什么是情绪劳动?它对于理解组织行为有什么重要意义?

情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。根据个体努力程度的不同，情绪调节可以分为表层调节和深度调节。表层调节和深度调节的本质区别在于个体的情绪表达是否反映了其真实的情绪体验。情绪劳动是个体为了满足组织的要求而表现出一定的情绪行为，情绪劳动对个体和组织都会产生影响，这些影响既可能是积极的，也可能是消极的。因此如何有效的管理情绪劳动是当代人力资源管理所需要思考的一个问题。

[内容概要]本章主要介绍情绪的内涵与类型，分析情绪的发生机制和功能，提出有效的情绪自我管理措施；从情绪劳动产生的时代背景分析情绪劳动研究的必要性，梳理情绪劳动概念的提出直至不断完善的历史沿革过程及其发展脉络，探析情绪劳动的内在结构及其理论模式架构，最后提出了情绪劳动的有效策略。

[学习目标]把握情绪、情绪劳动的内涵，了解情绪劳动的基本内容，掌握情绪劳动管理的基本方法。

在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，组织中的个体不时地体验着迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫等令人不安的情绪，这些情绪不仅危及个体的身心健康进而影响其工作效率，而且还可能影响组织的有效运转，甚至威胁到组织的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境中对于组织成员进行有效的情绪管理，实现组织绩效目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题之一。本章旨在通过对“情绪管理”这一热点问题的阐述，为现代组织的管理提供一种新的视角，引起管理者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低组织内耗，提高组织效率。

第一节 情绪概述与管理

相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻却被老鹰把杯子扑翻在地。如此反复两次令成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地喝水时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被“情绪绑架”，情绪阻断了合理的逻辑思考过程，最终酿成大错。由此可见了解情绪，学会管理自己的情绪具有重要的义。

一、情绪及其类型

（一）情绪的概念

情绪是指人们在心理活动过程中对客观事物的态度和体验。情绪是由客观事物引起的，离开了具体的客观事物，人不可能自发地产生情绪。情绪的性质是以客观事物能否满足人的需要为中介的主观心理体验。

对情绪的理解可以把握以下三点：

1、情绪有其生理基础

在不同的情绪状态下，人的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；而在愤怒状态下，则会面红耳赤等生理特征。

2、情绪是一种内心感受和体验

人的不同情绪生理状态必然会反应在人的知觉上，从而形成人的不同的内心感受和体验。如当面临着极度危险时，会产生毛骨悚然的恐惧；当自己的某些需要得到充分地满足时，会感到幸福愉快；在失去亲人时，会感到悲伤。

3、情绪的表现形式：情绪也会直接反应到人的表情、语态和行为动作中。情绪的表现形式分为面部表情、声音表情、动作表情。

（二）情绪的类型

前苏联心理学家根据情绪发生的强度、持续性、紧张度把情绪状态划分为心境、激情与应激三种形态:

1心境：是指比较微弱、持久地影响人整个精神活动的情绪状态。具有弥散性的特点。比如，当一个人心情舒畅时，他看什么都会觉得乐观积极，而当一个人郁郁寡欢时，则对许多事，都会感到没有兴趣。“忧者见之而忧，喜者见之而喜”就是心境的表现。心境有消极和积极之分。激情的余波、生活中的重大事件、人际关系、自然环境变化及身心状况等因素是心境产生的原因。

2激情：是一种强烈的、短暂的、有爆发性的情绪状态，如狂喜、愤怒、绝望等都属于这种情绪状态。在激情状态下，人的理解力、自制力等都有可能降低。激情也有积极和消极之分。积极的激情能增强人的敢为性和魄力，激励人们克服艰险，攻克难关；消极的激情则会导致理智的暂时丧失、情绪和行为的失控。引起激情的原因有：对人具有重大意义的突发事件可以引起激情；对立意向的冲突或过度的兴奋与抑制及个人的修养程度。

