当店长需要什么

基层管理

以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。

当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。

你必须要有几个拿手的试琴曲子，主要是你要会推介产品，然后带领团队！祝你成功！！

店长在日常工作中，做正确的事 店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠，把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。一个店铺的店长在处置工作时，首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标，在总体成本费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。 二、店长在日常工作中要有经营意识 店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个店的经营业绩负最后的责任。对此，店长要在思维上做一个转变，把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应该发挥的作用，做店长应该做的工作： 1根据公司总经理制定的公司年度经营目标、方针，制定本分店的年度目标、方针，并抓好全年度目标、方针的落实； 2抓经营数值的落实：抓销售额、毛利、周转日数、商品损失率、经费预算的落实等等； 3抓店铺的现场管理，设法打造顾客高回转、高效率的卖场。 三、店长在日常工作中要有创新能力 零售业要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探索，可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此，店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为店铺的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现店铺的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。 四、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准 坚持工作标准和工作质量可以大大地提升员工的能力和素质，可以带动分店的销售和毛利,高标准可以为分店带来了高销售和高毛利。 五、在日常工作中，店长要体现领导能力 要使一个分店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必须充分发挥分店每一位员工的作用，共同把门店的经营工作做好，而发挥全体员工的作用，首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时店长在日常工作中，必须做员工的表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作用，只有做好上述工作才能够不断激发店铺所有员工的工作热情和创造力。要确保上述状态的实现，店长还要做到主动向员工询问各种意见和建议，尊重和信任员工的能力和创造力，关注员工的个人成长和发展。 六、店长在日常工作中要保持积极的心态 店长自然会面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的。正是这种压力，推动了门店的经营发展。作为店长无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店全体员工。当店长满腹牢骚时，员工已经有了完不成目标的借口。 七、在日常工作中，要注意培育下属的意识和思维 作为一店之长，必须学会授权，即充分授权给自己所管辖的部门经理，自己花更多时间去思考店铺经营上的问题。如果授得恰当，门店的工作开展就会顺利，反之，则门店的工作就会出现问题。店长在授权前必须做好授权的培训工作，以培养部门经理解决问题的能力。另外，店长要意识到授权是有风险的，门店出现问题责任在店长，而不是在部门经理。店长要明白只有授权不授责，才可以让部门经理在失误中不断提升和成长，以使部门经理逐步成熟。同时，店长需要把这种“领导就是教练”的文化传播下去，让经理们和主管们学会这种处事方法，以指导和培训下属，以使各下属学会各种零售专业知识和工作方法。 八、在日常工作中，店长要不断增强目标意识 作为一个店长，要把门店经营搞好，关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心，国际成功学研究表明，目标意识是成功人士最重要的特征之一，店长负责，并不是希望把全部责任放在店长一个人身上，店长要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工，要与员工对实现目标达成共识，以激发员工实现目标的激情和信心，让员工体会到目标实现的成就感。

