服务业作用

服务业作用, 情感服务在服务业中的作用

服务业作用：

服务业是每个国家基础设施的主要组成部分。

服务业作为中间环节，通过与其工业活动和其他服务业的相互作用，中间投入的效能将影响经济竞争力的提高。

服务业被许多国家看作是经济增长和发展的重心。

对结构调整的作用。一些国家特别是那些在国际经济交往中有竞争力的国家，总是把服务行业看作是经济增长、取代夕阳产业、实行结构调整的基本着眼点。

服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志

服务业发票的作用，即拿到服务业务发票可以用来干什么？

发票的作用：1、证明你在服务场所进行了消费；2、该服务场所按规定缴纳税款。

如果你是因公办事，可将发票找领导签字后到财务报账，领取与发票金额相同的现金。

另外，你单位凭发票报账，才能证明其没有偷税漏税行为。

服务业在经济发展中的作用？服务管理的作用？

1　可持续发展的丰富内涵

可持续发展是20世纪80年代提出的一个新的发展观。是应时代的变迁、社会经济发展的需要而产生的。可持续发展, 是指满足当前需要而又不削弱子孙后代满足其需要之能力的发展。可持续发展意味着维护、合理使用并且提高自然资源基础, 这种基础支撑着生态抗压力及经济的增长。可持续发展还意味着在发展计划和政策中纳入对环境的关注与考虑, 而不代表在援助或发展资助方面的一种新形式的附加条件。可持续的3个主要特征: 生态持续、经济持续和社会持续, 其之间互相关联而不可分割。生态持续是基础, 经济持续是条件, 社会持续是人类共同追求的应该是自然、经济、社会复合系统的持续、稳定、健康发展。可持续发展的核心思想是健康的经济发展应建立在生态可持续能力、社会公正和人民积极参与自身发展决策的基础上;它所追求的目标是: 既要使人类的各种需要得到满足, 个人得到充分发展; 又要保护资源和生态环境, 不对后代人的生存和发展构成威胁; 它特别关注的是各种经济活动的生态合理性, 强调对资源、环境有利的经济活动应给予鼓励, 反之则应予摒弃。

可持续发展理论的产生为人类世界的发展指出了一条环境与发展相结合的道路, 为环境保护与人类社会的协调发展提供了一个创新的思想模式。其实质就是把经济发展与节约资源、保护环境紧密联络起来, 实现良性回圈。可持续发展观要求在发展中积极地解决环境问题, 既要推进人类发展, 又要促进自然和谐。主要表现在: 从以单纯经济增长为目标的发展转向经济、社会、生态的综合发展, 从以物为本位的发展转向以人为本位(发展的目的是满足人的基本需求、提高人的生活质量) 的发展, 从注重眼前利益、区域性利益的发展转向长期利益、整体利益的发展, 从物质资源推动型的发展转向非物质资源或资讯资源(科技与知识) 推动型的发展。

2　可持续发展战略的提出

所谓可持续发展战略, 是指实现可持续发展的行动计划和纲领, 是多个领域实现可持续发展的总称, 它要使各方面的发展目标, 尤其是社会、经济与生态、环境的目标相协调。1992 年6 月, 联合国环境与发展大会在巴西里约热内卢召开, 会议提出并通过了全球的可持续发展战略———《21世纪议程》, 并且要求各国根据本国的情况, 制定各自的可持续发展战略、计划和对策。1994 年7 月4日, 国务院批准了我国的第一个国家级可持续发展战略———《中国21 世纪人口、环境与发展白皮书》。可持续发展战略的提出, 标志了工业革命以来人类发展观念的重大革命, 标志了它是一个有利于人类健康地走向21世纪的新的发展理念和行动纲领。可持续的生态文明将会成为21世纪人类社会发展的主旋律。

3　实施可持续发展战略的必要性

资源方面: 随着世界人口持续增长和经济发展, 人类对资源的需求日益增加和大规模的开采消耗, 导致资源基础的削弱、退化、枯竭, 淡水资源紧缺。石油等能源价格上涨, 土地资源及矿产资源掠夺性破坏严重。维护地球资源、维护生物多样性, 以确保资源的可持续利用。环境方面: 主要表现为环境污染和生态破坏两大类。加强环境保护,是促进经济增长方式转变、消除贫困、推动社会全面进步的必然要求。

4　实施可持续发展战略的意义

实施可持续发展战略, 有利于促进生态效益、经济效益和社会效益的统一。有利于促进经济增长方式由粗放型向集约型转变, 使经济发展与人口、资源、环境相协调。有利于国民经济持续、稳定、健康发展, 提高人民的生活水平和质量。有利于推进新型工业化的程序。有利于农业经济结构的调整, 保护生态环境, 建设生态农业。

