品牌核心价值的完整构成

品牌的核心价值既可以是功能性利益，也可以是情感性和自我表现型利益，对于某一个具体品牌而言，它的核心价值究竟是哪一种为主？这主要应按品牌核心值对目标消费群起到最大的感染力并与竞争者形成鲜明的差异为原则。

翁向东认为，一个具有极高的品牌资产的品牌往往具有让消费者十分心动的情感性与自我表现型利益，特别是在经济发达地区品牌是否具有触动消费者内心世界的情感性与自我表现型利益已成为一个品牌能否立足市场的根本。品牌成为消费者表达个人价值观、财富、身份地位与审美品位的一种载体与媒介的时候，品牌就有了独特的自我表现型利益。

功能性价值也非常重要，只不过具体到许多产品与行业，情感性利益与自我表达性利益成为消费者认同品牌的主要驱动力，品牌的核心价值自然会聚焦到情感性利益与自我表达性利益。但这都是以卓越的功能性利益为强力支撑的，也有很多品牌的核心价值就是三种利益的和谐统一。没有功能性利益，情感性利益与自我表达性利益就没有根基，象随波逐流的浮萍。

1、树立品牌理念。任何一个成功的品牌，都会树立自己独特的理念，并且紧紧围绕着这个理念对公司产品进行设计、制作和宣传等活动。

2、塑造品牌文化。一个品牌要想让人产生互动的情感，一定要提高品牌的内涵，如传播品牌创立过程中的故事，从而让品牌的价值观念更容易被消费者理解和接纳。

3、加强品牌宣传。品牌的营销宣传手段，一定要在消费者心中留下清晰的品牌印象，让消费者对品牌具有一定的认知，从而便于消费者与品牌产生情感共鸣。

4、品牌的差异化。成功的品牌一定要是独一无二的，要与其他品牌有着明显的差异，无论是产品、设计或者营销，都让消费者印象深刻，如此才能在激烈的市场竞争中保留一席之地。

5、粉丝情感互动。粉丝文化是品牌成功的一个重要因素，吸引消费者成为品牌的粉丝，关注和拥护品牌，对品牌保持忠诚，从而将品牌的价值发挥出来。

6、品牌防御保护。市场竞争过程中，为了维持品牌的价值，需要保护好品牌的名称、图标、广告语等，避免品牌的形象遭到破坏，品牌的价值遭到侵占。

随着政策越来越紧,医改的政策性风险大大增加,一个公司品牌形象非常好的知名企业,抗风险手段和能力非常强。在产品趋于同质化的,广告作为影响品牌的主要手段,终体现在对产品销售的影响。对于消费品领域的生产企业,笔者认为:广告不是的,但没有广告万万不能。这里有一个质和量的问题,在纷乱的广告大战中,消费者对满眼的广告并不是都认可。

以公关活动为支点

在激烈的市场竞争中,药品广告作为药品生产企业提高产品竞争力、提升企业形象的重要手段,其作用日益突出。早期的江中制药为了草珊瑚含片的广告之争,当时的***力排众议,‘独断’地做出了贷款打广告的决定,这对一个濒临倒闭的企业无疑是一种冒险,但是在当时的环境下,这个决定是英明的,从此江中制药逐渐成长为一个销售额数亿元的全国知名企业。这样的成功例子很多。

随着时代的发展,大部分企业在花费了巨额广告费后并未取得预期效果。数据显示,我国现在媒体上投放的广告多数为无效广告(据估计占80%)。西安某药厂上市一个治疗肝炎的药品,在没有对市场深入分析的情况下,便盲目大做广告,光是在央视投入了数千万元,当了一回所谓的‘标王’,而产品却未如厂方期待的那样畅销。后企业债台高筑,面临危机。表面上看,这是盲目投放广告,实质上其失败原因在于没有进行详尽深入的调研分析、合理的广告媒体选择、量力而行的市场策划,以及企业的长远发展规划。这与我国现行体制、企业运作方式等深层次问题有关,需要建立完善的、符合市场规律的现代企业制度。

