周大生珠宝店宝店的服务细则

2019客户服务承诺及以旧换新服务标准

一、周大生客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费。

二、去门店售后时，请出示以下资料（必备）：

销售小票（或发票）、检测证书、产品标签，是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管。在享受售后服务前，请出示销售小票（或发票）、检测证书和产品标签。

三、周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准

足金：同品类换购，按25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

铂金：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费，旧货含量每差一级补差20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

18K金：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗（18K金赠链除外），折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

钻石镶嵌饰品换购标准：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费500元/件；群镶豪华款收取折旧费800元/件；办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

22K产品：暂无统一的换购细则，具体换购方案可前往门店咨询了解。

银饰品：暂时不提供换购服务

四、重要提醒：

黄金、铂金新饰品克重，需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

18K金、一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）新饰品价格需高于旧饰品售价。

钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费。

钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。

货品维修时间需以店柜提供时间为准，如需返厂进行维修处理，约需25个工作日（包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间）；

损耗标准：货品修理后重量可能会与饰品有所差异，需要根据货品实际情况而定，具体详情请咨询店柜；

因计量设备差异，货品重量可能与保证单记录有±001g公允差，此公允差符合国家计量相关法规规定；

部分纯度＞900‰的黄金及铂金首饰，因佩戴或制造工艺所需，其配件纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt900，焊料纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt800；

已售出货品非产品质量问题，恕不退换。附有鉴定证书的饰品，在享受换购服务时需携带有关证书，如证书遗失或损毁，需支付产品相关的证书检测费用，具体费用详情请向店柜咨询；

五、温馨提示：

黄金、铂金及18K金属贵金属类，应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品，以免引起化学作用，产生变色或损坏的现象。同时，不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形，故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式，如结构复杂、空心设计的饰品，一旦损坏或变形，难以修复，需小心佩戴。

为更好提供服务并适应市场变化，以上个别服务细则可能会进行调整，实际以店柜为准，恕不另行通知。 

六、客服热线：

400-109-8866、800-830-6248（仅限座机播打）

服务时间：星期一至星期日09:00-21:00（春节和国家法定假期除外）

如遇到客服电话忙，可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票（或发票）发到我们邮箱917849404@qqcom安排专人与你对接。

关于编红线：属于额外收费项目。如需服务，可咨询店内工作人员。

可以换，叫做换购，但要交补差价。

戒指是一种戴在手指上的装饰品，任何人都可以佩戴。佩戴戒指的习俗源远流长，不同的地方对不同的佩戴方式有着不同的代表含义。材料可以是金属、宝石、塑料、木或骨质等。

可以换成铂金的，由于纯黄金材质软，不能镶嵌钻石，18k金的也可以镶嵌。

Pt950，指含有95%铂金成份的饰品，其余5%为其它贵金属，印记为Pt950。铂金十分柔韧，只需1克铂金，就可以拉成超过1英里（近2公里）长的细丝。这种品质，加上铂金的强度，令珠宝商们能够创造出极其柔韧的网状铂金首饰，而其它贵重金属绝对无法做到这一点。

18k金指的是黄金含量75%的合金。K金的计算方式是将纯黄金分为24份，24k金即足金，18k金即金含量为18/24的合金，其余25%为其它贵金属，包括铂，镍，银，钯金等。18K金是造价较低而且佩戴较舒适的一种金饰。

免费调换为周大生黄金的不定期活动，以下是周大生黄金的以旧换新规则：

周大生珠宝以旧换新分为本品牌和其他品牌。

本品牌依旧换新：

周大生网上商城提供国内独一无二的“以旧换新”的珠宝服务，当您购买周大生珠宝后，可按以下规则享受以旧换新服务：

1、原购商品须是完整、无损毁的钻石镶嵌饰品；

2、顾客须带齐销售小票（或发票）、检测证书、售后服务手册等有效购物凭证；

3、顾客以旧换新时所享受的价格优惠以换货柜台的现行优惠标准而定；

4、顾客享受以旧换新服务时，须履行一定的复检手续；

5、以旧换新服务仅在原购买店或指定店周大生专柜进行；

6、顾客享受以旧换新服务时须同时遵从所在商场的相关规定；

7、以旧换新时，若顾客所选镶嵌饰品的实售价高于原购商店购买价格1000元以上（含），不收取回收费用，不足1000元时另收取200-500元回收费用（原购商品属返劵情形除外）。