3应激：是在出乎意料的紧迫情况下所引起的高度紧张的情绪状态，在人们遇到突如其来的紧急事故时就会出现应激状态。如地震、火灾等。

应激有急中生智和惊慌失措两种表现。在应激状态下，会使人身体上心律、血压、呼吸和肌肉紧张度等发生显著的变化，从而增加身体的应变能力。在应激状态下，人们往往能做出平时难以做到的事，使人尽快地转危为安。但是人在紧急情境中的应激状态下，也会导致知觉狭窄，行动刻板,注意力被局限；过于强烈的应激情绪，会导致人的临时性休克甚至死亡，还会导致心理创伤。一个人长期或频繁地处于应激状态中，会导致身心疾病和心理障碍。

二、情绪的发生机制及其功能

（一）情绪的发生机制

1、情绪与情境

人的情绪的产生，必然有其发生的情境。学业的成功、工作的顺利、生活的美满等都可让人随之产生愉快的心情；反之，人际冲突、学习压力、生活中的挫折、甚至恶劣的气候等都易使人感到烦躁和抑郁。

2、情绪与需要

情绪因需要的满足与否而具有肯定或否定的性质，它成为人的需要是否获得满足的一个指标。情绪通常是在有机体的天然生物需要是否获得满足的情况下产生的，例如，由于饮食的需求而引起满意或不满意的情绪，由于危险情景引起的恐惧，和搏斗相联系的忿怒等。

3、情绪与认知

心理学研究表明，人们只有通过认知对客观事物与需要的满足做出判断与评价，才会产生相应的情绪反应。认知改变了，情绪也相应发生了变化。因此，面对同样的事物，不同的认知就会产生截然不同的情绪感受。比如，同样是半瓶子水，一个乐观主义者会因为还有半瓶水可以饮用而感到欣慰和满足；而一个悲观主义者则会因为只有半瓶水而感到焦虑和不满。因此，在某种意义上说，认知可以决定人的情绪。

4、情绪与行为

行为是人的情绪的重要表现形式，而情绪对行为也会有一定的调节的作用。当人在做能满足自己需要的一些行为时，会体验到一种欣慰和充满热情的情绪感受，它会使自己的行为得到加强；而当人的某一行为破坏或阻碍了自己的某一种需要时，就会产生厌烦、排斥的情绪感受，它同样会使人自己的行为减少或停止。可见，情绪与行为的关系并非是单一的决定与被决定的关系，而是相互影响的关系。

（二）情绪的功能

1、适应和动力功能

从种族发生的过程来看，情绪是进化的产物，是适应生存的心理工具。情绪是有机体力求应付和控制生存环境的心理衍生物，它对一个人的行为活动具有增力或减力的作用。例如，当人处于危险的境地，恐惧的情绪反应，能促使人在行为上更快地脱离险境；当人在工作或学习中承担的负荷超出了自身的承受能力时，疲惫的情绪状态，会使人不得不放弃一些工作，而获得休息；在面对侵害时，愤怒的情绪会促使人奋起反抗，自我保护。

2、调节功能

情绪对人的行为或活动具有支配、指引和维持方向的作用，调节功能表现在情绪在一定程度上可以改变人们行为的发生、强度和对象。从情绪和行为的关系上看，情绪对行为有促进作用，也有干扰作用。研究证明：适当的紧张和焦虑能促使人积极地思考和成功地解决问题；过度的紧张和焦虑或没有一点紧张将不利于问题的解决。

3、信号功能

情绪是人们在学习、工作和生活中相互影响的一种重要的方式，它们具有在人际间传递信息的功能。例如，知己之间的一个动作、一个表情，就能使对方心领神会；考场中，监考教师威严的目光，就足以使那些想投机取巧的人望而却步。情绪还可以相互的影响和传播。当一个人兴高采烈时，他就会将这种情绪感染周围的人；而当一个人沮丧、愤怒时，也会使这种情绪在周围传播开来，并且还会将这些负性情绪迁移到他人身上。

4、组织功能

斯若夫（Sroufe，1979）提出情绪作为脑内的检测系统，对其他心理活动具有组织作用。表现为：积极情绪的协调作用：如中等强度的愉快情绪可以提高认知成绩；消极情绪的破坏作用：如恐惧、痛苦等消极情绪水平越高，认知活动成绩越差。积极情绪使行为开放，容易看到事物美好一面，愿意接纳事物。消极情绪使个体感到悲观、失望，接纳程度下降，攻击性增强。

