沟通是什么？为什么要沟通？沟通的本质是什么？

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播。

沟通的本质是：通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

扩展资料：

达成有效沟通须具备两个必要条件：首先信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。其次是，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。

有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。

　　一、情感是一种体验。

　　1、《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。同时一般的普通心 理学课程中还认为：“情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验，只是情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲望上的态度体验”。

　　2、但实际上，这一结论一方面将大家公认的幸福、美感、喜爱等等，较具有个人化而缺少社会性的感受排斥在情感之外；而另一方面又显然忽视了情绪感受上的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，和社会性情感感受上的爱情、友谊、爱国主义情感在行为过程中具有的交叉现象，例如一个人在追求爱情这一社会性的情感过程中随着行为过程的变化同样也会有各种各样的情绪感受，而爱情感受的稳定性和情绪感受的不稳定性又显然表明了爱情和相关情绪是有区别的。基于这两点，将情感和情绪以基本需要、社会需求相区别，或者是将情感和情绪这两者混为一谈都显然不合适的。

　　二、本质

　　情感：生活现象与人心的相互作用下，产生的感受。

　　情感客观的方面：生活现象中蕴含了情感，人的大脑可以感受到这种情感。

　　情感主观的方面：第一，即使过同样的生活，美好的人和丑恶的人对生活的感觉不同，第二，受到负面情感刺激而心情不好时，感受情感的能力就下降了。

　　因此，情感是生活现象与人心共同决定的，而不能单独由某一方来定。

　　我们常常说“感觉”这个词，例如：一对恋人分手了，理由是彼此对彼此没有感觉了，再例如：活的麻木了，已经对生活没感觉了。感觉就是从生活现象里感受到的情感，这是由生活现象和人心两方面共同决定的情感。

　　三、作用 

　　概括而言，情感的重要作用主要表现在四个方面：情感是人适应生存的心理工具，　能激发心理活动和行为的动机，是心理活动的组织者，也是人际通信交流的重要手段。　

　　从生物进化的角度我们可以把人的情绪分为基本情绪 和复杂情绪。

　　四、情感 的体验

　　人非草木，孰能无情？每个人在交往中都会产生情感，不同的情感会对交往产生不同的影响。了解情感在交往中的作用，有利于交往互动中获取他人的情感信息并把握自己的情感，运用自己的感情，分析他人的感情。

　　当自己的行为引起对方情绪激动时，总是怀疑是不是自己做得太过分了。此时应注意分辨是自己确实太过分了，还是对方情绪过敏了，或是对方故作激动等，然后调整自己的行为。

　　愤怒往往能使对方丧胆而让步。在社会交往中，要敢于见义勇为，敢于同恶人做斗争，如小偷在公共汽车上行窃，人们见义勇为，小偷往往被群众震慑而图谋难逞；有人软弱退让，小偷得寸进尺，抢了钱还要金首饰。大到政治交往也是如此，如近几年日本舆论界要求敢于对美国说“不”字，日本也做了一些尝试，证明邪不压正，对不讲理的人，态度强硬一些，对方往往会退让。

　　流泪能够换得对方的同情。《水浒》中有一则故事，李鬼冒充李逵打家劫舍，遇到真李逵，李鬼垂泪谎称家有老母需供养而换得宽恕。交往中，流泪加忏悔之辞，往往使听者心软，大事化小，小事化无。应注意分辨是真诚的眼泪还是鳄鱼的眼泪。

　　恐惧能将人们的心拴在一起。应激环境中尤其如此，如唐山林西商店火灾证实，遇难者是在恐惧中挤成一堆因一氧化碳中毒而窒息身亡。当恐惧事件将人们联系在一起时，需临阵不慌，急中生智，果断地寻找应变措施。

　　对他人爆发的激烈的情感，能够处变不惊，心平气和，往往令人尊敬。如作为领导和管理者，当下级因故发泄脾气或个别人胡搅蛮缠时，处变不惊，心平气和可防止问题激化，留下回旋余地。

