三只松鼠营销案例分析调查报告

　三只松鼠营销案例分析 调查报告三只松鼠一家成立仅两年多的公司，其坚果系列已位居全网销量第一，“三只松鼠”凭什么能取得如此好的业绩呢那么接下来我跟读者一起来了解一下三只松鼠营销案例分析吧。

　三只松鼠营销案例

　安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果丶干果丶茶叶等森林食品的研发丶分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的“三只松鼠 ”当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，2013年的坚果销售额超过3亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。

　三只松鼠营销案例分析

　一、品牌策略

　1、核心:让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略;

　2、要点:

　(1)让品牌和消费者更好沟通:动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;

　(2)让速度更快点:提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;

　(3)更加人性化:基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。

　3、四化

　(1)品牌动漫化;

　(2)数据信息平台化:打通平台、微博、微信、官方数据，借助IT系统运营客户信息;

　(3)仓储物流智能化:在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度;

　(4)食品信息可追溯化:用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。

　二、客服策略

　1、拼命卖萌

　淘宝开创了“亲“，三只松鼠则发明了“主人”。现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为“主人”来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。在这里，客服部叫“全球主人满意中心”，客服是“松鼠星人”，专门为“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋”，拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。他们和买家聊天是这样的——

　“嘘~主人，快点我!快点我!你想吃的，松鼠家都有哦!”

　“主人，待我强大给你天下!”

　“不是吧你~现在才来关注小松鼠!”

　2、深化服务

　在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。

　为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。

　三、用户体验

　三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。

　(1)发货通知短信:主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~

　(2)扫描赢大礼:收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。

　(3)包装:上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。

　(4)封箱标签:风格统一，融入店铺元素;松鼠logo、松鼠图表提升品牌形象;400电话，彰显客服专业程度;手写网址，更轻松更亲近。

　(5)开箱器:随箱附带开箱器，让用户更方便。

　(6)快件单号:和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。

　(7)赠品:果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋……从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到四、无线策略(微信)

　1、构建微信矩阵

　6个公众号——松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等，1个会员服务号“松鼠星球”。其中， “三只松鼠”算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员负责。

　2、自制高品质栏目

　松鼠树洞:鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。

　你妹电台:“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

　ins精选:鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些分享给微信用户。

　松鼠小酷:鼓励用户贡献美文。

　上述电台基本都是自己录音、剪辑，专业性不足，但很用心。目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1万。共同点:要活泼、不呆板;不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。

　3、团队协作

　微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个公众号，3个人，负责从、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。

　微信号内容的发布时间、标题、内容、题图都有诀窍，绝不是直接为用户发商品链接。内容偏媒体化、去电商化。

　背后逻辑:销售导向容易让用户反感，创造有营养的内容，深度挖掘用户心思，是圈稳用户的好路径。

　关于三只松鼠，歪戒也为大家推荐多几篇文章。

　三只松鼠:如何一年内轻松跃居行业类目第一

　半年销售近4亿，三只松鼠核心战略揭秘

　卖坚果也卖萌，分析“三只松鼠”购物体验

　围绕松鼠形象，时时刻刻为买家考虑，拉近买家距离。这样的用户体验，估计每个消费过的买家都难以忘怀吧。从点开店铺，到客服交流，再到收到货品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子时，三只松鼠的紧紧“扒”在你的脑海中。

　三只松鼠的品牌故事

　1元微信红包引来查处

　作为中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠的廉政文化建设同样走在了全国的前列。企业ceo章燎原面向企业员工和众多合作伙伴，明确表示:互联网不应只是改变了商业模式，还应建立诚信和契约精神的新生意方式，互联网+廉政，共同践行!

　这是一个近乎“不近人情”的企业廉政案例。

　2015年春节，芜湖浔涌公司工作人员春节给朋友发微信红包，每个红包1元钱。结果三只松鼠业务员鼠小叶收到了这个微信红包。当时微信红包还附有留言:“意思一下”。事件发生后，鼠小叶主动及时上报至松鼠廉政委员会，并退回了1元钱。

　就因为这1元红包，三只松鼠迅速启动了查处机制。这让浔涌公司的工作人员大感意外。三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“处罚管理方案”明确规定:通过支付宝、微信红包等手段进行贿赂(价值在5000元以内)，给予廉政二级处罚:廉政约谈、暂停合作和罚金。

　结果，就因为这1元微信红包，浔涌公司被暂停合作2个月。

　更为严厉的企业廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企业临安青睐，向三只松鼠员工鼠阳明提供住宿，违反了企业的廉政规定。结果三只松鼠与临安青睐停止合作两个月。

　2014年初，浙江省三门建安工程有限公司向三只松鼠员工行贿5000元。三只松鼠直接决定，未来不再与该公司进行任何形式的合作，并给予主动汇报上交款项的员工2000元奖励。

　员工平均年龄24岁

　“三只松鼠”1600名员工的平均年龄只有24岁，为了鼓励年轻人，公司选用了多名90后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速走上领导岗位。谈起未来，章燎原希望将“三只松鼠”打造成为食品行业的电商龙头品牌，“创业不难守业难，公司的扩张总有一天会遇到瓶颈，到那时只有靠科学的管理，才能让企业走得更远”。

　与高校联合开办“松鼠班”

　松鼠集团与安徽职业教育的“百年名校”安徽商贸职业技术学院关于人力资源培育的“战略合作”合同签署完毕。按照双方达成的初步协议，电商“松鼠班”、“松鼠商学院”都有了初步的合作框架，双方立志将未来的“松鼠商学院”打造成中国电商业人才的“黄埔军校”。