周大福集团是郑裕彤博士及其家族拥有的一个实力雄厚的私人商业集团

1925年8月26日，郑裕彤出生于广东顺德县贫穷偏远的伦教镇。从小家境就不是很好，但父母却对他期望很高，节衣缩食送他到学校念书。就在郑裕彤念中学的时候，广东境内连年战火蔓延到了这里，生活的困难使得他不得不放弃了学业，全家人避难到澳门去谋生。 来到澳门，为了谋生，郑裕彤走上了打工仔的道路。那时的郑裕彤，个子不高，身材单薄，但是机灵而乐观，对生活充满着信心。1940年，父亲把郑裕彤送到自己的老朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒，当然还有一个原因，就是两家早就指腹为婚，郑裕彤到未来的岳父这里也便于联络感情。 虽然是以“准女婿”的身份在店里帮忙，但郑裕彤一样从最基层做起，最初，他的工作只是扫地、倒痰盂、洗厕所，空余时间才在店面学习接待点小生意。但是郑裕彤十分聪明好学，很善于从小事上察言观色，把每件事都做得妥妥当当，岳父周至元出名的凶恶，私底下有人叫他绰号“轰炸机”，可以说谁见了谁害怕，但郑裕彤却从来没有挨过骂。 因为郑裕彤的聪明勤奋、为人诚实，没多久周至元便让他正式改为学做生意。在做生意中，他又很爱动脑筋，经常外出观察别的珠宝行是怎样做生意的，吸取别人的长处，改进自己的短处。三年后，便升为主管，就是这个时候，他和周至元的女儿周翠英结婚，从此工作更加卖力，从各个方面辅助岳父经营珠宝店。 1946年周至元派女婿到香港开分店，当时郑裕彤拿着两万元现金，以及24两黄金来港，选址皇后大道中148号，成立周大福金行。开始时他担任人事部经理，为金店选拔了一批精明能干的人，使金店的生意非常火爆，到50年代中期，郑裕彤掌管了周大福金铺的全部账项，并独立负责黄金交易。1956年，周至元将生产全部交给郑裕彤管理，从此，郑裕彤这个打工仔正式变成老板，成了周大福金店王国的主宰。 当时香港的金铺数不胜数，做金饰的业主大多克勤克俭，竞争十分郑裕彤激烈。考虑到一般金铺的黄金成色都是99％，即九九金，为了在竞争中取胜，郑裕彤决定首创推出四条九（即含金量99．99％）足金，较三条九金（即99．9％）含金量更高，虽然立即顾客盈门，可付出的代价也是巨大的，每卖出一两金，都要亏几十块。但郑裕彤却力排众议，他认为，这是一种免费广告，亏就是赚，虽然成本一定会高出几十万。但权当把这几十万当做广告费。过了两年，果然不用做宣传，周大福铸造的金饰各家店都争相取货。九九九九金的成功，既为周大福带来丰厚的盈利，更为他带来良好的信誉。顾客皆说周大福的金不“煲水”！ 在赢利的同时，郑裕彤也没有忘记公司的员工。为了增强员工的归属感，他在1960年将珠宝行改成“周大福有限公司”，将一部分股份派分给那些多年以来为公司立下汗马功劳的老职员，使公司的效益和职工的利益直接挂上了钩，大家更加同心协力地为公司赚钱，结果当年公司的盈利就达到了500万港元！ 继金饰打响名堂后，郑裕彤再接再厉，又主攻女人至爱——钻石。60年代的香港，惟一拥有De Beers（戴比尔斯）钻石入口牌照的就只有廖桂昌，其他人无法经营。这难不到郑裕彤，为了取得这张牌照，他索性在1964年到南非买下一间有De Beers牌照的公司，此后又购得了多张De Beers牌照，成了香港最大的钻石商。从此周大福黄金、钻石两瓣“通吃”，高峰期更包揽全港钻石入口量三成，而他也赢得“珠宝大王”称号。 从珠宝大鳄到地产大王 经营珠宝业的成功，使原本名不见经传的郑裕彤成为香港实业界的知名人物。然而，当人们还在把他看作一个珠郑裕彤宝商的时候，郑裕彤已经不动声色地杀进了房地产业。 郑裕彤第一次投资房地产，是1952年在跑马场建造蓝扩别墅；此后又在香港闹市区的铜锣湾建造了香港大厦。60年代中期，香港受“文化大革命”影响发生动乱，许多富人都将土地、房产低价抛售，而当时具有眼光和魄力乘机收购的人，后来都成了超级富豪。