5、感染功能

指一个人的情绪的表现具有影响他人情绪功能。一个人的情绪往往通过表现展示，为他人所觉察，进而感染他们并引起他人的情绪反应。例如，当一个人走入欢乐的人群，会受到群体情绪的感染而变得兴奋、振作起来；而走入悲伤人群之中，自己情绪也受到这种情绪的感染而压抑、低沉。

三、情绪的自我管理

情绪对一个人的心理成长和发展有着极大的影响。管理情绪不仅是维护身心健康的需要，而且也是自我发展和人格成熟的条件。

（一）敏锐觉知情绪

敏锐地觉知自己的情绪，是情绪管理的前提。通过一定的心理测验是了解自己的情绪状态重要方式，此外，人们还可以从多种个角度来了解自己的情绪。例如，了解自己的气质与个性，对于认识和把握自己的情绪特点有着重要的意义。例如，每个人的情绪表现都是不尽相同的，有的人风风火火，有的人多愁善感；不同年龄的人在其情绪的各方面具有不同的发展水平和特点，学会观察自己的情绪表现是否与自己的年龄水平相符合。此外，还要了解自己的成长经历和早期经验中是否存在创伤。

（二）学会自我控制情绪

1．学会排解负面情绪

精神分析理论认为，个体的消极情绪必须得到有效的宣泄才能保持心理的平衡。如果抑郁的情绪得不到发泄的机会，随着挫折的增多，消极情绪就会不断积累，最终超过人们的心理承受能力而导致心理失衡。因此，精神宣泄疗法是一种非常重要的自我心理调适的方法。这种方法就是人为创造出一种情境，表达、发泄自己被压抑的情感，通过宣泄达到心理平衡。精神宣泄的途径很多，比如，大哭一场、向人倾诉、拿替代品出气、书写日记等等。

2、不要期望值过高

希望越大，失望也就越大。在现实生活中，不少人的挫折感均来源于对自己的期望值过高，苛求自己。因此，要学会以平和的心态待人处事，学会给自己留下一定的空间，把目标锁定在能力所及的范围之内。而不是好高骛远，四处出击，要求自己事事都超过别人。同时，对任何人、任何事都不必期望值过高，这样，当事物发展没有朝着你预期的方向进展时，你就不会产生强烈的挫败感。

3、学会妥协和放弃

人的一生会有许多愿望和追求，但由于主客观条件的限制，不可能一一得到实现。这样，就需要我们学会放弃和妥协。否则，我们就会被这些欲望和目标所累，而失去了人生的洒脱和生活的乐趣。就像一个登山者，一心想登上顶峰而急于赶路，结果忘了欣赏沿途的风景。那么，登山的乐趣也就无从体现。即使站在山顶，想想自己的付出与所得，也会有不平衡的感觉。

4、学会自我安慰

自我安慰也称合理化。指个体遭受挫折后，为了维护自尊，减少焦虑，就找出种种理由为自己辩解，增加自己行为的合理性和可接受性，以起到减轻心理压力，获得自我安慰的作用。

5、运用合理情绪理论自我调节情绪

理性情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯提出的。

艾里斯认为，在人们情绪产生的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生事件、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释以及由此引发的人们的情绪和行为的结果，情绪并非是由导致情绪发生的诱发事件直接引起的，而是通过人们对这一引发事件的解释和评价所引起的。即并非是事件引起了情绪,而是人们对事件的认识引起了情绪。

个人对劳动的较为稳固的、协调一致和有组织的心理反应。由对劳动的认识、情感反应以及行为倾向等三个成分组成。是个体对劳动的肯定或否定的一种评价性反应。

以劳动为荣，懒惰为耻；珍惜劳动成果；劳动认真负责，遵守纪律，严守操作规程；不怕困难，具有从事创造性劳动的精神；力戒好逸恶劳、贪图享受、奢侈浪费等

作为一名工厂工人，我认为每个人对于情感关系中的职业选择是有所偏好和接受度的。以下是我的分点阐述：

1 没有兴趣或共同话题

如果一个人的职业让他们没有共同的兴趣和话题，很难建立深入的情感关系。例如，如果一个人在金融行业工作，而另一个人则在艺术领域工作，就可能会出现问题。

2 不合法律要求或不道德的工作

某些职业可能与法律要求、职业道德或社会伦理观念相违背，这会让人产生道德上的疑虑。例如，在一些国家，赌博或色情行业是被禁止的，如果有人从事这些职业，则难以接受他们做为对象。

