顾客拿着一条黄金项链断了，你该怎么处理这件事？

首先淡定，黄金项链本来就是易损坏物品，挂在脖子上小偷一拉就断了，戴在手上用力压就扁了，所以你可以更加自信的告诉客户，说明这是真黄金。

黄金（Gold）是化学元素金（Au）的单质形式，是一种软的，金**的，抗腐蚀的贵金属。金是较稀有、较珍贵和极被人看重的金属之一。

国际上一般黄金都是以盎司为单位，中国古代是以“两”作为黄金单位，是一种非常重要的金属。不仅是用于储备和投资的特殊通货，同时又是首饰业、电子业、现代通讯、航天航空业等部门的重要材料。

物理性质

1、颜色：

当金被熔化时发出的蒸汽是黄绿色的；冶炼过程中它的金粉通常是啡色；若将它铸成薄薄的一片，它更可以传送绿色的光线。

2、延展性：

异常的强。1盎司的金可以拉成50里长，其延展性令它易于铸造，是制造首饰的佳选。金是众金属中拉力最强的。

3、可锻性：

首屈一指。可以造成极薄易于卷起的金片。1盎司重的金可以锤薄至400万分之1尺厚及100平方呎面积大。古代人将它锤成薄片，来铺成庙宇和皇宫上面做装饰。这些都可以说明黄金拥有的柔韧性、可锻性。

你好

如果是刚刚购买没有多长时间的金项链断了，可以看看还在不在保修期，如果在 保修期之内的话，可以到之前的珠宝店进行维修，一般这种情况是不会收取维修费用 的，修好之后金项链就可以变成之前完美样子了。

2、如果是购买很久的金项链断了，也可以到专业的珠宝点击进行维修，费用方面要 根据金项链的断裂程度来算，一般维修金项链的费用在几十元到一两百元不等。但是要注意的是，如果你的金项链损坏程度非常大，那么是不可以在进行维修的。

3、金项链断了，如果不想维修，可以到珠宝店进行以旧换新，或者直接把损坏的金项链按照重量卖掉。再重新购买一条喜欢的金项链。

可以带上首饰和票据去购买的店面，可以将断裂的金项链焊接上。

如若项链无法进行维修，这时就可以考虑换款，在旧金的基础上增加一些旧金处理费，补齐一定的差价换一款新的首饰。

黄金是一种软性贵金属，纯度越高越软，越容易变形。而近年来首饰的款式越发时尚新颖，一些特殊的款式因受力结构的原因，容易造成项链上某几个点长期受力变形断裂。

扩展资料：

黄金项链佩戴注意事项：

1、在运动或做粗重工作时，不要佩戴珠宝首饰，以免碰击和磨损。

2、不要把各种首饰随意放置在同一个抽屉和首饰盒内，因为各种宝石和金属硬度不同，会因为互相摩擦而导致损耗。

3、经常佩戴的黄金项链应每月检查一次，查看是否有磨损或镶嵌松脱的现象，然后加以补救修理。

4、黄金项链与其他珠宝首饰一样，只要沾上人体分泌的油脂和汗酸，便会失去光亮，因此经济佩戴的首饰，宜每星期清洗一次。

5、黄金首饰接触后会出现白斑或泛白，不可用小刀刮或砂纸打磨，只要首饰放在火里烘烤一下，然后用软布揩擦干净，金首饰就会恢复原有光泽。

-金项链

黄金项链断裂的原因主要有三种：一是因为黄金首饰自身的原因。黄金是一种软性贵金属，纯度越高越软，越容易变形。而近年来首饰的款式越发时尚新颖，一些特殊的款式因受力结构的原因，容易造成项链上某几个点长期受力变形断裂。二是外力因素。首饰的保养是一件相当重要的事情，正确的做法是在做换衣、洗澡等容易挂蹭项链的事情之前，先取下项链。但很多人时常忘记这点，导致项链挂蹭到头发、毛巾、衣物，这种挂蹭造成对项链的外力拉扯，是项链断裂最常见也是最主要的原因。三则是工艺因素。一些低端品牌首饰制造工艺不过关，如果焊点工艺差的话，出现虚焊等问题，也容易导致项链断裂。 就您的情况而言，应该是第二种情况导致的，在扯断后，又因为在钱包中折叠挤压发生再次断裂。非因质量问题商家是不会免费替换的，但会准许您换购或者回购。个人建议您选择换购，这样您只需出少量的加工费即可，而回购通常是当日材料价再减工费，折算下来会很划不来。换购通常同品牌跟换收取的手工费要低于非同品牌的。 也就是说，您最好到您所购首饰的品牌的下属的销售点去换购。

保修期去维修：如果金项链没有过保修期的话，可以去店里面维修一下。

去金店修理：如果时间长的话，可以选择到金店修理。一般大型金店都有修复或更换的售后服务。至于费用要看项链断的位置和程度来定，如果是黄金项链焊接一般只需几十元的修理费。如果是W扣或者要加金，就要按加金子的重量和手工费一起算啦。还有一些是不能修复的。要具体情况具体分析。也可以选择去珠宝行看看，但是那里价格比较贵些。

换个同等质量的项链：如果很在意美观，建议换一个同等重量的，在哪家买的可以兑换，或者是拿到店里重新融掉。不过最好看着怎么弄，以免把金子的重量给减少或者其中加些其他东西。

可以退的。

黄金首饰一般可以在七日内退换。 但是，在实体店购买的黄金首饰，最好当面询问柜员多久可以退换，并且要在售货单上注明几天内可以退换。 黄金首饰在不影响二次销售的情况下，七日内可退换货。因为购买的黄金首饰不是定制的，消费者可以在收到商品之日起七日内退货。

退换黄金需知事项

一、退换货时限

自实际收到商品之日起7天内可退货，15天可换货。

二、退换货原因

1、商品质量问题，

2、不适用7天无理由退换货。

3、贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符。

4、售价低于（含等于）2000元的珠宝首饰（除钻石、18K金、白银外）类商品，商品及商品本身包装保持当当出售时原状且配件齐全，不影响二次销售可申请退换货。

三、退换货流程

1、首先确认非人为损坏。

2、对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

3、将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

4、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

四、注意事项

1、如有缺失附件无法退换。

2、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。

3、黄金产品一律不予退换货；

4、根据国家相关法律规定，珠宝饰品类商品属于特殊商品，您在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与我司（或商家）联系办理退换货事宜。

5、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

购买黄金注意：

在购买黄金首饰时，要尽量选择商业信誉良好的品牌店，并查看产品质量合格证书，购买后务必保留购物凭证，出现问题尽快拨打电话咨询申诉。

般而言，在购买黄金饰品的7天之内，发现饰品存在质量问题是可以调换的。如碰到一些“行规、店规”等霸王条款，消费者要主动寻求维权方式，可以向消费者协会或者工商局进行投诉。