工作中两人发生矛盾如何调解

工作中两人发生矛盾如何调解

工作中两人发生矛盾如何调解，在职场中，有些同事常常会因为一些观点的不同，或者是对资源的争夺，就容易导致发生矛盾，当发生矛盾的时候，我们要及时的处理，下面为大家解答工作中两人发生矛盾如何调解。

工作中两人发生矛盾如何调解1

1、隔离法

隔离法就是将矛盾双方分离开来。唯物辩证法认为，凡是矛盾都有既对立又统一的两个方面。如果将矛盾的双方分离开来，那么这个矛盾就会消失或改变其形式，这种特定的矛盾就会得以解决。在领导工作中，善于运用“分离”法往往可以起到“无为而治”的效果。

实际上，在各种组织机构中，隔离法是运用最多的矛盾冲突处理方法，是单位内部调节人际关系、提高工作效率的重要方法。工作中，同志之间、领导班子内部、领导与员工之间都会难以避免地产生这样或那样的矛盾，严重时还会影响工作的正常进行。其中很多因素在原有格局下一时很难解决，若及时进行人事调整，使矛盾双方避开直接接触，就可防止矛盾激化。例如两个员工在一个部门，日久生怨，闹起了矛盾，怎么处理呢最好的方法当然是将两个人“分离”开，使其不再经常见面，“马勺”再碰不到“锅沿”，问题就解决了。

在组织机构中，垂直管理体系就是隔离法的具体应用。当一个部门需要其他部门合作时，通常的做法不是直接去向该部门提出要求，而是向自己的上司进行汇报，由自己的上司与对方的上司进行协调，由对方的上司向该部门进行安排。这种隔离法减少了部门之间的冲突。但缺点也特别明显，它不适合现代企业快速反应的需要，同时也缺少团队的主动协作精神。

2、回避法

回避法是一种消极处理方法。在领导活动中，无论是个体还是群体之间，矛盾冲突是屡见不鲜的，并且常常是一些令人不快的事情。所以在矛盾发生后，中层主管可能选择一种消极的处理办法，如无视矛盾的存在，希望其各自通过减少群体间的相互接触来消除分歧。

回避冲突法的运用有其前提条件，即必须保证矛盾没有严重到损害组织的效能。在这种情况下，中层主管通过回避对策，可让冲突双方有和平共处的机会。如果中层主管真想解决矛盾，那么应该将两个群体的注意力引向他们之间的共同点，而尽量设法掩饰他们的分歧点。

回避是不去追究群体间矛盾的原因，因此矛盾可能依然存在，只不过被群体间的相互交往掩盖起来了。但是，中层主管面临的危险是，群体间冲突的严重程度可能在一个非常不适当的场合大大加剧，有可能极大地损害组织的工作成果。采取回避这样的消极办法，其结果可能会使组织在以后花费大量的人力、时间来解决群体间的矛盾，而这种耗费是组织难以承受的。

所以采取这种策略，面临的挑战是要密切注视群体间冲突的程度和严重性，并研究这种紧张关系对组织经历的事件可能产生的影响。虽然对于群体间某些不太严重的矛盾，回避方法是合适的，但在处理群体间的矛盾时，往往还得采取较主动的态度。

3、协商法

协商法是一种相对比较普遍的矛盾冲突处理方法，同时也是最有效的冲突解决方式。当冲突双方势均力敌，双方的理由都比较合理时，适合采用这种方法。具体做法是：管理者首先要分别了解冲突双方的意见、观点和理由，接下来组织一次三方会谈，让冲突双方充分地了解对方的想法，通过有效的交流、沟通，最终达成一致，使双方的冲突得以化解。

4、折中法

从严格意义上说，折中法旨在对当事人双方进行调和，但它并不讲究是否对问题加以真正的处理。作为一名中层主管，可能常常碰到这样的情况：在处理员工间的矛盾过程中，矛盾的双方均各有道理，但又失之偏颇，很难明确地判明谁是谁非。这时，采用“折中法”进行调和，息事宁人是一种好的解决办法。

