员工的工作态度总结

员工的工作态度总结

　员工的工作态度总结，总结就是把一个时间段取得的成就以及遇到的问题进行一次汇总，员工的工作态度是很重要的，在总结里需要表明自己的态度，下面我带大家简单了解一下员工的工作态度总结

员工的工作态度总结1

　工作态度第一，潜质第二;工作态度决定一切，工作态度的评价就是一切的评价;工作能够平凡，工作态度不能平庸。工作态度的总结影响我们的行为，一个工作态度十分用心的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个态度消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样地去对待。工作态度评价决定命运的评价!气度决定格局!当我们思考人生如何走向成功的时候，务必潜到人生的水面下去，从关心根和本着手。首先务必要有自己的工作态度总结，然后致力于升华气度和夯实厚度。态度错偏、气度促狭的人，上帝也帮不了他成功!员工态度决定执业态度，执业态度决定职业生涯。同时，著名企管专家胡一夫老师在中小企业管理咨询、调研的过程之中，经常听到这样一些声音，总结起来，老板和经理的十大迷茫与困惑：

　――为什么我们的员工得过且过，消极怠工、偷懒被动

　――为什么我们的员工敷衍了事，松松垮垮，马虎拖沓

　――为什么我们的员工暗箱操作，吃里扒外，贪污受贿

　――为什么我们的员工毫无激情，死气沉沉，业绩平平

　――为什么我们的员工勾心斗角，互相拆台，毫不合作

　――为什么我们的员工贪心不足，得陇望蜀，欲壑难平

　――为什么我们的员工欺上瞒下，偷梁换柱，瞒天过海

　――为什么我们的员工五毒俱全，乌烟瘴气，缺乏正气

　――为什么我们的员工毫无良知，无理取闹，胡搅蛮缠

　――为什么我们的良心只能换得员工的狗肺

　未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中预言道：“21世纪的核心竞争力是态度。”他的这番言论告诉我们，用心的态度已经成为当今最为稀缺、珍重的资源;它是个人决胜于未来的最大资本，是纵横职场最核心的竞争力!“态度”竟有如此神奇的力量胡一夫老师认为，没有用心的态度，潜质再强也是空谈!人不能改变过去。但能够改变此刻;人不能改变别人，但能够改变自己;人不能改变环境。但能够改变态度;人不能样样顺利，但能够事事尽心。态度影响我们的行为，心态左右我们的意识。态度改变成就，态度决定未来，态度决定一切。

　文章的最前面，著名企管专家胡一夫老师先与您分享一个故事——从前，在一座大湖中央，人们修建了一座庙，庙中供奉着传说中菩萨戴过的佛珠链子，一位老住持带着几位年纪较轻的和尚在庙里面修行。有一天，老住持召集他们说：“菩萨链子不见了!”年轻的和尚们听完这句话，几乎个个瞠目结舌，他们都不敢坚信，佛珠链子怎样可能不见呢正因庙中只有一个门，24小时都由这几位和尚轮流看守，外人根本进不来。老住持以平静的口吻说：“给你们七天静思，只要拿的人能够承认犯错，然后好好珍惜这串佛珠链子，我愿意将链子送给喜爱的人。”第一天没有人承认，第二天也没有，只是原来互敬共处的和尚们，多了猜疑与猜忌，甚至彼此之间也不再交谈，这样的气氛到第七天，还是没有人站出来。看到这种状况，老住持说话了：“各位，你们都认为自己是清白的，表示你们的定力已够，佛珠链子不曾诱惑得了你们，明天早上你们就能够离开那里了，修行能够告一段落了。”第二天早上，为了表示自己的清白，和尚们一大早就背着行囊，只剩一个双眼失明的瞎和尚依然在菩萨面前念经，众和尚心中松了一口气，最后有人承认拿了佛珠链子，这下子让冤情真相大白。老住持分别向这些无辜的和尚道别后，转身询问瞎和尚：“你为什么不离开佛

　珠链子是你拿的吗”瞎和尚回答：“佛珠掉了，佛心还在，我为修养佛心而来!”“既然没拿，为何留下来承担所有的怀疑，让别人误会是你拿的”老住持问道。瞎和尚回答：“过去七天中，怀疑很伤人心，自己的心，还有别人的心，需要有人先承担才能化解怀疑。”于是，老住持从袈裟中拿出传说中的佛珠链子，戴在瞎和尚的颈子上：“链子还在，只有你学会了承担!你将是这座庙的新住持!”