3 职业风险较高

有些职业面临着更高的职业风险，例如消防员、警察、救护车司机等等。尽管这些职业值得我们的尊重，但是和这样的人交往也需要考虑到更多的关键因素。

4 缺乏安全保障

一些职业提供的工作稳定性较低，例如自由职业者或合同工。这可能导致情感关系中的不安全感和担忧。

综上所述，每个人在选择对象时有着各种考虑因素，包括职业选择。一些职业可能会遇到法律要求、专业道德等问题，而其他职业则更容易与我们的生活契合，并提供共同话题和兴趣爱好。无论如何， 心里需要明确这一点：每个人都应该被尊重并受到平等对待。

情感与价值的辩证关系是主观与客观、意识与存在的关系，而后者是哲学的基本问题，因此价值与情感的关系问题也是价值理论和情感理论的基本问题。不处理好这个问题，就不能唯物地、辩证地处理好其它相关的理论问题，就不能透过变幻莫测的情感现象发现其内在规律性。

价值与情感的关系是一个辩证统一的关系，主要表现在四个方面。

1情感以价值为基础

情感是人对价值的主观反映，尽管这种反映总会或多或少地存在着一些偏差，甚至还会存在着严重的偏差和完全的颠倒，但从总体上讲，情感的变化总是以价值为基础，并围绕价值上下波动，就像商品的价格以其价值为基础并围绕其价值上下波动一样。

情感以价值为基础，主要表现在：情感的基本状态取决于价值的基本状态，情感的总体规模取决于价值的总体规模，情感的变化范围取决于价值的变化范围，情感的作用方式取决于价值的作用方式，情感的强度与方向取决于价值的大小与正负，价值一旦变化，情感迟早要发生变化。

对于商人来说，互利互惠的经济往来是维持和发展彼此情感的客观基础，如果没有这种互惠性，商人之间的情感是不能持久的；对于政治家而言，政治上的相互支持、相互配合是维持和发展彼此情感的客观基础，如果没有这种互助性，政治家之间的情感是不能持久的；对于青年男女而言，工作和生活上的相互支持与配合是维持和加深爱情的客观基础，如果没有这种支持与配合，男女之间的爱情是不能持久的；朋友之间的友情主要取决于他们之间的利益关系，只有不断加深彼此的利益联系，其友情才会越来越深厚，如果仅局限于庸俗的礼品交换、空洞的书信来往或虚伪的礼节礼貌，而没有具体的利益联系内容，则友情是不能持久的，迟早要消退的；朋友之间即使原来有着很深的感情，如果彼此产生了根本的利益冲突，则其感情迟早会衰减下来，并最终会转化为仇恨。

2 情感对价值的反作用

情感对于价值并不是完全被动的，可以产生一定程度上的反作用，主要表现在：

1）情感可以在一定程度上阻止、压抑、诱发、转移、强化或诱导人对某种价值的需要，可以相对自主地选择生存环境和发展方向。人有时可以有意识地压抑自己对于某种价值的情欲，时间一长，这种情欲可能真的基本上消失了，人对这种价值的客观需要也确实发生了改变或转移；人通常愿意主动帮助那些主观感觉良好的人，并主动与之建立互利互惠的利益关系，同时回避那些主观感觉不好的人，甚至有意中断已经存在的互利互惠的利益关系；人有时在某一个地方工作或生活得不开心，就主动辞职或搬家，并能很快地适应新的生活和工作环境。