何为折中《现代汉语词典》中解释为“对几种不同的意见进行调和”。也有人认为，折中如中庸。折中是一项重要的领导艺术，可有效防止和纠正“过”与“不及”两种行为产生的不良后果，其中奥妙，值得玩味。

善于运用折中法应当是一个中层主管的基本素质。在很多情况下，对矛盾双方的观点加以折中处理是最有效的方式。通过这种折中处理，一般都可以达到以下效果：

（1）既揭示了双方观点的偏颇之处，又没有打击双方。

（2）使双方都看到了对方观点的合理之处，造成一种百家争鸣、生动活泼的工作氛围。

（3）单位中层主管保持了自己的超然态度，同时也就保持了自己仲裁者的地位。并且可以从各种观点中取其精华，去其糟粕，吸取各家之长。

矛盾调解的结果是既无全是，也无全非，“各得其所”，而不是非此即彼。这种调和折中的方法同样也可以用在利益冲突和感情冲突的调解上。

5、转移目标法

所谓转移目标法，即通过对员工的注意力加以转移，促使其淡忘或重新审视矛盾的一种处理方式。

当员工产生冲突时，转移目标法比其他方法更为有效。例如，让员工将注意力集中到某个兴趣点上，淡忘那些不愉快的事情等。

6、杀鸡儆猴法

当矛盾冲突已达到非常严重的地步，直接影响到组织效能时，比如普遍的矛盾冲突爆发，导致组织陷于无序状态，一般说教无法产生效果时，不妨针对整个组织进行“苏醒疗法”。

方法之一便是大胆处理一个特定的资深人员。此即“牺牲个别人，拯救组织”的抓典型的做法或者叫杀鸡给猴看。因为，假如责备整个部门，将会使大家产生每个人都有错误之感而分散责任的想法;同样地，大家也有可能认为每个人都没有错。

所以，只惩戒严重过失者，可使其他人员心想，“幸亏我没有做错”，进而约束自己不犯错误。不仅如此，如果受指责的对象是具有实绩的资深或重要干部，其效果必然倍增。因为部门内紧张感提高后，每个人都会心怀愧疚地自责：“他被责骂是因为我们的缘故!”如此一来，员工们各自庆幸不已，并且一定会尽弃前嫌，加倍努力工作，组织则自动回到有序的状态。

7、仲裁法

当冲突双方矛盾激化后，双方的敌视情况严重，而且冲突的一方明显的不合情理，这时如果管理者出面采取仲裁法，直接了断此事会比较合适。

8、目标整合法

目标整合法即中层主管通过给矛盾双方设置高难度的目标，促使矛盾双方为实现目标而必须加强合作，从而在一定程度上抑制矛盾冲突的方法。

目标整合法的目标应当是比一般目标更高一层的工作目标。这种目标绝非任何个体仅靠单枪匹马的力量所能达到的，必须通过大家通力合作才能实现。树立超级目标是处理群体间矛盾的另一种策略，尤其对群体之间存在着相互依赖关系的情况下，这种策略有助于领导者处理组织冲突和提高组织效率。

这种方法的作用在于使冲突双方的成员感到有紧迫感和吸引力，然而任何一方单独凭借自己的资源和能力又无法达到目标，并且超级目标只有在相互竞争的群体间通力协作下才能达到。在这种情况下，矛盾双方可以相互谦让和做出牺牲，共同为这个超级目标做出贡献，从而使原有的矛盾可以与超级目标统一起来，因此有助于确保组织自觉地为这个目标努力。