　可见，一个人有无职责心，将决定他的生活、家庭、工作、学习的成功和失败。也是每位职员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的决定标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人潜质发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。下方，企业培训讲师胡一夫再与您分享一个案例——

　知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位**有幸参加复试。复试由老板亲自主持，第一位**刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不好也罢!”第二位女孩一进来，也遇到相同的状况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，正因钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的`钱，全交给了老板。但是，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。正因，老板录用了第三位面试的**。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。三位面试者有三种截然不一样的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，

　则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理潜质。于是，第三位面试者成功了，正因在这件小事上，她充分表现出职责心和专业潜质。

　胡一夫老师认为，职责、敬业，首先是一个态度问题，记得在一篇文章中看到：大陆首富刘永好有一次在韩国考察，看见了一家面粉厂，但是300名员工却创造了在国内工厂3000人才能到达的产量。刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工艺和设备，同样的时刻，产量一样但是创造效益的人数却不一样有一个传言是这样说的，据说，一家中国公司，请了一个丰田专家到公司，帮忙公司实施丰田式精益管理。这位专家到这家公司呆了几天，了解了员工的工资状况与工作状况之后，说了两句话：第一句话：看你们的工资这么低，觉得真不值得为这样的公司与老板工作。第二句话是：看了你们这样工作，觉得你们真不应当有饭吃。

　想想也真是——平时我们某些国有企业的员工、公务员、甚至管理人员不也是这样吗看他们的工资的确很低，但看其劳动的态度与贡献，觉得不拿钱都是在浪费资源。国内企业要想让每一名工作人员的职责心都充分体现出来，务必首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉理解组织监管。要做到这一点，务必对员工进行培训、教育。

　何为培就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒;二是保养，为树苗添加养料。何为训就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们就应做什么，就应怎样做;训练，就是反复做，把就应做的事情按正确的方法反复演练。

　与一些专家的角度不一样，笔者个人认为，国内一些领导的带头作用起主导原因——带头不遵循规则，工作效率自然就提不高，员工更是纷纷效仿行之。世界首富比尔盖茨自己曾说，每一天他都工作至深夜。正正因他对工作的狂热，才缔造了这天庞大的微软帝国。此外，胡一夫老师推荐企业透过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，对待工作的态度呢，从“要我做好”到“我要做好”——把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准构成条件反射，构成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的职责心和敬业度，构建企业的防火墙。具体来说，企业在进行重大态度改造时，要遵循以下三条原则：

　1、循序渐进：渐进的改造比一步到位的改造更容易成功。转变态度必须要遵循循序渐进的原则，先提出他能理解的较低要求，然后再逐步提高要求，一步步缩小差距，最后到达转变的目的。

　2、多人帮教：所谓发挥群众力量，就是当对一个人进行重大态度改造时，领导不但本人要和他谈，而且安排许多人和他谈，并运用团体的规范来约束人的行为。

　3、实事求是：态度改造，个性是重大的态度改造，尤其要注意遵循实事求是的原则，忌讳言过其实。只有实事求是，才能使被改造者心悦诚服，到达长久的改造效果。

　总之，无论做什么事情，在什么岗位，有什么样的远大理想，你的态度是决定你将要到达的高度。你的工作态度评价决定你的职业高度的评价，而你的人生态度决定的是你的人生高度，有什么样的态度，就有什么样的人生。改变心态，你将会拥有一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管你做什么样的工作，在什么样的岗位，都会成功。

员工的工作态度总结2

　到单位工作已经有三个月了，在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮忙下，我的工作潜质有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我评定。

