买一条铂金项链戴了一天就断了，商家说是正常现象

就看国家对该行业如何规定的，国家不作规定，即使投诉给相关部门，相关部门也只是协调。说实话，任何商品都不会被保证不坏，所以售后就是关键了。就拿黄金来说吧，大牌子的店黄金质量，也就是黄金含量是没问题的，有问题的也就是工艺了，如果当时断了，看看断口，是不是焊接没有焊捞造成的，如是，人家肯定负责，假如是扯断的，断口也能判断，我相信除非买的时候检查没有问题，他是不会无缘无故的就断了，你相信摆在柜台理的黄金饰品突然能断吗？商家认为，我给你是好的，送回来就断了，我也冤枉啊！客户认为：刚戴就断了，我也冤枉！这个损失谁来负责，那只能看国家对这个的界定标准了，没有标准就是扯皮！其实，金链子断了至少三点：1是本真质量，2是外力作用，3是工艺焊接水平。如何证明这三点，问题就能解决。第一个，本身质量，这个不是问题，国家规定的黄金含量，不存在问题。第二个，没有外力作用，金链子也不是会断了，这个要看两个方面，一是故意的，二是无意的，当然没有那个客户认为是自己故意的（但你试想一想，你去商家说我都没碰就断了，估计你自己都不信），第三个，这个很重要，如果是工艺问题，比如焊接点接触面太小，或者没有拉痕，就能证明不是认为的。作为商户，都是和气生财，不在乎给你免费换，就看你如何说，如何做了，如何商量。说到点子上，说到专业上，不换都不行！作为客户，也不要胡搅蛮缠，有啥说啥，“没戴就断了！‘我都不信。说不过了，就到工商部门投诉，其实工商部门也是无奈，只能去调节，本来就能商量解决的事，越高越大，国家没有相关规定，谁说了也不算啊，到最后商家也就是免费换而已！免费做了商家广告，也给了工商部门台阶，商家大赢！不改变首饰的佩戴习惯，就是换上国际品牌，还是该断就断，毕竟黄金饰品不是铁丝！有人戴了一辈子也没断，有人经常断，怪谁呢？我也不知道！