　　五、人际交往 也称人际沟通。指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。

　　通常人际交往有赖于以下条件：

　　1、传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。

　　2、交往过程中有及时的信息反馈。

　　3、适当的传播通道或传播网络

　　4、一定的交往技能和交往愿望

　　5、对对方时刻保持尊重。

　　六、重要性

　　1、人际交往促进深化自我认识在我们的交往活动中，有时候两方面的评价会有一定的差距，不少人会因此而产生烦恼。这就要求我们要善于调节两方面的评价，全面提高自己的综合素质。正确的自我认识，有助于我们找到自己的社会位置，扮演好自己的社会角色。

　　2、人际交往促进社会化进程人际交往是社会发展的必然产物，也是社会发展的基本前提。没有人际交往过程中所形成的各种各样的网络关系以及人们所担当的各种各样的社会角色，社会就不成其为社会，发展也无从谈起。人际交往与我们密不可离，是我们生活的一部分，贯穿生命的始终。良好的人际交往能力是青少年社会化的起点，是将来在社会立足的生存需要，也是为社会做贡献的本领。

　　3、人际交往是实现人生价值的桥梁人生的意义在于奉献，人际交往是我们奉献的桥梁。良好的人际交往，能让我们掌握更多社会的信息，知道人民的生活和需要，保持和人民大众的血肉联系，才能更好的为人民服务。

　　七、交往秘诀

　　 1、感情愉悦大家彼此喜欢和对方交往，并能从交往的过程中有所收获，交往就得良性循环的进行下去。如果交往变成了负担，变成了没有意义的纯粹是浪费时间的活动，那这样的交往不会长久。感情愉悦往往作用于交往的前期。

　　2、价值观相似交往的过程中，彼此的价值观相似，不仅可以得到支持和共鸣，而且可以预测对方的行为倾向，这样，双方就比较容易适应。价值观相似到了交往的后期起很大的作用，很多人因为价值观的分歧而最后分道扬镳。

　　3、慎重给人提建议最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了，这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，这种试图解决他们的问题的做法，等于是再说他们没有能力做好这件事，对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。当有人来向我征求建议的时候，我先弄清楚他希望得到什么样的建议，然后再向他提出这种建议，向人们提供他们希望的建议，这可能是一种解决那些实际上并不重要的问题的好策略。

　　4、善于倾听别人说话这一点很关键的，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通，达到事半功倍的效果。

　　　　5、换位思考做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。

课堂教学过程是教师与学生之间相互联系、交互作用的过程，是师生情感交流的过程。在这一过程中，教师处于情感交流的主动和支配地位。教师应遵循以下基本法则：

（1）积极投入。

①教师的情感投入，说得通俗些，就是教师对学生的感情投资，以换取学生的信任和从事学习活动的积极性。

②教师积极的情感投入是取得教学成功的先决条件。教师的情感主要有表象层次的情感和理性层次的情感。

③在教学过程中，教师的教学在学生大脑皮层留下表象记忆的同时，也留下了情感体验的记忆。这种与情感体验密切相关的表象的产生，便构成了表象层次的情感。

④理性层次的情感是指在较长时间情感体验中由众多稳定因素构成的，调节、组织、强化自身情感心理结构。教师要努力使自己的情感从表象层次上升到理性层次。

（2）自然流露。

心灵内部的情感是隐蔽的，但并不是看不见、摸不着的，它可以通过多种形式表现出来。情感的表现是指内心真实情感的自然流露，它与情感发泄有着本质不同。教学情感的自然流露，主要应注意以下几点：

①适度。教师的情感不同于演员在舞台上的情感，它更多需要的是平和、适度的流露。

②和谐。教学情感的流露要与教学内容、教学气氛相协调。课堂教学不能没有情感，但任情感主宰教学也是不恰当的。情感和谐还要求教师注意观察学生的情绪变化，掌握他们的心理活动，使教师自身的情绪、情感体验与学生的情绪、情感体验相对应。