　1、对本职工作进一步加强深化明白，严格要求自己对安全第一，预防为主，综合治理为己要。

　2、用心主动不放过能够学习的任何机会，对自己当前的严格能够使在工作中安全生产为首要。

　3、时刻使自己持续清醒的头脑，去处理工作中的问题，对于不能解决的问题，及时与上级进行沟通从而解决当前问题。

　4、认真仔细是自己每时每刻都需要注意的，把安全意识放在自己的心中，时刻牢记安全的重要性，从而使自己得到进步。

　以上只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一齐为我们的事业奉献、进取、立功、建业。

给女性工作励志的文章：职场女性成功生活的21法则

　要真正做一个成功的女性，在兼顾内外之余，少不免会碰上情绪不佳之时，这里为你提供21条享受生活的秘方。帮你天天轻松自在，做事更加得心应手。希望你不要放过身边唾手可得的快乐催化剂。

　现今的女性，往往身兼多职，扮演着好太太，好妈妈，好员工，好上司，此外也是好女儿，好媳妇种种不同的角色。

　虽然如此，一样也难不到你们，在忙得不可开交之际，却还不忘进修，提升竞争力，多样角色都兼固周到，如果少点毅力和耐力还真没办法胜任。

　另外，作为女性，除了经常学习武装自己之外，亦更加不能不懂得打扮，经常保持最佳状态见人，要做个成功女性，内外兼固才算完美。因此花点心思，把自己打扮得体，可算是自我增值的一种最简捷方法。

　要真正做一个成功的女性，在兼顾内外之余，少不免会碰上情绪不佳之时，这里为你提供21条享受生活的秘方。帮你天天轻松自在，做事更加得心应手。希望你不要放过身边唾手可得的快乐催化剂。

　1、快乐记事薄：养成每天写日记的习惯，记下每天的快乐心情，使你快乐的人物和地点，心血来潮时就拿出来重温快乐时光，(日日是好日，年年是好年。)留住生活中美好的时光，千万不要将不愉快的情绪留到明天。

　2、到超市购物：试试每逢星期天，就到超市大肆采购一番，将冰箱装得满满的，以富足快乐的心情，迎接每个星期的第一天。

　3、计划一星期的打扮：用相机拍下自己拥有的每一双鞋子的(长相)，贴在鞋盒的显眼处，并于星期天安排好下个星期的服饰搭配，如此就不需要每天一早起床，为当天要穿哪件衣服而伤脑筋，省下来的时间就可以不慌不忙的享用美味的早餐，或花些时间做脸部按摩运动了。

　4、善用数字感：习惯数字带给你的兴奋，利用数字带来的推动力让自己慢慢进步，就算今天比昨天只多做了一、两下的仰卧起坐，也能带给你小小的快乐及成就感，毕竟一想到今天的我将会比昨天更接近KEEP FIT的目标，那种快乐是无法形容的。

　5、找寻最新资讯：每日利用一小时的时间，打开电脑浏览喜欢的网站，在你吸取无边的知识之余，又可享受比别人早一步发现新知的乐趣。

　6、日行一善：不论是扶老婆婆过马路，在公司里帮同事们一点点小忙，或是在办公室制造欢乐气氛，都算是好事，这会使你一整天都拥有一个快乐的好心情。

　7、善于利用时间：试着不要在固定时间守在电视机前，不妨将你喜欢的节目预录下来，有空的时候再播出来看，享受那赶走广告的驾驭感，毕竟新时代的女性，有需要成为一位时间管理专家，才能让你感受到有效率善用时间的乐趣。

　8、不同主题的日子：依照你喜欢的方式，为自己精心计划一星期的特定日子，譬如是打球日、逛街日、约会日、睡觉日、学习日、积极快乐的享受每一天。

　9、在家寻宝：你一定有过有时发现家中某种东西不翼而飞，但日子久了也就不了了之，然后无意间在一次的打扫中它突然出现在你眼前，那种在家寻宝失而复得的心情真的很开心。而且定期清理旧东西，让家里窗明几净，空气流通，也有除旧迎新增加能量的功效。有时也会有不大不小的意外的收获。

