双赢思维体系

Day7《高效能人士的七个习惯》阅读输出

阅读内容：第七章 习惯四 双赢思维

心得体会：

前一章作者提出了投资情感账户的七种方式，理解他人，注重细节，明确期望，诚实守信，信守承诺，勇于致歉，无条件的爱。通过这七种方式，我们可以在人际关系的账户中存储情感和信任。

第七章紧紧以前一章人际关系的本质为基础，提出了人际领导的原则：双赢思维。

通过分析人际关系的六种交往模式，得出：只有双赢，才是在相互依赖环境中唯一可行的交往模式。即便不能双赢，我们也可以选择双赢的最低模式：好聚好散。

作者犹如一位智慧的导师，将各种道理娓娓道来，让我如痴如醉，结合自己的过往经历，对书中所陈述的内容进行思考。我们处在一个有无限中可能的世界里，我们的发心：是将关系的对方视作竞争对手，还是将对方视作合作者，是会影响到我们的心智思考模式。前者让我们以一种竞争对立的心态相处，后者让我们用一种包容协作的心态共同进步。

第242页，作者在“双赢的管理培训”这一小节中，通过举例如何改善培训计划，阐述了如何实现双赢的过程。作者通过提问的方式，挖掘各个部门的需求，有针对性地提出培养目标和标准，在这让受训者有参与感和掌控感，能够调动受训者的主观能动性，大大提升了培训效果。

第246页，作者举了与孩子协商用车的例子。作者的这种做法是可以被推广到有关孩子成长的其他方面，这样做不仅有助于培养孩子的自我意识和自律能力，而且让我们对孩子有清晰的认识。

在本章的最后，作者重点指出双赢结果是经由双赢过程而达成的，同时，列举了完成双赢过程的四个步骤。这一章较为完整地阐述了双赢思维体系，为我们实现公众领域的成就，提供了有效的思想认知准备。

《高效能人士的七个习惯》第三部分，公众领域的成功，从独立到互赖。

这部分的内容：人际关系的本质、双赢思维、知彼解己、统合综效四个部分组成。

这部分都是从互赖环境出发，讲如何与他人进行合作和沟通。在社会中，不管是在组织中，还是个人来说，都是至关重要的。个人的成功算不上真正的成功，圆满的人生要在公众领域上的成功。不过，群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近道是办不到的。

这与就是很流行成功学流派所传播的思想，一味鼓吹人际关系厚黑学，利用所谓“高情商”的话术，就可以赢得销售业绩或者是人际关系。这种成功只是一时的，无法长久。

那如何才能真正获得公众领域的成功呢，总结以下五点：

一、培养个人领域的三个习惯

人类从依赖到独立期，需要学会三个习惯：积极主动、以终为始、要事第一。这三个习惯是原则为中心，确定自己的人生愿景宣言和目标，对不同角色之间进行平衡时间上的分配，保证时间分配到最最重要的事情上，使产能和产出之间平衡。

二、建立个人情感账户投资

所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的”信任“，也就是他人与你相处的一份”安全感“。能够增加情感账户存款的的，是礼貌、诚信、仁慈与信用。

常见七种投资方式：理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉、无条件的爱。

三、建立双赢思维

生活并不是非此即彼，非强即弱，非胜即败。世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式，双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果，它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中，在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长，经由必要的双赢过程来实现。

四、学会移情式倾听

以理解为目的聆听，站在对方得角度理解他们的思维方式和感受。首先你要有能让人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。

五、尊重差异，取长补短，寻求第三种选择

与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。与此同时，坦诚不公的表达自己的想法，努力去寻找让所有人都能满意的结果。

这是个人由内而外的进行品德修身，向外传递正能量，真诚与他人相处交往，换位思考，兼顾他人的想法之时，又能保持自己中心原则，取长补短，共同去创造更多共赢的关系。

赢的人生，不是赢过别人，是赢了过去的自己。

哈佛大学心理学家耗时75年的研究发现，幸福人生的关键就是人际关系。

没有人可以真正脱离“关系”而独立存在，即便你独处，你也无法控制你的思维里有关于“关系”的信息，可能你会想“爸妈这会儿干什么呢？”“朋友或者同事他们可能在干什么呢？”等等，所以可以说人际关系蕴藏在我们生活的方方面面。

