什么是产品质量?质量特性可分为哪几类?

产品品质是指产品在功能、外观、规格、安全性和耐用性等方面的具体标准产品所具备的一种或几种为达到客户满意所具备的固有特性

第一次把事情做好就叫品质

质量特性可分为：

1功能；2特点；3可信赖度；4耐用度；5服务度；6高品质的外观

法律主观：

产品质量问题包括：1、行政责任。2、刑事责任。对严重的产品质量违法行为，构成犯罪的，依照刑法的有关规定追究刑事责任。3、民事责任。产品质量法规定的有关产品质量的民事责任包括两类：一类是销售者对其出售的产品的质量担保责任。另一类是因产品存在缺陷给他人人身、财产造成损害的侵权责任。

产品质量(Quality)指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。众所周知产品是“过程的结果”，产品分四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料。质量的广义性：在质量管理体系的涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程、体系都可以提出要求。产品、过程、体系都具有固有特性，所以，质量不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量。质量概念可以分为3种：1符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2适用性的质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。3广义质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。狭义产品质量概念指：有形制成品(如笔、水杯等)。广义产品质量概念指：硬件、服务(如快递、旅游活动等)、软件(如电子游戏、字典等)、流程性材料(如食用油、煤炭等)。根据RobertBHandfield的书籍《采购与供应链管理》中关于质量的定义：“Thetotalcompositeofproductandservicecharacteristicsofmarketing,engineering,manufacturing,andmaintenancethroughwhichtheproductorserviceinusewillmeetorexceedtheexpectationsofthecustomer”产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量。服务质量也是有标准的。据烽/火猎头公司专家研究得出的结论，质量数据及分析、统计基本方法产品质量特性的含义很广泛，它可以是技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。一般来说，常把反映产品使用目的的各种技术经济参数作为质量特性。主要分为产品内在质量和产品外观质量。泛义上的产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其它特性的要求。质量特性，区分了不同产品的不同用途，满足了人们的不同需要。人们就是根据工业产品的这些特性满足社会和人们需要的程度，来衡量工业产品质量好坏优劣的。

1、国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC），以及其它国际组织所制定的标准。 2、国家标准是对需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制订的标准。 3、行业标准又称为部颁标准，由国务院有关行政主管部门制定并报国务院标准行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废止。 4、企业标准主要是针对企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，制定企业标准作为组织生产的依据而产生的。 企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。对于已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准或者行业标准的企业标准。企业标准只能在企业内部适用。