管理者如何应对员工之间的矛盾

一、找出闹矛盾的常见原因

1、看对方不顺眼，原因是两人的价值观有冲突。

互相看不顺眼的表现一开始是他们之间的价值观互相不融合：一人喜欢低调，而另一人赚喜欢向外炫耀，或者是一人喜欢拍领导马屁，另一个人认为自己是干实事的，对这类的人很看不习惯，认为拍马屁的是不学无术的人，耻于为伍。而那位会来事的同事则认为这个同事装什么清高，等着吃西北风吧。

2、利益相关的争夺导致矛盾积累与升级。

两人的实力差不多，大家在为抢一个做新项目的机会或升职的机会，大家努力表现自己做事的能力，暗自较劲，因为太想得到这个机会，而表现出来的斗争越演越激烈：如果这次成功了，赢了就是我上位，输了就得走人或者调到其它部门去了，这能不焦急么？

3、上司故意不作为而有意纵容之。

有此上司确实是比较老旧：他有意让你们闹矛盾，他也好坐得安稳，还有一个就是看到下属闹矛盾才会有自己存在的价值：协调他们拧在一起，反正见人说人话，见鬼说鬼话。

站在好的管理者角度来看，两员工之间的闹矛盾，只会增加自己团队的内耗，内耗大了，在对外的执行上就显得力不从心，更容易把整个团队氛围充满了负能量，其它做得好的人并不会留得太久：在这样的工作的氛围并不会开心，并且还能让自己的身心压抑，为啥不换个工作环境？无论谁对谁错，只要是长期出现，就会让对团队是一种损伤，这时作为一名管理者就应该要出手去整理，那应该怎么样做呢？

二、介入其中调停，让他们有事说事，要奔着解决目标的方向走，要解决问题。

吵架是情绪的发泄，只会传播负能量，这些并没有人愿意多听，更多的时候是说出这两员工在哪个点上的意见不合？你可以1对1地与他们沟通，这种方式最好：你也可以听听他说的是什么，与你听到的是否会有点不一样，而在1对1的时候，你会发现他会对你说得比较多，综合两人所说的，还有你自己的思考，你就会能发现，问题出在哪里，然后你想要一下，

a你启用他们两去做事，想达成一个什么样的团队目标？我们是不是要盯着目标来做？

b他们俩的协作是不是基于各自的出发点不一样，看法也不一样而造成的？而导致这个的原因是不是沟通的原因？怎样避免沟通不畅引起的？除去沟通不畅以外，你是否还考虑到有人在把个人的情绪掺杂在里面？

c定规矩：团队不允许内耗过大，更不允许长期借自己情绪来闹矛盾，如果再犯，必须两人都走，无论谁对谁错。因为能力是可以培养，但价值观上与团队的不匹配，只能找合适的人来加入。对于他们两人来说，离开这团队后还闹矛盾吗？可能不会，因为大家都不在同一个地方去工作和协作了，并且不用再为同一个利益而争抢，自然矛盾会降低很多，我们要维护良好的团队作风，就不得不这么做。

d建立有事说事，解决问题的团队氛围。很多时候，领导要主动建立这样的氛围，就算领导犯错了，也可以提出来批评，但这个是针对做事上，并不针对个人的性格上，还需要敢于自我批评，很重要的一个点是把团队真的当一整体来看待：胜则一起胜，一人输则拼死相救，大家要协作更要共同向前进。

修炼高情商的20个私藏秘籍，让人好感度倍增。

同样一句话，有的人说出来好听，有的人说出来不好听，这就是情商；高情商的人能够感知到周围人的情绪变化和想法，懂得照顾对方的感受，让人相处起来感到舒适；高情商的人从不需要去迎合别人，迁就别人，恭维别人，就能轻松获得别人的尊重和好感。