而人际关系维系的关键取决于关系双方对情感账户的储蓄。

首先，什么是“情感账户”呢？

我第一次听说就是在《高效能人士的七个习惯》里，虽然，它不是位列七个习惯中的一员，但是它像灵魂一样贯穿其中。

所谓情感账户，存储的是增进人际关系不可或缺的信赖，也就是他人与你相处时的一份安全感。

要说账户那就存在进项和出项。

情感账户的进项是礼貌、诚实、仁慈与信用等等。进项越多，就越能让别人信赖自己，必要时发挥相当的作用。即便我们犯了错也可以用账户里的储蓄来弥补，进项越多，对方就越信任你。信任可以让关系变得轻松、牢固。

情感账户的出项是粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等。出项越多，就越无法维持你与他人的人际关系，正所谓，得道者多助，失道者寡助。

其次，为什么“情感账户”的储蓄这么重要呢？

因为我们一直生活在关系里，是关系，就需要情感账户。亲子关系、夫妻关系、朋友关系等等。有时候我们会用“应该思维”来处理关系中的问题。比如“孩子就应该听大人的。”“做妻子的就应该无条件相信你的丈夫。”等等。

其实哪来的那么多应该，真正的“相信”和“听话”，无非取决于你们之间的“情感账户”余额罢了。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。

因为彼此对对方都有所期待，原有的信赖很容易消耗。比方说，你和一个许久未见的老同学相遇，你们彼此不需要过分寒暄，很快就能重拾往日的友谊，毫不生疏。但反而是和你越亲近的人，却需要时不时的投资，否则好像很容易让关系变得紧张，比如夫妻之间，这可能就是在解释，为什么婚姻是爱情的坟墓吧。

如果我们和孩子之间的交流只有要求、约束，那么当孩子真的面临重要选择的时候，即便你再博学睿智，也没用，他也不会敞开心扉听你的建议。因为你们的情感账户余额告急，你的可信度太低。

再比如多少夫妻，结婚前恩爱无比，相互体谅，可是结婚之后，总是嫌对方不够体贴，加班多没时间照顾家；再要不然就是只顾着自己家的人，对对方的家人不管不顾等等。这些行为其实无疑都在一点点消耗彼此间的情感账户。

情感账户不是你想有就能有，想买就能买的，钱能解决的事儿都不叫事儿，最怕的就是它是需要用心。

最后，既然人和人之间的情感账户这么重要，我们如何投资情感账户呢？

第一，理解他人。

理解对方是一切关系感情的基础，而且是真心实意的接纳，关系之间有没有用心，相处久些都是能感觉出来的。如果你真的重视一个人，那么就必须同样重视他所重视的事情。

第二，注意小节

为什么很多人特别喜欢观察微表情或者是下意识的一些行为，因为很多最真实的态度就隐藏在那些细小的行为中，可能你自己都没有察觉，但是对方可能看的到。所以注意与他人交往之中的小节，很重要。

第三、信守承诺

我们需要坚持一个原则，不轻易许诺。因为承诺对于他人来说，可能比你以为的更重要。但是，一旦许下诺言，就要言出必行，否则，一定要正式且认真的跟对方解释，寻求谅解。信任的建立不是一朝一夕，但是想推倒它分分钟的事儿。

第四、明确期望

你有没有发生过这样的事，对方说在责怪你怎么没把这个事儿办好，但是你一脑门问号，“不是，你从没说过让我这样做啊”。很多人际关系之间的矛盾都因为彼此之间对于事情的期待或者意见不一致导致的，而这种不清不楚的矛盾也会使双方对彼此的信用度降低。