　按照双方的设想，“松鼠班”、“松鼠商学院”中，学历教育、职业教育将融为一体，课堂不仅设在学院，也会设在公司，教学内容既有课本内容，更有公司实践，两者并行不悖，同步推进。

　三只松鼠的销售模式

　“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。三只松鼠2013年销量突破3亿。

　三只松鼠的企业使命

　打造一个互联网时代的生态农业产业链。

　1 LOGO以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。

　2 LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的发展。

　3 小美张开双手，寓意拥抱和爱戴每一位主人;小酷紧握拳头，象征拥有强大的团队和力量。

　小贱手势向上的style，象征着青春活力，和永不止步，勇往直前的态度。

　三只松鼠的发展愿景

　公司存在的价值，是不断为主人及合作伙伴创造新的价值。成为一个透明、简单、信任的公司。

　创业宣言

　80年代，改革开放，傻子诞生;

　90年代，品牌复兴，洽洽崛起;

　00年代，渠道创新，来伊份突围;

　进入到21世纪，互联网浪潮席卷全球，电子商务行业兴新崛起;

　在今天，

　公司一群追逐梦想的疯子，

　相聚在一起，

　忠于一个共同的信仰，

　一起改变、颠覆、创造，

　致力于打造一个互联网时代的农业生态产业链!

松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷。三只松鼠性格不同，松鼠小贱是三只松鼠中的卖萌担当；松鼠小酷是三只松鼠中的智慧担当；松鼠小美是三只松鼠中的颜值担当。于是它们便成了三只松鼠的代言人。

三只松鼠

三只松鼠是安徽三只松鼠股份有限公司的吉祥物和形象代言角色，

并通过电商动漫画战略衍生出动画、漫画等作品。

三只松鼠为松鼠小贱（男）、松鼠小美（女）和松鼠小酷（男）。“三只松鼠”最早是由章燎原带领一批由其来自全国的粉丝组成的创业团队创始的互联网食品品牌。2012年，三只松鼠股份有限公司成立，成为中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当时中国销售规模最大的食品电商企业。

设计风格

品牌形象设计在视觉上要展示出品牌的个性，在深层次上要使消费者认同品牌的价值和文化，成为企业的忠实顾客。网络原创品牌不仅要通过、文字构筑的视觉形象吸引顾客眼球，还要结合自己的品牌特色、产品卖点和营销策略，才能塑造独特的品牌形象。

1、品牌logo。三只松鼠在品牌log。设计上采用最亲民的卡通形象，是最先开创动漫色彩设计的网络食品品牌。卡通形象用拟人化的方式讲述企业的核心价值观，具有极强的亲和力。

中国人一向以三为美，在名字上，“三只松鼠”就博得了大众潜意识上的喜欢，且其设计风格拥有不同的含义——LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的发展；小美张开双手，寓意拥抱和爱戴每一位主人;小酷紧握拳头，象征企业拥有强大的团队和力量;小贱手势向上的style，象征着其青春活力，和永不止步、勇往直前的态度。

　在电商竞争日趋激烈的今天，一家名不见经传的买坚果的公司异军突起，创造了坚果类食品的一个个奇迹数字，那就是三只松鼠，接下来我跟读者一起来了解一下三只松鼠互联网思维营销案例吧。

　三只松鼠互联网思维营销案例

　互联网思维成功案例——三只松鼠

　这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这是哪个品牌

　三只松鼠为什么能够成长这么快我们从侧面看一下，看看三只松鼠货品包裹，除了坚果，不能吃的有哪些

　看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些卡通包裹，一个带有品牌卡通形象的包裹;开箱器;快递大哥寄语;坚果包装袋;封口夹;垃圾袋;传递品牌理念的微杂志;卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具;还有湿巾。

　三只松鼠互联网营销成功要点

　(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;

　(2)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;

　(3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。

　团队协作

　微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个公众号，3个人，负责从、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。

　“自编自导”微信电台

　据了解，三只松鼠一共开通了六个微信公众号：松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等账号，以及一个会员服务号“松鼠星球”。

　这六个账号中，“三只松鼠”算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员负责。

　先看松鼠小美，这个公众号的特色是电台栏目“松鼠树洞”。借树洞概念鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。另外，运营者小美每期会根据一个主题制作电台节目：“你妹电台”“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!”“同桌的你”“你不慢下来，要怎么快乐”……可萌可贱，可忧伤可治愈。

　深化服务

　在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。

　为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。　　用户体验

　三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。

　(1)发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~

　(2)扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。

　(3)包装：上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。

　(4)封箱标签：风格统一，融入店铺元素;松鼠logo、松鼠图表提升品牌形象;400电话，彰显客服专业程度;手写网址，更轻松更亲近。

　(5)开箱器：随箱附带开箱器，让用户更方便。

　(6)快件单号：和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。

　(7)赠品：果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋……从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到。

　自制高品质栏目

　松鼠树洞：鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。

　你妹电台：“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

　ins精选：鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些分享给微信用户。

　松鼠小酷：鼓励用户贡献美文。

　上述电台基本都是自己录音、剪辑，专业性不足，但很用心。目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1万。共同点：要活泼、不呆板;不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。

题主是否想询问“三只松鼠的名字”？小美,小酷,小贱。三只松鼠名字小美、小酷、小贱。小美张开双手，寓意拥抱和爱戴我们的每一位主人;小酷紧握拳头，象征我们拥有强大的团队和力量;小贱手势向上的style，象征着我们的青春活力，和永不止步，勇往直前的态度。三只松鼠是一家线上起家的零食品牌。