陈出新，使安全学习和安全教育具有知识性、趣味性，寓教于乐，让职工在参与活动中受到教育，在潜移默化中强化安全意识。要通过多种形式的学习和宣传教育，逐步形成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的氛围，使广大职工逐步实现从“要我安全”到“我要安全”的思想跨越，进一步升华到“我会安全”的境界。二是创建安全管理机制。认真整合并完善各类安全管理规章制度，增强科学性、严密性和可操作性，是搞好安全生产的前提，也是创建安全文化的前提。要编织党政工团齐抓共管的科学管理网络，职能部门和科队要层层落实安全责任制，强化现场管理，确保各项规程措施、规章制度和安全生产落到实处，领导干部坚持现场跟班把好安全关，加大对安全生产的监督检查的力度，狠反“三违”，保证安全生产。三是创建安全培训机制。要把安全培训工作纳入企业安全生产和企业发展的总体布局，统一规划，同步推进，以培训机构、师资力量和安全教材为重点，推进安全培训标准化建设，建立安全培训责任制，探索安全培训工作的新机制，把安全培训与技能培训结合起来，以安全培训为起点，提高职工队伍的整体文化素质，力求安全培训工作科学化、人性化、多元化，增进安全培训工作的实效性。

三、养成良好的职工行为规范

规范职工的安全行为，培养职工的良好的安全职业精神，是营造公司文化的重要举措。一是要塑造职工良好的安全职业行为。职业文明是对职工最基本的要求，也是最高的安全规范。要以高尚的人格力彰显良好的职业道德，以优秀的职业形象弘扬高尚的安全文化。二是要规范职工的操作行为。在班前要向职工贯彻施工措施，提出具体的操作要求。要施工中要全面严格检查职工的操作行为，及时发展，及时整改，使职工养成良好的操作行为。三是要开展深化班组危险预知活动，增强职工超前预防能力。班组安全预知活动是加强班组安全管理，推进企业安全文化的重要内容，也是规范职工安全待业的重要举措。搞好班组危险预知活动，真正使职工对当日当班的生产现场情况、安全工作重点及施工过程中可能威胁正常安全生产、造成事故的危险源做到心中有数，了如指掌。四是要开展安全竞赛活动。在竞赛活动中使职工养成精益求精的工作作风，不断创新的工作态度，争创一流的工作精神，展现职工良好的安全职业行为。

四、充分理解了创建本质安全型企业的目的、意义

我公司通过开展创建本质安全工作一系列培训活动及本人亲身实践，使我们广大员工转变了安全理念，提高了管理安全所必须的技能、方法和手段，培养各级管理者自觉参与安全管理和员工自觉执行规章制度的良好安全行为，推动了我厂安全文化的建设。大家充分认识到工艺设备的维护、检修、运行标准和技能及控制工艺、作业安全风险等方面有待进一步地提升。一个阶段以来，在大家的共同努力下，我们亲身感受到现场的作业环境都有了较大的改观，工作、办公场所整洁有序，生产过程的职业健康危害得到了有效地控制，为我们员工创造一个良好的工作环境。我们清醒地认识到创建本质安全工作需要持续改进，最终以形成适应现代企业管理的本质安全管理系统和执行机制，逐步实现“零事故”，为我公司安全发展奠定基础。

五、我们依托“5s”管理理念，提升了班组安全管理水平

通过培训活动，班组成员树立了“5s”管理的理念。我们从整理、整顿、清扫、清洁、修养五个方面入手对班组的各项基础工作进行对照整改。从班组到仓库与过去相比面貌都有了很大的变化，桌椅、记录台帐整齐划一、井然有序；工器具、物料摆放力求科学、合理、人性化。我们的生产工作环境改善了，每天上班的心情也不一样，大家决心要将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化。这样不但能减少了浪费，提高了工作效率，班组的基础管理也上了一个台阶。我们立志把“5s”管理逐步变为我们的日常工作习惯，从而进一步提高了大家的素养，继而提高生产设备安全管理水平，保证了设备和人身的安全。