第五、正直诚信

这一条我们好像再熟悉不过了，比如，不能在背后闲言碎语啊，不能倒是非啊等等。关于诚信，也意味着不说谎、不使诈。所以无论是语言还是行为，我们都要保持诚信正直。

第六、勇于致歉

道歉这件事，并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人才能做到。真诚的道歉，其实是一种感情投资，可能反而让彼此之间的了解或者关系更进一步。

第七、无条件的爱

无条件的付出不是妥协或者软弱，它是有原则、有是非观念的一种爱，它可以给人安全感、自信心，可以让对方敢于肯定自己、追求成长。而有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜反对而反对。

从上述这些投资方法可以看得出， 人与人之间的关系与情感账户的维系都需要用心且需要时间，速战速决的办法根本就不存在，维持人际关系是一个长期的投资。

经营两人的情感账户，需要互相尊重和理解。首先，双方应保持诚实，不要在交流中隐藏自己的真实想法和感受，要勇于张扬自己的情感，表达真实情感，并确保对方能够体会到自己的情感。

其次，双方应该多听对方的意见，做出友好的回应，积极倾听对方的情感，以便理解彼此的看法、心情和情绪。

此外，应该加强交流，及时表达自己的想法，让另一方知道自己的想法，以便双方及时将问题解决，避免冲突的发生。

最后，双方应该加强社交，要保持良好的沟通，经常聊天，分享快乐，分担烦恼，多做有趣的事情，以增进彼此之间的感情。

总而言之，经营两人的情感账户需要双方都要有诚意，多沟通，多理解，多尊重，多关爱，以及互相宽容，才能使两人的感情更加稳固，维护和谐的感情氛围。

俗话说：“在家靠父母，在外靠朋友”。如果一个人没有自己的人际网络，就很难适应这个复杂的社会。

那么怎样才能成功地建立自己的人际网络？最好的方法是学会情感投资。

聪明的人，要懂得的情感投资之道

01

情感投资就像储蓄，你存的越多，得到的红利就越多。而聪明的人能够处理好人际关系的关键是善于情感投资。

情感投资的本质在于“存储”和“红利”。比如，多关心别人、帮助别人，给人留下热情、友好、乐于助人的印象，让别人信任你、喜欢你，让别人愿意把你当成朋友。当你遇到困难时，别人愿意帮助你。这就是“欲取之，先予之”的原则。

情感投资在人际交往之中非常重要，它决定了人际交往的亲密程度。如果没有情感投入或缺乏情感投入，那么人与人之间的关系会逐渐变得冷漠。通过情感投资，人们会建立更紧密的关系。感情投入越多，关系越密切，关系越牢固。

聪明的人，要懂得的情感投资之道

情感投资还决定了对人际关系的信任。一般来说，人与人之间越信任对方，关系就越好，维持的时间也就越长。

但是没有人会无缘无故地信任你，除非你经常在情感上投资于他。当人与人之间有了感情上的联系，对方才会慢慢信任你，感情上的联系越多，对方就会越信任你。

有句外国谚语：“要想获得一年的丰收，就去种地吧；要想获得十年的成就，就去培养感情和朋友！”

这句话告诉我们，情感投资会产生丰厚的回报，一份深厚而坚实的情感，不会因风雨交加的巨变而褪色。相反，它将更加深厚和珍贵。

聪明的人，要懂得的情感投资之道

02

一年，刘香和丈夫来到北京创业，做笔庄生意。刚开始做生意的时候，他们很困难，有时还靠吃方便面度日。尽管如此，刘香和她丈夫对创业充满热情。

他们经常出没在北京的各个画廊和艺术学校，找机会推销他们的笔。正当他们四处碰壁，找不到出路时，一个改变他们命运的人出现了。

一天，刘香到一家画廊推销产品时，看到一位气度非凡的老人，便礼貌地拿出一支上好的毛笔送给他。老人很惊讶，之后便和他们攀谈了起来。这一次偶然的相遇，让老人对刘香夫妇的笔产生了浓厚的兴趣。从那时起，他们就以笔会友，结下了深厚的友谊。