高情商是关系的增稠剂，高情商是人生的助推器；学会高情商表达，不仅利己，更是利他。修炼情商，学会好好说话，是每个人都应该修习的功课。

20个修炼高情商的私藏秘籍。

1学会赞美和欣赏别人，每个人都是有优点。

的，总有值得去欣赏的地方，比如他的才华，性格，见识，风度等等，与别人相处要善于发现对方的优点，这是真心的赞美与欣赏。不是奉承拍马屁那种赞美，没有谁不喜欢听赞美的话你只要带着发现美的眼睛，与人相处还是很容易有所收获的，在没别人的时候，禁忌说话假大空这样给人很不真诚的感觉，容易得不偿失。

2说话做事要察言观色。

其实这一点的核心要诀就是将对方放在心上，换位思考，多注意别人的情绪变动，不要光顾着自己说话，你说的爽了，人家听的可不少了；一定要时时的观察对方是否愿意听，或者你做这件事，别人是否愿意，这个是可以观察得出来的。懂得见好就收，懂得察言观色这是一个高情商人必备的素质。

3学会倾听，少打断人说话。

如果你还没学会高情商的讲话，那就先少说话，多倾听，如果你懂得高情商的沟通就不会滔滔不绝，应该知道遇到什么人，采取什么样的聊天方式。而无论何时，一个喜欢倾听的人总是令人喜欢和愿意交往的，一个时常打断别人讲话的人是不礼貌的，也不被人所喜欢。

4多看书，打磨脾性。

看书阅读可以打磨一个人的脾性，提升气质和修养，有人总是说我看书看不进去，如果刚开始阅读的时候没必要看烧脑，复杂的可以看一些故事性很强的书，一样可以从中汲取营养。时常看书阅读的人一般都比较安静，处变不惊不是一天的过程，时常积累的积累,阅读看书总是有好处的，建议大家一定要有这样的习惯。

5接受不完美。

不要追求完美，有很多烦恼和不开心的事，其实都是因为太过于追求完美，结果什么都做不好，一个高情商的人，应该接受活和人生中的不完美；接受有残缺的事，接受有瑕疵的人，这世界上其实并不存在完美，别被毒鸡汤给骗了。很多时候是明明可以做完一项工作，完成一件事的，但就是因为想有一个很好的开局，举步不前结果连完成都没有完成好。

6学会原谅，学会包容。

一个人如果不能原谅别人其实是在不放过自己，对已经过去的人和事就不要再斤斤计较，耿耿于怀，提高人脉力，学会原谅伤害的人；是提高情商的必备素质，我知道原谅一个人并不容易，毕竟每一个经历的生活也不太一样，所以希望这一点大家努力做到以一种平常心来对待，自己在夜深人静的时候好好想想，这样更容易想通，也更容易放下。

7待人真诚，少玩套路。

有些人看似八面玲珑，左右逢源，其实情商并不高只是看起来情商很高罢了；我们学习情商的目的是为了更好的与别人相处，让自己更舒服，也让对方舒服是为了让生活更加美好，人生赢得更多，如果你给被人的印象是圆滑，世故，其实这并不是什么好的事情。

因为别人一旦给你贴上这样的标签，往往就会在心里提防你对你设立防线而待人真诚，不玩套路，才是情商最高级的表现，即使没有那么好听的话术，但能走到别人的心里，所以，如果没有高超的处事，说话技巧傍身的话，千万别学人家玩套路的说话处事，往往很容易弄巧成拙的。

8情绪失控，学会冷静。

人在情绪失控时的智商往往极低，很容易干出蠢事。说出不理智的话，生气时深呼吸，选择离开或暂停说话，让自己冷静下来。不能控制自己情绪的人肯定不是高情商的人，往往这样的人也会失去很多东西所以定要注意。

9多模仿别人。

模仿别人就是说我们可以向身边的那些高情商的人去学习，看他们是怎么说话，做事的，你身边一定有这样的人。所以多学习人家的说话方式，主动与这样的人去接触相处也是有好处的。

