智慧酒店智能化无接触服务的价值

前 言

疫情下，酒店业更加回归服务本质，不同的新型酒店们，有了不一样的结局。其中，智慧酒店则做出了更大的贡献。

除了自助入住/退房，智慧客房等客户体验端之外，智能化在酒店运营管理端，同样能够实现有效赋能，以尽可能减少疫情期间人与人接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与工作人员在住宿期间的安全与 健康 。

智能化无接触服务

智慧前台

自助入住、退房、发票，全程零接触

酒店入住顾客不需要去前台排队办理，直接通过手机微信预订，续住、退房、开发票等手续，自助入住机将取代传统人工前台，前台人员将由“复杂、较多”变为“简单、较少”，既可避免多人聚集排队，又能减少顾客在公共区的逗留时间。

与此同时，为保证无接触设备的使用安全，对自助入住机等设备定时进行整体清洁和消毒。

智能机器人电梯引导

能够自主规划路径、自主避障，灵活完成智能带位、运输等任务。引领送货机器人能够代替服务员完成重复性工作，能有效减少人力、时间成本的同时，提升酒店整体形象。

人脸识别匹配会员系统准确识别会员；电话呼叫，通过通讯工具通知客户取物；自主充电，配置自动充电桩，低电量自主充电；电梯控制，自助搭乘升降电梯；交互功能定制：语音、界面交互定制，满足个性化需求。

无房卡一键开门

智慧酒店在智能化升级下，顾客打开手机一键开门即可。最大程度避免了房卡的频繁多人接触，除此之外还有多种方式开门，如人脸识别、蓝牙开锁等。

多种方式控制客房

酒店顾客可轻松实现“零接触客房智能控制”，全程无需用手接触开关、窗帘、遥控器等客房设备。

通过智慧管家即可实现全流程智能语音控制。24小时智能体验。

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，具有酒店灯光控制系统的应用和酒店空调控制系统的应用等应用。酒店智能化是一个不断丰富、发展的领域。酒店作为直接面对客人提供服务的场所，应充分的考虑个人隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适和便利。同时，酒店物耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，创造效益。1、智能门禁系统智能门禁安全管理系统是新型现代化安全管理系统，它集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，它涉及电子，机械，光学，计算机技术，通讯技术，生物技术等诸多新技术。它是解决重要部门出入口实现安全防范管理的有效措施。2、智能取电开关通过采集取电开关卡片信息进行插卡取电、拔卡断电功能，未经授权的卡，拒绝取电。3、交互视频体系交互视频系统也经历了一个发展过程，5年以前基本还是视频点播系统，起视频点播的作用。当时也有很多人希望在饭店行业里推广，这个技术不错，但是再过几年这个技术就落后了。从现在来看，视频点播只是现在视频交互技术的一个基础，而不是全部。许多酒店在淘汰楼层服务员之后，很多饭店的客人不适应，在这种情况之下，如果能够引进交互式的视频技术，既可以达到提高效率的目的，又可以实现管理成本的降低，更重要的是可以使酒店形成一个比较好的数字化品牌。4、电脑网络体系入住酒店多为商旅人士，这个群体对电脑客房的需求率占95%，而出行愿带笔记本电脑的客人仅占百分之十左右。客房需备有电脑网络功能，满足客人进行互联网冲浪、收发邮件、office软件办公、QQ/MSN聊天、股市行情、网上订票等需求。

酒店这个话题，对于大家来说相信都不陌生，特别是时常需要到处奔波的出差人士，更是称得上为第二个家。但目前的情况来说，传统酒店所带来的的有时是老旧的经营模式，管理模式，这也就导致了许多酒店的质量良莠不齐，有时甚至会有安全方面的隐患。那么智慧酒店的出现会带来怎么样的变化呢？不妨一起来看看。

首先来说，酒店的重点自然是客户体验了。而智慧酒店的特点就是更具人性化、科技感。传统酒店在旅客较多时往往需要排队等候人工办理入住手续；门禁卡无法识别或留在房间内，丢失，房间内设备操作复杂，面板开关不计其数等。这样会大大降低入住体验。