品牌的宣传应是全方位、多靶点的,公司产品、商标、公司形象应从不同的传媒传达给公众,要达到既定的销售目标,又不能花冤枉钱。如何实现这些目标在浩如烟海的各种媒体中,怎样选择才合理阿基米德说过:‘给我一个支点,我能撬起地球。’这个支点对于企业现实来讲,主要是大众公关活动,围绕公司事业或产品相关联的公众公关活动,针对性地选择广告媒体,只有这样,才有核心,有的放矢,形成优势,产生发酵连锁效应。

先有计划再定费用

成功进入市场,继而占领市场,需要解决许多战术性问题。一个好的上市策划是决定一个产品成功崛起的关键,而对媒体组合的选择、市场进入的时机、广告的创意、广告的刊播频率和投放的区域都是影响广告效果的重要因素,也是衡量市场策划优劣的一个重要标准。

松下幸之助说得好:‘松下不变的经营秘诀是变化。’计划不等于僵化,只有随机应变才能因势利导。根据经验,笔者认为,企业在广告宣传方面的投入应占销售额的5%~10%,这个比例可以在现阶段激烈的市场竞争中根据自己的状况适度调整,不要根据广告费做计划,应以合理的计划来调整费用高低。成长快速的公司一定要有一个基本投入,辅之一个良好的团队,通过产品的价值营销,强化品牌,使公司加快扩张速度,扩大市场占有率和覆盖率。通过各种传媒围绕核心价值推动的公众公关来进行媒介组合,强化宣传手段,可以使公司品牌效应逐渐由区域走向全国,由专业领域走向广大公众。

广告战术应以产品形象来体现公司形象。OTC产品如果要以区域性战术广告进行媒体组合,

即报纸、户外、电视、广播、网络等媒体之间产生互动,必须建立一支可供公众咨询服务和互动的专家队伍,使媒体、公众和产品、公司互动,从而促进销售,提升公司形象。

专业媒体建议以产品经理为主,负责选择相关行业刊物,有选择性地投放,通过这些平台开展学术活动,建立相应的专家组,为日后公司发展,举办公益性、全国性、科普性的健康活动奠定专业后备军,树立起集专业性和大众性于一体、有良好社会责任感的制药公司形象。

找到品牌核心价值

品牌核心价值是品牌资产的主体部分,企业的一切价值活动(直接展现在消费者面前的是营销传播活动)都要围绕品牌核心价值展开。

首先,展开各项社会公关活动,树立公司良好的社会责任感,例如体现爱心的送温暖、希望工程等活动,与相关的行业协会、团体友好合作,开展丰富多彩的活动,建立广泛的客户纽带。

产品较多、OTC和处方药皆有的公司,可将OTC主要通过大众媒体以多种宣传形式扩大公司影响力和知名度,处方药应立足专业媒体,通过有效的公关活动和有限的促销宣传,树立产品专业形象,强化美誉度,形成以OTC为塑造公司知名度的先锋、以主打处方药为公司品牌的核心,带动其他产品的格局。

其次,从产品特点出发,开展形式多样、有助于树立企业正面形象的促销活动。所谓促销不是令人生厌的宣传单、喋喋不休地强行介绍产品,以及低劣的买几送几的手法,而是以适宜的方法和活动进行情感诉求,拉近和公众、消费者的心理距离,不要一味地强行传达功能诉求,而要产品功能背后的心理、情感需求创造价值。

再次,富有战略眼光地去创造、开发对企业有价值的新闻,树立企业英雄,以人格魅力打造和丰富企业文化、价值观,丰富公司品牌的内涵和层次。与广告相比,这样的费用少,效果优。海尔的张瑞敏、联想的柳传志、盛大的陈天桥等,这些企业英雄不但通过媒体塑造了自己成功的辉煌经历,也通过他们直接和公众进行有效而富有个性的沟通,使企业形象更加个性化、生动化,企业家的个人魅力与公司形象相得益彰,在公众心目中留下非常美好的形象。