李嘉诚是这样，郑裕彤也是这样。1968年，郑裕彤购置的地产最多。他说，他对香港的前景充满信心，他相信所有行业的兴衰都是有周期性的，在低潮时购进，总不会错到哪里去。事实证明他果然没有做错。 进入70年代，随着金饰生意的兴隆，郑裕彤已经不满足在地产业上小打小闹，而是要大干一场。 1970年，郑裕彤与何善衡、郭得胜等人组成“新世界发展有限公司”，他占57％做大股东，全面向地产进军。不久，新世界斥资1．3亿，向太古集团买入尖沙咀海傍蓝烟囱地皮，1982年，全世界超一流的豪华建筑新世界中心竣工了。这个被称为“城中之城 ”的宏伟建筑，包括新世界酒店和丽晶酒店，几万平方米的购物中心，数千个商业单位、办公楼和豪华住宅。当年郑裕彤购下这块地皮时，付出的是香港最高的地价，而今随着房地产价格的飞涨，仅这块地就已值10亿港元！而新世界酒店和丽晶酒店都进入了世界十大酒店的行列，每年都要为他赚数亿港元！ 郑裕彤很为自己的这一杰作得意，他常常独自在这里徘徊，流连忘返。他说：“当时我想，这个地方代表香港，船一到维多利亚港就看到，怎么都要把它搞漂亮。”这幢美奂美轮的欧式建筑，现已成为新世界集团的标志。 如何用小资金控制大资产，公司上市无疑是解决问题的最佳途径。1972年，香港正逢开埠以来的最大牛市，新世界趁机上市，赢利可观。同年11月，新世界瞅准机会，以每郑裕彤股面值1元、认购价2元，集资1．6亿港元，幸运地避过1973年股灾危机。 但郑裕彤是不会轻易满足的，继建成新世界中心之后，他又亲自策划、完成了“碧瑶湾”高级住宅区的力作。这一规模的住宅工程占地80万平方英尺，兴建大小楼宇50幢，而且配套设施齐全，有儿童游乐场、游泳池、网球场等，依山傍海，成为香港有名的高级住宅区。 如果说新世界、碧瑶湾还不令人惊奇的话，那么香港会展中心则彻底地让人们对郑裕彤刮目相看。 1984年，郑裕彤与香港贸易发展局达成协议，投资18亿港元，在港岛湾仔兴建“香港国际会议展览中心”。这个中心将是亚洲同类设施中规模最大、设备最完全、现代化水平最高的会议展览场所，总面积约41万平方米，包括一座55米高的会议展览中心、一幢豪华住宅大楼、两幢酒店。它将是80年代香港最具代表性的五大建筑之一！ 但几年时间过去了，图纸却没有变成现实，郑裕彤迟迟没有动工，周围的人都为之迷惑不解，但郑裕彤却自有打算。1986年10月，一条重大新闻传遍了世界各地：英国女王将出访香港，就在人们想着这会对中英关系产生什么影响的时候，郑裕彤出人意料地宣布，香港国际会议展览中心将在英国女王抵达香港的那一天破土动工！而就在动工仪式上，英女王出现了，将郑裕彤和他的国际会议展览中心推到了全世界的面前！ 郑裕彤成为大赢家，由于他每每大胆投资，从此外界冠以“鲨胆彤”（大胆）称号。 1989年，郑裕彤与林百欣合作，购入亚洲电视大部分股权，使得新世界集团成为亚视两个股东之一。此后，又斥资27亿港元收购辖有825家酒店的美国华美达酒店管理集团。1993年5月，还收购了瑞士一家拥有40间酒店的集团，使新世界集团成为全球最大的酒店管理集团之一。 可以说，郑裕彤达到了自己人生的巅峰，成为港岛无人不知、无人不晓的超级富豪。 “勤”和“诚” 成为亿万富豪的郑裕彤，在别人问起他的致富之道时，郑裕彤说：“我认为，‘幸运’可能光临你一两次，但她不可能终生都陪伴你。其实，人的一生，‘勤’字才是最重要的，然后是‘诚’字，只要有了这两点，你的事业就基本上奠定了。” 纵观郑裕彤的发迹史，没有一个时期、没有一项业务不是靠“勤”和“诚”发展起来的。他总结自己在生意上和生活上的“二十三字处世箴言”是：守信用、重诺言、做事勤奋，处世谨慎，饮水思源，不见利忘义。“勤”是郑裕彤最核心的。在他一生中，差不多每天工作都在12小时以上。其余“守信用、重诺言”，“处世谨慎、饮水思源、不见利忘义”，其实都是讲的“诚”字。郑裕彤认为，摒弃投机手段，掌握有利时机，脚踏实地地做买卖，才是发家致富的根本。 