8、顾客以旧换新时，不再享受任何赠品。

保值借贷：凡周大生销售的钻石镶嵌类产品，均可根据消费者的意愿进行借贷服务。

具体办法如下：

借贷现金=购买价格X（50%-90%，最高可根据他的信用将获得全额套现借贷）

保值换购：消费者收到首饰后，如果对商品的款式等不够满意。在这种情况下，消费者所购买的钻石镶嵌类商品可调换等值或高于购买价的商品。

其他品牌依旧换新：

其他品牌的黄金，以旧换新，按旧料的成色扣取百分比的损耗，例如：足金扣4%的损耗加新品工费，千足金扣2%的损耗加新品工费，后一克换取一克。成色不足按相应成色扣取相应损耗。

扩展资料

周大生，中国知名珠宝品牌，17年历史，2300家连锁店，覆盖全国32个省市的300多个大中城市。

根植于中国，绽放在华夏复兴的春天，周大生自上世纪90年代以来，在中国大力开展钻石首饰及其他珠宝饰品零售连锁业务，开始了品牌传奇的新篇章。

自成立以来，周大生一直坚定不移地致力于钻石文化的推广和传播，不遗余力地实施品牌价值的全方位提升。这期间，中国珠宝业也完成了从数量扩张、粗放经营向注重质量、打造品牌的转变，以周大生为代表的优秀珠宝品牌全面地完善自身的运营服务管理体系，成为行业发展的中坚力量。

参考资料：

一般来说是可以等价兑换或你再添点钱买更贵的东西，退钱应该不可能。

黄金(Gold)是化学元素金(Au)的单质形式，是一种软的，金**的，抗腐蚀的贵金属。

金是较稀有、较珍贵和极被人看重的金属之一。国际上一般黄金都是以盎司为单位，中国古代是以"两"作为黄金单位，是一种非常重要的金属。

不仅是用于储备和投资的特殊通货，同时又是首饰业、电子业、现代通讯、航天航空业等部门的重要材料。

：黄金的物理性质

1、颜色:

当金被熔化时发出的蒸汽是绿色的;冶炼过程中它的金粉通常是啡色;你若将它铸成薄薄的一片，它更可以传送绿色的光线。

2、延展性:

异常的强。1盎司的金可以拉成50里长，其延展性令它易于铸造，是制造首饰的佳选。金是众金属中拉力最强的。

3、可锻性:

首屈一指。可以造成极薄易于卷起的金片。1盎司重的金可以锤薄至400万分之1_厚及100平方_面积大。古代人将它锤成薄片，来扑成庙宇和皇宫上面做装饰。这些都可以说明黄金极强的柔韧性、可锻性。

黄金的颜色为金**，金属光泽，难分解。硬度2-3，纯金193，熔点10644℃;具良好的延展性，能压成薄箔，具极高的传热性和导电性，纯金的电阻为24p。纯金具有良好的抗化学腐蚀性，是最好的电镀材料。

黄金作为一种贵金属，有良好的物理特性，"真金不怕火炼"就是指一般火焰下黄金不容易熔化。密度大，手感沉甸。韧性和延展性好，良好导性。纯金具有艳丽的**，但掺入其他金属后颜色变化较大，如金铜合金呈暗红色，含银合金呈浅**或灰白色。金易被磨成粉状，这也是金在自然界中呈分散状的原因，纯金首饰也易被磨损而减少分量。

黄金虽是一种很柔软的金属，但不及铅和锡两种金属。在纯金上用指甲可划出痕迹，这种柔软性使黄金非常易于加工，然而这点对装饰品的制造者来说，又很不理想，因为这样很容易使装饰品蹭伤，使其失去光泽以至影响美观。所以在用黄金制作首饰时，一般都要添加铜和银，以提高其硬度。

黄金易锻造、易延展，可碾成厚度为0001毫米的透明和透绿色的金箔。05克的黄金可拉成160米长的金丝。

换黄金，一般都不会给你换，给你换的话。你也不划算，换换黄金的话，先将你的铂金低价卖出，在用钱换黄金。没有票据一般也可以换款式，不论是铂金换黄金，还是铂金换铂金，都可以。铂金换铂金，你比较划算，不过现在一般都是PT990或者pt999d的了。

呵呵 LZ你买的应该是 18K白色金吧？

不用担心，18K金属于黄金的一种，只是含量不一样而已

如果，你买的是铂金，首饰上有pt标记的话，就得从新开发票了，因为铂金才是白金哦！

希望能帮到你~~~