实际上，当某种冲突存在于群体间时，目标整合法往往是最有效且最有利于化解组织冲突的解决方式。

9、缓冲法

缓冲法有两种主要的表现形式，即用联络员作缓冲和用调解部门作缓冲。无论何种表现形式，缓冲法的实质都是在矛盾双方之间设立一个缓冲带，避免矛盾双方的直接碰撞，从而将冲突抑制在一定程度和范围之内。关于缓冲法的具体实施，我们给出两种建议：

（1）用联络员作缓冲。各部门的经理往往扮演着联络员的角色，负责处理本部门和其他部门的协作和协调问题。有许多企业还设置了经理助理职务，让经理助理充当联络员的角色，来缓解组织冲突。

（2）用调解部门作缓冲。一般企业都有专门的协调部门，负责对部门间的冲突进行协调。事实上，各企业的办公例会往往就是一个临时的调解部门。在办公例会上，由于企业决策层和冲突的相关代表都在场，所以比较容易解决部门间的冲突。

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工作中发生矛盾的原因

1、由于所站的山头不一样

在工作中发生争执，是再正常不过的一件事情，但是，由于所争执的角度不同，再加上发生争执的双方不懂得换位思考。工作中一旦发生小矛盾，摩擦或争执的时候，由于各自占山为王，只从自身的利益处罚，只从自身的角度处罚，支撑自己所关心的问题处罚，这样在处理问题的时候，大家就不能同频，大家思考问题就不可能在一条线上。所以在日常的工作中，不懂得换个角度，不懂得换位思考，只会让你的争执不断。

2、对事情的认知不同

在发生摩擦、争执、矛盾的时候，由于直接参与的当事双方，受文化教育，受环境背景，受工作内容等影响，往往会导致双方对事情的看法不一样、认知不一样，一旦出现了此种情况在加上不懂得运用第一点。最后不但不能把摩擦、矛盾、争执处理掉，处理不好的，甚至会把问题和矛盾扩大化。所以在企业的管理过程中，一旦发生矛盾，争执，摩擦的时候就一定要考虑到这个因素。

3、工作的心态不同

很多矛盾、摩擦、争执的发生，除了受上面两点的影响，在更多的时候还受当事双方对工作的心态的印象，比如在企业生产的过程中，产品中出现了质量问题，质检人员往往对这种事故看得非常慎重，但一线工作人员，就会认为这是很正常不过的一件事情。这样一来，就会导致双方的争执，双方的矛盾，双方的摩擦很难调和。

与同事频繁发生争吵可能会对工作和团队氛围产生负面影响，因此解决这个问题很重要。以下是一些建议：

保持冷静：在发生争吵时，试着保持冷静，不要被情绪左右。尽量不要让争吵升级为激烈的争吵，保持冷静有助于找到解决问题的方法。

直接沟通：与同事坐下来，就争吵的问题进行开诚布公的对话。听取对方的观点，并试图理解他们的立场。表达自己的观点时，使用尊重和不带攻击性的语言。

找到共同点：寻找共同点，会帮助减少冲突。找到彼此可以接受的共同解决办法，这有助于建立一个合作和友好的工作环境。

借助第三方：如果无法独自解决问题，可以请求上级或人力资源部门的帮助。他们可能具备更多经验和技巧，能够提供更好的解决方案。

提升自己的沟通技巧：努力提升自己的沟通技巧，包括倾听能力、表达方式和问题解决能力。这样可以更好地应对冲突，尽量减少发生争吵的机会。

保持专业：在与同事的争吵中，要始终保持专业。避免人身攻击、言语暴力等行为，确保争论围绕工作问题展开，并保持礼貌和尊重。

请记住，解决争吵需要双方努力，保持开放和尊重对方的观点。如果问题无法解决，考虑与主管或相关部门寻求更多的帮助和支持。

工作中，经常与同事发生激烈争吵，处理比较得当的方法：

1、宽容大度。同事之间的矛盾一般情况下都是对事不对，人即便是矛盾，也往往只是在脑海中延续一段时间，并没有因此产生更大的仇恨。因此对于矛盾不必要耿耿于怀，只要把事情处理妥当就行了。必要把这一件事放在心上，如果你大度之后，对方人对你有特别不好印象，那么也不必要一定要往来。友谊和感情的增加，并不需要因为矛盾的增加而彼此分道扬镳。所以如果对方也是一个大度的人，那么即便是因为事情的矛盾而不得不产生口角，也不会影响工作。