六、通过改进员工的行为方法，实施有效纠偏来实现本质安全

在周期性地开展安全审核中，当初我们常常将设备的缺陷填入安全审核卡中，语言的表述也不太规范，这些都说明了我们安全审核思路还没有理清，理论学习的还不够扎实。设备的缺陷是由设备本身原因导致设备不能正常发挥其功用而存在的问题。而安全审核着重于外在的环境因素、人的不安全行为及人机工程的制约措施等因素而导致事故可能性的一些问题。经过我们不断地学习和深入实践，每位员工都已基本上掌握了保证安全的方法，改变了原有的行为习惯。我们还加强对操作人员安全行为的培训教育，保证每名员工、每个岗位、每个工作流程都严格按操作规程进行操作。班组员工每天多次深入现场进行安全审核，及时排除各种隐患，习惯性违章行为及时得到纠偏，设备工况也比以前更加可靠了。在生产现场，我们还增补了许多醒目的安全警示标识，如“安全标志”、“设备及安全工器具标志”、“安全警戒线”、“安全防护”，办公区分别进行了划线管理等等，使我们员工了解现场工作危害信息。意在努力构建一种“铜墙铁壁”的安全保障氛围，从而实现人的本质安全。

七、细化量分动态危险点分析，提高了员工辩识和防范危险源的能力

杜邦理念认为：所有的事故都是可以预防的。这个理念的前提是我们把所有环节上所有的隐患、危害因素都识别出来并采取了预防措施，形成本质安全管理体系程序、规范和操作规程。我们班组利用安全活动或班会进行专题讨论，大家立足岗位，结合管理、人、机、环境四个要素全面细致地排查工作中各个环节存在的第一类和第二类危险源。首先我们要求大家掌握危险源的辩识方法。如通过现场观察、工作任务分析、事故树分析或故障树分析等方法，可识别出各自岗位中导致事故的危险源。在作业任务危害分析的基础之上又进行细化量分，并总结出生产系统的动态危险点分析应把握好“二十防”：1、防水、汽等高温烫伤；2、防触电；3、防止火烧伤；4、防高空落物砸伤；5、防高空坠落；6、防止机械伤害；7、防跌伤（包含防地面积冰雪、雨水、油滑跌和障碍物绊跌及孔、井陷跌）8、防化学物品腐蚀伤害；9、防中毒；10、防中暑；11、防粉尘；12、防爆炸；13、防损坏设备；14、防风；15、防雨；16、防冻伤；17、防水淹；18、防雷；19、防噪音；20、防缺氧等。我们针对这“二十防”，要求大家在工作前一一对照分析，制定可行的措施来防范事故的发生，以实现“零事故、零伤害、零污染”的目标。

八、把创本质安全与班组标准化工作、安评有机地统一起来，形成三维一体的安全屏障

多年来我们在班组标准化及安评的各项安全管理工作中已经形成一套较为完善的管理体系。为了开展创建本质安全型企业工作，我们依托“安全评价”、“班组标准化工作”和重大危险源评估工作的有序开展，有效掌控风险，切实做到安全关口前移，人身、设备安全均处于可控在控。我们认真修订和完善了《应急预案》和《安全文明生产考核细则》等制度，积极开展演练活动及电气生产设备停送电等安全操作岗位技能培训；把设备、设施的不安全状态作为重点风险并加以防控。同时结合开展春季安全大检查和迎峰度夏等季节性安全大检查，针对各个时期安全生产特点，开展防雷、防汛、重大危险源、车辆、设备现场安全文明等专项性安全检查，发现问题及时整改。同时对各类安全检查整改完成情况进行“回头看”检查，确保整改落实到位。对各类异常事件，均按照“四不放过”原则，认真组织分析，查清原因，明确责任，制订防范措施，完善了各项安全管理工作。

我们深刻地认识到要实现本质安全生产，提升安全理念，转变安全行为，形成创建本质安全型企业的有效机制并贯彻执行，还需有大量的工作要做。下一步我们将按照厂部的统一部署，以风险识别、评估、持续控制和应急处置、行为控制为重点，以制度、标准、规程为载体，由人员、设备、环境和管理四个子系统构成，遵循pdca循环管理模式的本质安全型管理体系。使事故控制由事后的被动经验管理向事前主动预防管理转变，强化现场安全管理，努力实现我厂创建本质安全型企业之目标。

