卖瓷砖的话术和销售技巧如下:
一、接近顾客的开场可以采用以下几种话术:
“先生,您很有眼光,这是我们的……产品,这个款式风格很独特……”(采用赞美的方式接近顾客)
“**,我们这款产品现在卖的非常的好,我来帮您介绍一下……”(单刀直入,开门见山)
“**,您好,这款天花是我们目前刚刚上货的最新款式,款式优雅、与众不同,我给一张小样您看看……!”
“先生,您眼光真好,这款天花是公司最新推出的,非常适合您这样的高级人士,您不防感受一下;”
二、面对沉默型或者有购买习惯障碍的顾客,有如下“破冰”话术:
“是的,先生!装修新房子每个细节都很重要,肯定是要多看看的!不过我们最近刚到了两款天花和电器都是很不错的产品,很多顾客都很喜欢,您可以先了解一下!来,这边请……”
“没关系,先生!您现在买不买没关系,您可以先了解下我们的产品。来,我先帮您介绍下……请问,您目前装修进度如何?瓷砖和橱柜的色调说怎样的?您比较喜欢。。。。?”
卖瓷砖的销售技巧,主要是掌握产品专业知识和卖点,要善于慧眼识顾客,能抓准顾客的需求,知道将心比心,设计好导购开场白,还要用对向顾客提问的技巧,知道怎样让顾客跟着你走。
一般瓷砖店内的销售步骤是:
客户进店——看砖(有喜欢的话就谈价格谈折扣)——根据客户报的面积或图纸报个大概的预算——客户交定金——量房,出设计方案——调整直至方案满意——做具体预算给客户——客户确定方案,交80%款——瓷砖加工,送货,收余款——跟踪服务,直至铺贴完成。
你说的老板让你记什么进退,应该是指仓库库存那一块
这最少要了解瓷砖的产地以及优缺点,同时还要了解装修中瓷砖的应用,合理安排。如果记忆性不是很好你可以先从资料方面入手,客户想要每款砖都能找出资料,价格等。根据资料的内容跟客户交流这也是一种很好的交流方式。还有交流的一些方法你可以去找些销售的书籍,这有利于你推销。精神面貌是不可缺少的问题之一,让客户感觉你的第一印象好先,这样才能让一个客户谈下来。
1、首先根据你要安装的位置,选择瓷砖的大小,一般客厅选8080cm或100100cm,其它地方面积会小一些。
2、首先看的第一个标准就是瓷砖的釉面硬度,好的釉面不会刮花,硬度高,可以用钥匙在表面刮一下。
3、首先看的第一个标准就是瓷砖的釉面厚度光洁度,太薄的以后第一滴油就渗进去了,脏呢很难清理。
4、接着要感觉一下瓷砖的分量,一般质量好就密度高,那么重量肯定会重不少。
5、接着用手敲击一下瓷砖,听一下声音,根据经验回声像铜钟之声,质量比较好,声音发闷的差一些。
6、接着还要看看瓷砖的色差。我们将瓷砖拉到强光下看,砖面色差较小的质量好!
7、最后要实际测量一下瓷砖的规格,有没有偷工减料!我们可以拿相同规格的多块瓷砖,量尺寸偏差、直角度偏差。质量好的瓷砖偏差很小,这样你贴完瓷砖,瓷砖间的缝隙细小。
8、最后多拿几块比较平整度偏差,用平整度工具量一下!也可以两块面对面的合在一起看能不能100%贴合。质量好的瓷砖偏差很小。
瓷砖也有专业的可以讲啊,你是做什么品牌的?
PS:企业的荣誉,瓷砖的常识,瓷砖的性能指标(吸水率、光泽度、莫氏硬度、放射性、耐磨性、防污性、耐化学腐蚀性、抗寒冻性等),瓷砖的生产工艺及流程,产品的特点。以上这些你必须全面了解掌握,有了这些知识你很容易在客户面前树立“砖家”形象,当客户信任你后,成单就近在眼前了。
但我们给客户介绍时,尽量不要给客户灌瓷砖方面的专业知识,我们要根据客户的需求给他说出“他为什么要购买这个品牌或这款砖”。
一般介绍时,主要突出产品或服务的“卖点”。卖点可以是有形的,也可以是无形的。有形的卖点一般指产品的形状、功能、内质等,如:“这款砖的吸水率几近于零”。品牌定位、品牌文化、产品的设计理念、售后服务都是无形的卖点。
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