5　科学的发展观

传统的发展观, 偏重于物质财富的增长, 忽视人的全面发展和社会的全面进步; 简单地把GDP的增长作为衡量经济社会发展的核心指标, 忽视人文的、资源的、环境的指标; 单纯地把自然界看作是人类生存和发展的索取物件, 忽视自然界首先是人类赖以生存和发展的基础。在传统发展观的影响下, 尽管人类积累了丰富的物质财富, 但也为此付出了巨大的代价。资源浪费、环境污染和生态破坏的现象屡见不鲜、越来越多, 人们的生活水平和质量却往往并不能随经济增长而相应提高, 甚至出现危及未来生存的许多社会和环境问题。要解决这些历史程序中的矛盾和问题, 就必须摒弃传统的发展理念和发展模式的影响, 在发展观上进行不断的科学创新。

科学的发展观要求的是可持续发展。也就是说, 要在发展经济的同时, 充分考虑环境、资源和生态的承受力, 保持人和自然的和谐关系, 实现自然资源的持久利用, 实现社会的持久发展。环境是人类赖以生存和发展的基础, 发展是促进环境保护的前提条件。从科学的发展观出发, 经济发展和环境保护是相辅相成的关系, 环境保护本身就是一种生产力。如果在经济发展中不考虑环境保护和资源的消耗, 一味的拼资源、拼能源、高污染, 表面上看GDP是在增长, 但实际上如果把生态成本考虑进去, 也可能是负增长或者低增长。而生态环境的透支往往是要人类加倍偿还的。所以树立和落实科学的发展观, 极重要的一条就是要落实到加强对自然资源的合理开发利用, 保护生态环境、促进人与自然的和谐发展上来, 使我们的发展真正实现人口资源和环境与社会经济协调的可持续发展, 也只有坚持以人为本, 用科学的发展观统一思想、统领工作, 牢牢把握重要的战略机遇期, 才可能以最小的资源环境代价谋求经济、社会最大限度的发展, 走上一条科技先导型、资源节约型、生态保护型的经济发展之路, 使我们国家更快、更好地全面、协调、可持续发展。

面向可持续发展的科学发展观, 我们就必须要改变传统的发展思维和模式, 努力实现经济持续发展、社会全面进步、资源永续利用、环境不断改善和生态良性回圈的协调统一, 决不能走人口增长失控、过度消耗资源、严重污染环境、破坏生态平衡的旧路。要坚持开源与节流并重, 预防与治理结合, 减轻资源环境压力, 实现经济增长方式由“高消耗、高污染、低效益”向“低消耗、低污染、高效益”转变。要大力发展以回圈经济为核心的生态工业, 以无公害农产品、绿色农产品和有机农产品为主体的生态农业, 以节约资源、减少污染、“绿色消费”和“绿色服务”为标志的生态服务业。只有这样, 才能达到经济发展的速度与结构、质量、效益相统一, 经济发展与人口、资源、环境相适应, 建成低投入、少污染、可回圈的国民经济和节约型社会, 既保证当代经济社会的持续快速健康发展, 又为子孙后代的发展创造良好的条件, 真正实现最广大人民的根本利益。

从根本上看, 我国还没有完全转变“高投入、高消耗、高排放、不协调、难回圈、低效率”的粗放型经济增长方式。由于增长方式粗放, 在经济快速增长的背后, 付出的资源环境代价过大, 从而加剧了能源、资源短缺的压力, 致使可持续发展面临的矛盾与形势相当突出和严峻。

如何才能不走弯路 关键是要树立科学的发展观, 推进回圈经济发展模式, 走一条科技含量高、经济效益好、资源利用少、环境污染低、人力资源得到充分发挥的新型工业化道路。一方面, 要研究、开发和推广新能源、新材料, 广泛采用符合域情的污染治理技术和生态破坏恢复技术, 包括投资少、效益高的废水处理技术、城市大气污染综合治理技术、固体废物的无害处理技术等, 全力推行清洁生产。另一方面, 要大力发展先进生产力。实行经济结构的战略性调整, 淘汰落后的工艺装置, 关闭、取缔污染严重的企业; 变传统工业“资源—生产—污染排放”的发展方式为“资源—生产—再生资源”的回圈发展方式, 促进以清洁生产、回圈经济、生态经济为特征的绿色生产力的快速发展, 使其成为先进生产力的重要组成部分和保护环境的最佳“结合点”。