就比如说入住智慧酒店，可在自助值机机处快速办理入住、续租、退房等手续。完成入住程序后，客人还可以获得智能门禁的密码和二维码，更确保了客人快速安全的进入。并且，智能房间中的智能面板、微信小程序、智能音箱可以实现对照明、智能窗帘、空调等智能设备的统一管理。智能音箱还可以与酒店管理系统对接，为客人提供量身定制的个性化服务，大大提升入住服务体验。

同时，智慧酒店还减少了人力负担，提高了运营效率。酒店在建设过程中，会投入大量的设备和终端，但很多客房设备长时间运行，必然会导致故障。而传统酒店设备运维工具落后，难以做到实时监控和预查设备状态，故障排除不够及时。住好智慧酒店可以实现酒店客房设备的可视化管理，实时监控设备状态，进行前期维护服务，快速及时处理设备问题；智能酒店可以帮助酒店建立完善的运维管理流程，提高运维效率，保证酒店设备的良好运行；智能客控系统将人力从繁琐的工作中解放出来，带给顾客更贴心服务。如智能服务机器人既可以为客人指引方向，又能为客人送外卖，节省了酒店的人力成本，又弥补了以往在安全方面的不足。

当然，智慧酒店还能降低成本增加收入，拓宽收入渠道，使各种运营成本更加可控。酒店的成本主要由能耗、人力、营销等成本构成。与传统的老酒店相比，智能酒店系统可以监控和分析房间设备和能耗，通过智能节能算法降低房间能耗。

总的来说，降低成本，增加收益是酒店运营的基本要求，而提高客人体验和管理效率是酒店的初衷。住在智慧酒店会为客人创造舒适的生活环境，同时实现酒店环境的节能、环保和高效运营管理，不断增强酒店自身的核心竞争力，使其在酒店大军中脱颖而出。而汉玛智慧作为智慧方案和设备的生产厂商，自然也有智慧酒店相关的解决方案，也是希望能帮到有需要的用户，让我们一起努力，共同建立一个，便捷、高效、智能的智慧酒店。

智慧酒店建设是一项复杂的系统工程, 需要多个产业共同参与建设。而目前国家层面既没有智慧酒店建设评定规范, 也缺乏智慧酒店应用平台接口通用技术标准，这就使不同的产业或者企业各自为战, 接口协议互不通用, 造成重复开发、浪费资源严重。

由于“智慧酒店”涉及到联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等多方面的管理知识，所以时代对酒店管理人才也提出了新的要求。虽然国家已经开始加强这方面的教育宣传，但是在这些人才真正参与到“智慧酒店”建设之前，社会将会持续有一段较长的“供不应求”的人才匮乏阶段，这也就造成了，现如今“智慧酒店”在实施的过程中，缺乏人才支持的困境。

而杰姆龙是一个为酒店提供整体数字化解决方案的数字化服务平台，拥有酒店预订平台、酒店管理系统等产品，所有产品均由公司独立开发、运营、维护并且具有完整知识产权。

为实现预订平台便捷、高效运作，杰姆龙提供了配套的酒店管理系统，包含云PMS系统、管理后台系统、报表系统，可实现酒店全面数字化运营，通过酒店官方预订平台预订，订单直连酒店PMS,无需像其他中介渠道一样人工搬运订单。

杰姆龙为加盟的酒店提供运营支持，提供成功的行业解决方案、成功案例，成熟模式可供复制，减少运营风险；同时也提供培训支持，总部对代理商进行运营管理、专业知识和技能培训等。你可以通过研究加入杰姆龙酒店的成功优势倒推酒店转型失败的因素。

   在国家政策，和社会舆论对“互联网+”一边倒的称赞声中，许多酒店从业人员开始变得焦虑起来，害怕自己传统的经营模式跟不上时代的节奏而被淘汰，于是将酒店发展的目光投向了“智慧酒店”。