　10、梦想剪贴图：专家说过，没有设定目标的人，就永远到达不到目标。将你的理想、目标视觉化，以的方式，剪贴在大卡纸上，有空就拿出来欣赏，看多了，可以刺激我们努力的去达成某个目标，让你早日享受梦想成真的满足感。

　11、偶尔节制一下：你一定很怀念小时候等待过年的兴奋心情，因为只有在过年时才有足够的压岁钱，可以买心中很想拥有的东西。长大后的我们可以随时买到自己需要的东西，可以已经完全不懂得珍惜自己身边拥有的，也忘了什么叫得来不易，不妨训练自己在发薪水的那个星期才购物，平常的日子便感受一下节制的乐趣，找回那份童年的回忆。

　12、早起的乐趣：找一天一大清早起床，感觉一下(众人皆睡我独醒)的优越感，早睡早起，头脑清醒精神爽，心情自然也会快乐舒畅。试着培养早起一小时的好习惯，你不但会多了宝贵的宁静时间及充裕的精力，你也一定会爱上那早晨恬静清新的感受。

　13、储蓄乐：买一个漂亮的小猪钱箱放在你的办公室桌上，作为你旅游，买大衣或做善事的基金，每天喂它一次，会带给你如细水长流般的快乐。14：养只小宠物：为自己买棵小盆栽或养个小动物，它会使你心情愉快，而在你的悉心照顾下，看着它一天一天的长大，你一定会体会到经过付出而获得收获的快乐。

　14、自我增值：定期上不同且对自己有益的兴趣班和训练课程，体验一下不同领域带来的学习乐趣和成就感，只要忙得充实有意义，你的每一种兴趣也会带给你不同程度的成就感。

　15、经常保持愉快的心境：女为悦已者容，每天花一小时的时间宠爱自己，投资在自己身上是应该的。每星期定好养颜滋补的时间表，吃燕窝，补品。维他命丸，做面膜……让自己随时都保持在最佳状态，眼看着自己一天比一天迷人，怎能不叫你心花怒放，但是别忘了，再怎样的善待自己，最重要的还是经常保持着愉快的心境，才能收到事半功倍的美容效果。

　16、享受天伦乐：家人永远是你最重要的精神支柱，好好珍惜及培养和他们的关系，定期为自己安排喜欢的家庭活动，有了家人亲切的支持，做起事来都必定更加起劲。不跟父母同住的朋友们，平日虽然不能常抽空见他们，下班后可别忘了打个电话问候他们。

　17、享受音乐：辛苦工作了一天后，利用短暂的休息时间，听听自己喜欢的音乐，好好的奖赏自己一番，陶醉在优美的音乐旋律中，就算是只有短短的十分钟时间，也能帮你松弛疲劳，带给你不可思议的美妙感受。

　18、休假的艺术：在不用上班的日子里，你也可以过得既浪漫又有效率，如果不想让假日空白，平时就应该做好休假的规划，利用周末的时间，做你平日想做又一直没有时间做的事，让自己过一个价值又丰盛的周末。

　19、想像快乐：人类的潜能是非常奇妙的，好好运用我们的第六感和意志力，乐观进取的想着经过努力后所带来成功的美好情景，让自己经常有着正面的思想，他会在不知不觉中使你越来越接近成功。

　20、爱情的魔力：经常跟爱侣分享生活上的喜悦、生活中的点点滴滴，在对方沮丧或不开心时给予适当的慰籍与关怀，不但能使彼此之间的爱情更加滋养，更可激励我们不断向上。

　21、不要忘记快乐：乐观的人容易过上有趣的事，如果你常常不开心，可能你已忘了快乐的节奏感。只要你常到使你快乐的地方，再花点心思，留意周围的事物，你不难发现一些令人开心的事物，其实快乐是无处不在的，只是一直被我们忽略了!

