求旅游心理学中心理定势的名词解释

心理定势指心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向的或反向的推动作用。

思维定势（Thinking Set），也称“惯性思维” ，是由先前的活动而造成的一种对活动的特殊的心理准备状态，或活动的倾向性。在环境不变的条件下，定势使人能够应用已掌握的方法迅速解决问题。而在情境发生变化时，它则会妨碍人采用新的方法。消极的思维定势是束缚创造性思维的枷锁。

1 绪论

11 心理学概述

111心理学的概念

112心理学的研究任务

113心理学的发展

12旅游心理学概述

121旅游心理学的研究对象

122旅游心理学的研究方法

123旅游心理学的研究意义

2 旅游行为的动因

21旅游需要

211需要的概述

212旅游需要

213旅游需要对旅游者行为的影响

214旅游需要的发展趋势

22旅游动机

221旅游动机的含义

222旅游动机的功能

223旅游动机的分类

224研究旅游动机对旅游经营者的启示

3 旅游知觉

31旅游知觉概述

311感觉、知觉的概述

312旅游知觉的特性

313影响知觉的因素

314知觉的类型

32对旅游条件的知觉

321对旅游时空的知觉

322对交通条件的知觉

323对旅游目的地的知觉

324对旅游风险的知觉

33旅游活动中的社会知觉

331对他人的知觉

332对自我的知觉

333对人际的知觉

334影响社会知觉的心理因素

34旅游者的审美心理

341审美心理学的主要理论

342旅游审美对象的内容

343旅游审美的特点

344提高审美效果的服务策略

4 旅游者的情绪和情感

41情绪和情感的概述

411关于情绪和情感

412情绪和情感的分类

413情绪和情感对行为的影响

42旅游者的情绪和情感

421旅游者情绪和情感的特点

422影响旅游者情绪和情感的因素

423旅游者情绪和情感的激发与调控

5 旅游者的态度

51态度的概述

511态度的概念

512态度的特征

52旅游者的态度

521影响旅游者态度的因素

522态度对旅游决策形成的影响

523旅游者态度的改变

6 旅游者的个性

61个性概述

611个性的概念

612个性的特

613影响个性的形成因素

62旅游者的个性与旅游行为

621旅游者的个性类型与旅游行为

622生活方式与旅游行为

63个性结构与旅游行为

631弗洛伊德的个性学说

632自我状态

633自我状态与旅游决策

7 旅游者的社会心理

71家庭群体与旅游行为

711消费决策的概念

712家庭形态与旅游消费决策

713家庭生命周期与旅游消费决策

714研究家庭群体因素对旅游经营者的启发

72社会阶层与旅游行为

721社会阶层

722社会阶层与旅游行为

73社会文化与旅游行为

731社会文化

732社会文化对旅游行为的影响

8 旅行社服务心理

81旅行社服务概述

811旅行社提供的主要服务内容

812旅游者对旅行社服务的整体心理需求

82旅行社售前服务心理

821旅游者在购买行为前的心理需求

822旅游者的心理期望值

823售前阶段服务策略

83旅行社售中服务心理

831不同旅游活动阶段旅游者的心理需求及相应的服务策略

832不同类型旅游者常见的旅游心理及相应的接待措施

84售后服务

9 景区服务心理

91票务服务心理

911门票为游客带来的心理功能

912门票设计的心理策略

913游客对景区票务服务的心理需求

914景区票务服务的心理策略

92交通服务心理

921旅游者对景区旅游服务的心理需求

922景区交通服务的心理对策

93购物服务心理

931旅游购物的心理意义

932旅游者的购物动机

933对旅游购物服务的心理需求

934旅游购物服务的心理策略

10 饭店服务心理

101前厅服务心理

1011客人对前厅接待的心理需求

1012针对旅游者的心理提供优质的前厅服务

lO2客房服务心理

102l客人对客房服务的心理需求

1022 针对客人的心理提供优质的客房服务

103餐饮服务心理

1031客人对餐饮服务的心理需求

1032提供优质的餐厅服务

104康乐服务心理

1041客人对康乐服务的心理需求

1042康乐服务接待心理策略

11 投诉服务心理

111引起旅游者投诉的原因及心理分析

1111一旅游者投诉的原因

1112投诉者的心理分析

112旅游者投诉的处理

1121旅游者投诉的处理原则

l122处理旅游者投诉的基本程序

1123预防投诉

1124旅游者的挫折感

113旅游从业者针对旅游者投诉的服务策略

12 旅游企业员工的心理健康

121员工的心理健康

1211心理健康的含义

1212心理健康的标准

122员工的疲劳心理

1221疲劳的分类

1222疲劳时的状态

1223心理疲劳产生的原因

1224消除疲劳的方法

123员工的挫折与心理防卫

1231引起员工挫折的因素

1232员工对挫折的心理防卫

124员工心理健康的维护

1241员工常见的心理疾患

1242员工心理健康维护

13 旅游企业中的人际关系

131旅游企业人际关系概述

1311人际关系的概念

l312人际关系的功能

1313人际风格的分类及特征

1314建立人际关系的技巧

132影响旅游人际关系的因素

1321影响人际关系的因素

1322旅游企业如何建立良好的人际关系

参看文献

旅游心理学是在整个旅游业中一门新的学科，也是一门日日渐红的学科，当然它在旅游

活动中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。因为只有了解了旅

游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、

满意的服务旅游业作为第三产业，它的重要地位已不可小觑，在国家及各级政府的大力扶持

下正向更高的层次迈进，方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此，为了是旅游业更好的发

展，为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据，为了让旅游者得到更

为满意和周到的服务，

旅游心理学便应运而生了，

并将会在旅游业中发挥着极其重要的作用。

游服务人员能够掌握旅游心理学，能够在社会和实践的工作中应用，这样会使旅游业

能够会迈上一个新的台阶，会让旅游服务人员的素质达到一个更高的层次，也会让来旅游的

客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科，它主要从是从心理学角度去研究旅

游和旅游业的。旅游心理学主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，它

主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游

活动过程中人们的心理及其规律科学。旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺

激物的反映活动

,

是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至

终影响着旅游活动全过程的重要因素，因此，成为旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理

学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验

等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从

理论和实践上加以剖析，从中找到规律，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学

地、正确地去了解旅游业的服务对象，从而才能提供更为满意的服务旅游从业人员素质的高

低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从

业人员心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。旅游企业服务人员在工作

中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆发，从

