美团回应外卖员与女店员互殴，为什么会发生争执

网上一段视频引起大家热议，两个美团外卖员和两名女子发生互殴，女子本想脱掉鞋子对外卖小哥进行殴打，没有想到反被外卖小哥按倒在地。据相关人士透露，这两门女子是餐馆的店员，因外卖小哥催菜，导致双方发生言语上的冲突，最后产生了打架事件，围观群众已经报警，双方正在协商中。可能大家都知道，美团外卖如果超时，会扣外卖人员的工资，所以有时候外卖小哥为了赶时间，会催促商家尽快打包外卖，没有想到美团王兴拒接使用支付宝没过多久，又发生了外卖小哥打人事件，可谓一波未平，一波又起。

理解外卖小哥的不容易，外卖小哥不管是刮风下雨都能准时将外卖送到，在这个过程中他们也付出很多，所以希望商家和顾客能理解我们的外卖小哥有时候会存在迟到，但是我们要多一份包容之心。虽然美团平台也有相关大数据优化外卖员的配送路径、科学派单，但是商家出餐不及时，突遇交通拥堵等意外情况也会耽搁送餐时间，美团作为全国最大的外卖平台，既要保证及时送餐给客户，也要考虑外卖小哥的权益。

增加对外卖小哥的培训。由于外卖招聘的人员鱼龙混杂，总会有几个素质较差的，总是会给客户留下不好的影响，就是一颗老鼠屎，坏了一锅粥。要加强对外卖小哥的培训，提高得到素质，和服务态度，对于态度恶劣之人，可以要求其强制退出，以后永不录用。曾报道外卖小哥为了抢时间而中途劳累过度死去，如何保证外卖小哥的生理健康，是我们以后关注的重点，不要因为送外卖而导致身体损坏，这是不值得的，外卖平台也应该承担起这个责任。

我认为双方都有错，不能单单的说是谁的错。事情已经发生，我们应该想解决好，以防以防这样的事情再次发生，而不是在这里推是谁的责任。

在视频里面，外卖员很着急地问服务员自己的餐什么时候能好，也在用自己的东西砸向桌面。服务员也在很凶的回应着他，然后饭店里面的老板就出来了，拿了一个锅向外卖员砸去，外卖员也没有示弱，重新把锅砸了回去。之后店家又出来几个壮汉，把外卖员团团围着。外卖员无奈的坐在地上抱头痛哭。但是视频里面可以清楚的看到，店家的每一下都是砸在外卖员的身上。外卖员就算再生气，也没有把东西往人身上砸，从这里面就能看出两个人的差别。这件事情首先是外卖员有错，把脾气发到服务员身上。其次是店家没有很好地解决了这件事，而是把这件事扩大了、恶化了。

这件事情，我们从大方面来看，首先软件也有一定的问题。因为外卖员的这种压力，全部是来自顾客的投诉，顾客只会投诉外卖员，根本不会因为送餐问题、店家出餐慢，去投诉店家，因此所有的责任都当到了外卖员自己身上，耶产生了无形的压力，而且平台对于外卖员的差评处理，也是非常严格的，会扣他们的钱。这样，我们就可以理解外卖员的这种行为。网上出现过很多次这样类似的事情，但是平台也丝毫没有任何改变。我觉得对于这种事情平台、店家、外卖员都要进行反思，然后出一个合理的解决方案，才可以防止下次这种事件的发生。

对错是无法说清的，只希望没有人受伤，希望这件事是可以有美满的结局，也希望不要再发生这样的事情。

当我小编看见这个新闻的时候，觉得如今的外卖小哥确实是越来越嚣张了。北京有一男子在自家小区门口取外卖的时候，却遭受到了外卖员的殴打，这到底是为什么呢？

事情的详情。

这件事情是发生在2021年的9月11号，北京一小区门口发生的事情。根据被打的顾客表述，在骑手送餐的时候，两个人在电话当中发生了一些冲突，而当自己拿外卖的时候，这个外卖小哥从男子的背后进行偷袭。并且外卖小哥还把顾客拉到了监控的死角，进行了殴打。而从9月21号一直到10月12号，男子共花费了4000元钱的医疗费用，希望美团平台给自己进行道歉，并且赔偿医疗费用。

美团的回应。

美团在得知这件事情之后，也进行了回应，并表示，已经对涉事骑手进行了永久性的拉黑，并且也进行了报警，会极力的配合警方的调查。而如今，美团平台已经跟用户取得了联系，会全额的垫付用户治疗等费用。美团平台还是非常可靠的，在事情发生之后，第一时间与受伤的顾客进行了联系，也希望此类事情不要再发生了。

如何看待这个事情？

首先，外卖小哥跟顾客发生争吵，这是很正常的情况，而外卖小哥千不该万不该去殴打顾客。如果这件事情真的是顾客的不对，那么平台也是会给予公正公平的处理事情。外卖小哥选择用暴力的方式来解决这个问题，必然是会受到法律的制裁。小编也希望此类事件不要再发生了，现如今，找到一份工作，确实是非常不容易的，而且很多的人对于外卖骑手这个工作本身就是不太看好的。如今，发生在外卖小哥身上的事情也是越来越多了，希望这些人不要再抹黑外卖骑手。