  那么，什么是“智慧酒店”？

  实际上，“智慧酒店”这个概念是很年轻的，直到2011年的时候才在某权威的论文网站上出现，况且“智慧酒店”这个新兴事物还在探索积累经验的阶段，所以目前，行业界里对这个概念还没有一个统一的说法；但是对这个事物的特征，还是有比较统一的认识。

  1、对多种现代信息技术综合的使用，包括人工智能（人工智能指通过人工手段，赋予电子设备或机器人，与人类相似的思维智能程序，进而使电子设备或机器人能完成某些工作或服务功能）。 2、利用多种现代信息技术，为客户提供个性定制服务。 3、通过提高酒店自助化运营程度，从而达到酒店运营高效、节能、可持续发展的目的。（了解更多优秀的智慧解决方案，欢迎咨询汉玛智慧 ）

  那么以目前看来，“智慧酒店”的普及速度会快吗？这应该是一个大家都很想了解的问题。

  但以目前来说， “智慧酒店”这个概念虽然从提出已经过去八九年了，但是除了几条比较吸引人的机器人酒店新闻外，国内似乎并没有看到“智慧酒店”将会遍地开花的势头。只有一些比较零散的消息：

  比如，2016年, 希尔顿开始和IBM Watson合作进行了机器人的前台测试；海航酒店集团旗下的7家酒店已经全面开始使用机器人开展酒店服务工作，喜达屋旗下的Aloft品牌已经实现了机器人为客房送递东西……在这些酒店中，通过机器人为客房运送毛巾、吹风机、客房用餐等物品， 还可以与机器人进行简单的聊天，还可插播酒店的各种功能和促销活动等。

  这背后的原因，还是得要从“智慧酒店”的理念里找。“对多种现代信息技术的综合使用”是“智慧酒店”的核心和关键，而一些人对现代信息技术的认识，是有些缺乏的，容易什么现代信息技术的种类都往富有科幻美感的人工智能里面装，使得人工智能变成一个大杂烩式的概念。实际上，人工智能只是现代信息技术中的一种，而现如今为“智慧酒店”打下管理基础的现代信息技术，不是人工智能，而是如：中央数据库（CDS）、中央预订（CRS）、电子商务平台（WEB）、客户关系管理（CRM）、企业客户销售管理（ECS）等的现代信息技术。因为这些信息技术与酒店IT的管理系统密切联系。

  酒店要发展，势必是朝着规模化方向去的，而有规模化的酒店，通常是连锁酒店。无论是星级连锁酒店，还是经济型连锁酒店，都需要一整套成熟的酒店IT管理系统来支持其庞大的运营体系，才能保证酒店的整体服务水平质量。只有保证了酒店的服务水平，酒店才能向更高层次的“智慧酒店”发展。而这也是我们汉玛智慧不断努力的原因，希望能有为智慧酒店的完善与推广尽我们的一份力量。

  原文出自   汉玛智慧

近年来，随着着信息网络化的日益发展，各行各业都掀起了一场“信息革命”。无论是何种行业，都需要迎合时代变化的潮流。

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01

大趋势下

酒店发展的下一个机遇在哪？

酒店行业，作为商业中具有悠久 历史 的行业之一，它在 历史 长河中的种种举措给世人留下不可磨灭的印象。如今，随着 科技 进步和消费升级，消费者对 科技 化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视。

智慧酒店：通过应用先进的信息和通信技术，实现管理数字化、网络化和智能化的酒店。

根据原国家 旅游 局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元。

每年酒店数量还有20%左右的增长，智慧化转型正成为未来酒店的核心策略。

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02

智能酒店成为当下热门话题

国家 旅游 局颁发的最新《 旅游 饭店星级的划分与评定》国家标准文件（GB/T14308-2003）中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。智能企业如何优化酒店管理与服务流程、降低成本增加效率、提升用户体验，成为当下热门话题。

对于传统酒店来说，智慧酒店建设成为摆脱困窘的一方良药。

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在酒店智能化改造中，要迎合现代人追求个性的心理诉求，顺应生活 科技 化、社交分享化的时代要求作为未来发展的方向。