2）人在情感的驱动下，可以对事物施加反作用力，并使之发生价值增值。这是人类与其它动物的根本区别。当然，这种反作用不能任意地和无限地施加，只能有条件地和相对有限度地施加，它在整体上受制于或服从于价值对情感的决定作用。人在情感驱动下所进行的价值创造活动必须严格地遵循基本的价值规律，并在其允许的范围内进行。

3 情感与价值的相对独立性

人的情感产生并运行于大脑，这就不可避免地受到大脑内部众多因素的制约和干扰，从而在一定程度上偏离它所反映的价值，情感的这种偏离现象就是情感的相对独立性，主要表现在以下几个方面：

1）时间上的异步性 如果价值形式发生了变化，与之相对应的新情感需要迟滞一段时间才能形成与发展起来。也就是说，新情感的产生、发展与消失并不能与新价值的产生、发展和消失保持同步，需要迟滞一段时间。例如，当一个陌生人突然成为你的妹夫或连襟时，你对他的亲情通常不会马上建立起来；人通常会留恋或怀念那些已经离别或逝世的老朋友。

2）量度上的差异性 如果价值量发生了变动，情感的强度难以与之保持同步变化。例如，有些女性在遭到自己所钟爱男性的伤害或遗弃后

3）方式上的局限性 价值关系的变化方式是无限的，而情感的反映方式却是有限的。人有时对于某些复杂的、隐含的价值关系及其变化产生不了情感，表现出麻木不仁的精神状态。例如，当受到某些有毒物质的伤害时，人往往感觉不到；当受到指桑骂槐的攻击时，人有时还蒙在鼓里；当购买商品受到他人“温柔”地宰一刀时，人或许还感谢他的“优惠”价格；当面临灭顶之灾时，人或许还在寻欢作乐。

4）机制上的异化性 某些特殊情感完全脱离了价值关系的客观基础，甚至与之背道而驰，这是由于人的情感机制产生了某种异化。例如，畸形宗教培养出否定自我、否定社会的宗教情感，精神类毒品产生怪癖、虚幻和不能自控的情感，过度的生理与精神刺激导致变态的情感，过度的肉体痛苦引发病人对于死亡的向往，民族仇视容易引发人对战争狂人的崇拜，极端的阶级斗争引发极端的阶级仇恨，等等。不过，情感的这种异化现象在总体上讲只是局部的、暂时的和相对的。

情感的相对独立性限制了人对于复杂价值关系的应变能力，限制了人对于复杂环境的适应能力，但这将有利于排除各种外部或内部因素对情感运行过程的干扰，有利于保持价值消费活动和价值创造活动的连续性和稳定性。

4 情感与价值的复杂对应性

情感与价值存在着复杂的对应关系，主要表现在以下几个方面：

1）它是一种多元变量的函数对应关系，而不是一种一元变量的函数对应关系。情感的大小不仅与事物的使用价值有关，而且与事物的劳动价值、劳动时间以及主体的中值价值率有关。事实上，情感的强度是以事物的价值率高差为基础而上下波动的，只有当事物投入的劳动价值与劳动时间不变，且主体的中值价值率不变时，情感才完全取决于事物的使用价值。

2）它是一种统计概率的对应关系，而不是一种个体动力学的对应关系。绿色之所以能够使人产生和平与宁静的情感，并不是所有绿色的事物都具有这方面的价值作用，而是在大多数场合，人所接触的绿色事物是草木，而草木在大多数场合下能够给人带来和平与宁静。

3）它是一种时间上的同向对应关系，而不是一种时间上的同步对应关系。价值的变化与情感的变化通常存在一个时间差，情感的建立需要时间，情感的消失同样需要时间，只有具有高度预见性的高级情感才能在价值建立之前主动地建立，才能在价值消失之前主动地消失。

4）它是一种联系的对应关系，而不是一种孤立的对应关系。人一旦与某事物建立了直接价值关系并在此基础上产生了直接情感，就必然在一定程度上与该事物相关联的其他事物建立了间接价值关系，并产生相应的关联情感或间接情感。所谓“爱屋及乌”、“恨屋及乌”等情感现象就是这样产生的。