（3）畅通情感渠道。

①情感的通道是不能堵塞的，必须畅通。情感渠道畅通，师生之间的情感交流才得以实现，情感才能产生教育效应。

②畅通情感渠道的过程，是师生彼此熟悉、理解和感化的过程。青少年学生的心理特点是复杂的，可以说，一颗心就是一个复杂世界。教师要仔细观察，认真分析，让每个学生的性格、志趣、才能、气质乃至一言一行、一笑一颦都纳入自己的视野范围之内。

③要保证师生情感交流渠道的畅通，还要求教师尊重学生，保护他们的自尊心，注意学生心灵中最敏感的地方。

（4）控制情绪。

①节制过激情绪。所谓过激情绪是指在课堂教学过程中，有的教师不能冷静、恰当地表达情感，出现了“走火”现象。例如，有的教师看到学生听课很认真便忘乎所以，自以为是，于是即兴发挥，甚至故弄玄虚，大讲“题外话”，冲淡教学主题。克服过激情绪，一是要端正教学思想，绝不要去迎合少数学生的猎奇心理；二是要明确教学目的，突出教学重点；三是要精心设计教学活动，使之有发挥情感、施展技巧的余地，让内容、激情、技巧三者有机结合。

②避免冲动情绪。控制冲动情绪关键是要“制怒”。而“制怒”不仅仅是一个方法问题，而是教师职业道德修养的集中体现，与教师的教学思想、教学态度等密切相关。

③克服压抑情绪。克服这种情绪的关键在于建立健康的心理品质，主动调节课堂气氛。

④消除紧张情绪。产生紧张情绪的原因不同，其处理的方法也各异。最常用的方法有自我安慰法、转移注意法、熟悉环境法、回避目光法等。

（5）注意反馈。

①教师的情感表达会作用于教学对象，引起学生的情感反应。教师要及时将学生的情感反应反馈于自己的教学活动，以实现情感的反复循环。

②在课堂教学过程中，教师要善于“察言观色”，准确、敏锐地捕捉学生情感变化的外在表现。

③教师要针对学生情绪发生的心理规律巧妙组织教学活动，使师生情感和谐共振。

（6）贯穿全程。

情感交流必须贯穿于教学的全过程，作用于教学的各个方面，不能间断，不能截流。

说话是一种本能，沟通却不是；沟通是一种说话的方式，是后天现成的一种语言能力，而非先天的本能。

人类的天性是群居，因此沟通特别重要；现代的社会沟通尤为重要。沟通是人与人之间的交流一种方式，这种交流方式的本质是源于内心诉求、情感，向外传递的一种表现形式；沟通是人类情感交流的方式之一，其它的交流方式如音乐、艺术等。

一个人是否会主动地与别人沟通，取决于性格与事物的主客方（主动方与被动方）所处的位置。一个性格外向、善于交际的人通常都会主动的与他人沟通，这种主动的沟通几乎成为了本能；而一个性格内向的人却不会如此。性格内向的人在处于主动方时也会主动的与他人沟通，只是这种沟通相对于外向的人而言显得有些刻意为之。

最近在跟着一位非常厉害的老师学沟通，里面的小技巧非常的实用，分享给大家。

我们大部分人都认为沟通就是去说服对方，让他跟着我们的思路去走，按照我们的想法和要求去做，正因为有这种观念的存在，所以导致我们经常在沟通中受阻，我们的家庭关系也会因此而感到紧张，我们在工作的时候和同事之间也会感觉不顺畅。在工作有时也很难去配合，同事的关系也会很难处，所有的这些问题都是因为我们沟通不畅导致的，是因为我们有想要去争取输赢的思维，想要别人按照我们的主意和方向去走。

其实沟通是分为两个方面的一个是沟，一个是通，沟呢我们其实可以把他看作是水沟，也就是一个渠道，就相当于双方通过一个渠道来产生一个链接，简单讲就是双方那沟通过某一件事某一个人，一个时间，一个地点，展开了一次对话，可能是打招呼，可能是一个交谈，这就是一个渠道。

