微信里买玉石怎么才能维权？

境外代购护肤品、加微信购买高端玉石水晶、独家代理美瞳……你在朋友圈、微博等是否见过此类宣传？

近年来，在网购大潮的发展之下，交易渠道已经从淘宝、京东等网购平台逐渐扩散，通过微信购买各种商品的人越来越多。然而微信购物并不靠谱，“售后服务没保证”“实物与不符”“商家不予以退货”等消费纠纷时常出现。

杨女士在某购物网站上看中了一款翡玉镯，在与商家沟通过程中，被商家诱导通过添加微信的方式进行交易。后来杨女士便通过微信向商家订购了一件30000元的翡翠手镯，到货后消费者发现手镯色泽“青色和灰色，暗泽无光”，并非商家微信朋友圈所呈现出的“白绿相间、油润发亮”，所以消费者当场进行了退件。杨女士认为，玉镯宣传与实物严重不符，商家涉嫌虚假宣传、消费欺诈，应立即退款，但却遭商家拒绝。

商品实物与宣传不符，消费者该如何维权？杨女士向广东消费者委员会投诉，请求帮助维权。接到投诉后，消委会工作人员立即与商家取得联系并核实投诉情况。商家称，消费者在购买手镯前，已经査看商品照片并确认购买，且商品不存在质量问题，故不同意退货退款。针对投诉双方所反映的情况，消委会工作人员向商家耐心地讲解《消费者权益保护法》关于网络购物对于退货的相关规定，并经反复调解，最终商家同意全额退款。

面对购物纠纷，法律为消费者维权提供了有力的支持。根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。以及第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。＂

在杨女士的案子中，商家提供的玉镯与杨女士看到的宣传不符，侵犯了消费者的知情权。同时，《消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担”，赋予了消费者网购七天无理由退货的权利。因此，消费者在网络购物过程中，遭遇商家宣传与实物不符的情况，可依法要求商家退款。

广东省消委会建议，由于目前微信并为完全实行实名制，消费者应尽量避免微信交易，如需通过微信交易，应该时刻保持警惕，并做到以下方面：

首先，在下单前尽可能要求商家出示营业执照、身份证等，一旦发生纠纷也能找到明确的对象维权;其次通过国家企业信用信息公示网、中国裁判文书网、中国执行信息公开网等渠道，查询商家的资质、所涉诉讼失信惩戒等信息，以确定商家的信用情况，做到心中有数再次，在付款前应明确约定商品的实际情况，建议要求尽量具体化，包括材质、尺寸规格、颜色、工期、包装等，并建议分期付款，避免遭遇经营者以次充好、卷款跑路等情况;最后，应保留好交易过程的聊天记录、付款记录、票据、快递单等，以备维权之用。

记者王佳欣 蔡依依（实习生）

通讯员粤消宣

作者 王佳欣

来源 南方报业传媒集团南方+客户端

翡翠是玉，翡翠也称翡翠玉 、翠玉、缅甸玉，是玉的一种。

翡翠和玉的区别：

1、历史不同

翡翠：至清末民初，仅腾冲城内即有翡翠作坊百余家，玉雕工匠三千余人，所琢“器皿发售滇垣各行省上品良玉，多发往粤东、上海、闽、浙、京都《寸开泰《腾越乡土志》产翡翠的缅甸勐拱、密支那一带，距我国云南边境只有150公里。

在明朝万历年间，此地曾属永昌府(今云南省保山市)管辖。由于历史的原因，被称为"东方瑰宝"的翡翠经云南腾冲、瑞丽等边城输入我国，已有四五百年的历史了。

玉：在中国，玉器从旧石器时代至今已有5000多年的历史了，它记录了人类生活，社会的变迁，比金、银、铜、铁器不知要早多少年。从旧石器时代到奴隶社会、封建社会，玉器的佩带代表着人们社会地位。

2、分类不同

翡翠：常见品种有老坑种翡翠、冰种翡翠、水种翡翠等十几个品种。

玉：依据亚洲宝石协会（GIG）的研究，玉有软玉、硬玉之分。软玉是中国传统的玉料，玉的名称就来自软玉，因以新疆和田地区的玉出产最佳，人们常把软玉称为“和田玉”。软玉的硬度一般为56-65度，呈不透明或半透明状，硬玉是指产于缅甸的翡翠。

3、产地范围不同

翡翠：翡翠的原产地很少，只有美国、日本、俄罗斯、危地马拉、缅甸、中国等几个国家

玉：玉的范围很广，和田玉、玛瑙、翡翠、绿松石及其它种类的玉石都是属于玉石的范围，世界各地都有出产

1、不一定是真的。当今社会，各种骗局层出不穷，花样繁多，要特别注意不要轻易上当。微信里卖的翡翠很大程度上来说不一定就是真的。

2、微信里卖的翡翠，有真有假，要仔细甄别：翡翠辨别真假，如果是自己主观判断真假，日常操作是：透光，看内里晶体结构（和田玉是看透闪石云絮状结构特征）的翠性特征，看玉体表面没有被强酸侵蚀的酸腐蚀纹理。

3、持有正规经营证书，其售卖的珠宝都是经过重重审查的，持有相关合格证书，所以售卖的翡翠是真的，公司在法人任利锋的带领下，公司处于存续状态，经营范围为技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务等。

4、无法确定。网上购买珠宝首饰只有收到后才可以根据实物辨别真假，就算是品牌旗舰店也无法保证，因为不能完全避免经销商在生产和售卖过程中以假乱真。

5、最好不要微信私人转帐，最好是货到付款，我在微信和支付宝私人转帐已经被骗了3万多块钱，投诉无门，警察也不受理，那种滋味只有自己受，那种苦果只能自己吞。