因此，郑裕彤做生意赚钱，摒弃各样投机手段，研究供求关系，以创新为特色，他常常教育下属职工：“做生意要有一定的利润，但不能只顾追求利润，降低质量，欺骗顾客，欺骗得来的利润，不叫利润，是‘断肠痧’；脚踏实地做买卖才是致富的根本。”他不允许雇员投机，一经发现，立刻解雇。 当别人说他是“鲨胆彤”，是靠投机才做成大事的，他却说：“投资与投机是有本质区别的，只有买空卖空才完全属于投机的做法。……所以凡事不要过头，不要博尽。一个商人最好永远不要有敌人，不用视对手为敌人，做生意要胸襟广阔，不够阔做不了大事，当然，这个未必每个人都做得到。我的原则是：大事过得去，小事决不斤斤计较，所以长期合作的伙伴很多。” 他把中国人特有的人情带进了公司。在周大福打工20多年的中国业务经理罗国兴说：“公司从来都不炒人，彤哥好有人情味。”服务周大福满10年就可获“老人牌”。周大福当中有50人，已拿到服务40年的服务奖牌。郑裕彤特别会带挈乡里，除了在顺德设厂铸造金饰外，亦安排不少顺德同乡，到香港周大福打工。 改革开放之后，郑裕彤不忘故土，加大了对内地的支援和投资。1977年，他和香港证券巨头冯景禧两人将250万港元捐献给中山大学；他与胡应湘在广州投资建设了豪华的中国大酒店；他的酒店业务陆续扩展到北京、上海、西安、杭州等地；他在广州投资数十亿港元兴建发电厂和高速公路。在故乡顺德，郑裕彤更是多次捐款，建造医院，扩建中学……据统计，他在大陆的总投资已超过80亿港元，占他的新世界集团总资产的20％左右。但他认为这还远远不够，他计划近几年要陆续投资40个亿！ 尽管他拥有郑裕彤额财富，却不奢华，也不自夸。很长一段时间，港人包括传媒为郑裕彤在香港富豪榜上的确切位置颇费了些口舌，他本人不以为然：“大哥三怎么样，大哥四又如何？……财富多了这么过，少也这么过。只要是够子女读书，够家中大小两餐，足矣。”“你今天许诺将整个汇丰银行给我，又有什么用呢？得个‘看’罢了。” 这就是郑裕彤，常常在公司吃家常菜做午饭，不喜欢穿名牌，有自己的小车，却偏好一个人踱出来，时不时去过过“地铁瘾”。有人说，他是不折不扣的顺德人，相识满天下，人缘最佳。 转向钻石业 郑裕彤具有极强的驾驭市场的能力。在香港，郑裕彤享有“珠宝大王”的美称，而这还不仅仅指他的金饰，更有后来使他进入世界珠宝之林的钻石业。郑裕彤十分关注国际珠宝饰品的流行款式，他在观察中发现，许多极有身份的西方女士，喜欢佩戴钻石饰品，黄金饰品已不被她们所器重，得出此结论后，他开始把目光转向了钻石业。 按照国际上的规定，持有“戴比尔斯”牌照，方可批购钻石，而全世界也不过只有500张这种牌照。就是这张“戴比尔斯”牌照，曾吓退了一大批钟表商，一些业内人士称：“要从戴比尔斯购到钻石，简直比从天上摘星星还难”。 郑裕彤并未因此而退却，他绞尽脑汁，顿生主意，他决定在南非买下了一间持有“戴比尔斯”牌照的公司。不但使他顺利拥有“戴比尔斯”牌照，并且到70年代，郑裕彤已成为香港最大的钻石进口商，每年的钻石入口量约占全港的30%。实际上，郑裕彤开创钻石业所取得的功业，起到了引导香港珠宝业挑战传统，寻求发展的一场空前的革命。 郑裕彤先生76岁，翻开“周大福”的创业史，每一页都有他60年如一日的奋斗足迹：60年代初，一手握着黄金，一手伸向钻石，叱咤风云于急风暴雨刺刀见红的商场上，稳郑裕彤操胜券。70年代，兴建香港新世界中心，这座辉煌的大厦至今仍然是尖沙嘴的招牌建筑。80年代。与香港贸易局合作建成香港会展中心，名列亚洲同类建筑之最。90年代，率先大举进军祖国内地，投资祖国的建设事业。此外，收购亚洲电视股权、组建全港最大的酒店集团，收购美国STOUFFER集团海外28间酒店和欧洲PENTA集团9间酒店。 多年来，郑裕彤创下的业绩，早已传为佳话，他以自己60年勤奋进取的实际行动，证实了心“诚”体“勤”是成功的不败原理。 “周大福”的发展史，是郑裕彤—一代商界英才的成功史……

