1、制定计划:保育教师应当根据幼儿的年龄、兴趣和发展需求,制定适合的集体情感与社会性游戏活动计划。
2、活动前准备:保育教师需要准备活动场所、游戏道具和音乐等,确保活动的安全性和趣味性。
3、活动引导:保育教师需要引导幼儿参与游戏活动,给予积极的鼓励和指导,帮助幼儿理解游戏规则和学习合作技能。
一、准备工作:
1、熟悉公司目前基本情况,如产品、工艺、流程、制度、设备、营销、生产、采购、品质、财务等。
2、同经理级以上人员沟通。
3、就公司目前人力资源管理的现状,针对性提出较为妥善的解决方案与思路。
二、组织管理:
1、问题:组织架构不明确,职责不清晰,相互之间有交叉与重叠或空白。
2、解决方法:明确组织架构与各部门的职能职责,进行定员定岗。
三、战略管理:明确定位、具体战略发展与经营目标。
四、人力资源规划:
1、公司各部门、各岗位是否真的需要人,需要多少人,需要什么人。
2、加强后备人才的储备与选拨。
五、规范招聘管理体系:延伸到用人机制,留人机制、企业文化等不到位的问题。
1、拓展招聘渠道。
2、改进吸引人员的激励机制。
3、对应急性岗位加大招聘力度,如校园招聘、管理性岗位的招聘面试工作。
4、内部竞聘:车间主任、班组长。
六、流程管理:
1、一般性管理岗位招聘管理。
2、中高级岗位招聘管理。
3、应届毕业生。
4、技术性工人。
5、普工。
七、人事日常管理。
1、人事档案的日常管理,人事动态月报。
2、劳动合同管理:劳动合同、聘用合同、试用协议、行业竞止协议等文本的起草与签订。
3、保密协议的管理。
4、劳资关系处理:员工奖惩、劳动争议、人员异动(如离职)等、人事劳资争议、员工辞退申诉处理。
八、 企业文化建设:
1、人治:以情感管理为主。
2、法治:建立企业的规章制度:如《员工手册》。
A明确制度建设的目的与意义,主要解决什么问题,分几步行,流程与表单,责任部门与责任人,分工与协作。
B制度执行力:如何有效的贯彻执行,制度的制订者,应该是有能力的责任部门或部门负责人,相关部门会签与提出修订意见后汇总。
3、成熟阶段:建立自己的企业文化。明确公司愿景,明确公司的经营理念,明确公司核心价值观。
九、留人机制:事业留人、制度留人、文化留人、情感留人。
十、薪酬管理:
1、对内具有公平性,对外具有竞争性。
2、同本部门的经营业绩挂钩。
3、协调解决各部门薪酬调整方案。
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这条简单的曲线是由一系列时间顺序的子流程组成的。它为客户展示了一个在线体验的有效程度。他可以记得很清楚亚马逊体验,因为他的满意度水平在峰(S5 和S12)和最终时刻(S28)是非常的高;亚马逊的品牌价值,例如团队意识,客户中心和信任,都在这些喜悦的峰上很好的体现到了;在喜悦和痛苦的峰之间的巨大差距(PPG)释放了资源束缚,并且通过对比使峰值更明显。他的亚马逊的体验是有效的,不仅仅因为他喜欢它,而是它是被记住的、品牌的和可以对比的;而且这些X-VOC数据[2]可以被导入和整合成一个体验控制系统。
从一个在线体验的开始直到结尾,不是所有子流程在影响客户满意度上是同等重要的。你需要找出那些重要的部分,然后宏大的交付使它们变成体验的关键时刻。这个就是有效与效率相比根本的区别。你需要集中那些紧要的子流程上。在一次体验当中人只能回想起那些峰和终的时刻,使客户在一些不重要或者不相关的部分喜悦,并且完全不能记住是什么用意?
情感曲线是一个在客户体验管理方面有用而且形象的工具,但是你必须判断真实与幻想:体验评分最高的子流程未必就是关键时刻。再用电子商务体验的X-VOC数据研究的数据来解释。根据1206个有效反馈数据得到的电子商务的情感曲线,我们可以发现四个喜悦的峰(S10,S13,S17和S20)是满意度评分最高的。当我们加入客户重要度权重(CIW)的衡量,我们发现CIW不仅仅帮助寻找真正的 MOT,也展示你的客户的真实的痛点。并且确定了在线体验的真正的关键时刻。
真正的关键时刻需要满足两个条件:必须是高满意度水平和对于目标客户高重要度水平。所以S10,S13,S17和S20虽然满意度评分比较高,但只有S10 和S17是真正的X-MOT,因为S13和S20对于客户不重要。你需要警惕这些对客户重要但是表现很差的子流程:痛苦的峰(也就是S21和S22)。你也可能需要考虑转移目标X-MOT到那些对于客户更重要的子流程(也就是S11,S7和S5)。
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