员工间闹矛盾影响了对客服你该怎么办？

我们先想一想，闹矛盾的常见原因都有哪一些？

1看对方不顺眼，原因是两人的价值观有冲突。

互相看不顺眼的表现一开始是他们之间的价值观互相不融合：一人喜欢低调，而另一人赚喜欢向外炫耀，或者是一人喜欢拍领导马屁，另一个人认为自己是干实事的，对这类的人很看不习惯，认为拍马屁的是不学无术的人，耻于为伍。而那位会来事的同事则认为这个同事装什么清高，等着吃西北风吧。

2利益相关的争夺导致矛盾积累与升级。

两人的实力差不多，大家在为抢一个做新项目的机会或升职的机会，大家努力表现自己做事的能力，暗自较劲，因为太想得到这个机会，而表现出来的斗争越演越激烈：如果这次成功了，赢了就是我上位，输了就得走人或者调到其它部门去了，这能不焦急么？

3上司故意不作为而有意纵容之。

有此上司确实是比较老旧：他有意让你们闹矛盾，他也好坐得安稳，还有一个就是看到下属闹矛盾才会有自己存在的价值：协调他们拧在一起，反正见人说人话，见鬼说鬼话。

站在好的管理者角度来看，两员工之间的闹矛盾，只会增加自己团队的内耗，内耗大了，在对外的执行上就显得力不从心，更容易把整个团队氛围充满了负能量，其它做得好的人并不会留得太久：在这样的工作的氛围并不会开心，并且还能让自己的身心压抑，为啥不换个工作环境？无论谁对谁错，只要是长期出现，就会让对团队是一种损伤，这时作为一名管理者就应该要出手去整理，那应该怎么样做呢？

介入其中调停，让他们有事说事，要奔着解决目标的方向走，要解决问题。

吵架是情绪的发泄，只会传播负能量，这些并没有人愿意多听，更多的时候是说出这两员工在哪个点上的意见不合？你可以1对1地与他们沟通，这种方式最好：你也可以听听他说的是什么，与你听到的是否会有点不一样，而在1对1的时候，你会发现他会对你说得比较多，综合两人所说的，还有你自己的思考，你就会能发现，问题出在哪里，然后你想要一下，

a你启用他们两去做事，想达成一个什么样的团队目标？我们是不是要盯着目标来做？b他们俩的协作是不是基于各自的出发点不一样，看法也不一样而造成的？而导致这个的原因是不是沟通的原因？怎样避免沟通不畅引起的？除去沟通不畅以外，你是否还考虑到有人在把个人的情绪掺杂在里面？c定规矩：团队不允许内耗过大，更不允许长期借自己情绪来闹矛盾，如果再犯，必须两人都走，无论谁对谁错。因为能力是可以培养，但价值观上与团队的不匹配，只能找合适的人来加入。对于他们两人来说，离开这团队后还闹矛盾吗？可能不会，因为大家都不在同一个地方去工作和协作了，并且不用再为同一个利益而争抢，自然矛盾会降低很多，我们要维护良好的团队作风，就不得不这么做。d建立有事说事，解决问题的团队氛围。很多时候，领导要主动建立这样的氛围，就算领导犯错了，也可以提出来批评，但这个是针对做事上，并不针对个人的性格上，还需要敢于自我批评，很重要的一个点是把团队真的当一整体来看待：胜则一起胜，一人输则拼死相救，大家要协作更要共同向前进。

吵架是用无谓的结果来惩罚彼此的一种行为，如果不能够认清事实本质，只会把无谓的事情变成了习惯，把吵架变成了彼此发泄不满，以达到个人的目的。单从吵架来说两个人都有错，以暴制暴是最肤浅的对策，虽然解决暂时的心理状态，未必能解决实际问题。每次吵架都有一个首先发脾气的对方，另一方被引导了非吵不可的层面，此时如果一方愿意承担对方的一切语言攻击，当做是对对方的包容、理解、同情等一个全新的格局来应对，那么吵架也就成为了一个笑话，在吵架未开始就已经结束。