[编辑本段]个人成就

周大福珠宝金行始创于1929年，为香港十大财团之一，新世界发展集团。建于1970年，并于1972年在香港上市，是香港四大华资集团之一。公司主营业务包括百货公司、酒店、电信、基础设施建设和金融业。该集团在内地17个城市开设了百货公司。据2009《福布斯》全球亿万富翁榜的最新统计，全球金融风暴后，郑裕彤仍以40亿美元的个人资产位居全球第132位，全球华人富豪第五位。 企业类型：珠宝业、酒店、百货、物流、电信、基础设施建设和金融服务等。

[编辑本段]个人荣誉

2008年，获香港大紫荆勋章。 2006年，公开大学将颁授荣誉博士学位。 2009《福布斯》全球亿万富翁榜的最新统计，郑裕彤仍以40亿美元的个人资产位居全球第132位，全球华人富豪第五位。 2010年，84岁的他以68亿美元在福布斯富豪排行榜位居第106位。

[编辑本段]成功秘诀

大胆投资，博回大额回报。郑裕彤 心诚体勤。 “勤”和“诚” 成为亿万富豪的郑裕彤，在别人问起他的致富之道时，郑裕彤说：“我认为，‘幸运’可能光临你一两次，但她不可能终生都陪伴你。其实，人的一生，‘勤’字才是最重要的，然后是‘诚’字，只要有了这两点，你的事业就基本上奠定了。” 纵观郑裕彤的发迹史，没有一个时期、没有一项业务不是靠“勤”和“诚”发展起来的。他总结自己在生意上和生活上的“二十三字处世箴言”是：守信用、重诺言、做事勤奋，处世谨慎，饮水思源，不见利忘义。“勤”是最核心的。在他一生中，差不多每天工作都在12小时以上。其余“守信用、重诺言”，“处世谨慎、饮水思源、不见利忘义”，其实都是讲的“诚”字。郑裕彤认为，摒弃投机手段，掌握有利时机，脚踏实地地做买卖，才是发家致富的根本。

[编辑本段]个人生活

家庭背景

1925年8月26日，郑裕彤出生于广东顺德县贫穷偏远的伦教镇。从小家境就不是很好，但父母却对他期望很高，节衣缩食送他到学校念书。郑裕彤的父亲是广州的绸缎商人，与黄金商人周至元是同乡兼好友。郑裕彤只读过小学，抗日战争爆发后，便辍学到澳门其未来岳父周至元的周大福珠宝金行打工。

婚姻

郑裕彤与周翠英是指腹为婚，即在出生前已由家长决定婚姻，在1943年正式结婚至今。郑裕彤亦甚爱妻子，二人共育有两子两女，长子是郑家纯，次子郑家成。

兴趣爱好

郑裕彤喜欢打高尔夫球，与多位富商包括何鸿燊、刘銮雄等关系良好。1980年代郑裕彤在车牌拍卖会上投得8888车牌。郑裕彤亦育有多匹以“钻”字为名的佳驷，拥有马匹包括“幸运钻石”、“黄钻石”、“钻神”、“绿钻石”、“红钻石”、“钻王”、“钻中宝”、“钻之宝郑裕彤”等。

