夫妻相处为何要礼让？

夫妻之间的礼让是指彼此之间相互尊重、理解和容忍对方的行为和言语，以维护彼此的关系和家庭的和谐。以下是一些原因，说明为什么夫妻之间需要礼让：

1 建立信任和尊重：夫妻之间的礼让可以建立起彼此之间的信任和尊重。当一方表现出对另一方的尊重和理解时，另一方也会更加愿意相信和信任他或她。这种信任和尊重可以促进夫妻之间的亲密关系。

2 避免冲突和争吵：夫妻之间如果能够相互礼让，就可以避免许多不必要的冲突和争吵。当一方能够理解另一方的想法和感受，并愿意做出妥协和让步时，就可以避免双方陷入争吵和冲突。

3 增加互相理解：夫妻之间的礼让可以增加彼此之间的互相理解。当一方能够站在另一方的角度思考问题时，就可以更好地理解对方的想法和感受，从而更好地应对彼此的需求和要求。

4 增强家庭和谐：夫妻之间的礼让可以增强家庭的和谐。当夫妻之间能够相互尊重、理解和容忍对方时，就可以为家庭营造一个和谐、稳定的氛围，这对于孩子的成长和发展都是非常重要的。

因此，夫妻之间的礼让是维护家庭和谐、促进夫妻关系的重要因素，也是建立健康婚姻关系的关键。

销售情景：

一对夫妻走进一家高端灯具店，在看灯的过程中，男女顾客因为意见不合发生了争吵，男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧！”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上，而女顾客也不搭言，继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们，从男女顾客的衣着打扮言谈举止看，这是一对高端客户，而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。

夫妻吵架了，作为店员到底要不要劝架，这个架怎么劝？这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市，之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份，为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐，她先来劝女顾客，笑脸相送地问她，“美女，您看中我们家哪款产品了？”客户不回答，只是自己在店内慢慢地踱步，一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想，便跟女客户说“美女，您慢慢看，您看好了随时叫我。”于是，导购员倒了一杯热茶，走到了小房间男客户的面前，轻声说到“领导，您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯，说了声“谢谢”，店员一看机会来了，趁势说到“领导，你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同，其实这在我们店里是常事。不过，领导，我得说您两句，”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户，发现顾客并没有太大反应，接着说道“我觉得作为一个男人，您得多照顾照顾您爱人，您说作为一个女生她也不容易，再说您娶了这么一位善良的老婆，您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气，而且还那么漂亮，这都是您的福气。领导，作为男人，您心胸得开阔一点，您说对不？”说完这句话，店员察言观色地又给客户续了一杯水，然后就退了出去。大概过了几分钟的时间，男顾客从小房间出来走到妻子面前，说到“你看中了哪款灯啊？我们来合计一下”，男顾客说完这句话又看了一眼导购，导购员看到男顾客的这个表现，直接给男顾客竖起了大拇指，当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终，这对夫妻在店里定了几万块钱的产品，事后一聊才知道，这位男顾客是当地港务局局长，女顾客是教育局局长。

我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上，做的非常到位得体，不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机，而且保证了订单的顺利达成，并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候，给人家劝架是假想要成交是真，三句话离不开自己家的生意，总想把话题引导到销售上面来，结果导致了客户极为不爽，成交自然没戏。

那么，在门店里遇到了夫妻吵架的情形，我们到底要不要劝架呢？今天老李就要重点来谈谈这个问题。

一，先要弄清楚来龙去脉

如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话，这个架是一定劝的，我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛，二比，三买”的三个阶段，顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了，我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。

还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了，比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架，凡是客户的私人原因在吵架，我们要不要劝呢？站在李老师的角度，劝是肯定要劝的，但是这种劝得有个度，我们要理解客户双方的情绪，但是绝不探究问题的根源，因为清官难断家务事啊。

二，快速判断关键决策人

对于家庭购买来说，决策人的作用至关重要，如果决策人都不认可你，那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中，店员快速识别出了这夫妻二人，显然男顾客拥有更多的话语权，因此她的主攻方向是男顾客，特别是假借端一杯水给男顾客的机会，巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话，但是碍于面子又不愿意承认，最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶，顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。

在识别关键人这一点上，老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手，既能够避免女顾客情绪失控愤然离开，同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后，这名店员转过来主攻男顾客，这里有个关键的信息，就是她对男顾客的称呼，她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”，这一称呼显然是叫对了，让男顾客觉得店员更像是自己身边的人，自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说，做销售察言观色的洞察力非常重要。