业主在物业管理服务业中的作用

业主在物业管理服务业中享受如下权利：

(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；

(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；

(四)参加业主大会会议，行使投票权；

(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权；

(六)监督业主委员会的工作；

(七)监督物业管理企业履行物业服务合同；

(八)对物业共用部位、共用设施装置和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

(九)监督物业共用部位、共用设施装置专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用；

(十)法律、法规规定的其他权利。

履行下列义务：

(一)遵守业主公约、业主大会议事规则；

(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施装置的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金；

(五)按时交纳物业服务费用；

(六)法律、法规规定的其他义务。

服务业在我国就业问题的作用

服务行业在吸收劳动力方面有独特的优势：它行业多，门类广，劳动密集、技术密集、知识密集、能吸收大量的、不同层次的各类人员，所以要想增加就业率就得大力发发展服务业，就是常说的第三产业。

服务业客人进来打招呼的作用

第一对客人进行礼貌问候

第二从语言暗示你们很看重这的客人

第三表示暗示会有服务员对您的所需求进行辅助服务[想多的去面壁]

工业工程在服务业发挥的作用是什么

目视管理，做室内指引

优化流程，提高效率，提高服务质量

服务业含义

定义：

一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。

具体分类：

服务业视同为第三产业。在国民经济行业分类中包括除了第一产业、第二产业之服务业

外的其他行业。第三产业包括：批发和零售业，交通运输、仓储和邮政业，住宿和餐饮业，资讯传输、软体和资讯科技服务业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业，公共管理、社会保障和社会组织，国际组织，以及农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和装置修理业等。

ERP能用于服务业吗？

有专门针对服务行业开发的ERP。

虽然服务业企业通常不需要采购和分配大量存货，但是，资源和资源可用性对他们来说同样重要。 当服务业企业评估其需求时，成本、人和时间通常是它们需要考虑的关键资源，因为其宗旨就是提供高质量的服务，同时尽可能多地获取利润。

为了有效地管理人、时间和财务，适用于服务业的ERP解决方案以满足两种不同的服务机构功能性需求为目标： 一种是专案为基础，另一种是以事务为基础。

一般服务行业用的比较多的是财务软体、CRM客户管理管理、企业营销自动化(EMA)、人力资源(HR)管理功能等等，还包括一些：商务智慧(BI)软体，档案管理系统(DMSs)，以及适用于档案/资料管理或基于网际网路的安全特性。

　　一 诺丁斯关怀德育论形成的时代背景与理论背景　1．诺丁斯生平　内尔•诺丁斯（NelNoddings），女，生于1929年，是一名教育家、哲学家。美国斯坦福大学荣誉退休教授，美国教育哲学协会和约翰•杜威研究协会前任主席。她根据吉利根出版《不同的语言》做进一步哲学上的概念分析，建构出《关怀伦理学》。

她的主要著作包括：《关心：伦理和道德教育的女性观点》（1984）、《学会关心――教育的另一种模式》（1992）、Justice and Caring（1999）、《始于家庭：关怀与社会政策》（2002）、《培养道德的人：以关怀伦理替代人格教育》（2002）等等。

2．时代背景

诺丁斯的关怀德育论出现在后西方社会，所以她的思想明显受到了后现代理论范式的影响。后现代理论是一个庞大的概念家族，其核心概念有解构、去中心化、去主体、多元、反对单一视角等。诺丁斯对现有课程和教育评价体制漠视学生的巨大差异深为不满，在后现代社会背景的影响下，诺丁斯提出“必须有一种广角的教育引导所有的学生关怀自己，关怀自己身边的人们，关心人类，关心植物动物和思想。”这样定义的道德生活应该成为教育的主要目的。

3．理论基础

诺丁斯的关怀思想是亲人本主义传统的。对师生关系的重视、将关怀理解为关系性而非个体美德、关注学生对教育关怀的感受与反应，这些正是诺丁斯关怀道德教育理论的突出特点。

现代哲学中，诺丁斯讨论最多的是哈佛大学教授约翰•罗尔斯的政治哲学。罗尔斯的“正义感”直接启发了诺丁斯重新审视“在意”，以此概念为纽带，诺丁斯才扩展她的“关怀”及至公共领域，才使“关怀”成为私人和公共两个范畴兼顾的伦理学体系。在教育学背景中，对诺丁斯启发最直接的无疑是布贝尔。诺丁斯在《教育哲学》一书中坦言布贝尔对她形成关怀伦理学具有直接影响，并多次引用布贝尔的“我――你”关系和讲故事法。诺丁斯非常推崇亚里士多德的友爱观。