5）它是一种多形式上的价值对应关系，而不是一种单一形式上的价值对应关系。同一事物的价值关系可能是多内容的，人对事物的情感也经常会表现出多样性。例如，同一种食物可能含有多种化学成分，对身体产生多种治疗作用或营养保健作用，也可能产生多种副作用，人对它的情感可能会喜忧参半。

6）它是一种多层次上的价值对应关系，而不是一种单一层次上的价值对应关系。事物的价值关系可能是多层次的，人对事物的情感也经常会表现出多层次性。例如，衣服除了具有御寒、挡风、避暑等价值外，还具有安全与健康方面的价值，具有艺术审美价值，并能体现个人身份、能力、特征和社会地位，这样，人对于衣服的情感通常具有多层性。

7）它是针对事物的价值特征，而不是针对事物的其它特征。人对于事物的情感完全取决于它的价值特征，而不是取决于它的其它特征，只要该事物的价值特征不变，无论其它特征发生什么变化，人的情感就不会变化。相反，如果事物的价值特征发生了变化，无论其它特征如何稳定，人的情感都会发生变化。例如，一张照片尽管已经变黄变烂，但他的主人仍然百倍珍惜；一件时装尽管没有任何破损，但它的主人可能已经不再感兴趣。

8）它是一种动态的对应关系，而不是一种静态的对应关系。任何事物都是运动与变化的，任何事物的价值也都是运动与变化的，任何事物的情感也必然都是运动与变化的。人不可能以永恒不变的情感对待任何事物，永恒的爱只是人的一种理想与祝愿，事实上是不存在的。（此处的永恒指没有变化。与日常所说的永恒不同，日常所说的永恒是包含正常的变化的。此处讨论的是动态和静态。）

9）它是一种复杂的、对立统一的对应关系。爱中有恨，如父母对于子女经常有“恨铁不成钢”的爱；恨中有爱，如人经常会对自己的竞争对手有一种“钦佩”的恨。

10）它是一种非线性的对应关系。情感的强度通常并不与事物的价值量成正比，通常只与事物价值量的对数成正比，在特殊情况下，价值与情感还存在更为复杂的函数关系。

11）它是一种三因素的对应关系，而不是一种单因素的对应关系。价值的大小不仅取决于事物的品质特性，还取决于主体及周围环境的品质特性，因此主体的情感由主体、客体及环境三个因素来决定，而不由其中一个因素来单独决定。例如，一般情况下的老虎可使人产生恐惧感，但关在动物园笼子里的老虎不会使人产生恐惧感，相反还能产生审美感。

5 情感模式与价值变化的对应关系

情感与价值的关系是主观与客观的关系，人的情感不管多么飘忽不定，都可以找到它的价值对应物，情感的任何变化都可以从价值关系的变动中找到它的客观动因，情感的不同表达模式都对应着价值的不同变化方式。不过，情感模式与价值变化的对应关系不是简单的、机械的、静态的、单形式的、线性的和同步的关系，而是复杂的、辩证的、动态的、多形式的、非线性的和异步的关系。

情绪劳动一天什么没干却很疲惫

心理学家曾做过一个实验:请两组被试待在同一房间内，一组吃的是萝卜、另一组吃的是饼干之后再请被试接受数学解题测验，结果发现后者的表现较前者显著为佳那是因为吃萝卜的被试，被饼干的香气诱惑，花了额外的能量控制自己想吃的欲望导致解题时大脑需要使用的能量储备较为不足所致。

这里面额外的能量便是情绪劳动，它是除了脑力劳动和体力劳动的第三种劳动是为了让自己维持恰当的精神状态，必须诱导或抑制相应的情感简单的说就是你在付出情绪的时候，你因为不重要的事情生气、共情、委屈，虽然你觉得自己"什么也没做"，但是你已经消耗了很多自己的能量这就像金钱一样，有收支平衡。

你获得好的情绪体验就会获得能量，而你不断地付出自己的情绪，人就会越来越疲意。

社会学家Glomb和Tews将“情绪劳动”分解成两个维度:情绪感受:即你的真实心情如何情绪表达:即你表现出来的情绪是怎样的。当“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大，你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。