10停止抱怨，多行动。

一个总是喜欢喋喋不休抱怨的人，肯定是一个低情商的人，这样的人大家都会比较讨厌和远离他，比如一个妻子总是抱怨自己的丈夫挣不到钱，自己的生活有多糟糕；一个员工总是抱怨工作太累，单位福利待遇不好，老板安排不公平，抱怨这些能解决问题吗？不能解决任何问题，反而会让自己处于负能量的漩涡中，无法自拔；遇到难题，别抱怨，多思考，如何解决。

11接受被拒绝，被拒绝在生活中很常见。

比如你问别人借钱，人家会拒绝你，比如你出去推销产品，人家会拒绝你，比如你去登门拜访客户，对方理都不理你。这时候你怎么办？虽然被拒绝有时候会尴尬，懊恼，但希望你试着去接受这样的结果，千万别动怒，首先不能解决问题；其次反而容易失去潜在的机会，说不定人家下一次就理你了呢！保持风度与内心坚韧，是一个高情商人应该有的样子。

12学会自嘲，化解尴尬。

这是在与人沟通时常用到的一招，学会自黑，自嘲往往会化解尴尬，让事态往好的方向发展，平日里可以多看看些段子，自嘲需要一定的幽默感，和良好的心态，这样的人往往会让大家对他讨厌不起来，是化解尴尬的一大技巧。

13守住底线，敢于拒绝别人。

情商高不是指定要委曲求全的生活，做一个老好人，那不是什么高情商的表现，不管是在工作还是生活中；我们一定要时刻守住自己的底线，如果触碰到你的底线请你一定要拒绝，适当的告诉对方，你的底线是什么，这会让别人明白你是什么样的人，你可以承受和接受哪些事情。

反而容易消除很多不必要的麻烦和误解，这样会比较容易相处，但要注意的是你的底线别那么多，别打着守护底线的幌子，故作矫情，这也不行。

14不要轻言放弃。

情商中有很重要的一点，是控制自己的意志力，很多人依靠智商取得了不小的成就，技术能力很强，但一旦遭遇挫折就会欲绝不振。其实这是因为对自己的情绪和意志力管理不好。

15把批评当礼物这绝对不是找虐。

也不是有自虐倾向，而是建议你收起你的玻璃心，多关注别人批评你的内容，而不是批评这件事，虽然大家都不喜欢被人批评。但正所谓忠言逆耳，如果人家批评的是对的，那你就要虚心的接受，甚至心里还要感谢别人，如果别人的批评，你认为是不对的，那就请你别放在心上，我们虽然做不到圣人；但可以向一个高情商的人去靠拢。

16多看看这世界，同陌生人交流。

我们不要将自己游于一个小圈子里，封闭起来，我们应该多出去走一走，看一看，与人沟通，去看看外面的世界，这会让你的心情得到放松，也会让你的脾性得到解放，更有机会让你与人进一步交流沟通，请你敢于和陌生人交流，不要在乎陌生人的年龄，种族，性别，或者政治立场。勇于和别人交流，向别人学习，这是锻炼沟通能力，也是提升情商的重要方法。

17找到适合自己发泄情绪的方法。

一个高情商的人不会将怨气和不开心的情绪散播出去，但也不会将这种负面的能量憋在心里，去找一个合适的方法来排解；每个人发泄情绪的方法都不一样，有人喜欢暴饮暴食的吃一顿，有人喜欢出去旅行，我觉得这些都不错，重点提醒两点，第就是不要将坏情绪带到别人的世界里，第不要通过危险的方式来发泄情绪。

18注意与人说话时的态度。

有些人的讲话方式真的不敢恭维，一句话能把听的人气到再也不想搭理他，而有些人一句话让人如沐春风，这就是情商高低的区别。说话的时候不要使用语言暴力，不要趾高气扬，你的态度决定你的说话质量。

19简单化生活。

有些高情商的人并不擅长言辞，也不是很善于交际，但所处的圈子很优质，这也是高情商的一种素养；将生活简单化，将交际圈子简单化，将人生简单化，很多烦恼的事，就都没了，生活的也更舒服。