而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和

不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中

,

处理好人际关系不仅是一个

技能问题

,

而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响

,

有可能受

到某些消极的心理影响

,

还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化

,

在这种复

杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系

,

给旅游者以积极、良好的心理影响。我

们在简介学习旅游心理学在整个旅游业中有这么几点作用：有助于旅游业开展有针对性的服

务，有助于提高旅游企业及内部管理水平，能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心

理学依据有助于旅游企业旅游市场竞争中获胜。

由于当今社会的快速发展以及当代人们的物质生活水平有了很大的变化，

然而人们的精

神层面业日益不断地变化，而且他们的追求里也不断的提高，因此人们把旅游当作是一种精

神层面上的享受，旅游服务又是有偿服务，所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的

要求。旅游者的种种人际关系

,

都是影响旅游行为产生

,

影响旅游选择和对旅游活动的评价

的重要因素。

往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情，

或者产生不满足甚至进行投诉，

大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动中

,

会形成各种人际互动关系，旅

游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面，由于旅游者处于异地他乡，面对生

疏的环境和陌生的人，容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下，他们对旅游服务中

的人际关系是非常敏感的，这也突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。

旅游管理的心理旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。管理最重要的

职能是调动员工的工作积极性

,

创造性地去实现组织的目标。

旅游心理学应在管理工作方面研

究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。在旅游管理实践中

,

旅游心理学是

从旅游管理心理、员工心理的角度

,

研究如何调动员工工作的积极性、如何引导员工培养良

好的心态。

克服挫败感、

与旅游者建立良好的关系等

,

可以使旅游管理工作更加科学化、

人性

化。

同时

,

还可为旅游企业员工培训提供理论原则与方法。

旅游工作者能否积极主动地为游客

服务

,

也是能否提高旅游服务质量的关键。要使旅游者得到最好的服务

,

关键在于拥有一支

高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位

,

关爱下属、尊重下属。只有对

员工的感受和需要深入地了解

,

才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量，做一

个有心人旅游业作为第三产业，它在其中的地位日益重要，在国家和政府的大力扶持下，发

展的更加壮大，各种体制也在不断地加以完善，在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员。

在先进的硬件条件下，导游也必须提高自身修养和素质，旅游从业人员素质的高低直接影响

到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从业人员心理

活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。心理素质是指人们的感觉、知觉、记

忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总

和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。旅游企业服务人员

在工作中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆

发，从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的

激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中

,

处理好人际关系不仅

是一个技能问题

,

而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响

,

有

可能受到某些消极的心理影响

,

还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化

,

在

这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系

,

给旅游者以积极、良好的心理影

响。与旅游者的互动心理旅游活动是人们的社会活动之一。做一个有心人，时刻观察游客的

心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，让游客满意而归。导游员作为和游客直接

接触的服务人员，

应该不断的提高自身的素质，

使自己的笑容更加的亲切自然，

富有亲和力，

拉近自己与旅游者之间的距离。走进旅游者的心里，了解他们内心的真实想法和感受，在对

症下药，让自己的服务更有针对性，起到事半功倍的效果。在旅游过程中，导游员要观察每

一个旅游者的言谈以及举止，从中发现问题，及时的去解决，做一个有心的人，得要旅游者

的赞赏和认可。使旅游着，玩的开心，玩的尽兴，是每一个导游员的心愿。然而学习旅游心

理学他能够我们更好的地在旅游业中，行使和履行旅游带团中发挥及其重要的作用，有助于

合理开发旅游资源和设施开发旅游资源是以旅游者作为主体而设计的。旅游资源的开发和设

施的安排主要是以旅游者的需要为前提的，以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。旅

游业的一切设施，无论它现代化程度多高，也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点

的前提下，才能论证它的科学性和实用性。所以了解和掌握旅游者的心理对旅游资源的开发

起到至关重要的作用。

总而言之。

，

习旅游心理学有助于旅游从业人员根据旅游消费者的行为，

分析和了解旅

游消费者的心理活动，从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。虽然我区

的旅游业现在是一个很红的行业，仅仅凭优越的自然环境和局限在现在这个样子，不会有太

大的变化和发展，

也不能在我区的经济文化各领域的带动性的作用，

，

是不能充分满足旅游者

需要的，只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下，才能自觉地、主动地开展有针

对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快的心理体验，形成美好

而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平。使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。相

信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶，会让我们的旅游服务人员的素质

达到一个更高的层次，会让来旅游的人们留下更美好的印象。