二 诺丁斯关怀德育论的内涵和特征

1．关怀的范畴

诺丁斯指出“caring”是出于爱、责任、道德理想，因此是一个价值性术语。有否价值性被舍勒用做区别“伙伴感”和“爱”的一个重要分水岭。诺丁斯将“caring”的论述重点放在伦理性而非自然性上，即“ethical caring”基于并高于自然性的“natural caring”，同时，她强调“caring”的行动性，而非隐而未发的意向性。

诺丁斯不同意塑造人们常识观念的《牛津大辞典》将关怀定义为移情，原因在于移情具有投射性，而关怀的首要环节是接受对方。所以，关怀性同感是和对方一同观察感受，这样关怀者在关怀的过程中就成了“duality”，即二位一体的人。

当诺丁斯在中正大学演讲后，研究者问，为何在她书中所读到的论点都是强调女性以关怀为主、男性以正义为主，且所举的例子也都显示是以性别作为区分。她的回答是：When there is a new point you want others to listen to and then you should on a stronger position to state it Actually I don’t mean caring is women’s and justice is men’s

那么依据诺丁斯的说法，她一开始强烈地宣称是为了在由男性主导的伦理学中引起他人对女性经验、声音的注意。诺丁斯认为真诚的关怀应该是出于自身的善意志。关怀是对自身的一种真诚的关怀，之后到对他人的关怀引出道德自己。

诺丁斯继承Gilligan关怀的观点，认为传统道德哲学重在探讨道德判断及道理推理，但这似乎并不是探讨道德事件最佳的开始点。因为一开始就对道德事件做出规则、定义及示范，则无法分享做道德推理判断时所产生的想法。因此，诺丁斯提出“关系是存在的基础，关怀是道德的基础”作为其关怀伦理学的理论基础。

2．诺丁斯关怀德育论的内涵

第一，道德教育的本质和目的。

内尔•诺丁斯提出关怀德育模式的本质即关怀。德育的根本是让学生学会宽容，学会“爱”人，学会感恩。诺丁斯提出，关怀不是盲目的，尽管关怀不是功利主义者，然而关怀无疑也是讲效果的。关怀是处于关系之中的一种生命状态，而不是一套具体的行为方式，也不仅仅是人的一种美德或个人品质，它是指向双方的。

以关心为核心的道德人生应该成为教育的主要追求，培养关心型的人是学校道德教育的首要目的。在目前的生活中，人们对关心的需求尤其迫切。诺丁斯认为，一向合乎道德的教育政策应认同人类兴趣和能力的多样性。应教育学生尊重一切诚实劳动，让所有的孩子都学会关心他人。因此她主张把关心学生和培养学生的关心作为教育的首要道德目的，以此培养出一个关心人、也值得别人爱的人。

第二，道德教育的方法。

一是榜样、对话。榜样在关心德育中的地位和作用至关重要。教师向学生展示如何关心，不是用语言告诉学生，而是通过与学生建立的关心关系来向他们表明关心是如何进行的。只有体验过关心的学生，才知道什么是关心。榜样是教师对学生有示范作用的一种承诺，教师对自己的言行举止必须有专业的警觉才行。

诺丁斯认为，对话在学习中如何创造并维持亲密关系是基本而重要的。对话是培养和完善关心这一道德理想的重要途径。它并不仅仅是交谈，而是对开始未定的事情的真正的探寻。学生每天应至少有一段和成人对话或互相探索的时光。在对话中，老师要教导学生如何接纳感情。

二是实践、认可。诺丁斯认为，所有的学生都要实践关心，只有这样才能发展关心能力。学校应让学生无偿地参加定期的服务活动，让他们在活动中实践关心，培养关心的技能和态度。要想使关心实践起到理想的作用，首先要把教育看作一项所有人参与的事业；其次取消目前的奖惩制，避免学生可能会为荣誉而竞争关心。

认可指的是对优秀者的肯定和鼓励。认可不是为学生树立一个单一的理想，而是从学生身上识别出一种更好的或至少是可接受的、潜伏着的东西。教师在认可学生时，并不是只说学生的好话或只说学生爱听的话，而掩饰过错，变成溺爱或放任，而是看清其所掩藏的真实心意。诺丁斯指出道德理想是非常脆弱的，教师一定要积极地去呵护培养。要发挥认可的实际功能，善于与学生对话，以及把握对学生关怀实践的时机。

3．诺丁斯关怀德育论的特征

第一，以女性思维为视角的关怀德育论。吉利根（carol Gilligan）以心理学立场阐述关怀伦理学之后，诺丁斯以哲学和教育学为关怀伦理学作理论建构，而其中关怀伦理与以情意为主的论述，已成为女性主义伦理学的核心。