子孙

郑裕彤长孙郑志刚与余雅共谐连理[1]2009年11月15日，香港身家逾六百亿港元的超级富豪兼新世界发展主席郑裕彤（彤叔）的长孙、长子郑家纯儿子郑志刚（Adrian）正式“三十而立”，迎娶二十八岁的余雅（Jennifer），并在会展筵开160席。郑裕彤训示一对新人要互谅互让共度人生，笑言希望早日能抱一队足球队的曾孙，而这个世纪婚礼，花费过亿元。 现年三十岁、新世界第三代掌舵人郑志刚（Adrian），于去年和二十八岁的余雅（Jennifer）订婚后，昨日正式共谐连理，并于早上十一点在中环圣约翰座堂举行婚礼，晚上则在湾仔会展筵开160席。

店长是一个门店的灵魂，TA决定着一个门店的方向。如何做好一名店长呢？当店面出现危机的时候，TA能站出来鼓舞员工士气，带领员工克服危机；当门店营业不知所措的时候，他能很好的制定计划，携手共赢。

店长需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店得到营运与管理，完成各项任。

店长应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。

店长应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，解决客户与员工的矛盾，员工与员工之间的矛盾，这样才能团结店面的志气，提高店面的合作能力和执行力。

故店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。

所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。店长培养员工，可以提高工作效率，那么门店的销售自然就相应的提高了。

店长必须对门店日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。其控制的重点是：人员控制，现金控制，信息控制等。

店长应具备有计算与理解门店所统计的数值能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。同时店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。

转载以下资料供参考

如何成为好店长

（一）店长手册

一)店长的工作使命和角色

1店长的定义：

店铺的最高管理者称为店长或者经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。

店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。

2店长的使命

店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任，使命是：

贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；

领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快地工作环境；

企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。

3店长的角色

代表者：店长代表整个店铺的形象。

店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工；

经营者：指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策；

管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标；

协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅；

培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

4店长的资质与具备条件

店长的素质，直接影响到整个店的营运。店长一面要履行职务，一面要达成店铺的计划目标。因此店长必须要拥有相应的知识、技能、经验、性格。借此将其细分，做成以下具体的说明。

1)性格方面

1-1)拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能面对任何挑战，从不

想到要躲避困难

1-2)拥有忍耐力——在店内，能顺利进行贩卖的时候很短，辛苦和枯燥的时间很长，所以拥有忍耐力，将活力用在正当的活动上是很重要的

1-3)拥有明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉愤怒的脸色工作也是一天，店内的气氛是明朗还是阴沉就看店长的表现了

1-4)拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以劝告部下，但是也不可以骄纵

2)能力方面

2-1)拥有贩卖技术及说明力

2-2)拥有商品理解力

2-3)拥有圆滑处理人际关系的能力

2-4)拥有指导部下的领导力

2-5)拥有因应各种状况做适当的处理的能力

2-6)拥有经营管理能力

2-7)拥有自我学习提高的能力

2-8)诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力

5店长应具备的工作态度

为了有效达成任务，成功店长至少应确立以下几种正确的工作态度：

1)做员工的好榜样：

“以身作则”“身教重于言教”。嘴里冠冕堂皇，说一篇大道理，如果不身体力行，以身作则，很容易遭致反效果。自己率先去做，让员工自然而然跟着学习，“以背影来指导”，无言的影响力很强大的！

2)赢得员工的仰慕与信赖：

成功的店长要具有丰富的同情心，设身处地为员工着想，这是赢得员工仰慕与信赖的最佳途径。不把权威、头衔挂在嘴上，才能和到尊敬与信赖，产生无言的领导力。

3)经常检查自己，发现缺点，设法改进：

身为店长，必须时时刻刻自我反省，不要因自己日常的言谈举止，而影响到员工的工作情绪。

4)工作方法的改善：

在工作岗位上，应有“维持现状就是落伍”的危机意识，并时刻谨记“问题意识”、“原价意识”，使工作更专业化。不断的从工作中求取新知识、新方法，才能创造更迅速、直接的绩效，也才能从不断的研究中，开创新的境界。