通过多种多样的方法,重诉企业文化,让公司理念真正形成共识,成为人人自觉行动的准则,可形成公司内部的良性互动,并终通过视觉系统把这种精神传达给社会公众。

一个品牌若没有清晰的核心价值不可能成长为强势大品牌,因此,企业有必要准确理解品牌核心价值的内涵,提炼出具有商业价值的核心价值

如何有效地发展品牌关系

　品牌的重要性体现在对于消费者购买决策的影响上，在当前的以消费者为中心的市场环境中，品牌经营的主线就是建立与维护与消费者之间的关系，创建品牌就是要和我们想要发生了关系的人群发生我们想要发生的关系，品牌培育、发展、管理的过程，就是和特定消费人群建立关系，巩固关系，发展关系的过程。由于品牌来源于企业实体，最终在消费者头脑中安家落户，所以我们可以把品牌视为连接企业与消费者的关系纽带。品牌关系是一种基于品牌和顾客之间的互动反应，包括品牌对顾客的态度和顾客对品牌的态度两个方面，这两个方面是一对作用力和反作用力，相生相成，相合相随、相互支持、相互促进，不可分割的一个整体，我们要以辩证的态度，洞察其内在的规律性。

　品牌关系的 实质就是品牌能力与消费者需求之间的对接，相互吸引认知、信任、使用体验、满意、进而忠诚，达到共鸣共赢的关系

　品牌关系有三个发展阶段，分别为：吸引认知阶段、使用体验阶段、共鸣共赢阶段。

　一、吸引认知阶段

　品牌关系是从相互吸引开始的，吸引的关键要素——独特，也就是差异化，与众不同、无可替代，拥有“第一”的使用权。例如，全世界第一高的大楼、中国第一个上天的宇航员、最新科技的手机等。

　试想一下：在漫山遍野的白色绵羊当中，有一头黑色的羊，不用说，大家都被“吸引”住了!品牌也是如此，满满的品牌中，一定是最具差异化的品牌、最与众不同的品牌受到注意。

　品牌关系初建的关键要素都是消费者开始相信同类产品并不完全相同，而是存在重大差别。初期的品牌差异化是通过设计不同的标志来实现的。

　被誉为品牌实战教父的宝洁公司品牌之路也是从标志开始的。

　一百七十多年前，位于美国中部辛辛那提的“宝洁”，是一家制作蜡烛和肥皂的小作坊。

　当时，辛辛那提的码头上都有来自各地的商贩送来运走各种货物，供应商将包装好的产品凌乱地堆放在货场，等待客户的挑选。当时的“宝洁”已经形成了一定的生产规模，但总为一个问题所苦恼，那就是产品从质量到包装都是差不多的，如何让前来采购的客商在上百堆货物中迅速、准确地找到自己家的产品呢

　宝洁采用的解决方法很简单，就是在覆盖货物的帆布上画一个记号。再繁琐一点，就是在每个包装盒上印刷一个标志，这样就和其他厂家区分开来，从而使销售更为便捷。

　随后，产生了一个很奇怪的现象，印刷了标志的货物通常比别的货物销量大!有些客商会不由自主地被吸引到带标志的货物堆前，然后询问是哪个厂家生产的，这个过程完全是下意识的行为，这就完成了品牌吸引客户的一个过程。

　当然用以区别品牌的特征不仅是符号，还有名称、形象代表、包装、还包括品牌口号。设计独特的品牌特征是吸引消费者的起点，不论“过去、现在、还是未来”。

　再回到一百多年前的宝洁时期，后来，为了增加销量，几乎所有的生产商都为自己的产品画上了独特的标志，货运码头又重新陷入了另一种和原来性质相同的混乱之中。

　如何进一步凸显差异化如何再一次从同质的市场中跳出来，成为企业界人士共同研究的问题，

　宝洁也在问自己一个类似的问题：“标志促进了销量，其背后真正的‘引力’是什么”