诺丁斯在1999年出版的《正义与关心――探讨教育的共同基础》一书的导言中她写道：“妇女总是将自身置于具体的道德情境之下，表现出自信的人的责任感。她们常用‘关心’一词说明她们的行为，并从关心者的角度处理道德问题。”诺丁斯所要论述的关怀伦理学就是类似于母亲的声音，从特性和本质上说是不同于以往以“公正”、“正义”等为特征的理论。她的理论不是传统上体现一系列普遍的道德判断的伦理理论，而是注重关怀、注重情感的。诺丁斯的关怀伦理学中重视关怀、情意、差异中的公平对待等，这些都是女性主义者在各种论述中重要的取向。诺丁斯认为道德实践的根源要重新定位，而以女性经验为出发的关怀伦理学，让大家都能以一颗更为宏观的心来看待道德教育。

此外，诺丁斯选择了以关怀为出发的母亲语言，以女性经验出发，将表象层层剥落后，探究其核心关系。一个关系的形成包括两方面，诺丁斯将关系的两方命之为关怀者（one－caring）和受关怀者（cared－for），这个策略的使用是受到存在主义哲学家的启发。诺丁斯引用鲁译的话说：女性主义呈现出善恶价值观的根本改变。女性主义神学的独到之处不仅在于运用经验原则，而且在于运用女性的经验。女性体验中最大的善就是关怀。

第二，通过关心实现的道德教育。关心和被关心是人类的基本需要。我们需要被他人关心。当一个人处于婴幼儿时期，或者病痛或者衰老来临之际，这种需要显得尤为迫切和普遍。我们接受关心，生活在关心所营造的一种氛围之中。同样，我们也需要关心他人，被关心几乎是普遍人类愿望。学校里所有的孩子都希望得到关心，他们不愿意被视为数字，不愿意被视为像方程式一样的东西。

而教育最好围绕关心来组织。关心自己，关心身边最亲近的人，关心与自己有各种关系或与自己没关系的人等等。关心伦理学是以需要和反应为基础，他对许多传统伦理学和道德教育学的理论前提构成挑战。它有自己独特的核心，并不将关心仅仅视为一种个人化品质。在道德教育领域里，关心伦理强调动机，从而向道德教育中推理的权威地位发起挑战。诺丁斯关心一方的作用，它是一种关系伦理。

第三，以家庭为起点的道德教育。与身边最亲近的人的关系即是道德生活的开端。在一个充满支持和鼓励气氛的环境里，孩子们学会如何适当回应他们所依靠的人给予他们关心，进而发展关心他人的能力。诺丁斯认为，要充分讨论道德生活和社会生活，学校和家庭便是核心。

母婴关系是最初的关怀。在每一个关心的接触中，母亲是关心者，婴儿是被关心者。但婴儿并不是完全被动的，他有各种反应，这些反应是对付出关心的人最好的奖赏。如果婴儿不能正常地做出这些反应，母亲们肯定会灰心丧气。为什么会有一种家庭比另一种家庭好？有一种家庭不强调义务概念，而是指导孩子如何回应他者的需要，并珍视他者对其责任感的回报，为什么我们更欣赏这种家庭？究其原因便是儿童一旦懂得他回应的需要会带来快乐，至少是积极的影响，其人生便可能幸福。

诺丁斯在始于家庭中说道：我不想将平常的家务劳动浪漫化，也不想抬高对孩子的关怀。更多的危险在于我们看不到真实存在的快乐。在最佳的家庭中，人们能得到关爱，并可以享受自己身体的快感。家庭应该教会孩子体验，尊重孩子的自由，促使孩子发展，让孩子懂得接受关怀并能关怀别人。

三 诺丁斯关怀德育论的实践启示

长期以来，我国对德育价值的认识一直有失偏颇。德育常常被作为维护社会稳定、统一人们思想的一种工具和手段，德育应有的人文关怀价值被忽视了。另外，当前社会是一个崇尚竞争的环境，人们对道德的冷漠使道德教育失去了原有的意义。而诺丁斯从伦理学层面对关怀伦理学进一步系统化和理论化，并将这一理论应用到学校的道德教育实践中，围绕师生关系中的关怀以及“教育学生学会关心”对整个教育领域提出了自己的观点。

诺丁斯认为道德情感高于道德认知，认知是为情感服务的，两者是手段与目的的关系。因此，应把情感作为道德教育的核心目标。只有在情感活动中，学生的道德知识才能深深地根植在他的精神世界里，并在自己的言行举止、待人接物等方面表现出来，从而形成坚定的道德信念和高尚的道德行为。

