服装店如何对待老顾客？

在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。

站在顾客的角度来看你的店铺

当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。

其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外，VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。

其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，见可行并无明显的利益冲突下可实施。

感同身受去关心顾客购买的服装

其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。

其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。

积极建立与老顾客的情感联系渠道

其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

情感链接渠道有：

其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

1、节假日短信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

2、生日短信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

3、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

4、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：女装店如何做好VIP管理营销!

1一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

2老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。

3当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。

4每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

不违法。

除非实体店在的商场或市场有明文规定( 天无条件退货)，否则没违反国家三包的，一律都不准退换。就算是店主亲口承诺也没用，除非用手机录音功能事先录下来作为证据。

实体店无理由退货制度规定。关于实体店无理由退货制度并没有任何比较明确的规定，但是根据新《消法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者不能轻易要求退货。

无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照三包规定来进行退换货，这时的退货费用就要由经营者承担了。此项规定是从保护交易双方的共同权益来考虑的，消费者有冷静期，对不满意的商品可以退，但如果由此产生的新资费却要经营者承担，无疑也加重了经营者的负担。

法律依据

《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

总的来说，如果消费者在实体店购买商品，发现有质量问题消费者可以提出换货，而如果实体店不给换货的行为属于违法行为，消费者可以向相关部门投诉。

　客流量基本固定的时候，拼的就是回头率了，那么如何邀约顾客，才能将他们再次“忽悠”到店铺里呢下面是我为大家收集关于服装店如何邀约VIP顾客回流，欢迎借鉴参考。

　一、合理的计划、分类邀请顾客

　1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客;

　2、选择VIP积分一般，近期未消费者;

　3、选择一般熟客非VIP者。

　二、电话预约者

　1、店员各自负责预约自己登记的VIP;每天邀约2位/人，店铺共邀约10位VIP，如完不成，少邀请一位VIP，店员成长5元/次。

　2、无人负责的VIP资料，由店长或分配给到店员，选择老客资料较少的店员电话预约。

　3、预约内容必须经过店长统一说辞。

　三、电话预约时间

　上午班：11：00-13：00

　下午班：16：00-18：00

　四、电话预约标准话术

　了解顾客购买情况话术

　亲爱的X**!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一件XXX风格的XXX产品，不知道您的穿着感受如何您这会儿说话方便吗(如是)接着沟通。告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾客的购买，同时邀请客人再次光临。(如否)抱歉!打扰您宝贵的时间。如果在穿着方面有任何问题和困难可以随时致电给我们，来电是我的电话/我们店铺的电话。我们期待您的再次光临。谢谢!

　新品上市邀约客人话术

　亲爱的X**!您好!我是XX品牌的客服专员XXX, 今天给您打这个电话主要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的，请问您这会儿说话方便吗(如是)XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品这些新品上市的产品有您喜欢的类型。如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在XX时间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系，那稍后我将****和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见)

　促销推广活动邀约客人话术

　亲爱的X**!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗(如是)XX**喜欢XX颜色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果XX**有时间，我们很荣幸的邀请您到店铺，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系，那稍后我将****和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见)

　五、如何做一个成功的邀约：

　1、善用数字引导

　如：我特意为您挑选了2套特别适合您的气质的衣服

　为什么要说2套，而不是说有几件特别适合您的气质当导购说出确定的数字时，比如有2套，会让顾客有一种特别受重视的感觉，她会觉得您特别重视她，清楚她的着装喜好，而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几件的话，以上的感觉她通通感觉不到，甚至糟一点的话，她会觉得您只是在诱导她过来，如果说的件数太多，也会给顾客压力，从而拒绝邀请。

　2、善用时间差

　当顾客听完您的电话内容，表示赴约时，您就要马上查询顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好，把适合顾客的款式挑选出来，如果您没有做好这一块，等顾客到店，您再临时挑衣，顾客会有一种受欺骗的感觉，会影响她对品牌的印象。

　3、作好记录

　来与不来，何时来，为何不来，迟疑不定等顾客的表态，都要在挂断电话后，作记录，圆盘除渣机作记录的目的：

　A、在最后汇总时，明确周六来的是哪几个，周日来的是哪几个，以便后期作好跟进。

　B、迟疑不定的，可委婉的向顾客咨询原因，然后采取针对性的方法

上衣选择清爽、简约、易于穿着管理的短袖或长袖工作服，可根据公司要求穿着统一的工作制服。裤子选择黑色或灰色裤子，样式大小适中，款式简单大方，方便工作活动。中药店销售员的着装要求整洁端庄、舒适得体，同时也需要符合卫生标准和行业规定。中药店（TCMPharmacy）是《公共服务领域英文译写规范》的英文名词。

法律分析：可以拨打12315进行投诉

一、拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政 管理部门管辖时

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害 时

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品 的“黑窝点”时

二、拨打方法

1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按 工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、 理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话 号码或其他****和被申诉方的名称、地址、 电话。

2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件， 由经营者所在地工商行政管理机关管辖。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有 权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理 由，但下列商品除外:

(一)消费者定作的(二)鲜活易腐的(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计 算机软件等数字化商品(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费 者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退 货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到 退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价 款。退回商品的运费由消费者承担营者和消费 者另有约定的，按照约定。

1、首先在火锅店遗失了衣物，可以先联系火锅店的服务员或经理了解遗失物品的情况，如果遗失的衣物没有被找到，您可以考虑向火锅店的管理层投诉。

2、其次可以先了解一下该店的投诉电话或投诉邮箱，通常这些信息在店面内或官方网站上都可以找到。

3、最后向店方提供自己的姓名、****、衣物遗失的具体情况、遗失时间和地点等信息，在投诉时，可以委婉地表达自己的不满和要求，同时提出具体的解决措施，以便店方能够更好地了解您的情况并给予合理的处理和回应。

日照绿茶是中国传统名茶之一，也是中国绿茶中的佼佼者。它产于山东省日照市的丘北山区，因此得名为日照绿茶。

日照绿茶的制作工艺独特，采用了独特的“火青蒸烘工序”，使茶叶保持原汁原味，香气鲜爽。茶叶形状扁平整齐，色泽碧绿，呈现出独特的“明眸金睛”的外观特点。

日照绿茶的口感清新爽口，滋味鲜爽回甘。它带有一丝丝的草香和花香，入口后能在口腔中散发出持久的香气，令人回味无穷。同时，日照绿茶还具有保健作用，具有清热解毒、消暑解渴、提神醒脑等功效。

邂逅日照绿茶，就像是与一杯精致的艺术作品相遇。浓浓的茶香带来的舒适感让人陶醉其中，享受一份清新的口感和美妙的味道。无论是独自品茶静思，还是与朋友共享，都能带来一份宁静和愉悦。

邂逅好茶日照绿茶，品味自然之美，感受茶香与健康的邂逅，让人心旷神怡。无论是茶馆聚会还是家中自饮，日照绿茶都能成为陪伴你的好茶。