　宝洁从客观现象中总结出一条懵懂的品牌经营理念：“标志会引起人们的注意，并且可以不由自主地激发外界的关注。

　毫无疑问，标志给了消费者一种关于产品的认知和联想，对于品牌标志吸引消费者能力的检验是，在顾客接触品牌的名称、标志及其他元素的情况下，对产品的所想、所感，凡是对品牌有所贡献的品牌元素，都能在一定程度上传达或者暗示有价值的品牌联想。

　有此可知，经营品牌的第一步就是要建立一套独特的品牌识别体系，美国的品牌资产之父大卫·艾克认为品牌识别是：品牌管理人想要人们如何看待这个品牌。品牌管理者希望创造和保持的能引起人们对品牌美好印象的联想物。这些联想物暗示着企业成员对消费者的某种承诺。

　品牌识别系统共有四个层面12项内容，分别为：

　作为产品的品牌(产品范围、产品特性、质量/价值、使用体验、用户和原产地)、作为组织的品牌(组织特性、区域性或全球性)、作为人的品牌(品牌个性、品牌/消费者的关系)、作为符号的品牌(视觉形象/标识和品牌历史)。|!---page split---|

　品牌识别系统应当是品牌经营的原点，品牌定位、品牌价值等都是从品牌识别系统发展而来的。一个完整的品牌识别需要6到12个方面的内容才能完整地说明品牌的内涵。显然这么多东西显然是过于冗杂了，因此确定核心识别，即品牌识别中最重要的部分，明确中心任务将能起到事半功倍的效果。核心识别的每个方面都要反映组织的战略思想和价值观念，其中至少要有一个方面造成与其他品牌的差异，能与消费者发生共鸣。当品牌沿用到新的`产品和市场时，核心识别是最有可能被保持下来，如果人们根据核心识别来认知品牌，有了良好的开始，就等于成功一半了。

　若没有了品牌差异，消费者很难对品牌有印象和认知，消费者很难对市场中成千上万的品牌区隔，品牌产品就会被看作普通产品和同类产品，竞争则更趋于建立在价格的基础之上了。

　中国著名的品牌专家沈菏生认为：认知品牌其实就是消费者对品牌差异的应激反应，品牌强有力的独特性，便于消费者知道、记住、回忆并再认该品牌，即品牌有了知名度，以此为基础，消费者会产生一些联想，识别产品和服务的功能、用途以及价值等，从而产生使用品牌满足自己需求的欲望。

　二、使用体验阶段

　一个新品牌上市，能够吸引了大量消费者注意，但我们很快就会发现一种现象，很多顾客是看而不买，他们在新品牌和老品牌之间往往是选择了熟悉的老品牌，尽管新品牌在品质方面不亚于老品牌，但老品牌仍然有着很强的影响力，一言蔽之，因为消费者对于老品牌具有信任感，其实消费者并不是要买产品，也不是要买产品间的差距，而是要购买信赖和安心，若没有信任度的桥梁，就无法从吸引阶段递进到体验使用阶段。

　建立信任度，务实的做法就是“眼见为实、耳听为实、感受为实”，消费者最为相信的就是亲身体验，通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的品牌营销方法，留住消费者的关键就是品牌价值体验，通过体验创造、强化并引爆需求。

　品牌价值体验有三个层面，一是理性价值体验;二是感性价值体验;三是自我表现价值体验。

　1、理性价值体验：主要是体验品牌的功能价值，医药保健品的疗效体验，消费者是否消除了病痛、恢复了健康，化妆品功能让消费者是否美白肌肤、年轻漂亮;服装是否让消费者合体舒适、形体美观。酒水能否让消费者感到口感香醇;学习产品是否有助于消费者成绩提升等。

　2、感性价值体验：主要是体验品牌的情感价值，生活价值、社会价值等，消费者体验了医药保健品，恢复健康、感觉生活幸福;化妆品能否让消费者得到朋友的喜爱和羡慕等。优美的服装能否让消费者更加自信。酒水能否让消费者朋友聚会尽兴、快乐等。学习产品是否让消费者学习好了以后，得到老师表扬、同学的尊重等。