因此，我们在进行道德情感教育时：第一，在德育的目的上，既要注重德育的工具目的，又要重视德育的本体目的。第二，在德育的内容上，不仅要注重感知、概念、判断、推理及逻辑认识和实践能力等理性因素，更要关注情感、灵感、需要、信念等。第三，在德育的方法上，采用母爱的关怀模式，运用多种方法、多种途径。不仅要在正规的课程中进行情感教育，还应把它渗透到学生生活的方方面面，通过师生、生生之间的活动和交往，转化为精神沟通、交往和理解的“我――你”关系，增强德育的情感性和生命活力。第四，在师生关系上，改变传统的不平等的师生关系，师生间建立一种“我――你”的对话关系。在这种关系中，教师给学生以充分的爱、理解和尊重，通过教师对学生的关心，使学生对教师产生积极的情感。

另外，在培养学生学会关心时，应注意师生间建立一种关心者与被关心者的关系，学生先作为一个会反应的被关心者，然后在与教师的互动过程中学会关心，最终成为一个关心者。同时为学生提供实践关心的机会。学校应多组织一些具有关心性质的活动，让学生学会关心、实践关心。同时，不能只靠学校的力量，而是要全社会来合力培养学生的道德教育。

参考文献

［1］侯晶晶关怀德育论［M］北京：人民教育出版社，2005：63

［2］诺丁斯著学会关心――教育的另一种模式（余天龙译）［M］北京：教育科学出版社，2003

［3］徐诗晴诺丁斯关怀伦理学及慈济大爱理念会通之探究慈济大学教育研究所�士�文，2004

［4］诺丁斯著始于家庭：关怀与社会政策（侯晶晶译）［M］北京：教育科学出版社，2006

［5］王亚琳母亲的声音［J］山东教育学院学报，2006（1）

［6］关怀伦理学与道德教育――Nel Noddings思想之初探https:// www省略/P－10815137html

［7］王静生命关怀：德育新视角［J］教育教学研究，2008（7）：91

［8］关怀伦理学相关理论开展在社会正义及教育上的意涵［D］第二届台湾教育社会学论坛台北，国立台湾师范大学教育学系主办

［9］侯晶晶、朱小蔓诺丁斯以关怀为核心的道德教育理论及其启示［J］教育研究，2004

［10］李守彪关怀型德育师生关系的建构――诺丁斯关怀德育模式的启示［J］鞍山师范学院报，2008（1）：93～95

〔责任编辑：李锦雯〕

优质服务，就是消费者对夜场管理者和服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”，却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。优质服务既是规范化服务也是个性化服务。各场一般会采用情感服务、特色服务或超常服务来形成自己的服务特色。

优质服务－突出以技术服务为重点，强调避孕节育方法、服务内容、服务人员和设备的质量，但是,容易忽视"以人为本"的理念。

优质服务的定义

定义1：

优质服务主要是指政策公开以及文明礼貌待客等将文明的语言娴熟的技能谦恭的态度运用到税收工作的各个方面信息商品使用价值的实现是一个消费者消化、吸收并作用于决策或付诸实践的过程

来源文章摘要：对搞好纳税服务的浅见●王亮高士军孙海“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”。这是国家税务总局提出的新的征管模式。其中，优质服务处于基础地位，必须把它放在一个新的高度加以理解和认识。（一）搞好纳税服务是地税部门的本职工作

定义2：

3．优质服务是指在服务内容和时间上满足客户要求讲究服务效果真正解决客户的问题（五）人事管理4、下列应税消费品准予从应纳消费税税额中扣除原料已纳消费税税款：（l）以委托加工收回的已税烟丝为原料生产的卷烟

来源文章摘要：关于审计师事务所企业化管理的思考尚合升，张万友社会主义市场经济体制在我国的建立，为市场中介服务组织提供了广阔的发展前景。作为具有公证和服务职能的审计师事务所，要充分得到发展，是否应实行企业化管理，已成为一个非常值得研究的课题。一、审计师事务所企业化管

定义3：

在国际上,优质服务主要是指提高服务质量在我国,优质服务不仅指提高服务质量,而且也指依法行政,改进管理,方便群众开展优质服务就是要深化计划生育工作改革,全面提高计划生育工作水平

来源文章摘要：为了适应我国经济社会的发展和育龄群众不断增长的需求,计划生育工作迫切需要改革和发展,实现工作思路和工作方法的“两个转变”。为此,国家计生委从1995年开始选择了一些计划生育工作基础比较好的县(区、市)开展了计划生育优质服务试点,进行了积极的、富有成效的探索。四