首先，夫妻吵架是正常现象，吵架说明你们是相爱的。但是如果吵架频率太高。影响心情就需要调整了。分析一下吵架的原因，如果是金钱，房产，父母，曾经的伤害等等改变不了的大事，那么建议你们心平气和的谈谈。把心结打开。谈的时候不要吵架，如果面对面会吵起来就两个人同处一室用手机打字聊，如果打字聊也会吵，那么建议你给爱人写封信。如果你们是因为鸡毛蒜皮的小事吵，那么可以判定，你们二人又一个人有翻旧账的习惯。把总是拿出来翻的那个旧账处理一下。能补救就补救。旧账不翻了，小事就不是事儿了。

夫妻之间难免会有磕磕绊绊，两个人360度的无死角的生活在一起，缺点都会暴露。我和老公的相处模式是一方错了，另一方不去点透。然后另一方也不认错。等接下来用行动去弥补。这个方法挺有用。因为当发现问题时候，没有那么激动，期待着事后弥补，事后这个错误就被忘了或者淡化了。突然有弥补，还会有个惊喜。当然，这需要心态比较成熟平稳的夫妻去使用。不要做一点就着的鞭炮。婚姻不易，好好珍惜，慢慢经营。

一个真正高情商人的人，会努力把握住每一个可以加深两人情感的机会，就算是情侣之间吵架，也不例外。现在让我们来看一看什么是正确的吵架方式，让处在亲密关系中的两人，如何通过“吵架”，坏事变好事，加深彼此的感情。

一、吵架时做好情绪管理，不传播负能量

生活中我们犯的最多的错误，往往是对陌生人太客气，对亲密的人太刻薄。殊不知，无所顾忌，不代表被伤害者全不在意；轻易原谅，不代表感情没有伤害。特别是在心情不好的时候，对方做的一件小错事都有可能成为你宣泄的借口。长此以往，谁都会厌烦。我们要学会自己调节情绪，避免祸从嘴出。

如果总是觉得自己有理，于是得理不饶人，却不知“争理”往往会“伤情”，吵赢了架却使对方对你更没有了感情。不如试着用“争情”来处理情侣之间的争执，用“交情”来处理，远比吵架要有建设性。

所谓“越吵感情越好”的这种“吵”，其实是说话有水平，会就事论事地阐述矛盾本身，入情入理地和对方交流，让问题得到行之有效的解决。例如可以对不做家务的另一半说：“亲爱的，你最近一定超级忙吧，浴池发黄了都没人管啊。”而若说：“没见过比你懒的，浴池弄得比猪窝还脏！”家庭之战可能就无法避免了。

二、吵架时多想想对方爱你的地方

如果两人感情带入到第三个人中去，去用别人的优点放大爱人的缺点，这显示是不可取的，第三人对你们的关系来说应该是毫无瓜葛的，所以用比较的方式来证明她爱我或者不爱我显然是错误的，正确的方式应该是多想想对方的爱的地方

具体的可以这样做：当对方指责我们不是的时候，我们可以说：”你就只看到我的不好，那你就发现不了我对你好的时候么？”诱导对方跟着我们的节奏，让TA说出TA为我们付出了多少。当对方也说了为我们付出的时候，就可以抱住对方道歉了：”对不起亲爱的，惹你生气了，既然我们都那么爱对方，就让这件事过去吧，下次我会改好的，也一定会更爱你的”！

四、吵架时把分手改成爱你

在吵架时把分手挂嘴边，导致两人感情破裂，而最好的方式莫过于把分手两字换成爱你，借机表达自己的爱意，并且为结束争吵，关系和好埋下伏笔。话说床头吵架床尾和，情侣之间哪有隔夜仇，吵架时偶尔的表达爱意，撒个小撒基本就能解决一半以上的矛盾，只要不是原则、人品方面的，都可以原谅。

吵架的本质：

情侣在生活中出现争吵，其本质的原因在于爱。吵架的本质在于想要获得对方更多的偏爱，都希望对方能更爱自己一点，能为了自己做出改变，能宠着自己的小任性，能包容自己一些不好的习惯，能跟自己的步调思想一致，这一切的一切都是来源于爱。

所以，当我们面对爱人的说教和争吵时，要学会用爱的思维去发现问题的关键，把握好吵架的尺度，感情更加牢固。