5)做好人际关系，以求组织内的良好沟通：

相对来说，店长对上级和下级的关系比较注意，而最容易疏忽了其他同事间感情；如果联络做得不够好，无形中会恶化人际关系，所以，成功的店长请切记注于自己方方面面的关系，不要出现人际关系的危机。

6)空杯学习的心态：

孔子说：“三人行必有我师。”王牌店长需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。向同事、上级、顾客及竞争对手学习，把自己融入到企业之中，融入到团队之中。学习不但是一种心态，更是一种生活方式。

7)老板的心态：

为什么你还在为老板打工？那是因为你没有像老板一样去思考问题！

像老板一样思考，像老板一样行动，你也可以取得同老板一样的成就，店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力去工作，才会去考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情。就会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。

如果工作时得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，店铺的命运与自己无关。那么，你肯定得不到老板的认同，自己的人生价值就无法得到体现。

总结：什么样的心态决定什么样的生活。唯有心态解决了，才会感觉到自己的存在，才会感觉到生活与工作的快乐，才会感觉到自己所做 的一切都是理所当然的。

店长应掌握的管理知识

1人员管理

人才是企业的重要资产，一个优秀的员工对企业的业绩、形象都有正面的影响。人事管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱独角戏，一个完整的故事，是需要多个人物有效的组织在一起，以保证演出的质量。做好店铺的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着至关重要的作用。店铺由于散布面广、开放性强、流动性大，对象复杂等特点，在人员管理方面有别于其他部门，掌握店铺人员管理的方法，对店长的日常管理工作会有很大的帮助。

店铺的人员管理主要包括以下方面的内容：

1)考勤的控制与安排

1-1)交接班的安排合理

a根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表。（按月排班表排班）；

●营业时间较长时可分为三班：早、中、晚，营业时间较短时可分为两班：早、晚，休息、病事假可用字母来分别表示；

●月排班表可参照考勤表制作；

●店长通常上中班，便于掌握店铺一整天的营业状况和人员情况；

●结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长各班次的当班时间；

b营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日；

c交接班执行重点。

●可以设立专门的交接班本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。

●交接人员应明确记录当班时发生的货品调、补情况，便于交班人员清楚了解。

●交接班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。

●交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试穿。

●交接班手续应由交接双方签字确认，以便明确责任。

1-2)有效地运用代班人员。

a销售旺季、节日或有促销活动时，为防止丢失货等意外发生，店长可以向公司申请增加临时代班人员。

b对临时加班的代班人员，也同样需要提前安排班次，明确代班人员的工作内容和职责。

1-3)适当体谅有特殊困难的员工。

对短期内有困难的员工，在遵照考勤制度的原则下，可在排班、加班方面予以适当的照顾。

2)．身为店长应接纳部属意见

有人说“居上位者是孤独的”，没错，当职位晋升为主管后，就必须负起更多的责任，做重大决策。但是一般的主管往往容易忽略了周围的声音，听不到部属的意见，而把自己孤立了。当然，能够当一个主管其专业知识、经验及能力都是高人一等，但是所谓才能超越的优秀者，越容易流于自信，也越有强烈的领袖欲倾向，自信自满的结果，造成了听不进别人的意见，因而越发孤立，与部属之间筑起了一道无形的鸿沟。

身为主管，如果希望能如期完成任务，必须深知部属的心理，有耐性的倾听部属的意见，容纳它们、包容他们，倾听是很重要的。下面就倾听介绍几个原则：

谦虚而不主观：

永远在脑中保留一个空隙，才有听取并接纳别人意见的余地，没有空隙，就听不进别人意见。俗语说：“自满是学习的致命伤”，一个人说话时，口头上如果经常挂着“我的想法错不了”或“我的想法绝对正确”这些字眼，那么这种主观意识将使得他流于自满自大，也终止了他自己的成长。倾听别人说话时，须采取客观坦诚的态度。例如年青人与长辈谈话时，如果一开始就有一种先入为主的观念，认为“时代不同了”或者“听听这老头儿又要教训我些什么？”那么，我们可以知道，这样的沟通，不可能会有任何结果；当然，即使谈话中有任何宝贵启示、经验或是知识、建议，也都将在些种观念下白白的流失了。同样的长者与晚辈谈话时，如果存有“你这乳臭未干的小子敢在本老夫子面前卖弄什么文章？”这种心理，其结果必然相同。