定义4：

优质服务是指服务质量要高而不是无偿eb务没有原因的拉闸限电是不允许的正常供电不交电费也是不能允许的供电企业是按商品的等价交换原则保护广大用户的根本利益为大多数人民谋利益的

来源文章摘要：县级供电企业怎样走向市场县级供电企业在走向市场中，要处理好以下几个关系：一、要正确处理产品观念与商品观念的关系电作为一种产品，有发电、输电、供电各个环节，形成了一个完整抱生产过程；电作为一种商品，有产、供、销各个环节组成的一个完整构经营过程；当然也是

定义5：

所谓优质服务,就是指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的那种服务由此可见,商业服务与社会制度、精神文明、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关

来源文章摘要：<正> 商业是联结生产与消费的桥梁。商业社会职能的实现,在很大程度上取决于商业服务的质量水平。市场经济新体制的确立,加快了商业服务新机制的形成。注重塑造自身形象,努力提供优质服务,是商业企业进入市场后趋于成熟的重要标志,也是流通产业现代化的必然要求。 一、市场经济条件下商业服务的基本特征 商业服务是商品流通过程中专门用来满足生产和生活消费的经营性服务。商业服务不仅是营业服务人员

定义6：

所谓优质服务．是指：（1）模范地执行计划生育政策法规（2）运用现代的、科学的工作方法（3）热情、周到的服务（4）得到多数群众的拥护和支持

问题一：正情感因素 包括哪些方面？ 爱情方面：忠诚、信任、理解、包容；

友情方面：真诚、理解、互助、真实；

亲情方面：互敬、互爱、宽容、善美（对父母孝顺、对兄弟姐妹友爱）；

最重的要的是有积极地因素在里面，做一个善良、乐观、自信的人，可以传递出来的就是正情感因素哦加油吧！

问题二：感情中有不确定的因素存在是什么意思 依我主观经验来看，应该你们二人当中其中一方应该是还没有准备好真正谈恋爱的思想意识，尚在纠结之中。如果不是这个原因的话，那就是其中一人内心应该还有另外一个候补人选。说白了就他还在这二个人选中做选择。

问题三：决定感情感情好不好的因素有哪些 世界观，价值观是否一致，这样的话决定了是否有共同的话题

性格与成长背景

以上因素是主要的，其它因素：像学历，年龄层次等

我是感情类专家，为很多人解决过此类感情问题

希望采纳

问题四：评价性思维中的情感态度因素是什么意思 应该放弃他。你和他在一起也不会有幸福的未来的。好强的女孩，一定要记住，在感情这方面，一定不能为了面子委曲自己。否则痛苦只能一个人承受。

问题五：情感按状态分类有哪些？ 人的情感复杂多样

问题六：中国有谁研究了情感因素 论外语教学中的情感策略

邓小英

（ 湖南铁路科技职业技术学院　湖南　株洲 412000）

摘要： 情感是制约学生外语成绩的主要因素之一，长期以来受到外语学习研究者的广泛关注。本文主要分析了情感因素对语言学习的影响，并针对这些问题提出了相关的教学策略来帮助学生消除不利学习的情感因素。

关键词：情感；外语教学；策略

中图分类号：G422 文献标识码：A

一．引言

在第二语言教学中，对情感因素的理论研究以Krashen，Brown和Arnold等人关于感情的论述最为著名，他们从不同的角度阐述了情感因素的重要性。从20世纪60年代开始，就有西方人本主义心理学家提倡以人为本，注意社会的情感氛围对教学效果的影响。情感因素是学习者内部生理, 心理一种活动, 是调动学生学习积极性的动力系统 认真研究情感因素在“教”与“学”中的介入对提高外语的有效输入和输出, 避免语言僵化将起到催化的作用。

二情感的内涵和作用

情感是指学习者在学习过程中制约行为的感受、感觉、情绪、态度等。在外语教学中，情感指兴趣、态度、动机、自信心等影响学生学习行为和学习效果的个人因素。在学习中，如果学生有良好的学习态度、强烈的学习动机和乐观的学习情绪等，就能正确地认识自己学习的优势与不足，树立起自信心并养成和谐和健康向上的个人品格。而在教学中，教师如果使每个学生得到关怀和重视，使他们获得学习成功的体验，就能提高英语教学的效果。消极的情感（如绝望、失败、羞辱等）则会使学生的思维陷入混乱状态从而阻碍学生的有效学习。

