南昌一女子参加周六福“以旧换新”黄金越换越少，涉事店铺存在违法行为吗？

明确的回复说明店铺不存在违法行为，因为女子参与的活动是一口价黄金置换，这样的情况属于女子对于一口价黄金置换的认知不清晰所产生的纠纷。

对于很多金店来说都存在一口价置换的黄金活动，置换活动在黄金行业里面属于一种正常的操作，不存在任何违法行为。

首先：黄金置换的合法商业模式。

一口价黄金的价格是将所有人力、物力成本折算后的价格，并不是真正的黄金价格。同等质量的黄金，一口价黄金造型较大，按克卖的黄金造型较小。通过改变造型，让消费者觉得一口价黄金价格更便宜。

通过这样的认知普及，大家就可以清楚的明白了什么叫一口价置换的黄金，那么也就明白了女子参与的一口价黄金置换到底是什么情况，这就是为什么女子的30克黄金通过两次置换以后变成了13克的情况。

其次：商家的经营活动都是要收取相应费用的，不存在着无条件服务这种说法。

其实大家动动脑筋都可以想到，商家经营就是为了谋取利益，黄金哪里可能通过两次置换之后，还能和原有的克数一样。

商家的服务费、折旧费、店铺费都从哪里去收取呢？所以说面对这样的情况，按理来说也是合情合理的，只不过女子对于30克黄金变成13克黄金的概念误差难以接受。

最后：人应该增强自己的认知，理性的对待商家的营销活动。

在我看来，很多商家的营销活动都是有隐含了一定的套路在里面，多数是利用了人们的消费意识不成熟。

那么作为消费者的我们来说，对于一个活动是否取舍，就一定要做全方位的认知调查。

女子如果对一口价这种行为做一定的了解和学习，我相信女子不会选择一口价黄金置换模式，而会选择按克数来置换的模式。

这种亏吃就吃在个人认知不足的情况上，其实就是所谓交了智商税。

要不吃亏的话就是克重黄金换克重黄金，最划算就是金店推出免折旧费、免损耗费的活动了。

如果是同克重黄金换新，免旧金工费，比如5克黄金换5克黄金，这种是划算的，需要付新金的工费。

如果是克重黄金免费换购一口价黄金（3D、5G等等），这个可以说是黄金免费以旧换新的一个陷阱，一般商家不会给你说明，一口价黄金并不按克重，也不会给你称重。比如旧金5克，当日金价400元一克，总价2000元，商家给你推荐的一口价黄金标签价格5000元，这样你还需要补3000元，结果新金的克重却没多少。

还有的黄金免费以旧换新活动，却要求增金30%以上。

不要选择更换成手链。因为手链这种东西在制作的过程中，为了保证它的坚固程度，肯定要使用一些其他材料，而这些材料不仅会占据整个首饰的重量，而且这些材料大多数都是一些非常便宜的合金，所以如去更换这些大部分材料都是便宜的，焊接合金的手链显然是很不划算的。

不要更换工艺太过复杂的黄金吊坠。黄金吊坠大部分如果工艺比较复杂的话因为，可能会是空，因为如果是实心的黄金吊坠，价格想必非常昂贵，也不太适合目前大部分人的消费水平而空间的黄金首饰自然，所以金店这些，而空心的黄金首饰自然就没有那么保值了，所以对于这些更换黄金首饰的朋友来说，更换吊坠可能不是一种很好的选择。

不要更换硬金。它的体积本身是比较小的，而且重量很大，佩戴起来也并不是太方便。但是在赋予它强韧的特性的同时，也让它变得非常容易破裂，所以如果换成了硬金的手镯，就很容易由于自己生活中在不注意的时候把它撞断，而维修起来非常复杂。

在拿到换购的黄金饰品的时候，要仔细检查它的做工，也就是检查这件黄金饰品是否是精细加工。还要检查在饰品的焊接处是不是有缝隙或者不牢固，也尽量不要选择图案太过繁琐的饰品，不仅加工费会很贵，而且在佩戴的过程中黄金可能会被挤压变形，影响美观。

我也是换金被骗了，当时是克数换成一口价，一口价的克数还没有我之前的一半。如果是克数换成一口价被骗或者其他换购被骗，先找12315消协app上投诉，投诉一般是半个月处理，在消协没处理这些时间先礼后兵。去金店找店长，给她说明当时换金的情况，还有你现在对换金存在的质疑，让她处理这件事，一般这时候金店是不会处理的，你就去金店管理的区域报警，算是给这件事在警察那里报备，警察了解情况后，也是让你和店长协商，怎么协商要看金店店长愿不愿意处理，想要她处理，那就每天去店里找她，当然店里有大型活动的时候，更要去店里找她，协商的最后结果，金店不会退，会按照金店的规定，以另一种形式再换，再换这种情况也不是换回之前的，她会让加钱换之前相近的，算是减少部分损失。不知道你的具体情况，可能和我不一样，你按照你自己被骗的去要处理结果，总之换来换去，买单的都是消费者，所以换金要清醒，真的不要一味相信销售员，套路太深。

法律分析：如果是克数换成一口价被骗或者其他换购被骗,先找12315消协app上投诉,投诉一般是半个月处理,在消协没处理这些时间先礼后兵。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

直接去门店换。以旧换新首先需要带上购买中国黄金的证书，发票购买资料等。到达门店后选择新的款式缴纳工本费及差价（根据当日金价）。

如果不是中国黄金的金子：收取8元折旧费，现场验金(是用测黄金含量的机器测)，按照测出的纯度折钱，再扣1%的损耗。

如果是中国黄金的金子：收取5块手续费。

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黄金首饰以旧换新就是把旧金饰交给金店，从而折扣一定价款，起着折价作用。

参考资料：

百度经验 黄金以旧换新小技巧