关于心情的名言

1、能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。——拿破仑

2、你的房子首先要足够坚固，然后才可以装修。——陈天桥

3、怒不过夺，喜不过予。——荀子

4、怒中之言，必有泄漏。——冯梦龙

5、如果能左右自己的思想，就能够控制自己的情感。——w克莱门特。斯通

6、如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。借着感受的调整，可在任何时刻都振奋起来。——奥雷柳斯

7、如果世界上有地狱的话，那就存在人们的心中。——罗。伯顿

8、一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧，那他就胜过国王。——约翰·米尔顿

9、在的路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄，成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时，不能制怒，使周围的合作者望而却步,高三励志，消沉时，放纵自己的萎靡，把许多稍纵即逝的机会白白浪费。

10、真正的管理人是去管理人的情绪。——顾修全

执行能力是一个老话题，现代企业一般简称执行力。

许多企业界的精英们从各自的角度对执行力的含义做过精辟的论述。

GE前总裁杰克·韦尔奇认为，所谓执行力，就是把妨碍执行过程的做法及美丽空壳统统拿掉。

戴尔总裁迈克尔·戴尔认为，执行力就是员工在每一个阶段都一丝不苟地切实执行。

联想的柳传志的理解是，所谓的执行力就是选拔合适的人员到合适的岗位上。

台湾鸿海集团首席执行官郭台铭说，执行力说穿了，就是看你有没有决心。

美国执行一书的作者拉姆·查兰博士说，知道作什么，选择正确的人来做并激励他们，最后传达和显示结果，这就是执行。

完成这一过程的能力就是执行力。

有着哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后、美国诺瓦大学公共决策博士等多个头衔的著名企业咨询师余世维先生说：执行力就是要按质按量完成自己的工作任务；执行力就是核心员工的执行力；执行力就是要排除官僚主义的作用；执行力就是要坚持一丝不苟。

对于战略和执行那个更重要，他认为战略不过是一张纸而已，如果没有出色的执行，战略是没有用的。

从这个意义上说，提高执行力，特别是管理层的执行力是推动公司健康发展的重要保证，二、执行力的现状有这样一句大家都熟知的话：中国不缺少雄韬伟略的战略家，缺的是精益求精的执行者。

不缺少各类规章制度，缺的是对规章制度不折不扣的执行。

我国著名企业家、海尔集团总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；如果每天让中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五遍、四遍、三遍，到后来就不了了之。