窗口员工个人工作总结五篇

忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，想必我们需要写好工作总结了。那么要如何写呢下面是我帮大家整理的 窗口员工个人工作总结 (通用5篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。

窗口员工个人工作总结 篇1

一、思想政治方面

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书;经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

四、下一步打算

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

窗口员工个人工作总结 篇2

岁月不居，时节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，也使自已得到锻炼和和提高，收益颇多。

每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广大人民群众最近，关系最密切的部分，工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必须以诚恳的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。

窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。因此，更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。大多数人对于政务服务中心工作的理解：单调而枯燥。是的，做好一件困难的事情姑且不容易，但做好一百件简单的事情更加困难。我理解为：平时工作未必有多困难，但却烦琐，需要极好的耐性和耐心，这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。

文明礼貌是尊重的前提和基础。我们工作人员尽量对来窗口的每个服务对象热情接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。带着这份热情去工作、去服务，服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这就需要我们耐心的做好解释工作，详细告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人群，需要付出报以微笑、热情和耐心，但有时也会出现语言和理解的差异，甚至服务对象态度非常不好，这时我们也希望得到理解在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提高业务办理的效率，以前承诺20个工作日业务办结，现在提高到10的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，方便的广大群众。以此同时，每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定，但是由于文字冗繁生硬，部分条款发生改变，已经不适合继续使用，群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求，群众也多有抱怨，我便在宣传手册上基础上，简明扼要的注明了办理“烟证”的主要手续和注意事项，并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签，便于有需求的群众取用;同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。这样的服务，希望得到群众的认可和支持，更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。

窗口员工个人工作总结 篇3

20__年，我局按照市委、市政府下达的20__年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20__年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》(成政中心〔20__〕54号)的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(成政中心〔20__〕34号)，认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：

一、规范化建设情况

20__年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情;服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

二、窗口服务情况

(一)严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监函〔20__〕52号)，要求各区(市)县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。

(二)依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。

(三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。

(四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话;对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。

(五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次(含电话咨询)。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。

三、廉洁自律情况

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。

四、窗口制度建设情况

严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。

五、工作取得突出成效情况

(一)所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作;二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众;三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。

(二)积极参与并联审批工作。6月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将《危险化学品经营许可证(乙证)》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。

(三)积极推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。

(四)认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20__年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批(审查或核准)、协调、治理和流程再造工作。

(五)优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求，3月，对原有的10项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效;二是对今年新增的烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节;三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》(成政中心〔20__〕32号)的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日;《危险化学品建设项目安全许可办理。

窗口员工个人工作总结 篇4

自《婚姻登记条例》把婚检从“强制”改为“自愿”，我区婚检率锐减。为进一步提高我区婚检率，增强人口素质，我院在区委区政府的大力支持下，在区妇联、区政务服务中心、区民政局的共同帮助下，今年继续投入大量人力物力，在婚姻登记处现场婚检，经过大力宣传，成效有了明显提高。现将今年工作情况总结如下：

一、工作安排部署

为把婚检工作做好，我院领导高度重视，多次召开全院科主任会议布置工作，婚检中心由7名各科室骨干力量组成。设置婚检登记室、男检室、女检室、检验室、婚检彩超室、婚检导诊台。对男检、女检及相关人员进行了《母婴保健法》及婚检知识、婚检常规操作的培训，使他们能高质量的完成婚前保健工作，确保了婚检工作的顺利进行。

二、宣传发动，工作成效

为进一步提高婚检率，我院派专人在婚姻登记窗口进行婚检导诊服务及叶酸服用知识宣教，并发放免费婚检服务宣传单、宣传手袋及围裙。同时利用多种方式进行广泛宣传，在各乡、镇、街道、居委张贴免费婚检公告，让广大群众知晓婚检的重要性和必要性。

三、存在问题

1、由于房屋及服务窗口有限，缺少独立婚检宣教用房。

2、大多数人认为自己身体健康不需要体检，或讳疾忌医。

3、群众对婚检的重要性和必要性认识不足，怕麻烦，不愿婚检。

截止目前，我区婚前医学检查820人，较去年同期有了明显增高;发放叶酸16116瓶。

总之，自开展联合办公以来，婚检率较前有明显提高，但比起强制婚检时的婚检率仍有很大差距，下一步我们希望协调有关部门共同把婚检工作做好，进一步提高婚检质量和婚检率，降低出生缺陷。建议政府加大婚检投入，把自愿婚检改为免费强制婚检，专人负责，有条件的话，可以推行下乡婚检，方便人民，服务人民。进一步提高我区人口素质，降低出生缺陷。