　3、自我表现价值体验：品牌能否表现出消费者的身份、地位和尊贵等。高档海参给消费者了一种地位的象征;香奈儿、范思哲给人的极致性感和优雅品味等。奔驰车主具有的尊贵的感受，茅台、五粮液更多的是体现了饮用者 的身份。耐克更多的使消费者有了像一流运动员的感觉等。

　当消费者通过对品牌理性、感性、自我表现价值的体验，就有正面的判断和感受，品牌判断涉及消费者依据自身使用体验将不同品牌功效和形象联想结合起来以产生不同的看法，品牌感受更倾向于消费者在感情上对品牌的反应。判断和感受的结果深深的“烙”在消费者心智空间内，他们对品牌就有高度的认知和满意度，并在记忆中形成了强有力的、偏好的、独特的品牌联想，就会产生与品牌相互信任的关系。

　三、共鸣共赢阶段

　通过难以忘怀的体验，顾客产生超值满意。接下来则要聚焦于与顾客建立终极关系和共鸣共赢水平。共鸣共赢是品牌关系的最高阶段，其核心是一种强烈的依附、忠诚状态。这已经不仅仅是喜欢和偏好了，消费者甚至已经“爱”上了品牌。相当于人的恋爱结婚，品牌和消费者经过相互吸引认知、恋爱体验，到了最后已经深深相爱了，已经步入婚姻的殿堂了。

　达到共赢阶段后，消费者拒绝改变，继续购买使用该企业的品牌产品，就像吃到一个果子是甜的，就会相信这棵树上所有的果子都是甜得一样，这种消费者对于企业来讲价值无比丰厚，忠诚的消费者还会主动的与别人谈论品牌，宣传品牌，发展更多的消费者与企业的品牌建立关系。品牌忠诚高的企业，就拥有了坚实的基础，发展潜力巨大。

　就像婚姻需要维护一样，品牌的忠诚也需要企业精心呵护，与忠诚客户一对一的沟通、开展忠诚顾客优惠促销、新品推荐、使用指导、会员增值服务、互动交流、亲情关怀等，尊重忠诚消费者、让忠诚消费者快乐高兴，是企业的重要任务。

　品牌关系的渐次递进是需要一定驱动力的，这种驱动力主要就是营销传播，营销传播不仅是狭义的促销概念，而是包括产品、价格、终端、宣传促销等要素，营销传播是作用于品牌关系发展各个阶段的，能够强化品牌吸引和认知，又能增强体验使用效果，还能提升忠诚共赢水平。

　经营品牌关系，是企业重要的使命，也是一项长期的任务，需要以战略眼光，好高务实之以恒、永续做好

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品牌资产是企业的重要资产，是节约企业市场活动费用的有效手段，又是提升企业产品溢价的源泉，是取得市场竞争优势的法宝。提升品牌资产价值，可以促进品牌声誉的价值溢出，促进品牌资产的扩张，可以建立有效的壁垒以防止竞争对手的进入。那么，如何提升品牌的资产价值呢？具体来说，可从以下几个方面入手：

1、提高品牌资产的差异化价值

品牌资产的价值关键体现在差异化的竞争优势上。这种优势可表现在产品的质量、性能、规格、包装、设计、样式等带来的工作性能、耐用性、可靠性、便捷性等的差别；也可表现在由服务带来的品牌附加价值，如服务的快速响应、服务技术的准确性、服务的全面性、服务人员的亲和力；第三也可表现在塑造品牌联想和个性，品牌联想能够影响顾客的购买心理、态度和购买动机。所以品牌能够提升顾客的感知价值，反过来，也可促进品牌价值的提升。

