怎样处理服务员与服务员上班时发生的矛盾

服务员之间的问题，就是同事之间的问题。看你是在什么位置了，如果你是经理，那么 面对服务员之间的矛盾，尽量进行调节，不要让二人矛盾僵化，以至于影响餐厅的工作。一般这种情况，视二人情况的大小，可以安抚两人情绪，从中进行调解，让二人和解，切记不要偏袒一方，或者各大五十大板，不问对错。

如果你就是发生矛盾的服务员，你可以尽量采取忍让的态度，如果忍让换来的是对方的变本加厉，那就是忍无可忍、无需再忍了。可以找对方理论，但是态度要平和，不要过于激动或咄咄逼人，与对方讲事实、摆道理。看看对方态度。如果对方态度依然恶劣，那你就要向经理汇报这个事情，向经理进行求救，表示不是为了告状，而是本着解决问题的方式，让经理出面，调解你们两人矛盾。

遇到服务歧视你会怎么办？

首先，要明确自己的立场，自己不能被“歧视”。

其次，可以在适当的时机，向该公司提出异议或投诉。

再次，在公共的场所遇到一些不礼貌、不尊重人的行为时，要大声说出来。

最后，不要和“歧视”者正面冲突。

现今社会，售后服务及现场服务已经成为商家竞争的要一个重要手段，如果服务不好，分分钟丢失一大串的客户，特别是服务行业服务员的态度最直接的影响到了营业额的收入。下面分享“服务员态度不好怎么办”的经验给大家：

如果在消费过程中，发现了服务员态度不好，可以用以下几个方法来维护自己应有的 权 益：

1、当一个服务员态度不好时，可以要求商家更换服务员服务。

2、有效的沟通：

其实作为消费者我们自己要端正心态，虽然在那里消费，但是言行举止也是应该尊重他人。要求别人的同时，我们也需要提高自身的素质，没有必要跟一个服务员纠缠。

3、与其上级领导沟通解决：

不要和服务员的态度一样不好，而导致吵架，让大家都知道、听到，甚至大家的行为。

4、投诉服务员：

很多商家都会有投诉电话，或者直接到他上级那里投诉帮我们解决。

5、不要看不起服务员，工作没有贵贱之分，尊重对方就是尊重自己。

如果您遇到服务员态度恶劣，可以尝试以下几种方法：

1 保持冷静：首先，保持冷静，不要被情绪左右，做出过激的行为。

2 寻求解决方案：与服务员沟通，尝试了解他们的情况，并寻求解决方案。

3 投诉：如果服务员的态度仍然没有改善，您可以向餐厅经理或客户服务部门进行投诉。

4 离开：如果情况变得无法解决，您可以考虑离开该餐厅，寻求其他地方的餐饮服务。

无论您选择哪种方法，都应该保持冷静和礼貌，并尽量避免引起争端。

如果洗碗工和服务员之间发生争吵，领导可以采取以下措施：

1 冷静处理：领导应该冷静地处理这种争吵，不要带有个人情感色彩，不偏袒任何一方。

2 倾听双方意见：对洗碗工和服务员都要耐心倾听，询问争吵的具体原因和情况，了解每个人的想法及其感受，并记录相关信息。

3 沟通解决：通过沟通，让双方了解对方的困难和需求。领导可以建议他们共同协调解决问题，或给出合适的解决方案来缓解局面。

4 给予适当评价：领导可以根据事实和表现对双方做出适当评价，表扬双方贡献和积极发挥的地方，并提醒他们要积极改正错误。

在所有情况下，领导需要始终保持公正和中立，积极引导各方共同解决问题，维持一个和谐的工作环境。如果必要，领导可以采取惩罚措施，但最好先解决任何问题，以避免未来的争端和矛盾。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。

这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。

即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而不是自己冲动的去回对或直接站出来和他成为对立面。要保护好自己。前段时间有一个视频，有一个女顾客在品尝牛肉干样品的时候，直接拿的是正品牛肉干。边上的服务员阿姨提醒他之后，被女顾客破口大骂，而且多次推搡阿姨。阿姨一直没有还口，也没有还手。这个视频引起了热议。大家都很支持阿姨的做法。还把女顾客和她丈夫曝光了。这种情况就应该曝光他，自己是没素质的人。还对阿姨进行谩骂和推搡，欺负老实人。听说还是个教师，都对不起这个教书育人的职业，这样的人培养的学生很让人担忧。事后超市也安抚了这位阿姨，并且表扬了他。这种做法是正确的，有问题的时候不要当面和顾客发生冲突，交给自己的单位或领导，让他们出面来解决这个问题，这样更稳妥。