如果双方在谈话或沟通时，都能抱持一种“这种虽是理论，但是活用在经营管理上，对我们公司本身的业务拓展，必将大有裨益”或“原来，理论原来就是这么一回事啊！”那么双方对于知识经验的吸收，都将获益无穷。因为年长者经历多年的历练，有丰富而宝贵的人生体验，时代虽然在变，一些基本的道理、原则仍然相同，年轻的一辈应抱着谦虚求教的心理，对于不是发生在现在，从没有经历过或无法立即理解之事，不应该一口否定，而应虚心听教，吸收别人的经验消化为自己的资产，如此必能大有收获；而长一辈的人，在与年轻人谈话时，纵使是三岁小儿，如能以“谦虚为怀”、“不耻下问”、“活到老学到老”的心理去倾听，也能从谈话中获取真理。古人说“三人行，必有我师”天下万物，皆有值和我们学习的地方。若能敞开胸怀，仔细观察自己周围的每个人、每件事物，那么，所有的事物都是我们的老师，它也许会给我们某种启示，某种讯息，某种磨炼。它告诉我们的许多道理，可以激发我们的创意或思考力，或它让我们产生更客观、积极的态度，并创造出更伟大的事业。古人说：“教学相长”这是一份多么谦虚而又值得学习的胸襟啊！

3)．店长如何强化表达能力

做为一个主管，运用部属时，总是希望能如自己所愿去做，事实上很难，但这又是身为主管最重要的条件。因此，我们要如何学习表达使对方达到我们期望的效果，以下加以讨论。

当一个主管者，若不懂得表达讯息的方法，是无法运用部属的。这里所说的讯息，并非仅意味着告诉对方一个口号或消息。而是在日常生活里，能运用在对方身上的表达能力。当我们与人谈话时，若使对方产生紧张或充耳不闻，都可视为我们的表达能力欠佳，需要加强表达能力让对方能清楚的接受。如运用到演讲时，能使听众洗耳恭听，就是表达能力成功的表现。

如果登报纸广告及发传单广告时，能引起大量人潮的效果，也是我们表达成功的证明。又例如我们销售一种产品时，所写的打折广告，造成人潮的拥挤，且收到比预期还好的效果，这都是我们表达讯息的成功，让顾客注意到我们要表达的内容。

当我们要表达讯息时，态度必须要认真严肃，让对方有心理准备，在做之前有时间去考虑，等一旦决定去做后才能贯彻始终。例如叫对方“向右转”，向右即是给对方去思考，其实的“转”才是动作。向右是让人有时间考虑右边是那一边？应该往哪个方向才对呢？方向决定后，才有“转”的动作。唯有灵活运用我们的表达的能力，才能影响对方。是否能掌握对方的反应是很重要的，因为它可以影响到执行的情形。所以当一个领导者必须学习表达讯息之前的精神准备。

当然可以考虑去当珠宝店店长。虽然珠宝和名表有所不同，但是作为销售人员，拥有一定的销售技能和服务意识是可以转化到其他行业的。珠宝行业的销售方式和客户服务都是需要专业的技巧和知识的，但是如果您有经验并且愿意学习，您可以适应这个行业。以下是建议：

1调整状态。将自己调整到新环境和新领域的学习和适应上来，尤其要学习珠宝行业相关知识和产品知识。

2了解市场和消费者需求。掌握行业市场信息和产品销售状况，了解消费者需求可以更好的为客户提供服务。

3提高服务质量。珠宝客户对服务要求比较高，您需要提高自己的服务质量，加强对产品的知识和理解。

4学习销售技巧。掌握专业的销售技巧可以增加销售业绩、提高客户满意度和忠诚度。

最好是在找工作时，能找到你已经拥有一定行业经验的珠宝店，并且在工作中不断积累经验，提高自己的专业技能。