什么是情感表现

情感是态度这一整体中的一部分,它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性,是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验情感包括道德感和价值感两个方面,具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等 《心理

情感体验具有深刻性和持久性的特点，是首次顾客发展成忠诚顾客的重要内因，意义重大。以咨询导购时的情感体验优化为例：购买前，是了解阶段，此阶段客服人员要遵循实事求是的原则及诚恳热情的态度，如实回答顾客提出的各种问题；购买时，是买家接受阶段，客服要充分利用有限时间进行互动沟通，顾客拍下付款后，立即发信息表示感谢并承诺闪电发货；发货后，及时发信息告知，并提醒到达的大致时间及注意查收；跟踪快递行程，签收时发信息给予确认，并希望对方提一些意见。使客户感受到尊重、受到良好的服务，客户就会从内心深处给予肯定、宽容和理解，即使出现一些问题，也很容易沟通。购买后，要按不同的等级自动为会员分类，定期对会员进行售后反馈跟踪，为会员举行优惠活动，并开设帮派和旺旺群管理新老客户。

买家、卖家双方的互评其实是又一次的情感交流。如淘宝网针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。其中，买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。随着交易数目的不断增加，买家满意度的不断提高，卖家获得的信用积分也就会越来越高。这一点对于卖家来说尤为重要，信用等级的高低客观地反映了卖家的诚信度与商品的保障性。信用等级越高，也就越容易获取新买家的信任，越利于提升网店转化率。对于给出好评的客户，应给予衷心感谢，并承诺提供会员优惠，这样买家才会觉得卖家是真的看了评价，对店铺的好感便会大大增加。需要注意的是，卖家给予买家的回复最好不要复制事前准备好的内容，或者利用评价来做店铺广告，这会增加买家的反感情绪。对于给予中差评的客户，应积极回应，抱着一颗歉意的心和买家好好沟通，最大限度地解决问题让买家满意。如果最后卖家。

面对幼儿的情绪情感表现时，教师首先要理解幼儿情绪情感表现的特点，了解幼儿的情绪情感的需要，识别幼儿情绪情感的的类型，然后才能采取有效的回应策略。  根据有关资料，结合工作实践，我们把幼儿基本的情绪情感归纳为哭、笑、生气、害怕、依恋等类型。哭是幼儿最明显的情绪表现，代表不愉快的情绪情感，在小孩子身上表现得尤为突出。随着年龄的增长，到了中、大班，孩子们逐渐学会了用动作和言语来表示自己不愉快的情绪和需求，取代哭的表情。笑是愉快情绪的表现，有自发性的笑和有外界刺激诱发的笑。生气是由于孩子受到了外界的干扰或者内心没有得到满足而表现出的情绪情感。害怕亦可为恐惧，是因为外界的环境、语言、表情、动作、声音等各种因素造成的情绪情感表现。依恋则是幼儿寻求并企图保持与另一个人亲密身体联系的一种倾向。  随着年龄的增长，到了中、大班，幼儿的高级情感情绪也会发展起来，比如道德感、美感、理智感。道德感是由自己或别人的举止行为是否符合社会道德标准而产生的情感。例如，他们看见小朋友违反规则，会产生极大的不满。中班幼儿常常“告状”，这就是由道德感激发起来的一种行为。大班幼儿的情感进一步发展和复杂化，他们对好与坏、好人与坏人，有鲜明的不同感情。在这个年龄，爱小朋友、爱集体等情感，已经有了一定稳定性。美感是幼儿对事物审美的体验，比如幼儿喜爱颜色鲜艳的东西、新的衣服鞋袜等等。他们自发地喜欢相貌漂亮的小朋友，而不喜欢形状丑恶的事物。他们对拖着长鼻涕的样子感到厌恶，而对摆放整齐的衣物、玩具产生好感。同事，他们也能够从音乐、舞蹈等艺术活动和美术作品欣赏中体验到美，而且对美的评价标准也日渐提高，从而促进了美感的发展。理智感是由于是否满足认识的需要而产生的体验。同事，幼儿喜爱进行各种智力游戏，或者需要动脑筋解决问题的活动，如下棋、猜谜语、拼搭大型建筑物等。这些活动既能满足他们的求知欲和好奇心，又有助于促进其理智感的发展。 三、教师回应策略的关键——学会自控  面对孩子们各自不同的情绪情感表现时，教师要想采取有效的回应策略，首先应学会自控。控制自我情绪、情感，无论遇到什么打击和不幸，都能始终以乐观的情绪和饱满的热情，面对孩子，面对生活，而绝不能把孩子当成发泄不良情绪的对象，要以自身的榜样作用影响孩子。  案例一、案例二告诉我们，情感对人的行为活动具有普遍的增力或减力效能。一般情况下表现为：当一个人情绪高涨时，情感趋于发挥增力作用；而情绪低落时，情感则趋于发挥减力作用。幼儿教师只有处于积极情绪状态时，才能感知敏锐，思维灵活，头脑清醒，判断准确，有助于内在潜能的展示；而不良情绪则会干扰、抑制教师的认知过程，使教师的能力无法得到充分发挥。  教师情绪管理是建立良好师幼关系的基础。幼儿对教师的依恋是幼儿适应幼儿园生活并产生好奇心、学习兴趣及探索行为的前提条件，也是幼儿自尊和安全感的重要来源，如果幼儿不能产生这种依恋感，就可能产生畏惧、提防心理，心情焦虑，无心活动。幼儿教师应注意自己的情绪对幼儿情感体验的影响，并及时调整工作方式，对幼儿采取积极的支持性措施，尽可能使幼儿感到愉快，形成和谐的师幼关系。幼儿教师的情绪是幼儿教师创造性工作的前提，是幼儿身心健康发展的保障。它通过影响教师的工作质量，影响幼儿身心发展，从而影响整个幼教目标的实现。  四、教师研究的关键——学会方法  面对孩子们的情绪情感表现时，要想做出有效的回应策略，教师还要掌握一定的方式、方法。结合自己的实践经验，我归纳总结了以下几种方法，这几种方法是相辅相成、相互结合的：身体接触——情感认同——学会表达——物质刺激——移情。  当孩子的情绪情感表现出来的时候，教师可以先通过摸摸孩子、抱抱孩子等身体接触，初步获得孩子的信任，让孩子明白，老师是关心他、在乎他的。孩子高兴，老师和他一起高兴；孩子伤心，老师就陪着他，认同他的感受，领着他走出不良情绪，让孩子觉得老师是理解他的。老师还要交给孩子恰当的情绪表达方法，鼓励孩子把自己的想法或者委屈说出来，这样老师才能走进孩子的心，替他们排忧解难。其实有时候，一颗糖、一块饼干、一朵小红花、一句鼓励的话就能让孩子忘记不愉快，走出不良情绪。最终孩子也会和别人产生情感共鸣、情感换位，学会移情。