这就好比一个人在经历最亲的人离开后依然装作没事人，笑着面对周围人，却在一段时间后精神彻底崩溃。这也是为什么我们需要做一个“表里如一”的人。当我们把不好的情绪释放，内心才能得到净化，不然如何会出现郁郁而终这个成语。

有时候会想，情绪或许也遵循能量守恒定律，在某个时间隐藏的情绪，在下一个无人能知的时间点它又静悄悄的出现。其实对待每件事情，我们不应该都投入自己的情绪，适当的演戏不见得是件坏事。

很多人说情商低的人不够有趣，不招人喜欢，但换个思路想，她们可以减少很多不必要的情绪劳动，会活的更轻松自在。“一切烦恼都来源于人际关系”，当你对每个人都付出同等的情绪相关的能量，自然倍感疲惫。

将亲密的人划入自己的"情绪圈"，而不需要的就不应该自己折磨自己，不要矫情，大大方方的放下，世界会变得如此广阔。

快乐的劳动情感能感到非常的幸福，更多的是一种喜悦，让自己不觉得很辛苦很累，更多的是一种快乐，微笑，然后所有的幸福充斥着，所以快乐的劳动是非常的自由自在，释放压力，释放心情，让自己陶醉在这种田园的这种气氛中，可以没有顾虑，可以放松自我，全身心的投入进去，和我的想法相同就采纳吧。

在情绪劳动中分别有两个概念分别是：劳动情绪劳动就是一种情绪波动的意思，就是情绪紧张。二是倾倒情绪对身体都没有什么好处的叫情绪劳动。

情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。例如：银行内负责办理储蓄业务的员工，必须表现出礼貌和耐心；酒店的服务员，即使被惹怒了，也要表现出微笑来迎合顾客。

情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。因此，在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中，有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用对这些岗位的成功十分重要。

此外，我们应该看到当工作要求员工表达出的情绪与他们的真实的情绪感受不相吻合时，情绪劳动便面临困境。当前，在组织管理中，情绪劳动的重要性正越来越引起管理者的重视，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用。

被动的深层动作则是一种理想的完美情况， 即员工情绪与组织需要的情绪恰好调整到一致，这种情况下，并不需要消耗更多的情绪，也不容易造成疲惫。

情绪劳动的本质：

情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为12。根据个体努力程度的不同，情绪调节可以分为表层调节和深度调节。

浅层动作指的是员工出于组织目的，直接进行情绪伪装，展示并非内心的表达。深层动作则分为主动和被动两种，主动的深层动作指的是虽然组织要求的动作与员工内心动作不一致，但员工经过反复自我催眠，不断调节自身，从而实现与组织目标相符的外在情绪表达。

人们改造自然、创造物质财富。

原始时代人类的不同历程，都是在长期的劳动实践中逐步发展起来的。劳动不仅创造了人，创造了石器工具，而且创造了人类最原始的精神文化——美的装饰品以及原始的雕塑制作。

因为人类在漫长岁月的劳动中，锻炼了手的灵巧，发展了脑的思维能力和审美意识，在这个基础上，随着精神生活的需要，创造了各种艺术。

劳动创造了所有人类关系和集体情感。

劳动以一种最为基本的物质生产方式将人类相互连接起来，我们可以注意到人类社会最为原始的社会单位——家庭，同时也是最为基础的生产劳动单元。男耕女织的生活，是农耕文明得以形成的基础。

男女由于性本能形成性关系的纽带，而这条纽带在漫长的岁月中得以维系却是凭借劳作的需要，出于两性差异形成的互补。劳动促使劳动单元中的每个个体相互交谈。

在交换自然信息与物质资料的基础之上同样交换着情感，从而稳定的交换关系也逐渐形成了各类社会关系。

所以劳动不仅是人认识自己的途径，也是人得以认识群体中他人的途径，劳动构建了人类最为原始的情感纽带，在古典时代，劳动、关系、情感是三位一体的，出自物质需要而产生的劳动，劳作关系所构成的社会关系，社会关系所带来的心理的亲密感以及这种亲密感所促成的再生产与劳动。在古典时代，于这样一种简单明晰的循环之中，人们收获着纯粹与朴素的快乐。