20每日反省，坚持写日记。

每天临睡前回想今天做了什么有欠考虑的事，比如与人说话时，话一说出口，就后悔了，比如今天和谁吵架了，事情其实不大。主要是没控制好情绪，太冲动了，现在有点后悔了，这样的事都可以记录下来，日后避免再犯。

员工之间出现矛盾怎么办

员工之间出现矛盾怎么办？在职场上，员工之间因为各种原因闹出了一些小矛盾是非常正常的，但是我们要认真对待，不能任其自由发展，不然会对公司的业绩产生影响。接下来就由我带你了解员工之间出现矛盾怎么办。

员工之间出现矛盾怎么办1

1、自己不偏不倚

在解决员工之间矛盾时，店长首先要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，肯定能感觉出来。

2、要了解矛盾

处理好矛盾的前提是把握和了解矛盾，调查清楚员工之间矛盾产生的原因、矛盾发生的过程、矛盾发展的程度、矛盾波及的范围、矛盾的性质等。如果做不到把握和了解矛盾，凭自己的主观判断想当然，感情用事，最终的结果是害人害己。

3、不要套经验，要一事一断

根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对组织的影响程度等做出判断，保证解决方案因地因人因事而异。

如何面对下属间的矛盾？

现实中常会有以下情况发生：尽管你精心安排，既做到了事前预防，又做到了事中控制，可最终矛盾还是爆发了，搅得整个团队不得安宁，而且这种事情已经重复了好几次。此时的你也许会火冒三丈，气急败坏。

对此，可有三种做法：

◆尽量调换其中一方的工作岗位，距离和空间拉得越大越好。

◆没有条件调换其中一方的工作岗位，那么就请一方走人，或双方走人，最好是双方都走人，因为留下一方，只要有机会还会爆发类似的矛盾。

◆由于各种原因，双方都走不了人，这种情况是普遍存在的，因为越是这样的人越无处可去。怎么办？惟一的办法是以毒攻毒，在不重要的事情上，故意安排他们之间合作，使其完全摩擦、彻底磨合、充分爆发，最后双方会自动平静下来，甚至可能成为打出来的朋友。这是一种不是办法的办法。

解决下属矛盾有何技巧？

1、一般要暗中解决矛盾

因为人们都有爱面子的心理，私下解决就是给矛盾的双方保留了面子。因此，矛盾尽量暗中解决，不要张扬出来。但对那些不伤面子，同时又有普遍教育意义的可以公开出来，起到教育其他下属的目的。

2、做到原则和灵活相结合

原则就是不能侵害组织利益。灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律，不要教条式地解决问题。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解决，而有些矛盾可以让它量变到一定程度发生质变时再解决。

3、有些矛盾不解决比解决好

有一个广为流传的历史故事：一位国王举行晚宴招待群臣时，在突然灯灭的情况下，国王的爱妃被人非礼。面对此种情况，怎么办？这位聪明的国王采取了不解决矛盾的办法，最后结果大家都是知道的——那位非礼王妃的将军为国家立下了巨大的`战功。这一故事之所以被广为流传，就是因为国王采取了不解决矛盾从而产生了积极的效果。

4、防止引火烧身

领导解决矛盾最糟糕的结果是把自己卷入矛盾的漩涡之中，这样不仅不能公正有效地解决矛盾，还会把矛盾转移为上下级矛盾，使矛盾性质发生变化。

5、不是工作矛盾，不要轻易介入

现实中员工之间的有些矛盾不是工作矛盾，如：恋人之间的矛盾、夫妻之间的矛盾、亲戚之间的矛盾，轻易不要介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢。