根据《智慧酒店消费者需求与行为分析研究报告》相关数据显示，67%受访者没住过智慧酒店，但79%受访者愿意选择智慧酒店，91%受访者“喜欢“走心的智慧服务，这表明了智慧酒店已受到消费者的极大青睐，而人性化、定制化智慧酒店服务更是受用户追捧，其可发展空间巨大。

这也证明，智慧酒店在通过智能 科技 进行升级改造达成降本增效的同时，以场景应用服务为落脚点，提升C端住客体验、增加顾客黏性才是差异化竞争的决胜关键要素。

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其次，90%以上顾客享受智能化设备带来的新鲜感和操作乐趣，如手机或语音操控设备、与智能机器人聊天等。

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03

智能化实际应用

舒适体验赢得口碑

在有着“世界过山瑶之乡"之称的韶关市乳源瑶族自治县，占地近5万平方米的蓝山源岭南东方温泉酒店环抱千亩翠绿山林、碧水湖光，集天然温泉、SPA、度假住宿、中西 美食 、休闲会议、 养生 康乐于一体。智能控制系统在岭南东方温泉酒店的标准间，豪华房和总统套间都有应用。如智能灯光，当客人进入洗手间，灯光自动亮起来，客人离开关上门的那一刻，灯光暗下去了，让客人感到舒适惬意，留下良好的体验感。

屋内的智能窗帘作为智能系统中的一部分，发挥着营造浪漫气息的重要作用。

当客人清晨起床，只需喊一声“天猫精灵，打开窗帘”，美丽风景即刻一览无余展现出来。

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IU酒店是铂涛集团旗下酒店品牌之一，于2015年2月推出，覆盖全国31个省，470个城市。IU酒店是“互联网+”概念在酒店行业的成功 探索 和应用，其国际化风格的设计、轻松别致的环境以及舒适宜人的氛围，及酒店全部客房中凸显出的智能元素，无疑是给予客人舒适体验的加分项。

IU酒店客房预设了四大场景模式：明亮模式、浪漫模式、睡眠模式、阅读模式。无需逐一地开关灯和调光，一个声控语令就可以得到想要的灯光和窗帘的组合场景。

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IU酒店以无限接近年轻人的生活方式、价值主张为目标，链接无限，打造出互联网轻精品酒店，广受年轻人的追捧，其模式为酒店行业和 旅游 服务行业提供了向互联网转型的范例。

2016年，锦江股份战略投资维也纳酒店有限公司，维也纳酒店有限公司成为全球前三强酒店集团的成员之一。截至2019年5月，维也纳酒店有限公司在全国326个大中城市运营 2600多家。酒店的客房采用智能客控系统，为商务人士与休闲旅客营造卓越舒适的住宿体验。

床边的灯具全部实现了调光功能，配合智能窗帘与窗纱，可以营造不同的居住氛围。明亮的灯光和宽敞的起居空间给旅客宾至如归的感受；幽暗的灯光与窗外城市的夜景，帮助旅客放松身心，享受夜晚的安宁。

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智慧酒店在当前成为酒店行业中发展的目标，在2018年，万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措；腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和 科技 的力量，相继涌入智慧酒店领域。

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伴随着席卷而来的数字化浪潮，酒店及民宿等住宿业进入了发展新时期，智慧住宿应运而生。在物联网的大趋势下，智慧住宿的极致 探索 之路，势必引领未来。

参考资料：

不是。

1、商业模式选择：旅辰智慧酒店选择了不以连锁模式来经营酒店。酒店品牌更倾向于独立经营，以个体酒店形式存在。可以更加灵活地运营酒店，并且可以根据当地市场需求和特点进行调整和定位。

2、扩张策略：连锁酒店需要在不同地区或城市开设分店，需要大量的资金和资源投入，管理上也复杂。旅辰智慧酒店考虑到经营成本和资源限制，选择了不开设连锁店的策略，而是集中精力打造一个独特的智慧酒店品牌。