2、主动沟通。当矛盾发生的时候，往往会有一个持续的冷战期，在这段时间如果能够打破僵局和对方先沟通，尝试抛开成见，保持优良的沟通习惯息事宁人的态度，那么即便是这件事情对对方而言已经构成伤害了，只要亮出你的诚意，一般人都不会拒绝的。主动的找到对方，并且寻求对方的原谅。而不是强硬的表达自己的观点，可能你认为自己的观点是正确的，但是对方也是这么想的，因此矛盾就产生了。可以试着站在对方的角度上看对方是怎么想的，试图以这件事情最大的利益化去考虑。让彼此找到一个平衡点，这样子事情就变得容易多了。

3、不要和老同事正面交锋。老同事在单位中都有几个很要好的人，如果与老同事进厂的情况下，最好是双方冷静下来再处理。这样不但可以让自己的形象高大，而且可以避免小人在背后嚼舌根。如果生日遇到一些顽固不化的同事也不要生气，因为谁也没办法，只要尽心尽力去工作就是可以了。

公司和同事之间吵架的原因可以是多种多样的。一些常见的原因可能包括：

1 意见不一致：人们可能有不同的观点和想法，这可能导致冲突和争论。

2 个人偏见和偏见：人们可能对某些同事有负面情感或偏见，这可能导致摩擦和冲突。

3 资源分配不公平：争夺有限资源（如预算、时间、晋升机会等）可能导致同事之间的冲突。

4 沟通问题：沟通不够清晰、有效和及时可能导致误解和冲突。

5 工作分配问题：责任不清晰或任务分配不均可能导致冲突。

6 没有团队合作：缺乏团队合作和协调可能导致摩擦。

7 个性和文化差异：个人和文化之间的差异可能导致冲突和矛盾。

这只是一些常见的原因，实际上还有很多其他可能导致冲突的因素。重要的是要认识到每个冲突的原因都有其独特性，并且需要根据具体情况来解决。

当你在公司与同事发生争吵时，以下是一些策略可以帮助化解矛盾和恢复良好的工作关系：

1 保持冷静：尽量保持冷静和理智，不要让情绪控制你的行为。冷静下来可以更好地应对争吵，并避免情绪激化。

2 私下沟通：寻找一个合适的时机，在私下与同事进行一对一的沟通。表达你的观点和感受，同时倾听对方的意见和看法。尽可能以平和的语气进行对话，避免互相指责和攻击。

3 寻求妥协：在沟通过程中，试着找到一个双方都可以接受的妥协方案。这可能需要双方都做出一些让步和调整，但通过妥协可以达到双赢的结果。

4 寻求第三方的帮助：如果无法在私下解决争吵，可以考虑寻求上级或人力资源等中立的第三方的介入和协调。他们可以提供客观的意见和帮助，促进双方的理解和和解。

5 持续良好的沟通：建立和保持良好的沟通是防止争吵的最佳方式。通过开放、透明和及时的沟通，可以预防很多矛盾和争吵的发生。

6 尊重和理解：尊重和理解对方的观点和感受，展示出合作和包容的态度。尽量避免争吵升级，通过理性的讨论和表达来解决问题。

7 发展解决冲突的技巧：提升自己解决冲突的技巧，学习如何积极倾听、掌握妥协技巧和处理不同意见的能力。这些技巧将有助于你更好地处理与同事的冲突。

重要的是，尽量以积极的态度来解决争吵并恢复工作关系。这不仅对你个人有益，也有助于整个团队的和谐和合作。