天猫精灵常见使用问题及解决方法

对于天猫精灵用户来说，在日常使用当中这款呆萌的机器人可以带给我们很多便利和开心，但是在开心的同时，也会遇到一些问题和困扰，比如无法下载APP、唤醒灯不亮、无法连接网络、APP崩溃等等一系列的问题，接下来小编就给大家带来相关问题的解决方法。
天猫精灵常见使用问题及解决方法
安卓无法下载
如果您在扫码安装过程中打开浏览器下载失败，那是因为部分浏览器限制了下载功能，可以到应用市场搜索“天猫精灵”下载。目前支持的应用市场如下：腾讯应用宝，360，华为应用商店，oppo应用商店，安智市场，苹果Appstore。
苹果无法下载
由于苹果系统相关功能限制，天猫精灵APP部分功能需要在IOS90/更高版本使用。所以建议更新IOS系统。如果不想升级系统，可以打开手机淘宝，按照：我的淘宝-必备工具-天猫精灵-我的设备可以按照安装步骤配网。
唤醒灯不亮
首先可以检查使用期间是否有断电，这是一个概率极低的问题，我们的技术哥哥已经查到原因，会在1114～1121之间推送版本解决。
APP崩溃
这是手机端网络权限设置问题，可以在手机上按如下步骤修改后再尝试，步骤：设置-无限局域网-使用WLAN与蜂窝移动网的应用，找到天猫精灵，勾选WLAN与蜂窝移动网。
配网失败可按照下列问题依序排除
1、如果您用的是360的路由器，请恢复360路由器出厂设置后再按安装步骤配网。
2、确认路由器是24G的，确认密码正确，确认路由器名称是否有特殊字符，路由器名称不能隐藏;
3、确认配网操作流程正确，请长按静音键5s进行配网;
4、尝试通过手机作为无线热点来配网，确认是否路由器的兼容问题;
5、尝试重置路由器再配网;
6、如果是电信光猫用户，请尝试其他厂商的路由器;
7、如果还不行，尝试修改DNS设置为223555;
音乐无法播放
1、可以换点播“笑话、故事”是否正常，排除网络的问题。
2、用连接同一路由器的手机播放虾米在线音乐是否正常，排除网络环境问题。
播放音乐无法唤醒
1、调低音量，测试唤醒功能。
2、用顶针/牙签长按设备底部reset键，直到听到恢复出厂提示后启动后再尝试唤醒。
唤醒不灵敏
1、请调低音量，音量过大会影响唤醒。
2、使用正常语速发音，语速吐字很重要。
3、小朋友唤不醒，记得提醒宝贝降低语速，使用普通话。
4、环境安静保持3米以内，嘈杂环境的需要更近一点。
保修
天猫精灵质量保修为一年，一年内以换代修，一年后如有问题付费维修，请放心购买。
说明书
说明书在电源适配器包装盒里的信封袋中。如果没有找到，不用担心，可以使用电子版的操作指导，下载天猫精灵APP，按照步骤进行安装。
APP地址无法保存
1、详细地址为空或者没有满足5个以上的字。可以尝试在“请输入具体地址”输入多于5个字的地址，然后再保存。如果保存不了也没关系，暂时不影响精灵的功能使用。如果后续要使用外卖功能的时候再完善详细地址就可以了。
2、提示“服务忙”时可能是您淘宝的个人收货地址超过20个系统限制。
灯效颜色
精灵的灯效目前一共有4种颜色，红白黄蓝。开机时显示白灯，设备没有配网或网络连接断开或静音状态下，天猫精灵会闪红灯;唤醒天猫精灵时，会有蓝色灯效;当有消息推送给天猫精灵，会有**灯效。谢谢您的支持!
自定义
目前我们正在升级自定义问答服务，该服务暂时无法使用;升级完成后我们会第一时间告知大家的。感谢您的支持。
编辑任务
如果您想删除之前设定的任务，比如闹钟、语音备忘、日程提醒等等，可以打开天猫精灵手机APP，到“我的”选择对应的任务领域，然后找到对应的任务选中左滑操作编辑。
解绑
同一个天猫精灵只支持一个账号配网和使用，如果您的精灵之前绑定过账号，需要绑定账号的手机先进行解绑。解绑的路径：在绑定过账号的手机上打开天猫精灵APP，找“我的”入口，然后点击屏幕上半部的已绑定设备图标，进入设备详细信息后点击屏幕最下面的“解除绑定”就可以了。
闹钟
闹钟的设置方法在天猫精灵APP中可查看。请可以打开天猫精灵APP后，找到“精灵闹钟”，点击进入后有设置方法，如果需要编辑，可以在“精灵闹钟”里找到对应的记录，左滑操作编辑。另外，闹钟需要精灵在上电联网状态才能生效哦。
提醒
1、关于提醒功能的设置，可以打开天猫精灵APP后，找到“日程提醒”，点击进入后有设置方法，如果需要编辑，可以在“日程提醒”里找到对应的记录，点击操作编辑。
2、另外，提醒需要精灵在上电联网状态才能生效。提醒任务没有生效，请确认下APP中是否设置了免打扰模式。
阿里智能
如果您的设备是阿里智能支持的设备，请先下载阿里智能APP对设备进行配网，配网成功后，到天猫精灵APP中，”我的”-“居”中，添加成功的设备会自动出现。 您可以在”我的”-“居”-“添加智能设备” 中选择对应的居服务商，在服务商详情页中可查看具体的智能设备接入流程说明或教学视频。
科沃斯
请在天猫精灵app中，“居”-“目前支持的智能设备” 中查看您的家电型号是否支持，如果已经支持，却控制失效，可以在“我的”- 左上角设置按钮，将控制失败的品牌及型号反馈给我们，技术gg会跟进核查。 科沃斯DD35机型，目前仅支持模式切换的语音指令，如“天猫精灵，扫地机开启自动模式”。
天猫精灵支持哪些智能设备
天猫精灵目前支持TCL、奥克斯、格兰仕、海尔、海信、科隆、美的、美菱、志高等阿里智能空调合作品牌的部分型号;TCL、飞利浦、净美仕、亚都等品牌空气净化器的部分型号;海尔、凯力智、科沃斯等扫地机器人品牌的部分型号;格力、美的、艾美特等风扇品牌的部分型号;欧瑞博、公牛、航嘉等插座品牌的部分型号;亚都部分型号加湿器;杜亚部分型号窗帘;欧司朗部分型号灯;小白熊部分型号暖奶器;博联RM pro，RM mini3，SP mini3等型号。同时，搭配博联插座和博联黑豆，就可以控制家中的老空调，老电视机了。您可以下载天猫精灵app，成功绑定天猫精灵后，在“我的”——“天猫精灵目前支持的家电”中查看天猫精灵目前支持的家电。
误唤醒
对于智能音箱来说，被环境因素触发是个比较普遍的问题。目前我们的技术宝宝在不断努力优化中，降低误唤醒的概率。您可以按下精灵顶上的静音键，彻底隔离外界干扰。
音量大无法唤醒
天猫精灵音箱开放了最大音量选择，在最大音量下飙歌，特别是超大音量的歌曲，精灵也会听不清您的声音，建议您可以将音箱最大音量控制到80%，就可以避免上述问题。
天气定位不准确
由于网络运营商IP分配的原因，导致天猫精灵对IP定位出现了不匹配的情况，您可以通过天猫精灵APP来主动设置天猫精灵的服务地址：点击右下角“我的”-您的淘宝头像-服务地址进行地址的修改。
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