如果部属之间的这些非工作原因产生的矛盾确实对工作产生了不良影响，那么应该从影响工作的角度来做其思想工作，必要时做善意的提醒。

6、对恶意制造矛盾者绝不能手软

俗话说“不怕没好事就怕没好人”，恶意传闲话者、故意制造事端者、生怕天下太平者，甚至与外部勾结找内部员工的麻烦者，要果断解决，坚决辞退。

员工之间出现矛盾怎么办2

1、首先， 员工在工作场所发生冲突，势必影响其他员工工作，影响整个工作氛围，破坏企业文化建设。

2、其次， 做为管理人员，有和谐员工队伍、帮助和引导员工团结积极进取的责任和义务。

因此，管理人员必须及时了解和处理该类问题，但要注意采取的方式技巧和公平协调的原则。

1、首先 将矛盾冲突者分开，分别单独交流了解情况，如有必要，还应从其他知情人中求证矛盾真相。

2、其次 ，根据事情的性质和情节轻重进行处理：

（1）工作上的事情从公司制度、工作计划、工作结果要求等出发去处理协调；

（2）工作以外的事情从团结和谐的角度、企业文化制度等角度去处理协调；

（3）情节严重者则按公司制度进行处理，同时加强教育引导。

一、你可以采取以下方式劝说：

首先，给他一个高帽，跟他表示公司很重视他。

仔细考虑员工提出的条件。如果是工资的问题，那就是个小问题。

如果不是关于工资，公司可以做些什么来帮助他解决，比如租房，家庭关系，孩子的教育等等，这样就可以解决他的烦了。

帮助他制定一个职业规划，并解释如果他继续在这里工作，未来的前景会如何。

建议是重要的员工，应该让老板亲自谈，如何说领导亲自留人，对方也会有被重视的感觉。

二、如果你想留住即将离职的员工，如何说服员工不辞职，你可以从以下几个方面做出努力:

首先，他是真的因为同事之间的吵架要辞职的吗？他为什么要辞职因为什么，因为低工资还是一份不快乐的工作是因为误会吗我觉得你首先要抓住问题的核心，弄清楚他为什么辞职。

如果他想换工作，其他公司的薪水和发展前景都比你公司的好。如果是这样的话，我觉得你可以不再劝他了。因为这样的情况通常是不会被说服回来的。如果是低薪或不能满足自己的发展，这种情况是没法劝说的。

如果是因为他对公司的工作不满意，或者误会了什么。这种情况是可以的，你可以单独和他说话，听他告诉你，你只需要做一个倾听者，然后你要表现出对他的支持，这样他就会感到不那么沮丧，然后就有机会了。

与同事起了纷争，当然让人抓狂。想要和同事相处融洽，就要把这几个方面梳理清楚。

1、责任 你和同事是因为什么事情起了纷争，是因为她的工作没做好导致的，还是你的工作没做好导致的。谁的问题谁解决，是你的问题也不要找借口，做好就行了。是她的问题你可以跟上级反映一下，让上级督促她，避免两个人面对面的发生冲突，影响人际关系。

2、利益 你和同事是不是因为利益分配不合理导致的纷争，如果是因为你的合法利益受到侵害，你可以跟领导据理力争。如果是她的合理利益受到损失，你要看看如何让利益达到均衡。

3、暂时回避一下。遇到有负面情绪比如烦燥时，一定要先沉住气，可以暂时离开烦燥的场合，避免冲动之下说出刺激性的语言来，让冲突更升级。

4、情绪转化能力。这一点在职场上也非常重要，换句话说，这是一个人的气度和情商的体现。比如烦燥时，可以跑到卫生间里，通过使劲的撕撕纸之类动作，把负面情绪发泄出去，情绪发泄出去了，理性自然就回归了。

以前上班的公司里，有两个年龄稍长一点的女职员经常吵架。究其原因，是其中一个在背后说了另一个的小话。但是很不幸的是，她的话又被人传了出来，导致她俩经常起冲突。

后来，我看到说人小话的那个女员工似乎情商又高了一些，不知道是不是因为吵架后总结出来的。反正，另外一个女员工如果想找茬吵架，她马上就站起来先出去了，然后她会安排让同组的另一个员工过来进行工作对接，两人不直接接触，避免了许多冲突。我问她，你心里烦吗？她说很烦，每次都要在卫生间撕撕纸发泄下情绪！

于是，我也学到了，第一职场不要说人小话，第二心情烦燥时要用不伤人的方式宣泄负面情绪。