情感的艺术·理论篇—诺曼·情感化设计

通过本能层、行为层和反思层的设计，增强产品设计中的情感体验。

要成为一名出色的设计师，仅仅了解用户的反应是不够的，你还得了解为什么用户会做出这样的反应。为什么有些用户会对这个界面感到愉悦，而其他用户却不高兴？为什么我们修改了配色后，转化率变低了？为什么有些用户会去分享他们的体验，而其他用户不会？

在《情感化设计》一书中，Don Norman探讨了三种不同层次的设计：本能、行为和反思。告诉了我们用户是如何在情感上与事物发生联系。

愉悦

“愉悦”是本能、行为和反思在情感化设计的交叉点（我们将进一步探讨）。至关重要的是，设计师要理解这些情感反应不是偶然的，它们可以通过以人为本的设计方法来培养和创造，提供持久和印象深刻的价值。

首先，在用户使用产品的过程中，必须让用户获得一些预期的价值。如果用户跟产品的第一次见面，就感受到了产品的价值，那么用户会更乐意去使用它，产品的留存就会高。所以产品设计一定要突出核心价值。

然后，在我们培养这些情感体验之前，必须满足一套先决条件，即产品的可用性和易用性。

最后，如果体验能引起积极的本能、行为和反思性的情绪反应，人们会喜欢这个产品并分享给其他人。

现在，我们将探讨这些层次的基本知识，以及它们如何应用于产品设计的例子。我们还将从认知科学的角度来构建这些层次。

情感化设计元素

情感化设计可以将功能性产品转化为难忘和持久的体验。

这通常表现为4个方面：

情感记忆链接 -情感会不停地在我们的记忆中发酵，超出了产品的基本功能价值。我们会记得让我们有某种感觉的事情。

美观的可用性效果 -美观增强了可用性，增加了用户学习和适应的意愿。

说服性情感（直觉） -情感使用户能够做出直觉和快速的决定。我们用认知来理解和解释我们的世界，但是我们的情绪会加快我们的决策。

所有权效应 -用户将花更多的精力在其感到有主导权的地方，就像产品是他们自己的延伸。所以要让用户参与到产品中来，让用户可以一起建设产品。

在任何设计中，本能、行为和反思这三个不同的层面都是互相交织的。没有一种设计能完全独立于这三个层面之外。——诺曼，《情感化设计》

接下来就让我们一起走进情感化设计的三个层面：本能、行为、反思。

一、本能情感设计

本能反应是由最初的感官体验触发的。正是这种第一印象决定了用户将要探索其他一切功能的心情和最初的框架。

MacBook Pro开箱

强烈而积极的本能反应有以下好处：

他们为每个后续的交互创建了一个积极的环境。

如果最初的体验是非常积极的，那么用户更容易原谅错误。

“一见钟情”将更易于引导用户分享产品。

本能设计包括用户的意识状态、产品的最初吸引力和用户的整体感受。

二、行为情感设计

行为反应是我们沉浸在产品体验中的感受。这就是我们如何对产品交互做出反应，继而从产品中获得价值，也就是常说的可用性。

从情感的角度来看，当交互是流畅的、熟悉的、符合预期的，那么用户就会从产品的可用性中获得快乐和满足。

行为设计包括可用性、产品功能、性能和使用效果。

捷豹气温控制系统

强有力和积极的行为反应有以下好处：

它们让用户感受到一种控制感。

通过在用户的行为和预期价值之间建立直接的联系来培养信任和可靠性。

我们应鼓励重复的反应，因为人们更倾向于再次体验那种快乐。

三、反思情感设计

反思性的反应是用户沉浸在某种体验后的感受。用户会记住这个体验给他带来的感受，它决定了用户是再次体验，还是回避它。

强烈而积极的反思反应有以下好处：

他们鼓励用户与他人分享他们的体验。

通过使用延伸到产品本身之外的情境来唤起一种自豪感和认同感。

总的来说，反思性情感设计捕捉到了产品的意义、思想的影响、体验的分享以及文化的影响。

情感化设计技巧

为了创造愉悦的体验，设计师必须掌握情感化设计的技巧。以下是情感化设计技巧：

个性化和定制 -个性化用户体验，让您的用户感受到主导权。允许用户将体验定制为自己的延伸

富有表现力的图像 -使用用户可以与之产生共鸣的、插图和动画-视觉效果本身可以展示情感并帮助用户移情。

正面惊喜 -通过让你的用户惊喜来引起正面的情绪反应。

人性化口吻 -使用更人性化的口吻与用户交谈。通过对话表达情感、同理心和鼓励。

幽默 -笑声和欢乐是非常强烈的积极情绪，可以减轻恐惧和不确定性，同时唤起一种快乐的感觉。

讲故事 -有助于人们理解体验的历程，构建他们的互动框架，甚至在使用产品后也能回忆起他们的体验。

微交互 -微妙的暗示使界面更加活跃和有趣，更能促进互动。

总结

本能的、行为的和反思性的情感设计创造了持久和愉快的产品体验。

情感化设计三层模型

设计师必须了解情感设计是如何涵盖整个体验的，从最初发现产品到使用产品，再到产品使用后的思考。

仅仅用“一见钟情”来培养体验是不够的。这种爱必须是永久的、持久的和可分享的。

本篇文章偏理论，意在先树立情感化设计的意识和理论基础。我还会再写一篇文章，更加具象化的阐述如何进行情感化设计。

产品系列文章

汤涌：干货 | 产品经理入门完整版—能力模型、常用工具、书单、快速入门法​zhuanlanzhihucom 汤涌：如何进行需求收集？​zhuanlanzhihucom 汤涌：需求分析方法论​zhuanlanzhihucom 汤涌：从需求到落地，产品全链路实现流程​zhuanlanzhihucom 汤涌：从需求到产品，如何做一份无懈可击的产品设计​zhuanlanzhihucom 汤涌：情感的艺术—诺曼·情感化设计​zhuanlanzhihucom 汤涌：情感化设计·实战案例篇​zhuanlanzhihucom