三，情绪认同不要讲道理

看到夫妻之间吵架了，作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上，经常会发生这么戏剧性的一幕，当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候，忽然女顾客矛头一转反水了，夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行，而你说就不行，所谓夫妻床头吵架床尾和，作为一名销售人员劝架千万不能越界，别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。

很多销售人员都学过沟通技巧，我们都知道在一个高效的沟通过程中，情绪比语言更加重要。所以，我们在处理这种事情的时候，首先要做的就是认同客户的情绪，不管是男客户的情绪还是女客户的情绪，我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦，给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架，不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。

四，平常心态停止再销售

遇到夫妻吵架这种事情，我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急，尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行；着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了，这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢？李老师的建议是保持平常心停止再销售，这个架劝还是不劝，我们要保持平常心，不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架，保持平常心，今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的，宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心，话说回来，人家都不开心了，生意做成的概率也比较低。

当我们保持了平常心，不再向客户进行销售行为，而是真心实意地劝他们夫妻和好，最终的结果就是即使他们今天不买，过几天也会回来找你来买的。因为，这对夫妻回到家里关系恢复了以后，一定会后悔当天在卖场吵架的行为，白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员，此时想起来的都是你的好，有了负罪感客户自然会回来补偿你。

最后，关于这个案例，老李还想再补充一点，那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话，那么每个人分别来接待夫妻两人，效果会更加好。一名店员一会去劝老婆，一会去劝老公的话，很容易让其中一方觉得被怠慢了，这样我们就会处于比较被动的地位。

2018年7月26日晚上21:30；广州南-长沙南高铁上完稿

夫妻吵架我见得太多了，大街上，楼上楼下。一个人骂人，一个人沉默。有两个人互相大喊大叫，还真有打架的。这让我相信了一句话“一辈子的夫妻怎么能不吵架，不吃饭，不咬舌？”直到遇到一对老夫妻，我表姐的公公婆婆，直到她公公去世我才听到他们吵架。

我好奇地问表哥他们是怎么做到的。表姐说婆婆是个很慢热的人。她慢到什么程度，就像按慢回车按钮一样。正常人扫地接手，她就收拾。她先走到扫把前，拿起扫把，像数两三遍一样数。公公每天一个人出去做自己的事，早出晚归，不管婆婆，让他在厨房慢慢走。

公公说她反正没指望婆婆做什么，关键是指望不上。她一转身，大家都跑了好几英里。所以，我公公是我家一切的主人。真的很佩服这一对，别说吵架，连最基本的聊天交流都差点省略。也许他们真的有过爱情，那种一个人把另一个人的一生承包出去的爱情，也可能他们只是同居了。

人和人相处，好一点总会吵架。不要以为好的爱情不是吵架。我觉得那种感情到底算不算好的爱情是值得怀疑的。恋爱一定是吵架，但吵架不一定是坏事。所谓“吵架”，其实就是一种疯狂的交流——这种变态的对话模式，可以让你看到他的变态，更好地了解他是一个什么样的人。

平时我们都是被理智控制的，行为得体，各种事情都“扛”着。当面具掉了一地的时候，我们的真实本性就暴露了。所以，在一段恋爱关系中，吵架有其不可替代的重要性，往往可以帮助你全面了解一个人。我曾经问过一对老夫妻，吵架怎么修复。他们告诉我：“你要相信一件事，月亮是阴晴圆缺的，每一次阴晴之后，都会是下一次阴晴。

所以不用担心吵架。这一次阴亏的时候，你心里要有一个信念——这个阴亏是阶段性的，很快就会迎来下一轮，下一个晴天。而永恒的爱，就是你一次又一次地和他在一起。"所以要用平常心去看吵架或者恋爱关系中的低潮。这些都是爱情生活的一部分。你知道会好起来的。你知道你会尽力让它变得更好。你知道有许多美好的生活等着你。你知道你还是愿意和他一起创造这份美好。这是一种信仰，爱情需要信仰。越难越愿意坚持，这只是爱的强度的一个证明。

有时候夫妻吵架是一种情绪化的生活方式。当对方去除所有身份后，瞬间展现出来的样子可以让对方更好地了解自己。因为有些人，尤其是男人，平时不想多说什么。他们只是想上班，不要表达太多的语言。一旦他们激怒了他，他就会表达自己的想法。经常吵架的夫妻不一定不幸福，一辈子不吵架的婚姻也不一定是他们想要的。对于个人来说，婚姻就像喝水，了解自己。幸福只要你知道。