在现实生活当中给我们进行维权的一个相关途径真的不多，以前我们总说遇到困难找警察，但是这一次和警察起冲突，那么就让我们头大了。2020年11月19号新闻报道，有网友拍下了一位民警怒打外卖小哥的一个相关视频，从视频当中我们能够看到，这位民警将外卖小哥推到了一个墙角，然后用膝盖顶住了外卖小哥，导致外卖小哥瘫倒在地。

这个交警他打外卖小哥的时候已经到达了死角，到达的视角没有监控，摄像拍不到的情况下才动的手，对于这一点不用解释，我想大家都明白到底是什么情况，后来根据网友的相关了解得知外卖小哥手已经骨折了。番禺警方发布了一个通报，在查5类车的时候，因为外卖小哥他为了逃避检查，就做出了转向路边的小巷，结果被执勤人员追上了，在执法过程中导致了受伤，同样的是一名辅警，因为情绪过于激动，结果就出现了推搡和脚踢的行为，这种行为其实是不合法的，警方已经对该事件做进一步调查，对于这边外卖小哥该如何维权，只能说做行政复议或者说做相应的申诉。

广州是一个国际大都市，很多地方和道路都是禁止摩托车上路的。而证明外卖小哥没有在广州进行注册登记，就开始在道路上行驶，显然是不对的，而且外卖小哥的摩托车并没有相应的牌照，显然是违反了广州的相应的规章制度，确实应该要严查。对于外卖小哥在接受交警排查的时候，居然不配合，还选择逃跑，这样的话确实相当危险，很容易在惊慌失措中导致危及他人安全的事情。

这件事情双方都有错，广州番禺警方如果按照相关规章制度去执行，也不会违法违规。对于这个外卖小哥如何维权，只能向广州上一级执法部门进行反映和申诉。

外卖员是为了工作，而商家是为了挣钱，外卖员砸东西那是他的错，到时候他得赔偿，而店主真不该这么冲动，这件事，双方都有责任，外卖员遇事一定要冷静处理，不要一时冲动，惹下大麻烦。

高峰期商家肯定是来不及的，外卖有时候出餐慢的很正常，这时候外卖员可以上报，是不会扣钱的，然后再打电话给客户说明不能及时到达的原因，可以沟通好了，最后再送达；而店主不能因为生意好，而忽视外卖员的感受，甚至还打人。

扩展资料

外卖员等餐崩溃砸东西遭店家殴打

10月30日，网民曝料泉州一名外卖员取餐时情绪失控，砸东西宣泄被店家殴打。据统计，恶性事件产生在泉州美食城，该外卖员迟迟等不到餐情绪失控，与店家起争吵，砸东西宣泄。

接着店家殴打该外卖员，外卖员抱头坐着地底哭喊。31日，据泉州鲤中派出所民警，店家与外卖员彼此都是有过失，并均已认识到错误。

外卖员等餐崩溃砸东西遭店家殴打，据本地新闻媒体信息，事情始末曝出，彼此已达成和解，店家赔付外卖小哥4000元医疗费用。

对于这件事，美团做出了两点回应：一是争执原因是因为出餐慢导致对方不满，目前双方正接受警方的调查。二是美团正在加强对外卖人员的培训。

8月5日，网上一段视频传出，北京朝阳区一件店门外，外卖小哥与女店员发生了争执，先是女店员拖鞋准备打外卖人员，外卖小哥自然不示弱，随手将女店员推倒殴打，两人在众目睽睽之下上演“全武行”，真的是有失大雅啊。最后的结果自然是双方到派出所学习去了。

那么为什么会发生争执呢？笔者觉得无外乎有以下几个原因：

顾客就是上帝，上帝的要求未免过于高了。现在已经进入伏天了，气温高雨水多，无论是经营的餐馆还是送外卖的路上，都容易出现一些问题而导致出餐慢或者是晚点送达，那么字这种情况下，我们的上帝们受不了了，她们觉得自己受到了冷落和漠视，自己的权利受到了侵犯，自己花了银子没有享受到最好的服务，她们就会怒发冲冠，直指外卖小哥。而外卖小哥呢，有时候也是有委屈的，而他们的委屈似乎只能自己默默地忍受，是不能与顾客争论的，因此这就有了“上帝指责外卖员”的案例。

而在此事件中，外卖小哥似乎一反常态，并没有“惯着”上帝，并与之发生了肢体冲突，但无论怎么说，外卖小哥作为男人、作为服务人员，这种“以牙还牙”的态度是不对的。当然了，有可能是女顾客有错在先。

除了有可能是女店员的要求过高之外，外卖小哥是否会有错在先呢，这个可能同样是存在的，正所谓人分三六九等，我们不是贬低外卖小哥的素质，但也不排除一些“害群之马”，如果你不能按时送达，这就是有错在先了，因为客服下单付钱之后，相当于合同生效的，人家当然有享受按时送餐的权利。不按时送餐相当于违约，你有错在先，态度再不好，引发纠纷也就是难免的事了。

最后我们再来看一下在这次纠纷中，美 团方是否有责任，笔者觉得，美 团也是难辞其咎的，无论怎么说，外卖小哥属于你的职工，而且他是在工作时间，无论纠纷起因如何，作为企业都需要承当一定责任的，如果说这里面有一份无形的合同，那么签订双方也是你企业，而不是你的员工——外卖小哥。

不管怎么说吧，纠纷已经发生了，双反也正在接受法律的惩处，希望这件事能引起大家的重视，引以为戒，请不要忘了，我们在原谅别人的同时，也是在为自己多铺设一条路，原谅别人越多，你的路就会越宽，你的人生就会越精彩。