三情感因素对外语教学的影响。

从教育心理学的角度看, “学习者的情感状态直接影响学心者学习行为和学习效果, 积极的情感能创造有利于学习的心理状态, 而消极的情感会影响学习潜能的发挥”。我们知道, 外语学习涉及到很多不同的学科恭 如心理学,教育学,社会学和人类学等, 其中的诸多因素对学习者有着不同程度的影响。就学生而言,其内部因素在学习过程中又不时地发生着变化，因此仔细观察和及时调整学生在学习过程中的心理状态就成为教学的首要任务。Krashen 认为”只有在最佳情感条件下,才会产生真正的学得 最佳情感条件有三：学习者强烈的动机;2学习者充满信心;3心情轻松, 无焦虑感。

1 学习动机

Gardener(1985)认为, 动机是影响语言学习的最根本的情感因素, 是生成学习目标的内驱力和产生语言学习的愉悦态度的联合体。Gardner和Lambert(1972)将动机分成工具型动机(instrumental motivation)两大类 前者指学习者为达到某种目的, 如通过考试, 找到一份好工作等。而后者为了融入目的的语社会而学习目的语。一般来讲, 后者学习动机比较强烈,也能够持久 但无论哪一种动机都可以激活学习行为, 维持学习者的兴奋状态, 加强学习效率。以马斯洛（AHMaslow）, 罗杰斯（CRRogers）为代表的人本主义心量学强调学习过和中人的因素, 关注学习者的意愿, 情感和需要以形成情感融洽, 气氛适宜的学习情境,，使学生学习的外部动机转化为内部动机, 使他们能更加持久地进行语言学习。

2 自信心

自信心是取得成功的心理基础。众所周知, 外语学习的过程就是培养学生自信心的过程 如果一个学生总是充满自信,敢于实践, 就会获得理想的学习效果 而一个学习一旦自信心受到伤害,往往就没有勇气战胜学习中的困难, 也就无法取得好成绩。语言学家Gar>>

问题七：什么是情感，影响消费者情绪的情感的主要因素有哪些？ 消费者？

嗯~~~~~~

首先是服务态度，其次是商品质量。

什么是情感？

大概是指人类与生俱来的各种应对不同的情况所产生的心理变化及其抽象产物。

你好很高兴为你解答这个问题

你的问题是是别人知道你的支付宝账号，安全吗？

这个问题个人觉得是安全的，因为还需要支付密码的，所以说是安全的，支付宝转账其实是可以公开的，比如银行卡卡号同样也没有什么秘密的，主要是密码噢

没有密码光知道账号是没有用的。

感情是情绪和情感的总称。认为情绪和情感是区别于认识的两种感情性的心理活动的形式。其中，情感是对感情性过程的感受和体验，情绪是这一体验和感受状态的过程。故情绪和情感是感情同一活动的两个方面，感情是包括情绪和情感的综合过程。在汉语中，常把情感过程的产物称为感情，或者把情感和感情视为同义语。

详细定义

（1）心理学对于“情感”的定义。

心理学把情感定义为：“人对客观现实的一种特殊反映形式，是人对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度的体验。”

（2）对于“情感”定义的转换。

从这个心理学定义可以了解到：情感是一种主观体验、主观态度或主观反映。属于主观意识范畴，而不属于客观存在范畴。辩证唯物主义认为，任何主观意识都是人对客观存在的反映，情感是一种特殊的主观意识，必定对应着某种特殊的客观存在，问题的关键在于能否找到这种特殊的客观存在。

以上是个人对你这个问题的解答，希望对你有所帮助也希望你能够采纳，最后个人祝你健康快乐好运连连

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感情是情绪和情感的总称。认为情绪和情感是区别于认识的两种感情性的心理活动的形式。其中，情感是对感情性过程的感受和体验，情绪是这一体验和感受状态的过程。故情绪和情感是感情同一活动的两个方面，感情是包括情绪和情感的综合过程。在汉语中，常把情感过程的产物称为感情，或者把情感和感情视为同义语。

详细定义

（1）心理学对于“情感”的定义。

心理学把情感定义为：“人对客观现实的一种特殊反映形式，是人对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度的体验。”

（2）对于“情感”定义的转换。

从这个心理学定义可以了解到：情感是一种主观体验、主观态度或主观反映。属于主观意识范畴，而不属于客观存在范畴。辩证唯物主义认为，任何主观意识都是人对客观存在的反映，情感是一种特殊的主观意识，必定对应着某种特殊的客观存在，问题的关键在于能否找到这种特殊的客观存在。

主要内涵

感情，是人内心的各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应。如：喜、怒、哀、乐等，感情是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。

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