聪明的人，要懂得的情感投资之道

为了让更多的人了解刘香夫妇卖的笔，老人决定为他们开一个笔会，并为他们提供一个场地。这时，刘香夫妇才知道，这位老人是一所大学的美术老师，在画界领域颇有名气。

通过开笔会，刘香夫妇结识了画界上更多的朋友，生意逐渐红火起来。她和丈夫也还清了多年的债务，生活的压力小了，心情也放松了。

很长一段时间之后，刘香夫妇的生意通过老人和顾客的相互介绍，在北京逐渐有了名气，生意越来越大。刘香用一支毛笔赢得了老人的好感，并成功地搭建了人脉网络。之后，在老人的帮助之下，一步一步地走上成功。

这就是情感投资带来的巨大回报。人情有时就像一张存折，你在存折上存的钱越多，你的生活就越富有。人情有时就像一粒种子，如果你把这颗种子种在别人的心里，你会得到更多的朋友，你的社交会变得富有人情味，你会在未来收获丰硕的成果。

聪明的人，要懂得的情感投资之道

03

当然，值得注意的是，有些人只有三分钟的激情去投入别人的感情，而不是进行持久的、长期的感情投资，这是情感投资的一大劣势。

聪明的人应该坚持以情动人，正所谓“路遥知马力，日久见人心”。毕竟，人与人间的理解和信任需要一个过程，尤其是在你和陌生人之间，你应该懂得以心换心、以情动情。

在社会交往中，不仅要投资于陌生人和关系一般的人，更要投资于朋友。在生活中，有些人认为朋友间的关系很好，没有必要请客送礼走关系，总是认为反正关系很好，所以不需要太客气。

但你要明白一个道理：有了困难找朋友，平时却把朋友冷落到一旁。结果，随着时间的推移，朋友间的关系逐渐淡去。

聪明的人，要懂得的情感投资之道

最后遇到困难，临时抱佛脚。又是说恭维话，又是请客、送礼。但这些往往达不到理想的办事效果。相反，如果你通常对他人进行情感投资，遇到困难时，你会寻求帮助，而他人一般会给予帮助。

俗话说“吃人嘴短，拿人手短”，当你投资别人时，别人会帮你，这是还你人情债的表现。

我们都知道往银行里存款，以备不时之需。同样，情感账户也需要时不时存储情感。

以下是情感账户的3种主要投资方式：

01 理解他人

人们各自的喜好不同、需求不同。同一种行为，放在A身上可能会增加情感，放在B身上可能会减少情感。比如，给3岁的孩子买件新衣服，他可能欣喜若狂。给13岁的孩子买件新衣服，他可能嗤之以鼻。所以，了解并真心接纳对方的不同需求，才能增进彼此的关系。

02 注意小节

人的内心是极其敏感和脆弱的，一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌、不经意的忘记可能都会给他人带来伤害。

有段时间，我和同事在午饭休息后会打会羽毛球。通常情况下，都是4个人一起玩。一天，另一个同事还没吃完饭，我们3个就先去了，没和她打招呼。下午，那个未参加的同事就闷闷不乐，问她为什么也不说。后来，才知道，是我们没有叫她，她觉得未得到尊重和重视。

03 信守承诺

松下幸之助说：”信任既是无形的力量，也是无形的财富。”

听说过这样一个故事，原来，尼泊尔的喜马拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来，越来越多的人来这里旅游源自一个少年的诚信。一次，几位摄影师请他代买啤酒，他为此花费了3个多小时。第二天，他主动要求帮忙代买啤酒，摄影师给了他很多钱，可第三天中午还没回来。原来，他只买了4瓶啤酒，后来有翻山越岭才买了另外6瓶，路上还摔了3瓶。他拿着碎玻璃片向摄影师交回了零钱。他的诚信让很多外国人深受感动，后来，游客越来越多。

陌生人之间尚且能做到以诚相待，亲近的人之间更应信守承诺。