针对消费者感性消费的理论，例如苹果新型手机的销售，美国消费者为了买到新型手机可以排三天三夜的长队，场面堪比中国春运，中国消费者为了有钱买手机可以去卖肾，这就是理性消费被品牌崇拜的感性消费取代。

情感领域类似性格的东西

其实每个人都是有情感模式的，每一个人在爱情里面有一套自己的模式，你属于这个情感模式你就会有一整套在爱情里的为人处事的方式，或者说叫爱情里的世界观。

解决5个问题：

1 为什么有的人恋爱顺利，而有的人恋爱坎坷？

在情感世界里你的认知和行为模式，和你在平时的认知和行为模式是不同的，性格决定了你平常的为人处事的关系，情感模式决定了你和恋人之间的相处。

亲密关系里行为模式受情绪的影响较大，主控你情感的并不是你的性格，主控你情绪、亲密关系中行为模式认知模式的叫情感模式。

怎么形成的？

每个人都有情感模式，它其实形成源自于童年的依恋模式

这个情感模式在后期的亲密关系中获得了一个矫正和调整

情感模式就是在情感里的世界观，指挥着你在情感里的一切行动

情感模式会让你做什么？

怎么喝爱人相处

是否接受爱人的馈赠

怎么请求对方帮助

由谁做决定

你们会不会吵架？吵架后怎么处理？

---------------------------------------------------

你的情感模式是什么？

1 D  2 D 3 D 4 B  5 D

A：享受型  B：自虐型  C: 掌控型  D： 取悦型

测试答案：D 

享受型：

享受伴侣带给自己的一切好处，在爱里里心安理得

容易嫁得好，老公出轨的概率大

自虐型：

伴侣突然对自己好时有警惕性。

大部分时候不会主动提出要求，更希望自己的需求被发现

隐藏自己的情绪，不愿意展示自己软弱的一面

认为对方有和自己在一起的资格，但不是非他不可

因脆弱而坚强，极度害怕受伤

认为每一个人都会变，怀疑人性

知道自己想要什么，但不愿意主动去追求，比较纠结，更希望别人懂得 

不吃回头草，很果决

对于不喜欢的热情的也没用，喜欢的如果对方对你冷漠了就不可能了

掌控型：

在感情里受主控型的，如果伴侣不听你的，你会感觉不舒服

经常会帮对方做决定

感觉伴侣不成熟

希望能够改变爱人，但又感觉对方很难改

相处过程中感觉到很累

对于自己的情绪走向是有把握的

对于物质的满足更佛系

对于对方的行踪，密码等更希望了解

在情感中处于事实性的掌控性的，主动的

比较理性，比较有逻辑

取悦型：

不由自主的希望爱人开心

希望自己的伴侣和爱人需要自己

特别在乎别人的感受，很会察言观色

同理心强，能够站在别人角度想问题

很多时候不需要对方说，就知道对方想做什么

没有太多需求，并不需要从伴侣那里获得

你给我什么好处，我会加倍回馈

希望大家都高兴，但有很强烈的尴尬症，特别害怕尴尬

在情感中付出很多，获得少

出轨了最高的 

不需要从伴侣升上得到情感满足，对伴侣的情感依赖和依恋也没有那么大

不是只对一个人取悦，而是对大家

在感情上偏热情，会发起一个主动攻势

忍耐度比较好，可以容忍很多底线以外的事情

喜欢照顾别人

自我认知偏低，可以做的更好 

发生问题会自责，在任何时候都关注别人情绪 ，调整自己的言语和做事方式， 让大家都处于平和状态

单项的情绪输出，会有情绪崩溃，会突然爆发，只是宣泄情绪，事后会自我说服

为什么喜欢你的人你爱不上？你喜欢的人不爱你？

模式不匹配反而更容易爱上对方

不合适就是不需要

需求是常量，喜欢是变量

需求才是长久的

情感模式的匹配：

自虐型匹配：

和自虐型不合适 会产生强烈的情感摩擦，冷暴力

和掌控型不合适，自虐型是不会想要被掌控的

和享受型，可以在一起，但享受型不愿意付出，如果一味的付出和索取，但时间长了会受不了

取悦型合适：只有取悦最匹配，一个时时刻刻来取悦你的

掌控型的匹配：

和掌控型不合适，两个都不希望被掌控，时间长了会打架

和享受型合适，可以把握住

和取悦型：取悦是不想被掌控，我可以因为你的需要而让我变得让你可以掌控，或者说让自己的某一些方面让你掌控得住，这样掌控就会开心

取悦型的匹配：

和取悦型不合适，两个人一直在想办法讨好对方，你们的需求是因为对方需求发生改变，疲惫不堪

和享受型合适：被需要感

和自虐型合适：感觉自己是有用的

和掌控型合适：可以根据场景变化

享受型：

和享受型不合适：没有人愿意付出，两个人都愿意索取

和掌控型合适：管人的过程中会给享受型好处

和取悦型合适：享受是我要，取悦是我给

男生的情感模式测试：

测不准定律，观察者效应

A D    CD  AD  BC  AC    ： CD

AB  CD  AC  BC  AC  ：  C

A 掌控  B 享受  C 自虐  D 取悦