通就意味着有水就可以顺着这条沟，通过这个渠道，我们所谓的谈话顺畅，就是这条沟有水顺利的通过了，这就是沟通，所以沟通这两个字他是相辅相成的，缺一不可，没有沟通就失去了一个前提，没有通，我们花再大的力气，把这些沟，修得再好，也是白搭，沟通其实就是双方通过建立良好的一个链接来进行彼此之间的一个对话。

沟通的真正本质是什么呢？

就是传递信息，交换不同的意见，最后达成共识，不管是对我们的目标还是情感，还是利益（比如谈工资）或是针对一个问题的解决，双方能够达成一个共识。

我们一定要知道沟通其实就是交换信息，理解对方，达成共识，这就是沟通的本质。

我们在沟通中，更注重的应该是什么呢？

我们要去搭建良好的沟通气氛和感觉，这样一来可以增加互相之间的情感交流和互动，否则就是自嗨，只有这样才能把我们交流的这个渠道或者是我们交流的桥梁把他搭建的更稳固，才能达到一个良好的沟通的目的。

沟通的氛围比沟通的内容还要重要。

怎样才能搭建一个好的沟通氛围和感觉呢？

我们经常会在沟通中遇到各种障碍，比如紧张，放不开，有时也没有那种热情和能量，有时说话也会给对方是个感觉没精神，有时会比较啰嗦，也担心说错话，也不会去转移话题，不会去延续话题，也有些人会觉得自己没有幽默感，就会感觉谈话的气氛搭建的不是很好，这里只是举了一些常见的问题，障碍，其实每个人的状况都是不一样的，遇到的障碍也是不一样的，那在这里有有几个方法可以帮助大家去打开我们的障碍，

对于长期来讲我们要去营造一个好的沟通氛围和感觉的话，我们可以做以下几个动作

我们可以通过运动来增加我们的能量，我们可以慢跑，跳绳，开合跳等这些微量运用，他可以使我们的身体更加活跃和亢奋，当地这些运动一定要坚持做，我们才会更加有能量，我们在和别人沟通中才能更加放得开，创造一种活跃的气氛

物以类聚，多去跟有气场有能量的小伙伴们多在一起，因为能量也是可以传染和传递的

短期临时性的开放也有几个方法，什么是短期临时性的放开呢？

比如我们是属于一个比较安静或是不爱表现自己的人，临时要去参加一个聚会，会是，或是陌生人很多的一个聚会，我们可以在去的过程中，或者是到那个地方做一些动作就可以让我们比较放得开和亢奋。

有几个小方法推荐给大家：

️是我们可以做一些小小的热身，比如我们可以爬楼，小跑，让自己变的是更加的放得开，让自己活跃起来，你会感觉爬完楼自己的身体热起来了，那你的能量就会足一点。

️去的路上可以听一些比较活跃和亢奋的歌曲，可以带动起自己身体里的活跃的一些细胞，这也会让你变的亢奋起来活跃的一个状态

️连续打招呼的方法，你如果去一下些比较严肃或者是庄重的一些场合，会议，或者小聚会，你可以主动去和几个人打招呼，一些简单的打招呼，也会把自己激发比较亢奋一点，让自己形成一个聊天的惯性，不管你面对的人是冷漠还是热情都无所谓，你就是主动去和他打招呼，这是一个比较好的方法

️如果是聚会的场合，可以去借助一些酒精，可能我们去参加一下聚会在开始前可能气氛都不会太活跃也会有点紧张，可以先喝一点点小酒，虽然喝酒对身体不是很好的，但这也是一种方法，可以去尝试。

最后一点我们左右脑是有分工的，左脑是理性思维，右脑是感性思维，我们平时可以多去听一些音乐，或是多看一些幽默的段子，积累一些素材，看一些科幻小说这些等等，这些都是能增强我们感性思维的，当我们性思维更加爱强的话我们营造良好，欢快的沟通氛围是很容易的。