皮肤管理店美容院售后回访话术

皮肤管理师必看售后回访话术

美容院售后回访事项

1针对项目确认项目的感受如何

2针对服务了解顾客对皮肤管理师的服务态度如何

3项目反馈了解顾客做完项目以后的效果，皮肤状态的问题如何

效果确认话术

XX你好，我是XXX皮肤管理的客服，请问您现在方便通话吗我想对您昨天的服务做个简单的回访，请问您现在做完皮肤管理后的感觉怎么样呢

注意事项强调话术

最近这段时间避免熬夜哦，饮食这一块以清淡为主，之前的产品要暂时停用哦，坚持使用我们给您搭配的家居管理产品，这样才能更好地解决您的皮肤问题，改善皮肤。

了解服务态度话术

您好，为了日后可以更好地为您服务，我们想向您了解一下昨天皮肤管理师为您服务时的情况，希望您可以抽空解答一下以下方面内容：

1服务前有没有引导您保存好自己的贵重物品

2服务中有没有为您讲解产品作用

3皮肤管理师手法的舒适度和专业度，您感觉怎么样

4您觉得有什么需要改进的地方吗

5您认为服务中最吸引您的是哪一方面

感谢顾客反馈话术

非常感谢您的反馈与认可，您的反馈对我们的帮助很大，我会将您的反馈提交给相关负责人，并根据您的反馈对以后的工作进行改善，给您提供更好的服务，如果您还有其他的建议和意见，欢迎随时拨打我们的服务电话，记得您下次护理的时间是XXX，我们会提前1-3个工作日和您预约哦，拜拜~

可向工商局投诉。到工商局投诉美容院属于商业机构，自然归属工商局管理。因此消费者可以到工商局举报该店，如果该美容院办理了工商营业执照，相关部门一般会做吊销执照及罚款处理;如果该店没有执照，工商部门工作人员也会依法查封，并帮消费者要回被骗资金。也可以打消费者投诉电话投诉。12315是专门维护消费者权益的部门，也是管理此类案件的直属部门，因此，消费者在被美容院骗了以后，应该尽快拨打12315热线，找消协投诉，从而追回自己的损失。

一、消费者有以下九项权利：

1、安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。

2、知情权。消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权得到质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获取知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者利益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

二、向消费者协会投诉的三种方式

1网上直接投诉;

2直接向消费者权益保护委员会来投诉;

3打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

可以向当地的工商行政管理部门,或者是消费者协会、卫生管理部门等部门投诉,在必要的时候,也是可以向我国的人民法院提起诉讼的,并且如果是美容机构出现违法犯罪的行为的,此时也是可以报警处理的。

一、对于美容行业怎么投诉

      向卫生部门或者工商部门投诉即可,可以采用打电话、邮箱等方式投诉。消费者可以到工商局举报该店,如果该美容院办理了工商营业执照,而且确实存在侵犯消费者的合法权益或者是有其他违规行为的,相关部门一般会做吊销执照及罚款处理。

1、向工商局投诉,或者法院起诉

      美容院属于商业机构,自然归属工商局管理。因此消费者可以到工商局举报该店,如果该美容院办理了工商营业执照,相关部门一般会做吊销执照及罚款处理;如果该店没有执照,工商部门工作人员也会依法查封,并帮消费者要回被骗资金。

2、打消费者投诉电话投诉

      12315是专门维护消费者权益的部门,也是管理此类案件的直属部门,因此,消费者在被美容院骗了以后,应该尽快拨打12315热线,找消协投诉,从而追回自己的损失。

3、拨打110报警,找警察解决纠纷

      美容院套路消费者这种强买强卖的交易方式,其实已经属于诈骗行为,所以警察同样有权利管理此类案件。消费者报警以后,警察会很快到店内处理纠纷,也是不错的选择。

4、向记者举报,曝光此种行为

      如果美容院发生诈骗行为,在掌握相关证据的前提下,可以向记者朋友举报,曝光这种不正当的商业行为。

二、美容院整容失败怎么赔偿

      如果该医院未经当事人的同意,或者手术失败,造成了当事人的损伤,应承担赔偿责任。赔偿的项目上有医疗、误工、护理和营养及精神损失费等。

      具体的计算方法,可以参照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》相关条款,结合当事人自己的实际计算。如果没有固定收入,可以按照当事人自己最近三年的平均收入计算。

      因侵权致人精神损害,但未造成严重后果,人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,但一般不支持精神损害赔偿金;若侵权致人精神损害造成了严重后果,人民法院可以根据受害人请求判令赔偿相应的精神损害抚慰金。

      在我国的美容机构与消费者的纠纷处理的规定中,此时是可以将双方当事人之间的关系归为经营者和消费者之间的关系,也是可以将双方之间的关系归为医疗机构与患者之间的关系的,无论是何种关系,只要出现纠纷都要及时的处理。

男士美容院是可以做的，随着生活水平的提高，不仅越来越多的女性有了美容的需求，注重打扮的男性也有比较强烈的美容需要。如同男装之于女装一样。

男士美容院拥有相对较高的利润，因为选择接受美容服务的男士，一般都拥有较高的收入和消费能力，所以对于男士美容院的定价拥有较高的接受程度。

近年来，在北京、上海、广州、深圳等一线城市，男士美容院开始兴起。对于男士美容院的消费群体，以20岁—50岁的男性用户为主。

扩展资料：

男士美容院在开办时要保持一定的低调，比如不要使用一些粉色、紫色的偏女性化的颜色，在颜色风格上契合男士用户的喜好。另一方面，在男士美容院的服务项目上，可以考虑增加一些沐浴、桑拿、SPA等男士比较喜欢的项目内容。

因为很多男士在观念上还是存在“犹抱琵琶半遮面”的情况，即太好意思进入到美容院接受服务。虽然做美容院是一件比较时尚的事情，但是，很多男士认为做美容院容易被别人误解有女性化的嫌疑。