社会情感策略和自我系统情感存在联系，但并不完全对应。

社会情感策略是人们在社会互动中为实现某种目标而采取的情感表现和交际技巧，例如面对威胁时的逃避或斗争，或者面对冲突时的妥协或协调。这些策略旨在实现某种目标，类似于一种行为的手段。

而自我系统情感是指个体内部的情感体验和情感调节机制，也就是说，人们在与自己交互时所具有的情感感受和情感调节能力。例如，人们的自尊、自信、内心平静等情感状态。

虽然社会情感策略和自我系统情感都是情感的表现形式，但它们并不完全对应。社会情感策略是为了实现某种目标而采取的，其表现形式并不能完全反映出个体的内在情感体验和情感调节机制。

因此，虽然社会情感策略和自我系统情感存在联系，但不能一概而论认为它们是对应的。需要具体情况具体分析，在实际应用中进行有效搭配。

情感研究方法涵盖了多种定性和定量的方法和技术，以便对情感进行测量和理解。以下是一些常见的情感研究方法：

问卷调查：通过编制和分发问卷来收集关于情感体验的信息。问卷可以包括关于情感状态、情感感受、情感反应和情感体验的问题。

实验室观察：在实验室环境中，通过观察参与者的行为、面部表情、生理指标等来评估情感。这可以通过使用实验范式、观察记录和视频录制来实现。

自我报告：参与者通过书面或口头形式描述自己的情感体验。这可以通过采访、情感日记或情感日志的形式进行。

生理测量：使用生理指标来评估情感，如心率、皮肤电反应、脑电图等。这些生理指标可以提供客观的数据来评估情感的激活和变化。

面部表情分析：通过分析面部表情来研究情感。这可以通过使用面部表情识别软件、面部动作编码系统（Facial Action Coding System）或者眼动仪等技术来实现。

情感的表现可以包括以下方面：

面部表情：面部表情是情感的主要表现之一，如微笑、愤怒、悲伤、惊讶等。

语言和声音：情感可以通过语言的调调、语速、音量以及使用的词语和表达方式来表现。

体态和姿势：情感可以通过身体的姿势、姿态和动作来表现，如挺直身体、低头、颤抖等。

言语和行为：情感可以通过言语和行为来表现，如亲密的接触、抚摸、搂抱等。

生理反应：情感可以导致生理上的反应，如心率加快、呼吸加深、出汗等。

需要注意的是，情感的表现是多样且个体差异很大的。因此，使用多种方法和技术来综合评估情感是理解和研究情感的重要方面。