2、通过理性品牌延伸扩张走外延提升品牌资产之路

利用品牌（尤其是名牌）资产实施兼并与合作是资本运营的一个重要方式，也是企业实现规模经济、实现低成本扩张、提高企业资源配置效率、提升品牌资产价值的有效手段。因为创建强势大品牌的最终目的是为了持续获取更好的销售与利润，而无形资产的重复利用是不花成本的，只要有科学的态度和过人的智慧来规划品牌延伸战略，就能通过理性的品牌延伸与扩张，充分利用品牌资源这一无形资产，实现企业的跨越式发展。但是，诸如公司并购等品牌扩张战略是一项风险相当大的业务，为了有效地促进并购后公司业绩的增长和品牌资产价值的提升，必须慎重地制定策略。在确定公司并购时，应考虑以下因素：

（1）对公司本身的自我评估对目标公司的评估。

（2）并购本身的可行性分析。

（3）利用品牌进行合作经营时，双方应优势互补。

（4）合作应有利于延伸品牌系列。

3、通过品牌叙事提升品牌资产价值

纵观国际国内市场，那些具有良好声誉、在行业市场拥有良好表现的品牌，必然是一个品牌要素齐全、给人留下美好印象和回味的完美品牌。品牌叙事以存在主义的纽带形式把消费者和品牌联系起来，它是品牌力量的基础和源泉。品牌叙事对于深化消费者对品牌的理解与认知起着至关重要的作用。具体主要表现在以下几个方面：

（1）完美地体现品牌的核心价值理念

品牌核心价值理念是品牌带给消费者利益的根本所在。品牌叙事就是通过形象化、通俗化的语言和形式，将之传递给目标受众。不同行业甚而同行业中的不同品牌，由于其经营方式、追求目标的不同，它的核心价值理念也是迥然不同的。

（2）增进与消费者的情感交流与心灵共鸣

品牌叙事通过娓娓道来、形象生动的故事讲述，消除目标受众对品牌的陌生感和隔阂感，达到增进与密切目标受众的情感交流，进而实现品牌与目标受众的心灵共鸣。

（3）形象巧妙地传递品牌信息

品牌叙事的另一个明显的作用，就是通过传播渠道传递品牌的相关信息。品牌叙事更多的是以一种经过精美包装的形象化形式，将所要传递的品牌背景、品牌价值理念和产品利益诉求点(USP)等品牌信息，诉诸于人们的视觉感官，使人们在欣赏玩味、潜移默化中接受品牌提供的信息，增进目标受众对品牌的识别和认可。

4、通过加强企业内部管理来提升品牌资产价值

从根本上来讲，提升品牌资产价值，主要还是要从企业内部挖掘潜力，毕竟外部环境是不容易改变的，而企业自身的资源相对来讲是可以控制的。那么，从企业内部的角度出发，可以从以下几个方面入手来提升品牌资产价值：

（1）要切实转变观念，真正树立起品牌意识，凯恩斯说，观念可以改变历史的规迹。那么，对于一个企业来讲，观念可以改变企业的命运。现实中，很多企业把品牌喊得很响，但是真正涉及到建立品牌资产的投入时，却总是认为这只是一笔费用，而不是长期投资，没有真正从内心认识到建立品牌资产的长远意义，因此，转变观念就显得尤为迫切。

（2）品牌资产价值的提升需要长期不断地投入。我们知道，品牌资产的作用在于可以为企业投入的资产带来未来超额收益，而现期的投入是获得未来收益的基础。企业未来发展趋势表明，企业通过消耗有形资产来建立无形资产，企业资产，特别是核心资产日趋无形化，无形资产尤其是品牌资产逐步成为企业价值的主体。所以，建立和提升品牌资产价值应该有长远的眼光和打算，眼睛不能只盯在眼前利益上，要舍得去投入人力、物力和财力。

（3）通过个性化的定位来提升品牌资产价值。品牌的建立一定要有明确的定位，结合自身的优势打造品牌的个性。市场竞争的激烈导致产品同质化越来越严重，因此，一个品牌的鲜明个性就显得特别重要了。这可以从不同的途径来实现：比如技术领先、产品差异化和市场专一化等等