由此可见，整体缺乏执行力是大多中国人一个不良的通病。

俗话说：历史总是惊人的相似。

有令不行、有禁不止等现象在我们这里也不同程度的存在着。

究其原因，笔者认为至少存在以下三种因素：1、思想因素。

作为中国人，受传统文化的影响，不免在个别管理层人员的思想深处或轻或重地留下劳心者治人，劳力者治于人的封建残余思想毒素。

很多一部分人愿当决策者，不愿当执行者；君子动口不动手的现象还有一定的市场。

而作为一名负责基层管理的干部来说，这却是致命的弱点。

因为基层管理者讲执行，必须做到即要说，准确传达决策层的工作思路和安排部署；还更必须要作， 切实起到先干一步的带动示范作用。

2、能力因素。

实践中，我们经常会发现这样一种现象：部分同志有着积极向上的工作干劲，吃苦耐劳的优良品质，能够积极执行上级和领导交办的各项工作任务，但工作抓不住重点，见不到效果。

究其原因，多半是因为工作能力不足造成的。

3、激励因素。

工作中，还有一种现象很值得我们深思。

那就是有的同志即有工作能力，也不乏工作愿望，但在工作中却只仅仅满足于完成任务，而不愿创新思维，扩大工作效果。

能力大小一个样、工作好坏一个样、执不执行一个样是导致出现这种现象的重要因素，其背后深层次的原因则是缺乏行之有效的激励机制。

通过以上分析我们发现，提高管理层的执行力也和干好其他工作和事业一样，面对的不外乎解决好内因和外因两个方面的问题。

即：一是要把握人的思想，解决想干还是不想干的问题；二是提高人的素质，解决会干不会干的问题。

同时，我们还要格外关注一个重要问题，即：加强文化建设，解决执行潜能的问题。

基于这种认识，笔者认为：内化于心、强化于质、柔化于情是提高管理层执行力的基本方法和有效途径。

1、内化于心，突出教育，强化领导力。

提高管理层的执行力，很大程度上取决于管理层自身的思想认识。

从上个世纪九十年代中期起，在管理培训领域兴起一股执行力培训的热潮。

许多领导者都强调组织执行力在管理中的重要地位，痛感执行力缺乏带来的严重后果。

提出了执行力缺乏的板子应该打在管理者还是执行者谁的身上的问题。

并达成一种共识：即组织执行力差的实质是组织领导力差，领导力差是导致执行力差的主要矛盾和主要矛盾面，领导力决定执行力。

因此，要强化管理层的思想教育工作，提高各级管理干部的思想认识，增强其干好各项工作，狠抓任务落实的责任心、进取心和事业心。

同时，要进一步了解、掌握、尊重并激发管理层、执行层的独立思考能力和思想感情，加强对广大基层干部和广大员工的教育引导，在决策和下达工作任务时多考虑其正确性和可行性，以赢得广大员工群众发至内心的认可和赞同。

从而达到人心齐、泰山移的良好工作效果，切实强化工作的领导力。

2、强化于质，狠抓培训，提高工作力。

管理层的思想水平、执行能力最终要体现在会干事、能执行的综合素质上。

这就需要狠抓业务知识的学习和技术能力的培训，不断提高各级管理干部的整体素质，促进落实任务和执行各项工作能力的提高。

一要注重学习。

二要培育新人。

选人、识人、用人，把合适的人放在合适的位置上，是各级管理者日常管理中最重要的问题。

管理者是否能放手使用新人，是培育提高组织执行力的关键。

日常工作中，喜欢用熟手是许多管理者的特点，但我们要清楚地认识到：熟手有老化的时候，如果新人得不到培养，必将导致青黄不接，执行力下降。

因此，必须把培育新人当作一项重中之重来认真对待，不断提高执行者的工作能力。

3、柔化于情，注重关怀，扩大感召力。

每一个正常的人，都是具有理性和感情的高级动物。

能够准确无误地驾驭自己的行为。

美国行为科学家梅约说过：只有从人的行为本质中激发出动力，才能提高效率。

激励是真正能够将思路转化成执行力的重要因素。

根据组织行为学理论，激励的核心在于把握员工内在的主导需求。

一要根据不同员工的需求，采取不同的激励措施。

工作中，可针对不同的人，分别采用成就激励、能力激励、环境激励、物质激励等各种激励方式，激发工作动力，促进各项任务的完成。

二要重视感情管理。

首先，要洞察员工的内心世界。

通过对员工细微动作、表情、眼神和姿态等潜意识行为的观察、分析、准确把握员工真实的内心感受，切实了解员工的真正需求，进而采取有针对性的情感管理措施。

其次，要让员工充分感受到对他的重视。

尊重员工的十项权利，培育其主人翁意识，对工作优秀者及时给予表扬、奖励，满足其被肯定、被尊重的心理需求。

再次，要真诚地关爱员工。

法国企业界有一句名言：爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。

通过对员工工作、健康和家庭的关爱，以实际行动传达企业对员工的忠诚、负责、关心和爱护，用实际行动感染每一名员工，由企业爱我激发我爱企业的情感。

三要营造和谐的人际关系。

首先，要充分信任员工。

信任是对员工能力、人品的尊重，是最持久、最有效的激励方式。

能使员工更加自信、更加主动的执行好每一项工作任务，培育员工自发自动的激情，有利于形成协同合作的团队。

其次，要注重倾听员工心声。

消除误会、增进理解、达成共识，形成良好的人际关系；管理者要放下架子、俯下身子，倡导平等沟通，坦诚不公地交流思想和看法。

积极采纳员工提出的合理化建议，包容员工错误认识和想法。

防止闭塞言路、阻碍沟通。

要通过施关爱、重关怀等实际行动，帮助广大员工培育责任心、激发进取心、树立事业心，进而把工作干劲投入的各项工作任务的落实和执行上。

希望对你有帮助！