窗口员工个人工作总结 篇5

20__年区文广新局窗口在市场管理科全体成员的共同努力下，本着一切为百姓服务的宗旨，围绕优化服务、从百姓的利益出发,探索审批、管理的新思想、新途径和新方法，为优化发展环境，服务我区的经济，服务人民群众发挥了积极作用。在大厅领导的正确引导下，按照“流程更优、环节更少、时间更短、服务更佳”的原则，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了工作目标。现将20__年的工作情况做一下总结：

一、优化服务、提质提效。

为使办件程序、办件时限、办件流程规范化，在受理每项审批事项时，我们对每一件申办材料，依据法律、法规要求，都认真核对、审查，在确认无误后才进行登记、审批。对不符合登记条件和材料不全的一次性告知。在工作中，我们做到不延误、不错不漏。20__年我窗口共办理行政许可案卷11件。其中歌舞娱乐类1件(法人变更)、印刷企业(打字复印)1件、图书报刊零售2件、音像制品零售1家、营业性演出备案2件、演出团体1家、互联网上网服务3家(见附表)。待办行政许可审批4件。其中电子游艺2件、互联网上网服务2家。

二、完成行政服务中心的平台信息录入工作。

三、做好行政审批案卷的整理工作，为上级领导的检查做好准备。

20__年工作思路：

工作理念：以群众满意为最高标准;以法律法规为依据，强化服务群众观念教育，增强服务意识;

工作目标：努力做到阳光、高效的工作，进一步优化发展，更好地便民利民;

服务宗旨：公正、便民、高效、廉洁;

主要工作内容：一是群策群力，进一步把窗口工作人员凝聚起来,抓好窗口建设，提高人员素质;二是与各部门加强协调，认真履行职责，进一步提高行政审批效率;三是建立健全各项工作制度，严把考勤考核关。

20__年，我窗口的工作总结是：

20__年，我窗口按照“以民为本，坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，较好的完成了年初提出的各项工作任务。现将一年来的工作简要总结如下：

公共场所卫生许可新办理130家、注销6家，变更7家，延续29家，饮用水卫生许可2家、餐饮具集中消毒服务单位备案1家，放射卫生2家，二胎审批办理1500多家。

同时，积极参加中心和卫计局组织的各项政治与业务学习，不断提高自身综合素质和业务能力，严格遵守“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、请假考勤”等规章制度，不断提高办事效率。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事。工作人员文明礼貌、服务周到，时刻保持窗口不空岗，并在窗口设置了各服务项目的告知单，详细列出了办事流程、办事要求等，对每一位办事人员咨询业务时，窗口工作人员总是不厌其烦地做到有问必答、有求必应，为办事人员排疑解难，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，严格按规定流程，在规定时限内办结或提前完成受理事项，杜绝推诿扯皮和“梗阻”现象，没有发生一起错办件和信访投诉件。在内部管理方面，明确了窗口工作人员工作职责。对属于审批权限内的项目，在原有基础上精减审批环节，简化审批流程，压缩审批时限，提高审批工作效能，对申请人交来的时间进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批事项和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%，塑造了良好的卫计窗口形象。

20__年，我窗口的工作计划是：

一、继续实施一系列便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。

二、进一步优化审批流程，简化审批手续，减少申报材料，压缩承诺时限，实现行政许可服务提速提效。

三、进一步加强法律法规和业务知识学习，不断提高为群众服务的能力。

四、继续完成卫生许可证的发放工作和二胎审批工作，完成上级交办的任务，认真把关，不走过场，继续做好案卷的建档和归档管理工作。

具体措施：

一、为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，同时也提高了本窗口的工作效率。

二、卫计局主管领导每周到中心坐班，了解情况，及时解决工作中的新问题，签批许可文书，积极为窗口承诺时限内审批创造条件。

在今后的工作中，我窗口工作人员共同努力，争做群众满意的服务窗口，争做中心优秀窗口。

今年以来，根据中心、单位的有关部署和要求，我窗口紧紧围绕标准化建设工作，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展我窗口单位服务，实现政务服务的提速提效，努力完成领交办的各项工作任务。在工作中，我们认真、仔细、及时、快捷的办理每一笔业务，把较平凡的工作做到有始有终，现将一年的工作情况总结如下：

一、扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。

今年，我窗口单位按时审批的《动物防疫条件合格证》共计24件，全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件量的100%，办件质量进一步提高。

二、创新服务机制，实现政务服务的提速提效。

我窗口单位认真贯彻区委、区政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强我窗口单位效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想办法，出实招，求实效。

(一)、推行“告知书”服务，对办理的事项事前告知。

(二)、推行“四个一”服务。根据区领导的要求，政务服务我窗口单位注重从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗口办理、一单到底、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理”，要求窗口单位的保留审批项目在政务服务我窗口单位的窗口统一受理。二是推行“一窗口办理”。三是推行“一单到底”。四是实行“限时办结”。我窗口单位办理的审批和服务事项的即办比例达到100%以上。承诺办理的事项，都能在17个工作日内办结。

总之，一年来，我窗口在依法办事的基础上，始终坚持把方便群众放在第一位。我们从事的窗口业务是一个具有典型意义的窗口服务形式，它既代表着服务中心的形象，同时也代表着丰南的形象，因此我们严格要求自己，一丝不苟地做好窗口服务工作。工作中，做到经常使用文明用语，对顾客提出的问题耐心的进行解答，做到让每位顾客高兴而来，满意而去。不仅较好地完成了领导交办的各项工作任务，而且得到群众和领导的一致好评。

不积跬步，无以至千里，在20__年度的工作中，我窗口虽然圆满的完成了领导交办的各项任务，但仍有不足之处，以后，我们一定要继续努力学习，在不断完善细化自己工作的同时，通过在技术方面的积极充电来进一步充实自己，提高自己的业务能力。并坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，不断追求探索，坚持以人为本，从人民群众的根本利益出发，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，让发展的成果惠及全体人民。

其次，也许你在公司是老员工，人缘也比较好，通过接触你了解到其他职员的一些心里或性格方面或工作中的事情，为了她在和同事相处中避免不必要的矛盾冲突。女同事经常找你聊天吃饭，说明你们两人投缘，有什么事喜欢和你聊，说明你懂他，你是她喜欢的倾诉对象。但公众场合人多的时候

至少是动机不是正常动机，如果你们平时关系确实很好，那就无所谓人前人后了；既然人后走的近，那人前为什么还要可以回避呢？这里面定有猫腻，至于是基于什么动机，那就有待你自己分析了既然经常吃饭、聊天，那你应该对她有所了解，家庭情况、公司地位、内部关系等等，刻意隐瞒你们的关系，肯定另有隐情，不能见光的事，往往也不会带光，你要多留点心，女人心，海底针。

但是在人多的公共场合你跟她讲话，她却不理你。说明，她爱上你了！她喜欢和你聊天，甚至和你一起吃饭，说明她很喜欢你，喜欢你的面貌，你的长相，喜欢看着你的眼睛说话，女同事很多和男同事聊天，吃饭，工作上问题，或当哥们，即使初期想谈恋爱也不想这么早公开，有甚者当你是备胎。且行且珍惜，有时头脑要清醒一点，不要自作多情。

我以个人视角分析了一下，就几种可能:一是您可能会给她带来帮助或者潜在的利益，希望与您交好。二是对你有点好感，希望在生活中了解您和保持私下良好的关系。在职场中，一般这样的女性都是比较害羞的女孩，而她肯定还是喜欢你的，但是又不知道你具体的态度，只能先从人少的时候接触和了解你。假如她确定她不是你的菜，她也会全身而退，不会有任何风言风语。